Бизнес

Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Программа о построении клиентоориентированного бизнеса с помощью CRM-концепции. Рассматриваются вопросы автоматизации продаж, качества обслуживания, аналитических возможностей и индустриализации взаимодействия с клиентами.
Студентов 6739 Выпускников 981 Для всех
690 ₽ 1 200 ₽
или любая сумма на ваше усмотрение
Вы можете оплатить любую сумму, чтобы поддержать наш проект и авторов программы. Объем услуг не зависит от размера вашей оплаты.
Темы:
Менеджмент
Объем
36 час.
Длительность
30 дней
Нагрузка в неделю
9 час.
Формат обучения
Дистанционно (самостоятельно)
Описание Эта учебная программа раскрывает суть стратегии управления взаимоотношениями с клиентами. Подробно разбираются аспекты внедрения CRM в различных сферах экономики, от автоматизации продаж и маркетинговых инициатив до аналитических возможностей и персонализации массового обслуживания через контакт-центры. Внутри программы разобраны ключевые блоки CRM-стратегии, включающие маркетинг, поддержку клиентов, продажи и аналитику. Последовательно изучается роль каждого направления, применение CRM в электронном бизнесе и работа контакт-центров. Закрепление навыков происходит через выполнение практических заданий и прохождение тестов по пройденным темам. Учебная программа будет полезна руководителям отделов продаж, маркетологам и бизнес-аналитикам, работающим над повышением качества и предсказуемости клиентского опыта.
Цели
  • Сформировать понимание CRM как комплексной стратегии ведения бизнеса.
  • Показать возможности автоматизации процессов продаж и поддержки клиентов.
  • Дать ориентиры для оценки эффективности маркетинговых инициатив.
Чему я научусь?
  • Интегрировать концепцию CRM в бизнес-процессы компании.
  • Использовать аналитические инструменты CRM для работы с клиентской базой.
  • Организовывать персонализированное обслуживание клиентов.

Авторы

Черкашин Павел Александрович
Черкашин Павел Александрович
Известный предприниматель в сфере информационных технологий, генеральный директор и соучредитель компании Sputnik Labs.
Чему я научусь?
  • Интегрировать концепцию CRM в бизнес-процессы компании.
  • Использовать аналитические инструменты CRM для работы с клиентской базой.
  • Организовывать персонализированное обслуживание клиентов.

Учебный план

№ Занятия
Экзамен экстерном Внимание! Экзамен экстерном не обязательный для сдачи. При желании вы можете его пройти, если хотите подтвердить свои знания по данному курсу без его изучения или поверить свои знания по нему. Экзамен экстерном можно сдать только один раз. 90 мин
1 Предисловие
2 Стратегия управления клиентскими отношениями "В данной лекции раскрывается, ""что такое"" и ""зачем нужна"" стратегия CRM, эволюция концепции CRM, а также... "В данной лекции раскрывается, ""что такое"" и ""зачем нужна"" стратегия CRM, эволюция концепции CRM, а также роль информационных технологий в стратегии CRM, влияние технологий на культуру продаж." ещё
Стратегия управления клиентскими отношениями тест для курса Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) 45 мин
3 Кому нужна стратегия CRM? Применение CRM в различных сферах экономики В этой лекции рассматриваются правила неприменимости для внедрения стратегии CRM, дан анализ причин отказов компаний от... В этой лекции рассматриваются правила неприменимости для внедрения стратегии CRM, дан анализ причин отказов компаний от применения стратегии CRM, а также причины, побуждающие к ее применению. Подробно рассматриваются возможность применения стратегии CRM в различных отраслях (финансовая область, телекоммуникации, розничная продажа,государственные структуры). ещё
Кому нужна стратегия CRM? Применение CRM в различных сферах экономики тест для курса Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) 50 мин
4 Маркетинг в стратегии CRM Данная лекция раскрывает автоматизацию маркетинга, приведена классификация маркетинга, маркетинговые инициативы CRM-стратегии такие, как событиный маркетинг, персонализация... Данная лекция раскрывает автоматизацию маркетинга, приведена классификация маркетинга, маркетинговые инициативы CRM-стратегии такие, как событиный маркетинг, персонализация клиентов и т.д. ещё
Маркетинг в стратегии CRM тест для курса Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) 45 мин
5 Поддержка клиентов в CRM Использование стратегии CRM в области сервисного обслуживания, автоматизация контакт-центров и их роль в удержании и привлечении... Использование стратегии CRM в области сервисного обслуживания, автоматизация контакт-центров и их роль в удержании и привлечении новых клиентов - все эти вопросы раскрываются в данной лекции. ещё
Поддержка клиентов в CRM тест для курса Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) 45 мин
6 Автоматизация продаж: колыбель, в которой вырос CRM В этой лекции рассматривается применение стратегии CRM в области продаж, диапазон функций современных CRM-систем, необходимых менеджеру... В этой лекции рассматривается применение стратегии CRM в области продаж, диапазон функций современных CRM-систем, необходимых менеджеру по продажам, использование современных технологий связи при автоматизации продаж. ещё
Автоматизация продаж: колыбель, в которой вырос CRM тест для курса Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) 55 мин
7 Аналитические возможности CRM В лекции раскрывается потребность в единой базе данных о клиентах в рамках компании, основные типы анализа... В лекции раскрывается потребность в единой базе данных о клиентах в рамках компании, основные типы анализа и аналитические возможности CRM-системы, анализ Web-активности и персонализация. ещё
Аналитические возможности CRM тест для курса Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) 45 мин
8 Контакт-центры — возможность персонализировать массовое обслуживание В лекции рассматривается современный интегрированный контакт-центр, принципы его построения, возможности интегрированного контакт-центра, вопросы создания контакт-центра.
Контакт-центры — возможность персонализировать массовое обслуживание тест для курса Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) 45 мин
9 Место CRM в стратегии электронного бизнеса В данной лекции рассматривается электронный бизнес, концепция eCRM, роль CRM-стратегии в нем, использование Интернет-технологий в автоматизации... В данной лекции рассматривается электронный бизнес, концепция eCRM, роль CRM-стратегии в нем, использование Интернет-технологий в автоматизации управления ресурсами, в управлении материально-технического снабжения, в управлении цепью поставок и в управлении взаимоотношениями с партенрами. ещё
Место CRM в стратегии электронного бизнеса тест для курса Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) 45 мин
10 Практикум Основной задачей данного раздела является подготовка вашей компании к внедрению у себя системы CRM с участием... Основной задачей данного раздела является подготовка вашей компании к внедрению у себя системы CRM с участием профессиональной внешней команды консультантов от момента определения целей и бизнес-проблем компании до момента использования внедренной CRM-системы. ещё
Практикум тест для курса Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) 50 мин
11 Язык денег
Тренировочный экзамен Внимание! Тренировочный экзамен экстерном не обязательный для сдачи. При желании вы можете его пройти, если хотите проверить свои знания курса перед сдачей экзамена. Тренировочный экзамен можно сдавать сколько угодно один раз. 90 мин
Экзамен 60 мин

Какой документ я получу?

Сертификат

Выдаётся автоматически после успешного завершения программы.

Удостоверение о повышении квалификации

Выдается при наличии среднего специального или высшего образования (необходимые документы).

Стоимость программы

690 ₽ 1 200 ₽
или любая сумма на ваше усмотрение
Вы можете оплатить любую сумму, чтобы поддержать наш проект и авторов программы. Объем услуг не зависит от размера вашей оплаты.
^