Форумы, почта, ICQ - с этими понятиями сталкиваются все, кто начинает работать с Интернетом. Методом проб и ошибок, читая книги для начинающих и общаясь на форумах, подавляющее большинство пользователей осваивает все эти премудрости. В этой лекции мы не будем дублировать изложение самоучителей Интернета, а рассмотрим некоторые аспекты известных явлений.
Форумы - одно из старейших явлений в Интернет, отражающих его главную суть - возможность общаться. После регистрации, включающей в себя ввод псевдонима (ника), на форуме можно оставлять сообщения и создавать новые темы (рис. 5.1):
(рис 5.1) Форум Интернет Университета Информационных Технологий (forum.intuit.ru).Профессиональные форумы, к которым и относится форум ИНТУИТа, имеют очень большое значение. Если возникает какая-то проблема, решение которой нельзя найти, обратившись к соответствующему учебнику, то лучше разместить ее описание на форуме. Но прежде чем создавать новую тему, нужно воспользоваться поиском - может быть, она была уже кем-то успешно решена?
Когда, наоборот, вы помогаете кому-то, старайтесь отвечать лаконично, по существу и на основе личного опыта. Ответы в духе "Я не знаю, не пробовал, но кажется, лет пять назад, работала такая-то вот методика…" только заставляют выполнять ненужные действия, которые не всегда приводят к результату. Известная фраза Льва Толстого - "Если можешь не писать, - не пиши" отлично иллюстрирует этот подход. Всегда найдутся люди, которые твердо знают, пробовали и твердо уверены, как решать эту проблему.
Всегда цитируйте сообщения, на которые отвечаете. Тема форума быстро разрастается, и поиск исходного сообщения для стороннего читателя становится трудной задачей. Для цитирования сообщения на подавляющем большинстве форумов есть кнопка "Цитировать".
Не пишите заглавными буквами. ЭТО ВОСПРИНИМАЕТСЯ КАК КРИК!
Ne pishite translitom. Такие сообщения сложно читать. Даже если вы пишете с телефона или за границей, сервисы типа www.translit.ru всегда позволят получить нормальный текст.
Это основные правила, нарушение которых встречается абсолютно на всех форумах. Формальные правила, содержащие требования выражаться цензурно, вести себя адекватно и т.д. обычно никто не читает, отмечая галочкой пункт "Я согласен с правилами форума" при регистрации.
На всех форумах в большей или меньшей степени используется терминология, которая представляет собой причудливое сочетание английских и русских слов. При этом нужно избегать двух крайностей. Не говорить, что Internet форум - это веб-эпликейшн, которое холдит дискашенсы, запощенные контентом, сгенерированным юзерами (http://en.wikipedia.org/wiki/Internet_forum, полезно также почитать здесь: http://www.artlebedev.ru/kovodstvo/sections/114/). Но и не употреблять выражения вроде Интернет форум - это программа для электронных вычислительных машин, которая предназначена для обмена текстовыми сообщениями, набираемыми с помощью устройств ввода и \ или механических манипуляторов типа мышь. Словом, понимать, что русский язык - один из самых богатых языков в мире, который позволяет описывать любые явления и объекты. Мешанина из русских слов и дословных английских транслитераций не делает собеседника продвинутым компьютерщиком, также как не демонстрирует его глубокие познания английского
Модератор - пользователь форума, который получает от администратора права исправлять, удалять и перемещать сообщения других пользователей. Обычно модератором назначается наиболее активный и (или) опытный пользователь. Модератор должен обладать "горячим сердцем, холодным разумом и чистыми руками". Работа модератора чаще всего выполняется на добровольной основе, т.е. бесплатно.
Администратор - владелец форума. Обладая всеми возможностями модератора, может также определять права модераторов. Администратор обладает максимальным уровнем прав на форуме.
Топикстартер - пользователь форума, который открыл данную тему. Его первое сообщение (пост) определяют весь ход дискуссии.
Пост - сообщение на форуме.
Аватар(а) (юзерпик) - небольшое изображение, отражающее суть пользователя на форуме. Бывают статичные и динамичные (GIF-рисунки). Аватары в подавляющем большинстве случаев не являются фотографиями пользователей. Впрочем, на некоторых форумах они могут быть реальными, вплоть до фотографий из паспорта.
Юзербар -графическая подпись пользователя, выражающая его вкусы, убеждения, взгляды и пристрастия. Представляет собой полоску 350*19 пикселей (http://ru.wikipedia.org/wiki/Юзербар).
Личка - сервис для обмена почтовыми сообщениями в рамках форума. Присутствует на всех форумах, позволяя получать/обмениваться конфиденциальными письмами, скрывая адрес электронной почты.
Флуд - пустословие, наполнение сообщения бессмысленной информацией. Например, указывание смайликов ;-), написание однотипных фраз вроде "+1", "Спартак - чемпион" и проч. Как правило, приводит к закрыванию темы или к блокировке участника.
Флейм - словесная война. Содержание темы забыто, участники распалены, давно перешли на личности и стараются только друг друга задеть.
Оффтоп - сообщение не по теме. Бывает, что текущее обсуждение навевает совершенно другие мысли, которые начинаются тут же излагаться. В результате, темы содержащие много оффтопа, трудно читать, особенно когда ищешь нужную информацию.
Троллинг - стиль общения пользователей форумов, которые своими сообщениями провоцируют флейм, задевают других участников форума, ставя своей целью развлечение или дискредитацию форума. Такие участники обычно блокируются модераторами (http://ru.wikipedia.org/wiki/Троллинг).
Сетевой этикет - свод правил общения, которых придерживается большинство пользователей. Эти правила обеспечивают наиболее комфортное и удобное для всех общение. Нарушение этикета - это перечисленые выше флейм, флуд, оффтоп и т.д. (http://ru.wikipedia.org/wiki/Сетевой_этикет)
Бан - блокировка пользователя за нарушение правил форума.
Беспредел модераторов.Модераторы тоже люди. Бывают форумы, где они выполняют свои обязанности, поддерживая, например, корпоративный форум. Следовательно, любые высказывания, идущие в разрез с интересами компании будут объявлены троллингом, флеймом и т.д. Уставшие модераторы быстро раздают предупреждения и баны, не вчитываясь и не вникая в суть происходящего. Самый лучший способ решить проблему - покинуть такой форум.
Интернет-мем.Случается, что на форуме используется предложение или фраза, над которой все смеются, но вы не можете понять, в чем дело. Скорее всего используется Интернет-мем -фраза, картинка, видеоролик или событие, которое получило популярность в Интернете. Примером такого мема может служить фраза "Как пропатчить KDE2 под FreeBSD?", которая возникла в одном из обсуждений IRC-канала #anime сети RusNet. Это обсуждение было посвящено японской анимации (
Порадоваться. Для начала нужно порадоваться, потому что пребывание на форуме занимает действительно много времени. Лишение возможности писать освобождает 60-70 процентов этого времени, полная блокировка заставляет попрощаться с форумом и заметить. Заметить, что за окном весна, лето, зима или осень. Что вечерние прогулки по парку полезней вечерних прогулок по форуму. Что чтение библиотеки lib.ru полезней чтения постов. Наконец, вы заметите, что есть еще несколько миллионов сайтов и форумов, на которых тоже очень интересно.
Заметим, что чаще всего банят на форумах общего профиля. Вызвать сильнейшие эмоции у себя и окружающих крайне сложно, обсуждая создание ядра Линукса на языке C++. А если форум общего профиля, то найти еще один такой проще простого. Так что не стоит переживать.
Порадовавшись, давайте разбираться, почему так случилось. Вы оставляли рекламные ссылки в сообщениях? Но это действительно раздражает. Ругали всех подряд не за что и не по делу? Наверное, вас не поняли. Пытались дискутировать в рамках приличий, не используя непечатных слов, но быстро оказались без права писать? Что же, в этом случаем модераторы просто признались в своем бессилии. Просто у них есть кнопка "заблокировать", а у вас - нет. Ничего страшного, у вас появилось час-два-три свободного времени, а у них - нет.
