Вопросы

Александр Колотов
Александр Колотов | Репутация: 0 (Без голоса) 20 июня в 19:28
Вопрос о версионности

Прошу вас уточнить по курсу ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 вопрос о количестве версий ITIL.
Судя по названию и по материалу лекции версий 3. По факту версий 4. Т.е. как ответчать как правильно (4) или как по курсу который чуть устарел? Система оценки скорее всего будет согласно материала лекции.

Владимир Ефименко
Владимир Ефименко 21 июня в 12:15

Добрый день. Тесты создавались на основе тех лекций что собраны в курсе

Владимир Харитонов
Владимир Харитонов | Репутация: 0 (Без голоса) 2 сентября 2020 в 22:11
ITIL 4

Добрый день.

Планируется ли курс ITIL 4?

Сергей Соломко
Сергей Соломко | Репутация: 0 (Без голоса) 27 мая 2020 в 19:17
Я сдал экзамен экстерном. Оценка хорошо.А где сертификат?
Владимир Ефименко
Владимир Ефименко 27 мая 2020 в 19:19

Добрый день. У вас нет пройденного экстерном экзамена.

Евгений Цуркан
Евгений Цуркан | Репутация: 0 (Без голоса) 20 июля 2017 в 11:28
Экзамен и получение сертификата

Добрый день. Можно ли на основании пройденного данного курса по ITIL пробовать сдавать экзамен в аккредитованных организация на получение сертификата уровня fountadion? И отличается ли данный курс чем либо от тех курсов которые проводят аккредитованные организации?
http://www.intuit.ru/studies/courses/2323/623/info

 |Показать все ответы (3)
Сергей Терехин
Сергей Терехин 26 сентября 2017 в 10:17

Сдавать можно. Я так сдавал и уже получил сертификат. Сейчас использую данный курс с доп.литературой для подготовки к последующим экзаменам (OSA, RCV - но по ним нужно уже спец.курсы в аккредитованных организациях проходить)

Роман Тарасов
Роман Тарасов | Репутация: 0 (Без голоса) 20 декабря 2014 в 20:23
Чем данный курс отличается от аналогичного курса повышения квалификации?
Администратор Администратор
Администратор Администратор 21 декабря 2014 в 10:59

По содержанию ничем, разные документы по окончании

Олег Гончаров
Олег Гончаров | Репутация: 0 (Без голоса) 25 сентября 2014 в 20:29
В лекции №3 по ITIL v.3. Раздел 3.3. Финансы. Вопрос к автору? Опечатка?

Урок 3. Раздел 3.3. Финансы.

2. Моделирование спроса

Плохое понимание спроса и его влияния на все процессы может привести к большим затратам и рискам. В частности, спрос тесно связан с количеством услуг, которые заказчик будет "производить".

Правильно читать "поставщик"?

Евгений Астанин
Евгений Астанин | Репутация: 0 (Без голоса) 9 сентября 2014 в 13:47
Отношение заказчика к проектируемым услугам (Лекция 3)

В лекции №3 по ITIL v.3 высказывается мысль, что заказчика интересуют только предлагаемые услуги из каталога услуг (эксплуатируемые и внедряемые), но проектируемые ему неинтересны. Как это соотносится к часто возникающим в жизни ситуациям, когда заказчик, прогнозируя развитие своего бизнеса, подталкивает поставщика услуг к планированию новых услуг и часто даже инвестирует в инновации? Или это просто нужно рассматривать как еще один сервис поставщика услуг "Проектирование услуги под заказ" всегда явно или неявно существующей в каталоге услуг? Или я просто запутался в терминах?

Александр Сериков
Александр Сериков 10 сентября 2014 в 15:32

Вы рассуждаете правильно. Заказная разработка- это услуга.

Олег Гончаров
Олег Гончаров 25 сентября 2014 в 20:22

Она даже приведена как пример на рис.3.2. под номером U8 ;)

Екатерина Храмова
Екатерина Храмова | Репутация: 0 (Без голоса) 21 июля 2014 в 13:39
Отличия актива и конфигурационной единицы

В рамках изучения курса по ITIL так и не пришла к осознанию, чме отличаются актив и конфигурационная единица. Коллеги, прошу поделиться мыслями!

Сергей Макаренко
Сергей Макаренко 8 августа 2014 в 14:44

Актив - Любой ресурс или способность.
Активы поставщика услуг включают в себя всё, что
может быть задействовано в предоставлении услуг.
Активы могут быть одного из следующих типов:
управление, организация, процесс, знания, люди,
информация, приложения, инфраструктура или
финансовый капитал. Конфигурационная
Единица - Любой компонент или другой
сервисный актив, которым необходимо управлять
для того, чтобы предоставлять ИТ-услугу.
Информация о каждой конфигурационной единице
регистрируется в форме конфигурационной записи
в системе управления конфигурациями
и поддерживается актуальной в течение всего
жизненного цикла процессом управления
сервисными активами и конфигурациями.
Конфигурационные единицы находятся под
контролем процесса управления изменениями.
Обычно они включают в себя ИТ-услуги,
оборудование, программное обеспечение, здания,
людей и документы, такие как процессная
документация и соглашения об уровне услуг. В общем случае КЕ это подмножество множества Активы.

Олег Гончаров
Олег Гончаров 25 сентября 2014 в 20:22

Сергей написал много буковок, и по сути он прав: КЕ и есть один из активов.