Социологическое исследование

Социология основана на объективных данных. Для проведения социологического исследования необходимо изучить наиболее верные методы его проведения и анализа социологической информации. Социологическое исследование представляет собой процедуру анализа социальной действительности, человеческих отношений на основе принципов научной методологии и методики. Методика социологического исследования представляет собой совокупность научных методов сбора, обработки и анализа фактов действительности. К социальным фактам относят: 1) поведение личности, групп, коллективов; 2) материальные и духовные продукты их деятельности 3) мнения, оценки, суждения субъектов социальных процессов, т.е. их вербальные (словесные) действия.

Социологическое исследование включает 5 взаимосвязанных этапов: 1) подготовка исследования,; 2) сбор первичной социологической информации; 3) подготовка собранной информации к обработке (выбраковка, шифровка и ее обработка); 4) анализа обработанной информации; 5) подготовка отчетов по результатам исследования с выводами и рекомендациями.

На первом, подготовительном, этапе составляется программа исследования; устанавливается выборка, т.е. единицы наблюдения; определяются методы сбора информации; проводится пробное (пилотажное) исследование.

Низкая результативность социологических исследований часто является следствием плохой подготовки, отсутствия программы. Подобное исследование можно сравнить с движением корабля без компаса: социолог работает вслепую, не знает, каких выводов можно ждать, и не в состоянии с максимальной эффективностью использовать даже весьма интересные данные. Разработке программы научные коллективы уделяют не один месяц, на их создание уходит гораздо больше времени, чем на проведение прикладного исследования.

В программе формулируется проблема, цели и задачи исследования; определяется объект и предмет исследования; высказываются гипотезы о взаимосвязях изучаемых явлений; уточняются основные понятия, используемые в данном исследовании; осуществляется операционализация понятий, означающая процедуру перевода теоретических понятий в показатели, имеющие числовые значение; разрабатывается план проведения исследования.

Если формулировка темы не содержит проблемной ситуации, значит тема не заслуживает научного изучения. Проблемой или проблемной ситуацией в социологии называют ситуации, требующие анализа и выработки управленческого решения. Например, руководители и преподаватели средней школы чувствуют, что необходимо что-то предпринять, чтобы активизировать учащихся и повысить их интерес к школе. Но никто пока не может предложить ни путей, ни средств решения возникшей проблемы. Кроме того, есть противоречие между имеющимися у педагогов возможностями усилить интерес школьников к учению и недостаточной их реализацией.

Объектом социологического исследования выступает совокупность людей, с которой связана социальная проблема. В приведенном примере объектом исследования выступают администрация, учителя и учащиеся школы. Обследуемые лица, допустим, школьники старших классов называются респондентами. Характеристики и качества объекта, подлежащие изучению, являются предметом исследования. Следовательно, предмет исследования – активность и интерес к учению учащихся.

Для предварительного предположения о взаимосвязях и причинах изучаемого явления выдвигаются гипотезы. Например, в качестве гипотезы может выступить предположение, что педагоги не учитывают типологические особенности учащихся. Учитель начальных классов имеет преобладающую информационную систему (слуховую), не совпадающую с доминирующей у учеников (зрительной). Учитывая, что для многих детей младшего школьного возраста совместимость с единственным учителем, который их обучает по всем предметам начальных классах, может оказаться определяющей на многие последующие годы, гипотеза заслуживает изучения.

Уточнение, истолкование понятий означает их интерпретацию. Так, необходимо уяснить понятие "социально-психологический тип личности". Операционализация понятий позволяет найти показатели, имеющие числовое выражение. Скажем, качество восприятия учебной информации учеником измеряется количеством правильно воспроизведенных словесных предложений, а степень совпадения информационных систем педагогов и классного коллектива выражается через количество учеников, имеющих сходную с учителем доминирующую систему органов чувств (зрительную, слуховую, осязательную и т.д.) Показателем может служить количество учащихся, справившихся с решением типовой задачи. Таким образом, операционализация позволяет перейти от общих понятий ("совместимость") к конкретным, доступным измерению и проверке.