Осталось что-то невысказанное? Очень хочется вернуться и договорить? Нет ничего невозможного. Давайте тогда разбираться с техническими деталями. Бан бывает двух видов - по логину (нику) и IP-адресу. Если модератор заблокировал вас по логину, то нужно просто удалить личные данные в браузере (см. Лекцию 3) а затем снова зарегистрироваться на сайте. Зачем удалять личные данные? Дело в том, что при посещении сайтов и, в частности форумов, на компьютере пользователя сохраняется файлы Cookie. В них записывается идентифицирующая информация, которая может "опознавать" вас на форуме. После удаления этих файлов и повторной регистрации вы оказываетесь снова на форуме. В случае блокировки по IP-адресу придется его скрывать. Здесь поможет чтение Лекции 11. Но нужно учесть, что если вы сначала заходили без скрывания своего IP-адреса, то он остался в логах. По нему Вас могут без труда найти. Вы выключили поддержку JavaScript в браузере (тоже применяется для определения IP-адреса), запретили сохранять
Большинство форумов содержат так называемые разделы "Разное", в которых обсуждаются не только темы, которым посвящен весь форум. Здесь поднимаются вопросы религии, общественного устройства, истории, политики. Именно здесь вспыхивают самые ожесточенные споры. Если вы вообще не будете участвовать в таких обсуждениях, то сэкономите кучу времени сил и нервов. Правда, задумайтесь - стоит ли тратить свое время на то, что в Интернете кто-то неправ? Как показывает практика, переубедить взрослого человека в его мнениях, взглядах и суждениях практически невозможно. И уж точно невозможно это сделать на форуме, приумножая горы электронного мусора.
Но понимая то, что если вы, читатель - человек взрослый, то мне тоже не удастся переубедить вас не участвовать в таких дискуссиях. А раз так, давайте просто разберемся в некоторых древних правилах, позволяющих быть ярким собеседником в таких спорах. В конце-концов, споры, оставляя участников при своих мнениях, могут влиять на мнения зрителей или читателей. А ведь это же не так плохо, верно? Кроме того, участие в спорах развивает оппонентов, заставляя их оттачивать полемическое мастерство. Конечно, это требует времени и вряд ли бывает нужным в обычной жизни, но в качестве забавного времяпрепровождения его рассматривать можно.
Искусство спора родилось в Древней Греции, где оно входило в состав школьного обучения. Сократ, Аристотель, Плутарх - в своих научных трудах они подметили общие правила диспутов, работающих и по сей день. Тогда же были выработаны
Подобные состязания не ставились с целью найти истину или решить важные вопросы. Их задача заключалась в демонстрации умения полемизировать, умения отстаивать свою точку зрения. Наиболее искусные спорщики получали
Сейчас умение спорить в обычной жизни нужно лишь представителям нескольких профессий - адвокатам, политикам, ведущим телешоу. Но массовое участие в различных форумах - это и есть публичное выступление. В специализированных форумах обычно спорить трудно, невозможно или просто не имеет смысла. Главное в таких форумах находить ответы на возникающие проблемы. Эти ответы легко воспроизводятся, поэтому истина устанавливается чрезвычайно легко.
Другое дело - общие форумы или разделы. Здесь как раз-таки мы и видим кводлибетариев наших дней. А раз так, то для этих споров и можно применять древние правила, которые работают уже не одну тысячу лет.
Л.Г. Павлова в своей замечательной книге "Спор, дискуссия, полемика" (М., "Просвещение", 1991) собрала множество литературных примеров различных уловок и приемов, применяемых в споре. Блестящий разбор полетов делает эту книгу обязательной для всех, кто хочет стать хорошим полемистом. Мы рассмотрим некоторые отрывки, которые подробно там описываются.
Тема разговора быстро иссякнет, если участвующие в ней собеседники не слышат друг друга. Беседа из произведения "Разговоры запросто" Эразма Роттердамского демонстрирует это:
Анний: Я слышал, ты был на свадьбе Панкратия с Альбиной.
Левкий: Никогда еще не бывало у меня такого неудачного плавания, как сейчас.
Анний: Что ты говоришь? Так много собралось народу?
Левкий: Никогда еще моя жизнь дешевле не стоила.
Анний: Смотри, что делает богатство! Ко мне на свадьбу пришло всего несколько человек, да и то все люди мелкие.
В менее выраженной форме подобное общение можно часто встретить на форумах.
Этот прием показывает ложность утверждения или его аргумента на основании того, что следствия, вытекающие из него, противоречат действительности. Блестящий русский адвокат Ф.Н. Плевако, стал известен тем, что своим замечательным ораторским мастерством мог практически всегда влиять на ход судебного слушания. Однажды он защищал старушку, которая украла жестяной чайник стоимостью 50 копеек. Прокурор, зная что адвокат Плевако, заранее отметил, что женщина старая и больная, жестокая нужда, кража незначительная. Но поскольку собственность является священной, то разрешение посягать на нее равносильно гибели для страны.
Выслушав прокурора, Плевако сказал очень короткую речь:
"Много бед и испытаний пришлось претерпеть России более чем за тысячелетнее существование. Печенеги терзали ее, половцы, татары, поляки. Двенадцать языков обрушилось на нее, взяли Москву. Все вытерпела, все преодолела Россия, только крепла и росла от испытаний. Но теперь, теперь... старушка украла чайник ценою в пятьдесят копеек. Этого Россия уж, конечно, не выдержит, от этого она погибнет безвозвратно".
Суд оправдал женщину.
Впрочем, часто прием доведения до абсурда используется для ложного обоснования своих утверждений. Изменив масштаб действия, можно заставить выглядеть проблему мелкой, не имеющей большого смысла. Однако от этого она никуда не девается, и продолжает волновать одного или несколько человек.
Иногда, вместо обсуждения доводов человека или темы, которую он начал, начинают обсуждать личность этого самого человека. Это отличный психологический прием, переключающий внимание свидетелей на самого человека. Конечно, к поиску истины он отношения не имеет, но позволяет побеждать в споре. Этот прием подсознательно чувствуют все собеседники, поскольку он сопровождается личными нападками и порой взаимными
Уйти от темы обсуждения можно переводя спор на противоречия между словом и делом. В романе И.А. Гончарова "Обломов" есть такой эпизод - Штольц целую неделю возит своего друга Обломова по своим делам по всему Петербургу:
Обломов протестовал, жаловался, спорил, но был увлекаем и сопутствовал другу своему всюду.
Однажды, возвратясь откуда-то поздно, он особенно восстал против этой суеты.
- Целые дни, - ворчал Обломов, надевая халат, - не снимаешь сапог: ноги так и зудят! Не нравится мне эта ваша петербургская жизнь! - продолжал он, ложась на диван.
- Какая же тебе нравится? - спросил Штольц.
- Не такая, как здесь.
…- - Ты философ, Илья! - сказал Штольц. - Все хлопочут, только тебе ничего не нужно!
- Вот этот желтый господин в очках, - продолжал Обломов, - пристал ко мне:
читал ли я речь какого-то депутата, и глаза вытаращил на меня, когда я сказал, что не читаю газет. И пошел о Людовике-Филиппе, точно как будто он родной отец ему. Потом привязался, как я думаю: отчего французский посланник выехал из Рима? Как, всю жизнь обречь себя на ежедневное заряжанье всесветными новостями, кричать неделю, пока не выкричишься?
Сегодня Мехмет-Али послал корабль в Константинополь, и он ломает себе голову: зачем? Завтра не удалось Дон-Карлосу - и он в ужасной тревоге. Там роют канал, тут отряд войска послали на Восток; батюшки, загорелось! лица нет, бежит, кричит, как будто на него самого войско идет. Рассуждают, соображают вкривь и вкось, а самим скучно - не занимает это их; сквозь эти крики виден непробудный сон! Это им постороннее; они не в своей шапке ходят. Дела-то своего нет, они и разбросались на все стороны, не направились ни на что. Под этой всеобъемлемостью кроется пустота, отсутствие симпатии ко всему! А избрать скромную, трудовую тропинку и идти по ней, прорывать глубокую колею - это скучно, незаметно; там всезнание не поможет и пыль в глаза пустить некому.
- Ну, мы с тобой не разбросались, Илья. Где же наша скромная, трудовая тропинка?- спросил Штольц.
Обломов вдруг смолк.
- Да вот я кончу только... план... - сказал он. - Да бог с ними! - с досадой прибавил потом. - Я их не трогаю, ничего не ищу; я только не вижу нормальной жизни в этом. Нет, это не жизнь, а искажение нормы, идеала жизни, который указала природа целью человеку...
- Какой же это идеал, норма жизни?
Обломов не отвечал.
Штольц не стал спорить, опровергать доводы - он просто перевел разговор на проблемы самого Обломова и разговор исчерпал себя сам собой.
Понять это полемическую уловку можно на примере выдержки из фельетона "Спасение честного имени":
Заметив, с какой мрачной решимостью он встал, все поняли, что Симеонов решил покритиковать самого директора.
