Социо-культурные факторы разработки и реализации стратегии. Краткие тезисы к модулю

Краткие тезисы к модулю

Основные этапы анализа процессов:

• Выбор приоритетов, проведение анализа, разработка требований к оптимизации

Экспертные методы анализа процессов:

Концепция У. Шухарта:

• повышение качества за счет уменьшения изменчивости процесса, т.е. преодоление хаоса из-за неуправляемых процессов через выявление причин сбоев – внутренних и внешних причин

У. Деминг:

• Любая деятельность может рассматриваться как процесс с возможностью улучшения
• Производственная система может находиться в стабильном или нестабильном состоянии, поэтому постоянно решать проблемы по мере их возникновения бесполезно из-за ограничений системы. Решение – в фундаментальных изменениях процессов

Статистические методы управления качеством (СМУК):

• контрольные карты
• гистограммы
• причинно-следственные диаграммы ("рыбий скелет")
• диаграммы взаимосвязей
• корреляционные диаграммы ( диаграммы разброса)
• диаграммы Парето и др.

Что анализируется в процессах:

• Количественные аспекты: временные затраты, стоимостные затраты, используемые ресурсы и их соответствие процессу и т.п.…
• Качественные факторы: проблемные места, организационные барьеры, информационные разрывы

Методы анализа процессов:

• Анализ логики и ошибок ("слабых" мест)
• Имитационное моделирование

Три вида целей процессов:

• Цели процессов, создающие дополнительную стоимость (ценность)
• Цели процессов, не дающие ценности клиенту, но важные для бизнеса
• Цели, не соответствующие двум указанным категориям

Вертикальное сжатие: уменьшение уровней согласования в процессе

Горизонтальное сжатие: уменьшение и объединение функций в процессе

• наличие пробелов в описании процесса
• несоответствие модели выбранной методологии и/или инструментарию
• неадекватное использование ресурсов
• нарушение интерфейсов между процессами
• дублирование информации
• дублирование функций
• нарушение логики процесса
• нарушение интерфейсов между функциями
• несоответствие входов и выходов процессу
• несоответствие персонала процессу
• технологические несоответствия и нарушения

Анализ характеристик процесса:

• результативность
• определенность
• управляемость
• эффективность
• повторяемость
• гибкость (адаптируемость)
• стоимость

Анализ рисков

Анализ результатов аттестации и аудита

Эталонная 13-процессная модель – для всех основных сфер деятельности

Референтные модели – для специфических сфер деятельности

Модель СММ – последовательное соответствие процессов уровням зрелости

Модель ИСО 15504 – выборочное соответствие уровням зрелости

СММI – интеграция двух предшествующих моделей