Различают сплошное, монографическое и выборочное исследование. При сплошном изучается вся генеральная совокупность, т.е. вся совокупность единиц наблюдения, имеющая отношение к проблеме исследования. Так, если обследованию подвергается цех промышленного предприятия, то наблюдение осуществляют за всеми работниками данной группы вне зависимости от пола, возраста, социального происхождения, дохода, должности и т.д. Монографическое исследование предполагает рассмотрение типичных отдельных объектов, когда из всего множества объектов отбирается один и детально изучается. Таким образом, может быть выбран типичный город, или, к примеру, одно из предприятий . Взаимосвязи и закономерности, обнаруженные в таком исследовании, распространяются на всю генеральную совокупность (скажем составляется социальный портрет горожанина).

Выборочная совокупность - часть генеральной совокупности, которая отобрана научным путем. Это часть, называемая также выборкой, выступает в качестве микромодели всего объекта исследования. Выборка должна быть репрезентативной (представительной) по отношению ко всей совокупности единиц наблюдения. Различают количественную и качественную репрезентативность. Качественная репрезентативность означает, что структура выборки, по различным признакам, например, квалификации, стажу работы, полу, возрасту и т.д., должна соответствовать структуре генеральной совокупности.

Например, в 1993 и 2005 г.г. кафедра социологии БГПУ проводила обследование старшеклассников Башкирии по проблемам развития национальной культуры и межнациональных отношений. Общий объем выборочной совокупности составил 1600 человек. В соответствии с тематикой работы важно было обеспечить репрезентативность по национальному признаку. По данным республиканского статистического управления удельный вес отдельных национальных групп таков: башкиры – 22%, татары – 28%, русские – 39%, чуваши – 3%, марийцы – 2,7%, украинцы – 1,9%, мордвины – 0,8%, прочие – 3%. Поэтому в выборку попали 624 старшеклассника русской национальности, 448 – татарской, 352 – башкирской, 48 – чувашской, 43 – марийской, 30 – украинской и т.д.

Иногда приходиться слышать скептические замечания: "Разве допустимо на основания изучения выборочной совокупности судить о всем объекте?" Социологи провели множество методических экспериментов, которые доказали достоверность научных процедур выборки. Один из известных экспериментов поставлен в США. Респондентам было предложено высказаться "за" или "против" "сухого закона". Размер выборки варьировался. Результаты исследования приведены в таблице.

Как видно, в выяснении отношения американцев к "сухому закону" любое количество опрошенных – от 442 до 12494 – дало в основе своей одни и те же результаты. Вывод: не обязательно выпить все море, чтобы узнать, что вода в нем соленая.

К методам сбора первичной социологической информации относятся следующие: 1) изучение документальных материалов; 2) наблюдение; 3) опрос; 4) эксперимент. В качестве источников получения информации применяются также учебные, деловые и организационно-деятельностные игры. Они позволяют смоделировать человеческие отношения, характерные для определенных ситуаций в управлении. Для применения каждого из названных методов необходима предварительная разработка инструментария. Инструментарием в социологии называют специально разработанные документы: бланк интервью, анкету, социокарту, наблюдательный лист и т.д. С их помощью получается и обрабатывается первичная социологическая информация. В социологических исследованиях целесообразно пользоваться параллельно несколькими методами сбора информации.

Анализ документов

Любое эмпирическое исследование должно начинаться с анализа документов, имеющихся по изучаемой проблеме. Социологи имеют дело, главным образом, с письменными текстами (рукописные, машинописные, печатные). К ним относятся директивные и нормативные документы органов государственного управления, приказы и распоряжения администрации, отчеты руководителей, рабочие планы, журналы для регистрации и т.д. По источнику информации документы делятся на первичные и вторичные, представляющие собой обработку, обобщение, сделанное на основе данных первичных источников.

По степени персонификации документы могут быть личными (автобиографии, заявления, жалобы) и безличные (протоколы собраний, отчеты, архивы и т.д.).