- Я считаю, что хватит молчать, - сказал Симеонов вибрирующим от волнения голосом, и в зале наступила могильная тишина. - Всем известно, что наш директор деспот. Он зажимает критику! Никто не смеет возразить ему, прекрасно понимая, что за этим последует…
Симеонов продолжал в том же духе еще минут десять. После него с опровержением выступил сам товарищ Кирчев, наш директор.
- Товарищи, - начал он, - с большим вниманием выслушал я выступление предыдущего оратора. Говорил он довольно интересно, но поставил своими обвинениями в неловкое положение и себя, и меня. Подумайте сами: если после всего сказанного я не накажу его, что же получится? А получится, что я вовсе не злостный зажимщик критики и что Симеонов публично оклеветал меня! Вот что получится, товарищи! Получится, что Симеонов клеветник и лгун! Честное имя товарища Симеонова, который так страстно критиковал меня, будет серьезно запятнано. А это в свою очередь, может бросить тень на весь наш славный коллектив. Поэтому, я считаю, что честное имя товарища Симеонова должно быть спасено. А сделать это, я думаю, лучше всего, наказав его, например, переводом на нижеоплачиваемую должность и лишением квартальной премии…
Зал разразился аплодисментами.
Дух фельетона возвращает нас к временам, когда вообще не было персональных компьютеров. Но и тогда блестящая уловка директора склонила симпатии слушателей на свою сторону. Но в ней есть одна серьезная
Полемических приемов много. Знающий их человек будет выглядеть всегда более убедительным, даже если он слабее ориентируется в обсуждаемой теме. Форумы, которые составили значительную часть Интернета, снова сделали искусство публичных споров массовым явлением. А раз так, то учебники логики должны перестать быть академическим изысканием для всех, кто хочет овладеть ораторским искусством.
Работа с почтой - еще одно явление, с которым сталкиваются абсолютно все пользователи, начинающие работать с Интернетом. Интуитивно ясный интерфейс, примерно равные возможности крупнейших почтовых сервисов, таких как Mail.ru, Яндекс.Почта, Google Mail делает их использование несложным занятием даже для новичков. Поэтому мы сосредоточим свое внимание на нескольких конкретных нетривиальных задачах.
Для сообщений, отправляемых с корпоративных ящиков, зачастую устанавливается ограничение на размер письма. Как быть, если нужно отправить файл, размер которого больше этого лимита? Можно, конечно, залить файл на файловое хранилище, вроде files.mail.ru. Но если речь идет о конфиденциальных документах, то так поступать нельзя.
Предположим, что нам нужно отправить видеозапись собрания, которая занимает порядка 21 МБ (рис. 5.2):
(рис 5.2) Видеозапись, которую нужно отправить.Коллега, которому это нужно отправить, сообщил, что его ящик принимает письма размером не более 12 МБ. Нам нужно разделить этот файл на части, но так, чтобы адресат мог без труда их собрать. Реальное разрезание, например, в программе Adobe Premier - не самый простой и не самый лучший способ. Воспользуемся архиватором, в котором указываем максимальный метод сжатия и многотомное разделение (рис. 5.3):
(рис 5.3) Разделение на части с помощью архиватора.Что за странное число указано для одной части? Дело в том, что это число должно быть в байтах, поэтому мы его вычисляем как 8 * 1024 *1024 = 8 388 608. В результате мы получаем три части, две из которых содержат ровно по 8 МБ (рис. 5.4):
(рис 5.4) Одна часть, занимающая ровно 8 МБ.Конечно, можно не делить файлы столь педантичным образом и вводить примерное число: 8 * 1000 * 1000 = 8 000 000. А почему мы указываем 8 МБ, когда ящик пропускает все 12? Дело в том, что при добавлении вложения в письмо его размер увеличивается значительным образом (рис. 5.5):
(рис 5.5) Исходящее письмо в Windows Mail.Здесь мы из 8 МБ получили целых 11 МБ. Понятно, что при делении на части по 12 МБ, они просто не дойдут до адресата.
После того, как мы отправим, таким образом, все три письма, адресат соберет вложения в одну папку и разархивирует все три части. Он получит исходный большой видеофайл. Для получения дополнительных сведений о возможностях архивирования, достаточно почитать справку программы WinRAR.
Еще несколько лет назад в этикет электронной почты входило ограничение на объем отправляемого письма в 100 КБ. Сейчас, конечно, для мегабитных каналов это ограничение выглядит забавным. Но в любом случае, не нужно отправлять без предварительного согласования большие файлы. Также не нужно отправлять большие документы Microsoft Word без их архивирования. Файл Microsoft Word занимающий 10 МБ может быть ужат до 1 МБ. Поэтому нужно все-таки уважать чужое время и экономить трафик. До тех пор, пока везде и всюду не будет, по крайней мере, терабитных каналов.
Этикет электронной почты требует ответа на деловую корреспонденцию в течение суток. Но иногда так бывает, что вы очень ждете важное письмо. Для того чтобы узнать о нем сразу же, можно настроить проверку сообщений каждую минуту (рис. 5.6):
(рис 5.6) Настройка проверки сообщений в Windows Mail каждую минуту.Но это работает в том случае, если для чтения корреспонденции настроена почтовая программа на локальном компьютере. Если же используется веб-интерфейс, то процедура проверки новых писем сводится уже к посещению сайта, прохождения авторизации и т.д.
Интернет-пейджер Mail.Ru Агент (http://agent.mail.ru/), кроме того что это удобное средство для обмена сообщениями, еще и представляет возможность моментально узнавать о поступлении корреспонденции на ящик Mail.Ru. Сразу после получения письма в системном трее выводится сообщение с его темой и именем адресата (рис. 5.7):
(рис 5.7) Сообщение о получении письма.Далее следует перейти в почтовую программу или зайти на веб-сайт для чтения сообщения. Другие почтовые сервисы, например Яндекс.Почта (http://mail.yandex.ru/), тоже предоставляют подобный сервис. Программа Я.Онлайн (http://online.yandex.ru/) будет сообщать о поступлении писем на учетную запись почты Яндекса.
Вы отправляете своему коллеге письмо. Проходит день, два, но ответа нет. Только после звонка удается выяснить, что он вообще не получил письмо из-за сбоя на корпоративном сервере. Потеряны два дня.
Как сделать так, чтобы всегда знать, получал ли Ваш адресат сообщение? Для этого при формировании письма достаточно запросить уведомление о прочтении (рис. 5.8):
(рис 5.8) Запрос уведомления о прочтении.Теперь у адресата, при получении вашего письма, откроется диалоговое окно, предлагающее отправить уведомление о прочтении (рис. 5.9):
(рис 5.9) Запрос уведомления о прочтении.Если он нажмет на кнопку "Да", то автоматически сформируется письмо, в котором будет сообщаться, что письмо доставлено (рис. 5.10):
(рис 5.10) Автоматически сформированное письмо уведомления о прочтении.Обратим внимание на то, что вся эта процедура называется уведомление о прочтении, а не уведомление о доставке. Если, к примеру, вы отправили письмо адресату, оно успешно пришло в его ящик, но адресат пока не зашел в него и не открыл это самое письмо, уведомление отправлено не будет. Оно также не будет отправлено, если в диалоговом окне выбрать кнопку "Нет". Уведомление о доставке - так называемая функция "Автоответчик", доступна на многих почтовых сервисах. Но она не несет большого смысла, так как доставленное сообщение может быть не прочитано из-за, например, блокировки фильтра антиспама.
Если приходится работать с многочисленной корреспонденцией, и все письма достаточно важны, то лучше в настройках почты включить запрос уведомлений для всех отправляемых сообщений (рис. 5.11):
(рис 5.11) Общие настройки уведомлений в Windows Mail.Здесь же задается обработка уведомлений. По умолчанию, будет появляться то самое диалоговое окно. При выборе опции "Всегда отправлять уведомления о прочтении" для всех писем с уведомлением будет автоматически отправляться ответ. Это нежелательно, поскольку в таком случае спам-роботы будут рады узнать, что ваш e-mail рабочий.
Если вы можете ответить на письмо оперативно - буквально в течение нескольких минут, то отправлять уведомление о прочтении не нужно. Лучше сразу написать ответ.
