Стадии субъекта

Краткие тезисы к модулю

Термин "Реинжиниринг" имеет два прочтения: 1) полное перепроектирование бизнес-процессов организации, революционный метод изменений 2) существенные изменения в выделенном процессе (или сочетании процессов).

Концепция постоянного совершенствования подразумевает сочетание оптимизации (эволюционных изменений) и прорывов (скачкообразных изменений).

Организационная (корпоративная) культура — это идеология (система взглядов, идей, связанных с управлением организацией, стратегией ее развития, способами и методами достижения целей, с деловой этикой организации) управления и организации социально-экономической системы, которая направлена на повышение трудового потенциала системы.

Ценности в аспекте корпоративной культуры – это принципы деятельности организации, от которых она никогда не отступает и которые помогают реализовать ее миссию. Ценность продукта или услуги – это субъективное иррациональное понятие, в основе которого может стоять эмоциональный аспект восприятия товара (услуги), например, имидж.

Рассел Акофф выделял 4 типа корпоративной культуры: корпоративный, консультативный, предпринимательский и партизанский.

Диагностика и изменение организационной культуры по методу OCAI (Organizational Culture Assessment Instrument ) предполагает ответы респондентов на вопросы анкеты, дающей представление о типе корпоративной культуры, связанной с методом управления организацией (функционально-ориентированная, процессно-ориентированная). В соответствии с этой методикой выделяют 4 типа культуры (Клан, Адхократия, Иерархия, Рынок).

Использование этой методики помогает лучше организовать стратегическое управление и коммуникации внутри организации в соответствии с ее целями.

Джамшид Гараедаги (коллега и ученик Акоффа) определяет следующие свойства системы (он их называет системные принципы): 1.Целенаправленность, 2. Сложность, 3. Делимость, 4.Целостность, 5. Многообразие, 6.Структурированность.

Открытые системы можно понять только в контексте их окружения. Лидерство означает управление снизу вверх и заключается во влиянии на параметры, которыми мы не можем управлять, и оценке тех, на которые мы не можем влиять. Открытые системы по умолчанию руководствуются внутренним кодом действия (культурой). Будучи предоставленными самим себе, открытые системы стремятся воспроизводить себя.

Чтобы оказывать влияние на субъекты, необходимо понимать причины их действий, т.е. иметь информацию, знания и понимание действий. Информация даёт ответ на вопрос: "что?", знание - "как?", понимание - "почему?".

Еще недавно информация о субъектах (клиентах) давала конкурентное преимущество, сегодня этого недостаточно. Сегодня сначала необходимо передвинуться на уровень знания того, как субъекты принимают решения и действуют. Затем следует подняться на уровень понимания того, почему субъекты действуют так, а не иначе.

Целеустремлённые системы руководствуются ценностями: цель - это то, чего стремятся достичь участники (субъекты) системы путём целенаправленных действий.

Из несоединимых частей можно создать одно целое 2. В многомерной схеме разница в количестве — разница качественная. Сочетание интересов "высокий/высокий" порождает совершенно иной тип поведения, нежели сочетание "низкий/высокий". Каждый тип дает свою собственную интерпретацию значений рассматриваемых переменных 3. Свобода, справедливость и безопасность — три аспекта одной сущности. Все попытки рассматривать каждую из них изолированно от других создают массу проблем.

Эмерджентные свойства системы – это черты целого, они возникают в результате взаимодействия частей между собой, их нельзя вывести из свойств частей.

Вместо определения свойства системы как состояния имеет смысл попытаться понять его как процесс становления 2. Совместимость элементов и их взаимодействие создают резонансную силу, на порядок отличающуюся от суммы сил, производимых этими элементами по отдельности.

Эмерджентные свойства – это спонтанные (самопроизвольные) результаты непрерывных процессов. Если прекращаются генерирующие эти свойства процессы, перестают существовать и явления, обусловленные эмерджентными свойствами.

Контринтуитивность: действия, направленные на достижение желаемого результата, могут привести к противоположному исходу.

Выводы по принципу контринтуитивности: 1. Успех в игре меняет ее правила, следование старым правилам превращает успех в поражение.

Рыночная экономика, как и демократия стремится к тому, чтобы делать только рациональный выбор. Победители – это те, кто наиболее приспособлен к существующим условиям, необязательно лучшие из лучших.

Причина и следствие взаимосвязаны. События приводят к множеству последствий, каждое из которых проявляется не сразу, а со временем обретает самостоятельную жизнь.

Устранение первоначальной причины не всегда приводит к устранению следствия.

Склонность природы к повторению, образованию сходных схем и закономерностей, созданию порядка из хаоса дает надежду на возможность е предсказания. Но, благодаря богатому взаимодействию случая и выбора, а также нелинейности систем, природа избегает возможности ее предугадать.