Важно определить степень достоверности информации, содержащейся в документах. Так, в одной из школ по просьбе социолога классная руководительница предложила учащимся сочинение на тему: "Что бы я стал делать дома, если бы мне все разрешили?" Работы учащихся являются первичными документом, а отзыв и выводы учителя – вторичны. Необходимо помнить, что первичные документы надежнее вторичных, а официальные и личные достовернее неофициальных и безличных. Анализ заявлений, жалоб, предложений работников, например, даст более достоверную информацию, чем анализ протоколов собраний или субъективное мнение представителя администрации. Важно также различать описание событий и оценку этих событий, подвергнуть анализу намерения составителей и уяснить общую обстановку в коллективе, которая могла способствовать искажению информации.

Помимо качественного анализа документов применяют количественный формализованный метод. Перевод текстовой информации в количественные показатели называется контент-анализом. Например, частота употребления определенных терминов, вопросов, тем в выступлениях членов администрации и сотрудников, зафиксированная в стенограммах совещаний, может объективно свидетельствовать как о "болевых точках" организации, так и об игнорируемых проблемах, неиспользуемых резервах. Контент-анализ применяется для изучения текстов свободных интервью, ответов на открытые вопросы, отчетов интервьюеров, материалов прессы.. Количественный анализ документов позволяет преодолеть субъективизм качественных оценок.

Метод наблюдения

Наблюдение применяется и в обыденных, житейских ситуациях. Парень наблюдает за девушкой. Пассажиры в автобусе наблюдают друг за другом и за происходящем на улице. Отметим основные отличия научного наблюдения от повседневного, обыденного:

Обобщая, можно сказать, что под наблюдением в социологии понимают непосредственное целенаправленное восприятие и регистрацию социальных процессов. Использование этого метода позволяет получить знания о событиях, фактах, о так называемом открытом поведении с помощью непосредственных впечатлений от них социолога.

Приведем пример. Социолог-стажер в своем отчете отразила результаты наблюдения за учащимися педучилища, живущими в общежитии. В комнатах, где преобладали экстраверты, был постоянный шум, тишина же была в комнатах, где жили интроверты. Занятия чаще прогуливали учащиеся-экстраверты, они же поздно ложились спать и чаще вступали в конфликты . Интроверты почти не пропускали уроков и не портили отношений с педагогами. С ними гораздо удобнее, хотя и скучнее. В смешанных комнатах подобных крайностей не наблюдалось.

Достоверность приведенных данных подтверждена и опросом. Как и вышеприведенный факт, данное наблюдение доказывает, что любая группа должна быть сбалансирована, уравновешенна по основным социально-психологическим признакам. Рекомендации будут наиболее эффективны, если в комплексе применяются социологические и психологические методы, а данные одних методов будут контролироваться и проверяться данными других методов.

Именно комплексное применение всех методов исследования позволило социологам ответить на вопрос, почему ущемляются интересы детей – выходцев их семей с низкими доходами. Целенаправленное наблюдение показало, что учителя как представители среднего класса лучше усвоили ценности своего социального слоя, своей группы. Они осознанно или бессознательно поощряют взгляды, соответствующие собственным. Учителя лучше понимают учащихся, выросших в их среде. Как правило, они лучше относятся к таким детям и готовы тратить больше внимания на оказание им помощи в учебе. В результате возникает своего рода косвенная дискриминация учащихся из низших классов. Эта дискриминация наряду с низким уровнем социальных и материальных условий, в которых они растут, мешает им добиться успеха в средней школе.

В зависимости от положения социолога по отношению к изучаемой группе различают включенное и невключенное (простое) наблюдение. Включенное наблюдение – это наблюдение изнутри, когда социолог на время наблюдения становится членом группы. В нашей стране одним из первых, кто использовал метод включенного наблюдения, был В.Б. Ольшанский, в 60-е годы сотрудник Института философии АН СССР. Изучая ценностные ориентации рабочих, он поступил на завод им. Владимира Ильича и проработал несколько месяцев сборщиком электроаппаратуры.