В дружеской переписке допустимо отвечать на сообщения в течение сколь угодного времени. День, три дня, неделя - не было мыслей, были дела, не хотелось писать, не было возможности писать. Словом, главное, чтобы не было взаимных обид. Для деловой же переписки, как уже отмечалось выше, работает железное правило - отвечать нужно в течение суток. Может быть множество корреспонденции, рассмотрение предмета сообщений требует времени, но отвечать на письма по мере работы с ними (два дня, три дня, неделя) - совершенно недопустимо. Но как же тогда быть, если времени разбирать письма нет, а ответить нужно? Достаточно просто написать одну фразу - что-то вроде " Получил Ваше сообщение. Его рассмотрение потребует несколько дней, я обязательно свяжусь с Вами!", нажать на кнопку "Ответить" и вставить эту фразу. Далее, по мере действительного рассмотрения писем, уже писать подробные сообщения.
Отметим, что подавляющее большинство компаний отлично справляется с огромными потоками корреспонденции. Для справки - в лаборатории Касперского (www.kaspersky.ru) клиентам на их обращения отвечают буквально в течение нескольких часов (в любое время суток).
Большинство пользователей уже знают, что при регистрации почтового ящика нельзя задавать пароль типа "12345". Но сама система оставляет лазейку для злоумышленников, которые не будут лезть в закрытую дверь, когда есть открытое окно. Вопрос для восстановления пароля предлагает предельно простые варианты ответов, которые очень легко узнать (рис. 5.12):
(рис 5.12) Вопросы для восстановления пароля к почтовому ящику Mail.Ru.Если вы действительно ввели номер паспорта при регистрации учетного ящика, то для получения доступа достаточно получить копию паспорта. Это не очень сложная задача, хотя бы для сотрудников отдела кадров, где вы работаете. Почтовый индекс родителей или название любимой книги станут известными из банального анкетирования. Свой вопрос, ответ на который обычно вводится не в форме заковыристого пароля, а вполне человеческим языком, тоже не составит труда подобрать.
Лучше изменить свой пароль прямо сейчас, в настройках почтового ящика.
Современные сервисы бесплатной электронной почты, такие как Mail.Ru, Яндекс.Почта или Gmail предоставляют действительно надежную и удобную почту, чтобы отдавать ей предпочтение перед корпоративной. Конечно, рабочие дела нужно решать с электронной почты компании, но сколь немного значимые письма, которые можно отнести скорее к личным, чем к рабочим, лучше отправлять со своего личного ящика. И дело даже не в конфиденциальности (см. Лекцию 12), а в том простом факте, что в случае увольнения все контакты потеряются. Но при выборе имени этого самого почтового ящика следует придерживаться следующих вариантов:
Фамилия@yandex.ru Фамилия.Имя@yandex.ru Имя.Фамилия@yandex.ru Фамилия.И.О@yandex.ru
И другие варианты, связанные с фамилиями, именами и отчествами. Правда, если ваша фамилия длинная и сложная, то адрес электронной почты будет трудно использовать адресатам. Особенно, если вы его произносите по телефону (бывает и такое). Особенно тщательно нужно продумать написание адреса, если его транслитерация (написание латинскими буквами) может быть неоднозначной.
Не нужно делать ящики вроде:
Фамилия2008@yandex.ru Фамилия1970@yandex.ru Фамилия70@yandex.ru
В первом случае складывается впечатление, что знакомство с высокими технологиями в виде компьютеров началось в 2008 году. Этот ящик хорошо бы смотрелся лет через сорок, но тогда его будут воспринимать уже за год рождения, как во втором варианте. Год рождения не является большим секретом (ну разве что для дам), но и знакомство с него не начинается. В третьем случае адрес наводит на мысли 70 - это что? Вес, возраст, порядковый номер почтового ящика?
И конечно, совсем не нужно использовать ящики с шутливыми, игривыми именами для деловой переписки. Зайчиков, кроликов, лапушек лучше оставить для друзей и семьи.
Адреса типа festvelart@mail.ru скорее всего, будет отнесены к спаму и к адресату не попадут. Вообще, наглядным пособием, какими не должны быть адреса, может служить папка "Нежелательная почта", куда автоматически попадает спам.
Кроме самого адреса электронной почты, не менее важно имя, задаваемое в настройках почтовой программы или веб-интерфейса (рис. 5.13):
(рис 5.13) Анкетные данные почтового ящика.Они могут быть заданы в форме:
Имя Фамилия Фамилия Имя Фамилия Имя Отчество Imya Familiya Familiya Imya Imya O. Familiya - международный стандарт имени.
Самая распространенная ошибка - это указание имени и фамилии с маленькой буквы:
имя фамилия imya familiya.
Зачастую это воспринимается как компьютерная неграмотность или небрежность. Да, в подавляющем большинстве случаев поле для ввода пароля не поддерживает регистр, но ваше имя в поле "От" - это не некоторая компьютерная формальность. Регистр имени поддерживался еще тогда, когда электронная почта только зарождалась. Сейчас, также прекрасно поддерживается и отображение имени на русском языке. Впрочем, отдавая дань уважения иностранным адресатам, предпочтительно давать имя транслитом или на английском языке.
Другим примером излишнего самоуважения является задание адреса с заглавных букв:
Imya.Familiya@Company.com
При всем глубочайшем уважении к собеседнику, письмо, написанное как imya.familiya@company.com тоже дойдет. А раз так, зачем заставлять переключать регистр при вводе адреса электронной почты, по общепринятым правилам? Ведь в обычной, устной речи мы не выделяем заглавными буквами имена людей? Также и здесь, самоуважение ничуть не пострадает, даже если мы будем использовать адрес с фамилией из строчных букв.
С самого начала появления чатов стало понятно, что они не могут считаться инструментом серьезного, а тем более делового общения. Быстрая смена сообщений, обычно отсутствие записи разговоров - словом, чаты созданы для развлечений. Но появление удаленной работы и, соответственно, удаленных сотрудников привело к тому, что возникла необходимость с ними общаться. Формат электронной почты, подразумевающий неспешные ответы, не может подходить для оперативного перебрасывания предложениями и мыслями. Эту нишу заняли Интернет-пейджеры, которые стали одним из стандартов общения в Интернете.
QIP (www.qip.ru) - один из самых удобных Интернет-пейджеров, для обмена сообщениями по протоколу ICQ. Позволяет общаться сразу со многими собеседниками. Но в процессе работы компании часто возникает задача одновременно поговорить со многими людьми, находящихся в разных уголках земного шара. Использование Интернет-пейджеров зачастую бывает невозможным - трудно представить десяток руководителей, увлеченно отстукивающих друг друг сообщения.
(рис 5.14) Скайпкасты.Выбрав одну из интересующих тем, мы моментально дозваниваемся и можем слушать организатора, а также участников (рис. 5.15):
(рис 5.15) Прослушивание Скайпкаста.Скорости подключения 64 Кбит/сек вполне хватает для прослушивания разговоров с приличным качеством звука. Есть что добавить в беседу? Нажимаем на кнопку "Попросить слова" и после разрешения организатора вы сможете вещать в сеть.
Хочется самому стать организатором? Для этого нужно зайти на сайт https://skypecasts.skype.com/skypecasts/create, вводим свои регистрационные данные, которые используются для запуска самой программы
(рис 5.16) Создание Скайпкаста (https://skypecasts.skype.com/skypecasts/create).Выбрав тип "Частные" получим скайпкаст только для своих. Таким образом, можно провести удаленное заседание. Для начала скайпкаста прямо сейчас, выбираем соответствующий переключатель. Если хочется создать запланированное слушание, то следует установить другое время. Продолжительность скайпкаста составляет от 15 мин до 5 часов. Этого достаточно для обсуждения любых вопросов.
В созданном скайпкасте огранизатор начинает работу (рис. 5.17):
(рис 5.17) Скайпкаст начался.Ну а к нему будут присоединяться пользователи. На странице https://skypecasts.skype.com/skypecasts/all выводится список всех текущих вещаний. Обычные гиперссылки, размещенные на веб-странице, являются одновременно и приглашениями к участию (рис. 5.18):
(рис 5.18) Список текущих скайпкастов (https://skypecasts.skype.com/skypecasts/all).
(рис 5.19) Создание чата в Skype.Чаты могут быть групповыми - закрытыми, или публичными. Впрочем, имея возможность общаться голосом, писать тексты уже не хочется.
Мы рассмотрели лишь некоторые бесплатные возможности
(рис 5.20) Тарификация телефонных звонков для Skype.Для пополнения счета
(рис 5.21) Пополнение личного баланса.На сегодняшний день
Форумы, почта, ICQ - с этими понятиями сталкиваются все, кто начинает работать с Интернетом. Методом проб и ошибок, читая книги для начинающих и общаясь на форумах, подавляющее большинство пользователей осваивает все эти премудрости. В этой лекции мы не будем дублировать изложение самоучителей Интернета, а рассмотрим некоторые аспекты известных явлений.
Форумы - одно из старейших явлений в Интернет, отражающих его главную суть - возможность общаться. После регистрации, включающей в себя ввод псевдонима (ника), на форуме можно оставлять сообщения и создавать новые темы (рис. 5.1):
(рис 5.1) Форум Интернет Университета Информационных Технологий (forum.intuit.ru).Профессиональные форумы, к которым и относится форум ИНТУИТа, имеют очень большое значение. Если возникает какая-то проблема, решение которой нельзя найти, обратившись к соответствующему учебнику, то лучше разместить ее описание на форуме. Но прежде чем создавать новую тему, нужно воспользоваться поиском - может быть, она была уже кем-то успешно решена?
Когда, наоборот, вы помогаете кому-то, старайтесь отвечать лаконично, по существу и на основе личного опыта. Ответы в духе "Я не знаю, не пробовал, но кажется, лет пять назад, работала такая-то вот методика…" только заставляют выполнять ненужные действия, которые не всегда приводят к результату. Известная фраза Льва Толстого - "Если можешь не писать, - не пиши" отлично иллюстрирует этот подход. Всегда найдутся люди, которые твердо знают, пробовали и твердо уверены, как решать эту проблему.
Всегда цитируйте сообщения, на которые отвечаете. Тема форума быстро разрастается, и поиск исходного сообщения для стороннего читателя становится трудной задачей. Для цитирования сообщения на подавляющем большинстве форумов есть кнопка "Цитировать".
Не пишите заглавными буквами. ЭТО ВОСПРИНИМАЕТСЯ КАК КРИК!
Ne pishite translitom. Такие сообщения сложно читать. Даже если вы пишете с телефона или за границей, сервисы типа www.translit.ru всегда позволят получить нормальный текст.
Это основные правила, нарушение которых встречается абсолютно на всех форумах. Формальные правила, содержащие требования выражаться цензурно, вести себя адекватно и т.д. обычно никто не читает, отмечая галочкой пункт "Я согласен с правилами форума" при регистрации.
На всех форумах в большей или меньшей степени используется терминология, которая представляет собой причудливое сочетание английских и русских слов. При этом нужно избегать двух крайностей. Не говорить, что Internet форум - это веб-эпликейшн, которое холдит дискашенсы, запощенные контентом, сгенерированным юзерами (http://en.wikipedia.org/wiki/Internet_forum, полезно также почитать здесь: http://www.artlebedev.ru/kovodstvo/sections/114/). Но и не употреблять выражения вроде Интернет форум - это программа для электронных вычислительных машин, которая предназначена для обмена текстовыми сообщениями, набираемыми с помощью устройств ввода и \ или механических манипуляторов типа мышь. Словом, понимать, что русский язык - один из самых богатых языков в мире, который позволяет описывать любые явления и объекты. Мешанина из русских слов и дословных английских транслитераций не делает собеседника продвинутым компьютерщиком, также как не демонстрирует его глубокие познания английского
Модератор - пользователь форума, который получает от администратора права исправлять, удалять и перемещать сообщения других пользователей. Обычно модератором назначается наиболее активный и (или) опытный пользователь. Модератор должен обладать "горячим сердцем, холодным разумом и чистыми руками". Работа модератора чаще всего выполняется на добровольной основе, т.е. бесплатно.
Администратор - владелец форума. Обладая всеми возможностями модератора, может также определять права модераторов. Администратор обладает максимальным уровнем прав на форуме.
Топикстартер - пользователь форума, который открыл данную тему. Его первое сообщение (пост) определяют весь ход дискуссии.
Пост - сообщение на форуме.
Аватар(а) (юзерпик) - небольшое изображение, отражающее суть пользователя на форуме. Бывают статичные и динамичные (GIF-рисунки). Аватары в подавляющем большинстве случаев не являются фотографиями пользователей. Впрочем, на некоторых форумах они могут быть реальными, вплоть до фотографий из паспорта.
Юзербар -графическая подпись пользователя, выражающая его вкусы, убеждения, взгляды и пристрастия. Представляет собой полоску 350*19 пикселей (http://ru.wikipedia.org/wiki/Юзербар).
Личка - сервис для обмена почтовыми сообщениями в рамках форума. Присутствует на всех форумах, позволяя получать/обмениваться конфиденциальными письмами, скрывая адрес электронной почты.
Флуд - пустословие, наполнение сообщения бессмысленной информацией. Например, указывание смайликов ;-), написание однотипных фраз вроде "+1", "Спартак - чемпион" и проч. Как правило, приводит к закрыванию темы или к блокировке участника.
Флейм - словесная война. Содержание темы забыто, участники распалены, давно перешли на личности и стараются только друг друга задеть.
Оффтоп - сообщение не по теме. Бывает, что текущее обсуждение навевает совершенно другие мысли, которые начинаются тут же излагаться. В результате, темы содержащие много оффтопа, трудно читать, особенно когда ищешь нужную информацию.
Троллинг - стиль общения пользователей форумов, которые своими сообщениями провоцируют флейм, задевают других участников форума, ставя своей целью развлечение или дискредитацию форума. Такие участники обычно блокируются модераторами (http://ru.wikipedia.org/wiki/Троллинг).
Сетевой этикет - свод правил общения, которых придерживается большинство пользователей. Эти правила обеспечивают наиболее комфортное и удобное для всех общение. Нарушение этикета - это перечисленые выше флейм, флуд, оффтоп и т.д. (http://ru.wikipedia.org/wiki/Сетевой_этикет)
Бан - блокировка пользователя за нарушение правил форума.
Беспредел модераторов.Модераторы тоже люди. Бывают форумы, где они выполняют свои обязанности, поддерживая, например, корпоративный форум. Следовательно, любые высказывания, идущие в разрез с интересами компании будут объявлены троллингом, флеймом и т.д. Уставшие модераторы быстро раздают предупреждения и баны, не вчитываясь и не вникая в суть происходящего. Самый лучший способ решить проблему - покинуть такой форум.
Интернет-мем.Случается, что на форуме используется предложение или фраза, над которой все смеются, но вы не можете понять, в чем дело. Скорее всего используется Интернет-мем -фраза, картинка, видеоролик или событие, которое получило популярность в Интернете. Примером такого мема может служить фраза "Как пропатчить KDE2 под FreeBSD?", которая возникла в одном из обсуждений IRC-канала #anime сети RusNet. Это обсуждение было посвящено японской анимации (
Порадоваться. Для начала нужно порадоваться, потому что пребывание на форуме занимает действительно много времени. Лишение возможности писать освобождает 60-70 процентов этого времени, полная блокировка заставляет попрощаться с форумом и заметить. Заметить, что за окном весна, лето, зима или осень. Что вечерние прогулки по парку полезней вечерних прогулок по форуму. Что чтение библиотеки lib.ru полезней чтения постов. Наконец, вы заметите, что есть еще несколько миллионов сайтов и форумов, на которых тоже очень интересно.
Заметим, что чаще всего банят на форумах общего профиля. Вызвать сильнейшие эмоции у себя и окружающих крайне сложно, обсуждая создание ядра Линукса на языке C++. А если форум общего профиля, то найти еще один такой проще простого. Так что не стоит переживать.
Порадовавшись, давайте разбираться, почему так случилось. Вы оставляли рекламные ссылки в сообщениях? Но это действительно раздражает. Ругали всех подряд не за что и не по делу? Наверное, вас не поняли. Пытались дискутировать в рамках приличий, не используя непечатных слов, но быстро оказались без права писать? Что же, в этом случаем модераторы просто признались в своем бессилии. Просто у них есть кнопка "заблокировать", а у вас - нет. Ничего страшного, у вас появилось час-два-три свободного времени, а у них - нет.
Осталось что-то невысказанное? Очень хочется вернуться и договорить? Нет ничего невозможного. Давайте тогда разбираться с техническими деталями. Бан бывает двух видов - по логину (нику) и IP-адресу. Если модератор заблокировал вас по логину, то нужно просто удалить личные данные в браузере (см. Лекцию 3) а затем снова зарегистрироваться на сайте. Зачем удалять личные данные? Дело в том, что при посещении сайтов и, в частности форумов, на компьютере пользователя сохраняется файлы Cookie. В них записывается идентифицирующая информация, которая может "опознавать" вас на форуме. После удаления этих файлов и повторной регистрации вы оказываетесь снова на форуме. В случае блокировки по IP-адресу придется его скрывать. Здесь поможет чтение Лекции 11. Но нужно учесть, что если вы сначала заходили без скрывания своего IP-адреса, то он остался в логах. По нему Вас могут без труда найти. Вы выключили поддержку JavaScript в браузере (тоже применяется для определения IP-адреса), запретили сохранять
Большинство форумов содержат так называемые разделы "Разное", в которых обсуждаются не только темы, которым посвящен весь форум. Здесь поднимаются вопросы религии, общественного устройства, истории, политики. Именно здесь вспыхивают самые ожесточенные споры. Если вы вообще не будете участвовать в таких обсуждениях, то сэкономите кучу времени сил и нервов. Правда, задумайтесь - стоит ли тратить свое время на то, что в Интернете кто-то неправ? Как показывает практика, переубедить взрослого человека в его мнениях, взглядах и суждениях практически невозможно. И уж точно невозможно это сделать на форуме, приумножая горы электронного мусора.