Наблюдение может быть открытым, когда группа знает о проведении исследования, и инкогнито, когда группе неизвестен факт наблюдения за ней.

Существует такая разновидность наблюдения, как метод описания значимых ситуаций. Он предполагает наблюдение за наиболее важными для коллектива событиями. Например, социологи осуществляли наблюдение за собранием членов трудового коллектива, когда обсуждались спорные вопросы, имеющие значение для каждого работника.. В карточке наблюдения были выделены значимые элементы поведения участников собрания, показывающие: степень внимания сообщаемой информации, эмоциональность или рассудочность реакций, влияние ведущего (директора) на атмосферу дискуссии и т.д. Фиксировалась и сила проявления элемента поведения, т.е. примерное число людей, в поведении которых наблюдался тот или иной элемент, по следующим группам:

Надежность информации при наблюдении зависит от способа регистрации наблюдаемого, от того, как ведутся записи. Обязательно на карточке наблюдения нужно оставить место для заметок, где наблюдатель фиксирует факты, не поддающиеся формализации (числовому выражению).

Наблюдения соционика В. Гуленко позволили выявить четыре уровня дисциплины в классе, а именно:

Наблюдения и школьный опыт свидетельствуют, что большинство классов в обычных школах находятся на первом и на втором уровне дисциплины. Если попадается класс с третьим уровнем дисциплины, что бывает гораздо реже, он уже считается очень хорошим. Классов же четвертого уровня дисциплины почти нет.

Подобная классификация является результатом сочетания как количественных (формализованных) фактов, так и фактов качественных, которые наблюдателю невозможно формализовать. Приведенная классификация может быть использована учителями, руководителями школ и студентами-практикантами для идентификации конкретных классов. Это особенно важно, ибо сегодня ученые пришли к определенным выводам относительного того, в классе с каким уровнем дисциплины способен обеспечить удовлетворительный учебный процесс тот или иной социотип учителя.

Необходимо иметь ввиду, что всегда существует опасность получить необъективную, искаженную информацию об изучаемом процессе, так как сам факт наблюдения может изменить поведение наблюдаемых. Наблюдатель не может быть лишен чисто человеческой черты, эмоционально-ценностной окрашенности восприятия. Кинокамера, казалось бы, беспристрастный наблюдатель, но камеру направляет человек, за ним остается выбор объекта и ракурса съемки.

В числе недостатков включенного наблюдения – опасность наблюдателя утратить объективность, становясь в позицию тех, в среде кого он действует.

Отмечают также субъективное воздействие на оценку происходящего и стороннего наблюдателя. Достоверность обоснованность суждений по впечатлению наблюдателя достигает лишь 0,5 корреляции с данными, полученными объективными способами. Имеет место "снисходительность" наблюдателя, в отношении наблюдаемых, тенденция оценивать ситуации более положительно. Возможен и обратный эффект: излишнее снижение оценок тех или иных действий, а также "ошибка усреднения", т.е. боязнь крайних суждений, и ошибка "контраста". Последняя состоит в том, что оценивающий других склонен судить о них по своим собственным чертам характера так, что придает им крайнее значение в сравнении с собственными чертами (слишком темпераментному кажется, что другие люди, напротив, излишне вялы, рассудительны и малоэкспрессивны). Таким образом, не следует забывать, что личностные особенности наблюдателя определенно сказываются на его впечатлениях (Ядов В.А.).

Помимо того, с помощью наблюдения невозможно (или трудно) получить информацию об оценках, суждениях, мнениях. Сказанное означает, что наблюдение должно выступать в системе всех методов социологического исследования, т.е. после проведения наблюдения его результаты должны быть сверены с документальными источниками, сопоставлены с разработанной научной теорией, с данными бесед и интервью.

Опрос

Одним из самых распространенных в социологических исследованиях является метод опроса. Опрос предполагает получение ответов на задаваемые социологом вопросы. Опросы – незаменимый прием получения информации о субъективном мире людей, их настроениях, духовных и материальных потребностях, склонностях, мотивах деятельности, мнениях. Источником информации выступает словесное сообщение, суждение опрашиваемого.

В конце 80-х годов автор этого курса работал в средней школе г. Орска Оренбургской области. Там им был предпринят один из первых опытов самостоятельного социологического исследования. В частности во всех классах (от 4-го до 10-го) учащимся был предложен ряд вопросов. Этот опрос проводился в конце учебного года. Опросником воспользовались еще два учителя. Вот эти вопросы:

Информация, полученная в ходе исследования, оказалась богатой и содержательной. Однако ее было трудно обработать и практически никак нельзя было зашифровать. Каждый учащийся писал по-своему, в меру своей активности и грамотности. Ответы были подсчитаны только в абсолютном выражении, без перевода в проценты или индексы.

Далее, вопрос "Достигает ли урок цели" оказался посильным только для старшеклассников. Неудачно было расположение вопросов. Первым был поставлен достаточно сложный вопрос. Одна из учениц 5 класса ответила так: "Так как он мужчина, то он уступает учителям-женщинам место в трамвае". Был задан вопрос "Что не нравится?", но не было вопроса "Что нравится в учителе?". Отсюда – неизбежное смещение информации в негативную сторону, что особенно не понравилось учителям. Грубой методической ошибкой было то, что учащимся всех классов были предложены одни и те же вопросы. А по сути вопросы подходили только для учащихся старших классов.

С подобными проблемами сталкиваются практики , которые являются дилетантами в области методики исследования. Проведение опроса требует специальной подготовки и подразумевает строгое соблюдение правил и процедуры. В противном случае, он может исказить информацию, будет малоэффективен и даже способен нанести ущерб. Какие же методические правила подготовки и проведения опросов нужно знать и применять на практике?

При проведении исследования методом опроса необходимо тщательно отбирать респондентов. Надо опрашивать тех, которые действительно хотят отвечать на поставленные вопросы и которые по своему уровню знаний, подготовки могут это сделать. В получении информации методом опроса решающую роль играет компетентность, искренность и честность опрашиваемых. Как же этого достичь?

Прежде всего надо четко различать 4 разновидности опроса: 1) анкетирование – письменный заочный опрос; 2) интервью – устная беседа, очный опрос; 3) социометрический опрос; 4) экспертный опрос, предполагающей получение ответов от компетентных по изучаемой проблеме лиц.

Достоинством анкетного опроса является возможность получения с его помощью значительного объема эмпирической информации в короткие сроки. Заполняется анкета самими респондентами. Анкета, обеспечивающая полную анонимность, позволяет лучше исследовать темы, имеющие большую значимость: социально-психологический климат в группе, мнение о руководителях и т.д.

Опросный лист (анкета) представляет собой совокупность упорядоченных по содержанию и форме вопросов. По содержанию все задаваемые вопросы подразделяются на три большие группы: вопросы о фактах, знаниях и вопросы об оценках, мнениях по поводу этих событий. Нетрудно заметить, что в приведенном выше опроснике социолога-дилетанта все вопросы относятся к третьей группе – вопросы об оценках учителя и мнениях относительно качества его работы.

По функциям различают 4 типа вопросов: основные, фильтрующие, контрольные, контактные. Назначение фильтрующих вопросов – отсеять некомпетентных респондентов. Функция контрольных вопросов – уточнить правдивость ответов на основные вопросы. Есть смысл поставить контрольное задание – "вопрос-ловушку": "Читали ли Вы эти книги?", а среди перечисленных назвать такую, которая еще не издана. Если респондент указал, что он "читал" несуществующую книгу, то и остальным его ответам доверять нельзя. Контактные вопросы позволяют установить доброжелательные отношения между исследователем и респондентом. Эту функцию обычно выполняют вводный вопрос. В указанном выше опроснике контактный вопрос отсутствует, "с места в карьер" задается щепетильный вопрос, что вызывает неудовольствие у некоторых респондентов.. Вводный вопрос не обязательно связан с темой исследования. Его задача состоит в том, чтобы установить контакт.