Но понимая то, что если вы, читатель - человек взрослый, то мне тоже не удастся переубедить вас не участвовать в таких дискуссиях. А раз так, давайте просто разберемся в некоторых древних правилах, позволяющих быть ярким собеседником в таких спорах. В конце-концов, споры, оставляя участников при своих мнениях, могут влиять на мнения зрителей или читателей. А ведь это же не так плохо, верно? Кроме того, участие в спорах развивает оппонентов, заставляя их оттачивать полемическое мастерство. Конечно, это требует времени и вряд ли бывает нужным в обычной жизни, но в качестве забавного времяпрепровождения его рассматривать можно.
Искусство спора родилось в Древней Греции, где оно входило в состав школьного обучения. Сократ, Аристотель, Плутарх - в своих научных трудах они подметили общие правила диспутов, работающих и по сей день. Тогда же были выработаны
Подобные состязания не ставились с целью найти истину или решить важные вопросы. Их задача заключалась в демонстрации умения полемизировать, умения отстаивать свою точку зрения. Наиболее искусные спорщики получали
Сейчас умение спорить в обычной жизни нужно лишь представителям нескольких профессий - адвокатам, политикам, ведущим телешоу. Но массовое участие в различных форумах - это и есть публичное выступление. В специализированных форумах обычно спорить трудно, невозможно или просто не имеет смысла. Главное в таких форумах находить ответы на возникающие проблемы. Эти ответы легко воспроизводятся, поэтому истина устанавливается чрезвычайно легко.
Другое дело - общие форумы или разделы. Здесь как раз-таки мы и видим кводлибетариев наших дней. А раз так, то для этих споров и можно применять древние правила, которые работают уже не одну тысячу лет.
Л.Г. Павлова в своей замечательной книге "Спор, дискуссия, полемика" (М., "Просвещение", 1991) собрала множество литературных примеров различных уловок и приемов, применяемых в споре. Блестящий разбор полетов делает эту книгу обязательной для всех, кто хочет стать хорошим полемистом. Мы рассмотрим некоторые отрывки, которые подробно там описываются.
Тема разговора быстро иссякнет, если участвующие в ней собеседники не слышат друг друга. Беседа из произведения "Разговоры запросто" Эразма Роттердамского демонстрирует это:
Анний: Я слышал, ты был на свадьбе Панкратия с Альбиной.
Левкий: Никогда еще не бывало у меня такого неудачного плавания, как сейчас.
Анний: Что ты говоришь? Так много собралось народу?
Левкий: Никогда еще моя жизнь дешевле не стоила.
Анний: Смотри, что делает богатство! Ко мне на свадьбу пришло всего несколько человек, да и то все люди мелкие.
В менее выраженной форме подобное общение можно часто встретить на форумах.
Этот прием показывает ложность утверждения или его аргумента на основании того, что следствия, вытекающие из него, противоречат действительности. Блестящий русский адвокат Ф.Н. Плевако, стал известен тем, что своим замечательным ораторским мастерством мог практически всегда влиять на ход судебного слушания. Однажды он защищал старушку, которая украла жестяной чайник стоимостью 50 копеек. Прокурор, зная что адвокат Плевако, заранее отметил, что женщина старая и больная, жестокая нужда, кража незначительная. Но поскольку собственность является священной, то разрешение посягать на нее равносильно гибели для страны.
Выслушав прокурора, Плевако сказал очень короткую речь:
"Много бед и испытаний пришлось претерпеть России более чем за тысячелетнее существование. Печенеги терзали ее, половцы, татары, поляки. Двенадцать языков обрушилось на нее, взяли Москву. Все вытерпела, все преодолела Россия, только крепла и росла от испытаний. Но теперь, теперь... старушка украла чайник ценою в пятьдесят копеек. Этого Россия уж, конечно, не выдержит, от этого она погибнет безвозвратно".
Суд оправдал женщину.
Впрочем, часто прием доведения до абсурда используется для ложного обоснования своих утверждений. Изменив масштаб действия, можно заставить выглядеть проблему мелкой, не имеющей большого смысла. Однако от этого она никуда не девается, и продолжает волновать одного или несколько человек.
Иногда, вместо обсуждения доводов человека или темы, которую он начал, начинают обсуждать личность этого самого человека. Это отличный психологический прием, переключающий внимание свидетелей на самого человека. Конечно, к поиску истины он отношения не имеет, но позволяет побеждать в споре. Этот прием подсознательно чувствуют все собеседники, поскольку он сопровождается личными нападками и порой взаимными
Уйти от темы обсуждения можно переводя спор на противоречия между словом и делом. В романе И.А. Гончарова "Обломов" есть такой эпизод - Штольц целую неделю возит своего друга Обломова по своим делам по всему Петербургу:
Обломов протестовал, жаловался, спорил, но был увлекаем и сопутствовал другу своему всюду.
Однажды, возвратясь откуда-то поздно, он особенно восстал против этой суеты.
- Целые дни, - ворчал Обломов, надевая халат, - не снимаешь сапог: ноги так и зудят! Не нравится мне эта ваша петербургская жизнь! - продолжал он, ложась на диван.
- Какая же тебе нравится? - спросил Штольц.
- Не такая, как здесь.
…- - Ты философ, Илья! - сказал Штольц. - Все хлопочут, только тебе ничего не нужно!
- Вот этот желтый господин в очках, - продолжал Обломов, - пристал ко мне:
читал ли я речь какого-то депутата, и глаза вытаращил на меня, когда я сказал, что не читаю газет. И пошел о Людовике-Филиппе, точно как будто он родной отец ему. Потом привязался, как я думаю: отчего французский посланник выехал из Рима? Как, всю жизнь обречь себя на ежедневное заряжанье всесветными новостями, кричать неделю, пока не выкричишься?
Сегодня Мехмет-Али послал корабль в Константинополь, и он ломает себе голову: зачем? Завтра не удалось Дон-Карлосу - и он в ужасной тревоге. Там роют канал, тут отряд войска послали на Восток; батюшки, загорелось! лица нет, бежит, кричит, как будто на него самого войско идет. Рассуждают, соображают вкривь и вкось, а самим скучно - не занимает это их; сквозь эти крики виден непробудный сон! Это им постороннее; они не в своей шапке ходят. Дела-то своего нет, они и разбросались на все стороны, не направились ни на что. Под этой всеобъемлемостью кроется пустота, отсутствие симпатии ко всему! А избрать скромную, трудовую тропинку и идти по ней, прорывать глубокую колею - это скучно, незаметно; там всезнание не поможет и пыль в глаза пустить некому.
- Ну, мы с тобой не разбросались, Илья. Где же наша скромная, трудовая тропинка?- спросил Штольц.
Обломов вдруг смолк.
- Да вот я кончу только... план... - сказал он. - Да бог с ними! - с досадой прибавил потом. - Я их не трогаю, ничего не ищу; я только не вижу нормальной жизни в этом. Нет, это не жизнь, а искажение нормы, идеала жизни, который указала природа целью человеку...
- Какой же это идеал, норма жизни?
Обломов не отвечал.
Штольц не стал спорить, опровергать доводы - он просто перевел разговор на проблемы самого Обломова и разговор исчерпал себя сам собой.
Понять это полемическую уловку можно на примере выдержки из фельетона "Спасение честного имени":
Заметив, с какой мрачной решимостью он встал, все поняли, что Симеонов решил покритиковать самого директора.
- Я считаю, что хватит молчать, - сказал Симеонов вибрирующим от волнения голосом, и в зале наступила могильная тишина. - Всем известно, что наш директор деспот. Он зажимает критику! Никто не смеет возразить ему, прекрасно понимая, что за этим последует…
Симеонов продолжал в том же духе еще минут десять. После него с опровержением выступил сам товарищ Кирчев, наш директор.