В зависимости от структуры вопросы бывают открытые и закрытые. В открытых вопросах респондент сам формулирует ответ. В закрытых содержится готовый перечень вариантов ответов и опрашиваемый выбирает тот ответ, который для него приемлем. Совокупность возможных ответов должна исчерпывать объем вопроса, включая позитивные, негативные варианты, а также ответы типа "не знаю", "затрудняюсь ответить", другие ответы.

Выделяют три разновидности закрытых вопросов: 1 – "да – нет", 2 – альтернативные, предполагающие выбор одного ответа из перечня возможных, 3 – вопросы – меню, позволяющие респонденту выбрать одновременно несколько ответов.

Есть комбинированная форма вопроса, наиболее методически приемлемая. Ставится вопрос и запрограммированные на него ответы, а дальше – чистое поле. Респондент может выбрать запрограммированный ответ, а если не найдет соответствующей его мнению, суждению, пишет на чистом поле свой ответ. Анкеты с закрытыми вопросами применяются широко, поэтому они полностью закодированы и пригодны для компьютерной обработки. При ручной обработке закрытые вопросы также дают более четкую числовую и сравнимую, наглядную информацию. Данные по закрытым вопросам более объективны, нежели по открытым, ибо качественный анализ последних предполагает субъективный подход исследователя.

Попробуем на примере вышеприведенного опросника превратить открытые вопросы в закрытые.

1. Хорошо ли знает предмет учитель?

1 – Да, хорошо

2 – Недостаточно хорошо

3 – Затрудняюсь ответить.

Нравится ли Вам, как учитель излагает урок?

1 – Иногда нравится, иногда - нет.

2 – Нет, не нравится.

3 – Да, нравится.

Достигает ли урок цели?

1 – Чаще всего достигает.

2 – Иногда достигает, иногда – нет.

3 – Чаще всего не достигает.

4 – Затрудняюсь ответить.

По форме различают прямые и косвенные (прожективные) вопросы. Необходимость в постановке косвенных вопросов вызвана тем, что сложно формулировать вопрос, выясняющий действия людей. Также, вопросы надо ставить осторожно, чтобы они не были "лобовыми", например, задав рабочему вопрос: "Употребляете ли вы на рабочем месте спиртные напитки?" - мы вряд ли получим достоверный ответ.

Вопросы, выясняющие действия, следует ставить не прямо, а косвенно. Факт употребления спиртных напитков и токсических веществ можно выявить через такие вопросы: "Как вы относитесь к употреблению спиртных напитков и токсических веществ" и т.д.

Классификация вопросов анкеты

Надежность и достоверность информации, получаемой в результате опроса, в значительной мере обуславливаются конструированием и редакцией вопросов. Это предъявляет высокие требования к их формулировке. Как показали методические эксперименты, ошибки в выборке дают меньше отклонений по сравнению с искажением, вызванными формулировкой вопроса. По мнению руководителя одного из известных американских институтов изучения общественного мнения Гэллапа, "ничто не является столь трудным и столь важным как выбор и формулировка вопросов". Дилетанты недооценивают значение этого фактора.

Подлинные социологи-профессионалы в отдельных случаях апробируют до 50 формулировок одного и того же вопроса.

Сначала укажем, какие вопросы не следует задавать в опросных листах. Не следует использовать неопределенный термин "в среднем" (средняя успеваемость, средний заработок), ибо нам неизвестны эталоны усреднения, которыми пользуется опрашиваемый. Во-первых, эти данные можно взять из документов. Во-вторых, если есть надобность, предложить одинаковые эталоны: заработок за последние три месяцы, общий доход на всю семью за три месяца и далее число членов семьи. Социологу недопустимо перекладывать свою работу на плечи респондентов, усреднения, подсчет должен производить сам исследователь.

Вопрос не должен быть тенденциозным, содержать в себе подсказку. Пример идеологически тенденциозного вопроса: "Согласны ли вы жить в свободной демократической независимой республике?"

Следует исключить наводящие вопросы: "Вы ведь не думаете", "Разве вы не хотите…?" Вопрос ни в коем случае не должен внушать или навязывать ответ, согласие. Он должен задаваться нейтрально. В противном случае – искажение, идеологизированность или преднамеренная фальсификация, манипуляция полученными данными с целью получения одностороннего выигрыша или мнимых выгод.

В закрытых вопросах должна быть обеспечена полнота набора альтернатив. "Нравится или не нравится вам работа в организации" - слишком категоричный вопрос, тогда как возможна целая гамма промежуточных состояний и оценок. Желательна нейтральная интонация, а также конкретизация: "В какой степени Вас привлекает работа с офисным оборудованием " Шкала может быть такой:

Каждый вопрос должен быть логически отдельным. Начинающие социологи иногда предлагают вопрос, содержащий в себе два различных вопроса. Пример: "Можете ли вы сказать, что работа ученого интересная и хорошо оплачивается?". В одном из опросников студентам предлагалось по десятибалльной шкале оценить преподавателя. Высказывание таково: "Преподаватель привлекает внешним видом, манерами и эрудицией". Здесь смешаны сразу три разных вопроса. Так случается, если за подготовку социологического инструментария берется чиновник, а не квалифицированный специалист.

Вопрос необходимо сформулировать с учетом языка респондента. Формулировка вопроса должна быть понятна для всех опрашиваемых, поэтому следует избегать узкоспециализированных терминов. Вопросы должны сообразовываться с уровнем развития наименее образованных и наименее подготовленных респондентов. К сожалению, это требование соблюдается не всегда. Социолог порою приписывает опрашиваемому свои знания, навыки, искренне удивляясь, когда кто-то не знает значение таких слов, как "плюрализм", " толерантность" "экстремизм" и т.д.

И, наконец, при подготовке опросника следует стремиться к краткости вопроса, к тому, чтобы сами вопросы стимулировали и повышали интерес к проблеме, а также соблюдать баланс положительных и отрицательных ответов. Таковы основные правила формулировки вопросов.

Важно также в закрытых вопросах варианты ответа располагать правильно. Установлено, что из предложенных вариантов человек легче всего фиксирует первый и последние ответы (с перевесом в сторону первого) и больше всего положительный ответ. Опрашиваемые чаще всего выбирают ответы, указанные в начале предлагаемого перечня. Изменение последовательности альтернатив привело к изменению результатов до 15%. Альтернативы должны быть перемешаны так, чтобы они не были представлены ни в логической последовательности, ни в порядке их значимости. Самым оптимальным является расположение альтернатив в случайном порядке.

Формулированием вопросов не завершается работа по созданию опросника. Нужно сконструировать саму анкету. Любая анкета включает в себя 4 части: 1) Введение, 2) основная - содержательная часть, где излагаются вопросы и ответы на них, 3) демографические сведения (паспортные), 4) путь возврата анкеты.

От введения в анкету зависит отношения к ней респондента: либо доброжелательное, либо отрицательное. Во введение указывается, кто ведет исследование, зачем оно проводится, цель и дается краткая инструкция, как заполнить анкету. Если эти сведения отсутствуют, необходимо в устной форме об этом сообщить. Основная задача этой фазы – установить контакт с респондентом, завязать разговор. Важно заинтересовать респондентов в исследовании, затронуть их жизненные потребности, чтобы ответы на вопросы приобрели для них личностный смысл.

Респонденты могут усомниться в анонимности, если исследование начинать с демографических вопросов (пол, возраст, стаж работы, семейное положение и т.д.). Возникает недоверие, контакт будет нарушен, достоверность информации снизится.

Содержательная часть должны быть разбита на блоки (если, конечно затрагиваются сразу несколько тем – учеба, работа, свободное время). Первый вопрос должен быть самым легким и интересным. Основная часть анкеты располагается по принципу усложнения от начала к середине и облегчения от середины к концу. Содержательные вопросы не должны располагаться в определенной логической последовательности, ибо тогда у отвечающего в ходе опроса может возникать определенная установка, согласно которой он будет отвечать на них. Логически правильно соединенные между собой вопросы по одной теме могут влиять друг на друга. Более рационально ставить их в различные местах вопросника.