- Товарищи, - начал он, - с большим вниманием выслушал я выступление предыдущего оратора. Говорил он довольно интересно, но поставил своими обвинениями в неловкое положение и себя, и меня. Подумайте сами: если после всего сказанного я не накажу его, что же получится? А получится, что я вовсе не злостный зажимщик критики и что Симеонов публично оклеветал меня! Вот что получится, товарищи! Получится, что Симеонов клеветник и лгун! Честное имя товарища Симеонова, который так страстно критиковал меня, будет серьезно запятнано. А это в свою очередь, может бросить тень на весь наш славный коллектив. Поэтому, я считаю, что честное имя товарища Симеонова должно быть спасено. А сделать это, я думаю, лучше всего, наказав его, например, переводом на нижеоплачиваемую должность и лишением квартальной премии…
Зал разразился аплодисментами.
Дух фельетона возвращает нас к временам, когда вообще не было персональных компьютеров. Но и тогда блестящая уловка директора склонила симпатии слушателей на свою сторону. Но в ней есть одна серьезная
Полемических приемов много. Знающий их человек будет выглядеть всегда более убедительным, даже если он слабее ориентируется в обсуждаемой теме. Форумы, которые составили значительную часть Интернета, снова сделали искусство публичных споров массовым явлением. А раз так, то учебники логики должны перестать быть академическим изысканием для всех, кто хочет овладеть ораторским искусством.
Работа с почтой - еще одно явление, с которым сталкиваются абсолютно все пользователи, начинающие работать с Интернетом. Интуитивно ясный интерфейс, примерно равные возможности крупнейших почтовых сервисов, таких как Mail.ru, Яндекс.Почта, Google Mail делает их использование несложным занятием даже для новичков. Поэтому мы сосредоточим свое внимание на нескольких конкретных нетривиальных задачах.
Для сообщений, отправляемых с корпоративных ящиков, зачастую устанавливается ограничение на размер письма. Как быть, если нужно отправить файл, размер которого больше этого лимита? Можно, конечно, залить файл на файловое хранилище, вроде files.mail.ru. Но если речь идет о конфиденциальных документах, то так поступать нельзя.
Предположим, что нам нужно отправить видеозапись собрания, которая занимает порядка 21 МБ (рис. 5.2):
(рис 5.2) Видеозапись, которую нужно отправить.Коллега, которому это нужно отправить, сообщил, что его ящик принимает письма размером не более 12 МБ. Нам нужно разделить этот файл на части, но так, чтобы адресат мог без труда их собрать. Реальное разрезание, например, в программе Adobe Premier - не самый простой и не самый лучший способ. Воспользуемся архиватором, в котором указываем максимальный метод сжатия и многотомное разделение (рис. 5.3):
(рис 5.3) Разделение на части с помощью архиватора.Что за странное число указано для одной части? Дело в том, что это число должно быть в байтах, поэтому мы его вычисляем как 8 * 1024 *1024 = 8 388 608. В результате мы получаем три части, две из которых содержат ровно по 8 МБ (рис. 5.4):
(рис 5.4) Одна часть, занимающая ровно 8 МБ.Конечно, можно не делить файлы столь педантичным образом и вводить примерное число: 8 * 1000 * 1000 = 8 000 000. А почему мы указываем 8 МБ, когда ящик пропускает все 12? Дело в том, что при добавлении вложения в письмо его размер увеличивается значительным образом (рис. 5.5):
(рис 5.5) Исходящее письмо в Windows Mail.Здесь мы из 8 МБ получили целых 11 МБ. Понятно, что при делении на части по 12 МБ, они просто не дойдут до адресата.
После того, как мы отправим, таким образом, все три письма, адресат соберет вложения в одну папку и разархивирует все три части. Он получит исходный большой видеофайл. Для получения дополнительных сведений о возможностях архивирования, достаточно почитать справку программы WinRAR.
Еще несколько лет назад в этикет электронной почты входило ограничение на объем отправляемого письма в 100 КБ. Сейчас, конечно, для мегабитных каналов это ограничение выглядит забавным. Но в любом случае, не нужно отправлять без предварительного согласования большие файлы. Также не нужно отправлять большие документы Microsoft Word без их архивирования. Файл Microsoft Word занимающий 10 МБ может быть ужат до 1 МБ. Поэтому нужно все-таки уважать чужое время и экономить трафик. До тех пор, пока везде и всюду не будет, по крайней мере, терабитных каналов.
Этикет электронной почты требует ответа на деловую корреспонденцию в течение суток. Но иногда так бывает, что вы очень ждете важное письмо. Для того чтобы узнать о нем сразу же, можно настроить проверку сообщений каждую минуту (рис. 5.6):
(рис 5.6) Настройка проверки сообщений в Windows Mail каждую минуту.Но это работает в том случае, если для чтения корреспонденции настроена почтовая программа на локальном компьютере. Если же используется веб-интерфейс, то процедура проверки новых писем сводится уже к посещению сайта, прохождения авторизации и т.д.
Интернет-пейджер Mail.Ru Агент (http://agent.mail.ru/), кроме того что это удобное средство для обмена сообщениями, еще и представляет возможность моментально узнавать о поступлении корреспонденции на ящик Mail.Ru. Сразу после получения письма в системном трее выводится сообщение с его темой и именем адресата (рис. 5.7):
(рис 5.7) Сообщение о получении письма.Далее следует перейти в почтовую программу или зайти на веб-сайт для чтения сообщения. Другие почтовые сервисы, например Яндекс.Почта (http://mail.yandex.ru/), тоже предоставляют подобный сервис. Программа Я.Онлайн (http://online.yandex.ru/) будет сообщать о поступлении писем на учетную запись почты Яндекса.
Вы отправляете своему коллеге письмо. Проходит день, два, но ответа нет. Только после звонка удается выяснить, что он вообще не получил письмо из-за сбоя на корпоративном сервере. Потеряны два дня.
Как сделать так, чтобы всегда знать, получал ли Ваш адресат сообщение? Для этого при формировании письма достаточно запросить уведомление о прочтении (рис. 5.8):
(рис 5.8) Запрос уведомления о прочтении.Теперь у адресата, при получении вашего письма, откроется диалоговое окно, предлагающее отправить уведомление о прочтении (рис. 5.9):
(рис 5.9) Запрос уведомления о прочтении.Если он нажмет на кнопку "Да", то автоматически сформируется письмо, в котором будет сообщаться, что письмо доставлено (рис. 5.10):
(рис 5.10) Автоматически сформированное письмо уведомления о прочтении.Обратим внимание на то, что вся эта процедура называется уведомление о прочтении, а не уведомление о доставке. Если, к примеру, вы отправили письмо адресату, оно успешно пришло в его ящик, но адресат пока не зашел в него и не открыл это самое письмо, уведомление отправлено не будет. Оно также не будет отправлено, если в диалоговом окне выбрать кнопку "Нет". Уведомление о доставке - так называемая функция "Автоответчик", доступна на многих почтовых сервисах. Но она не несет большого смысла, так как доставленное сообщение может быть не прочитано из-за, например, блокировки фильтра антиспама.
Если приходится работать с многочисленной корреспонденцией, и все письма достаточно важны, то лучше в настройках почты включить запрос уведомлений для всех отправляемых сообщений (рис. 5.11):
(рис 5.11) Общие настройки уведомлений в Windows Mail.Здесь же задается обработка уведомлений. По умолчанию, будет появляться то самое диалоговое окно. При выборе опции "Всегда отправлять уведомления о прочтении" для всех писем с уведомлением будет автоматически отправляться ответ. Это нежелательно, поскольку в таком случае спам-роботы будут рады узнать, что ваш e-mail рабочий.
Если вы можете ответить на письмо оперативно - буквально в течение нескольких минут, то отправлять уведомление о прочтении не нужно. Лучше сразу написать ответ.
В дружеской переписке допустимо отвечать на сообщения в течение сколь угодного времени. День, три дня, неделя - не было мыслей, были дела, не хотелось писать, не было возможности писать. Словом, главное, чтобы не было взаимных обид. Для деловой же переписки, как уже отмечалось выше, работает железное правило - отвечать нужно в течение суток. Может быть множество корреспонденции, рассмотрение предмета сообщений требует времени, но отвечать на письма по мере работы с ними (два дня, три дня, неделя) - совершенно недопустимо. Но как же тогда быть, если времени разбирать письма нет, а ответить нужно? Достаточно просто написать одну фразу - что-то вроде " Получил Ваше сообщение. Его рассмотрение потребует несколько дней, я обязательно свяжусь с Вами!", нажать на кнопку "Ответить" и вставить эту фразу. Далее, по мере действительного рассмотрения писем, уже писать подробные сообщения.
Отметим, что подавляющее большинство компаний отлично справляется с огромными потоками корреспонденции. Для справки - в лаборатории Касперского (www.kaspersky.ru) клиентам на их обращения отвечают буквально в течение нескольких часов (в любое время суток).
Большинство пользователей уже знают, что при регистрации почтового ящика нельзя задавать пароль типа "12345". Но сама система оставляет лазейку для злоумышленников, которые не будут лезть в закрытую дверь, когда есть открытое окно. Вопрос для восстановления пароля предлагает предельно простые варианты ответов, которые очень легко узнать (рис. 5.12):
(рис 5.12) Вопросы для восстановления пароля к почтовому ящику Mail.Ru.Если вы действительно ввели номер паспорта при регистрации учетного ящика, то для получения доступа достаточно получить копию паспорта. Это не очень сложная задача, хотя бы для сотрудников отдела кадров, где вы работаете. Почтовый индекс родителей или название любимой книги станут известными из банального анкетирования. Свой вопрос, ответ на который обычно вводится не в форме заковыристого пароля, а вполне человеческим языком, тоже не составит труда подобрать.
Лучше изменить свой пароль прямо сейчас, в настройках почтового ящика.
Современные сервисы бесплатной электронной почты, такие как Mail.Ru, Яндекс.Почта или Gmail предоставляют действительно надежную и удобную почту, чтобы отдавать ей предпочтение перед корпоративной. Конечно, рабочие дела нужно решать с электронной почты компании, но сколь немного значимые письма, которые можно отнести скорее к личным, чем к рабочим, лучше отправлять со своего личного ящика. И дело даже не в конфиденциальности (см. Лекцию 12), а в том простом факте, что в случае увольнения все контакты потеряются. Но при выборе имени этого самого почтового ящика следует придерживаться следующих вариантов:
Фамилия@yandex.ru Фамилия.Имя@yandex.ru Имя.Фамилия@yandex.ru Фамилия.И.О@yandex.ru
И другие варианты, связанные с фамилиями, именами и отчествами. Правда, если ваша фамилия длинная и сложная, то адрес электронной почты будет трудно использовать адресатам. Особенно, если вы его произносите по телефону (бывает и такое). Особенно тщательно нужно продумать написание адреса, если его транслитерация (написание латинскими буквами) может быть неоднозначной.
Не нужно делать ящики вроде:
Фамилия2008@yandex.ru Фамилия1970@yandex.ru Фамилия70@yandex.ru
В первом случае складывается впечатление, что знакомство с высокими технологиями в виде компьютеров началось в 2008 году. Этот ящик хорошо бы смотрелся лет через сорок, но тогда его будут воспринимать уже за год рождения, как во втором варианте. Год рождения не является большим секретом (ну разве что для дам), но и знакомство с него не начинается. В третьем случае адрес наводит на мысли 70 - это что? Вес, возраст, порядковый номер почтового ящика?
И конечно, совсем не нужно использовать ящики с шутливыми, игривыми именами для деловой переписки. Зайчиков, кроликов, лапушек лучше оставить для друзей и семьи.
Адреса типа festvelart@mail.ru скорее всего, будет отнесены к спаму и к адресату не попадут. Вообще, наглядным пособием, какими не должны быть адреса, может служить папка "Нежелательная почта", куда автоматически попадает спам.
Кроме самого адреса электронной почты, не менее важно имя, задаваемое в настройках почтовой программы или веб-интерфейса (рис. 5.13):
(рис 5.13) Анкетные данные почтового ящика.Они могут быть заданы в форме:
Имя Фамилия Фамилия Имя Фамилия Имя Отчество Imya Familiya Familiya Imya Imya O. Familiya - международный стандарт имени.
Самая распространенная ошибка - это указание имени и фамилии с маленькой буквы:
имя фамилия imya familiya.
Зачастую это воспринимается как компьютерная неграмотность или небрежность. Да, в подавляющем большинстве случаев поле для ввода пароля не поддерживает регистр, но ваше имя в поле "От" - это не некоторая компьютерная формальность. Регистр имени поддерживался еще тогда, когда электронная почта только зарождалась. Сейчас, также прекрасно поддерживается и отображение имени на русском языке. Впрочем, отдавая дань уважения иностранным адресатам, предпочтительно давать имя транслитом или на английском языке.
Другим примером излишнего самоуважения является задание адреса с заглавных букв:
Imya.Familiya@Company.com
При всем глубочайшем уважении к собеседнику, письмо, написанное как imya.familiya@company.com тоже дойдет. А раз так, зачем заставлять переключать регистр при вводе адреса электронной почты, по общепринятым правилам? Ведь в обычной, устной речи мы не выделяем заглавными буквами имена людей? Также и здесь, самоуважение ничуть не пострадает, даже если мы будем использовать адрес с фамилией из строчных букв.
С самого начала появления чатов стало понятно, что они не могут считаться инструментом серьезного, а тем более делового общения. Быстрая смена сообщений, обычно отсутствие записи разговоров - словом, чаты созданы для развлечений. Но появление удаленной работы и, соответственно, удаленных сотрудников привело к тому, что возникла необходимость с ними общаться. Формат электронной почты, подразумевающий неспешные ответы, не может подходить для оперативного перебрасывания предложениями и мыслями. Эту нишу заняли Интернет-пейджеры, которые стали одним из стандартов общения в Интернете.
QIP (www.qip.ru) - один из самых удобных Интернет-пейджеров, для обмена сообщениями по протоколу ICQ. Позволяет общаться сразу со многими собеседниками. Но в процессе работы компании часто возникает задача одновременно поговорить со многими людьми, находящихся в разных уголках земного шара. Использование Интернет-пейджеров зачастую бывает невозможным - трудно представить десяток руководителей, увлеченно отстукивающих друг друг сообщения.
(рис 5.14) Скайпкасты.Выбрав одну из интересующих тем, мы моментально дозваниваемся и можем слушать организатора, а также участников (рис. 5.15):
(рис 5.15) Прослушивание Скайпкаста.Скорости подключения 64 Кбит/сек вполне хватает для прослушивания разговоров с приличным качеством звука. Есть что добавить в беседу? Нажимаем на кнопку "Попросить слова" и после разрешения организатора вы сможете вещать в сеть.
Хочется самому стать организатором? Для этого нужно зайти на сайт https://skypecasts.skype.com/skypecasts/create, вводим свои регистрационные данные, которые используются для запуска самой программы
(рис 5.16) Создание Скайпкаста (https://skypecasts.skype.com/skypecasts/create).Выбрав тип "Частные" получим скайпкаст только для своих. Таким образом, можно провести удаленное заседание. Для начала скайпкаста прямо сейчас, выбираем соответствующий переключатель. Если хочется создать запланированное слушание, то следует установить другое время. Продолжительность скайпкаста составляет от 15 мин до 5 часов. Этого достаточно для обсуждения любых вопросов.
В созданном скайпкасте огранизатор начинает работу (рис. 5.17):
(рис 5.17) Скайпкаст начался.Ну а к нему будут присоединяться пользователи. На странице https://skypecasts.skype.com/skypecasts/all выводится список всех текущих вещаний. Обычные гиперссылки, размещенные на веб-странице, являются одновременно и приглашениями к участию (рис. 5.18):
(рис 5.18) Список текущих скайпкастов (https://skypecasts.skype.com/skypecasts/all).(рис 5.19) Создание чата в Skype.Чаты могут быть групповыми - закрытыми, или публичными. Впрочем, имея возможность общаться голосом, писать тексты уже не хочется.
Мы рассмотрели лишь некоторые бесплатные возможности
(рис 5.20) Тарификация телефонных звонков для Skype.Для пополнения счета
(рис 5.21) Пополнение личного баланса.На сегодняшний день
Для получения официальных документов о завершении программы дополнительного профессионального образования (удостоверения о повышении квалификации, дипломов о профессиональной переподготовке и MBA) необходимо предоставить:
Внимание! Вы можете не заказывать доставку бумажной версии официального документы, а скачать его в электронном виде и распечатать самостоятельно. Информация о выданном документе в течение 1 месяца загружается в Федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении» - ФИС ФРДО.
Доступ на новый сайт осуществляется с использованием адреса электронной почты, который был указан вами при регистрации на "старом". Мы постарались перенести все ваши данные с прежнего ресурса, однако не исключена вероятность потери части информации.
При возникновении проблемы со входом, воспользуйтесь функцией сброса пароля
Если вы обнаружите несоответствия, пожалуйста, сообщите нам.