Принципы построения анкеты:

Э. Ноэль пишет: "И анкета может иметь хорошие или плохие манеры, быть вежливой и предупредительной или грубой и эгоистичной". Развивает ее мысль российский социолог Ирина Бутенко. Она вполне обоснованно утверждает, что анкетный опрос – это коммуникация социолога с респондентами, а характер отношений, складывающийся между ними, влияет на ход и исход опроса. Отсюда вытекает важность организация самой процедуры исследования.

Наиболее популярная в отечественной социологии разновидность метода опроса – групповой (аудиторный) опрос. На предприятиях оптимальным является анкетирование в условиях малой группы. Под групповым опросом как некоторой разновидности письменного анкетного опроса понимается метод единовременного, но индивидуального анкетирования опрашиваемых, собранных в определенном месте, в одном помещении. Чтобы такой опрос прошел успешно, необходимо добиться договоренности с администрацией, определить наиболее удобное время для его осуществления, конкретный кабинет, аудиторию, обеспечить соответствующие условия. Задачей организатора является также подготовка необходимого количества опросных листов, одинаковых для всех отточенных карандашей или авторучек, урны, если существует необходимость создать для респондентов условия анонимности опроса.

Наиболее удачно проходят групповые опросы при численности аудитории, не превышающей 10 – 15 человек. Если группа увеличивается до 25 – 30 человек, то руководителю опроса нужно иметь 2 – 3 ассистентов.

В функции социолога (анкетера) входит прежде всего краткое и четкое разъяснение целей и задач исследования, техники заполнения анкеты в целом и отдельных типов вопросов; создание соответствующей социально-психологической атмосферы, благоприятствующей заполнению опросных листов; поддержание необходимого порядка, тишины в аудитории; организация процедуры возврата заполненных документов и т.п. Руководители опроса должны приобретать опыт и качества профессиональных интервьюеров, овладевать навыками работы с аудиторией (умение убеждать, располагать к себе аудиторию, сосредоточить внимание людей на главных, основных моментах, учитывать специфику состава опрашиваемых, их возрастные особенности, настроение).

При заполнении анкеты нежелательно присутствие директора, менеджера. Пусть они будут самыми хорошими и уважительными, все равно их присутствие сковывает рядовых работников.

Заполнение анкеты – дело очень "тонкое", и нужно, что на этот процесс никакая психологическая обстановка не давила. Независимо от того, каким образом возвращается анкета, после указания способа ее возврата следует заявить, что анкета безымянна, анонимна. Это располагает респондента к откровенности.

На начальном этапе исследования необходимо применять интервьюирование. Неформальные беседы с наемными работниками помогают освоить специфику изучаемого коллектива. Направление беседы задается проблемой, изучаемой социологом, а также целями исследования. Однако интервью можно сделать и стандартизированным (формализованным), что может обеспечить большую сравнимость информации и скорость при обобщении результатов. При проведении интервью не следует злоупотреблять временем собеседника и спрашивать о том, что можно узнать из форм статической отчетности и других документов.

Как показал опыт проведения социологической практики, некоторые начинающие исследователи недооценивают значение демографических сведений о коллективе. Однако работники даже одного подразделения фирмы социально неоднородны, не говоря уже о половозрастной разделенности. Социология изучает не изолированного, безличного индивида, а социальные группы и людей как представителей социальных типов. Следовательно, при опросе необходимо учитывать все социально-демографические факторы.

Социологам необходимо учитывать при проведения группового опроса опасность искажения ответов под воздействием прямого или косвенного давления группы. Имеются ввиду как прямые помехи, возникающие в результате переговоров с соседями, возможности скопировать их ответы, так и известный факт изменения поведения индивида, когда он действует в присутствии других людей, особенно членов своей общности. Помехи первого типа сравнительно легко могут быть преодолены при умелой организации проведения опроса. Групповое давление второго типа устранить невозможно, но необходимо предварительно познакомиться с обследуемой группой, обнаружить ситуацию, когда искажения настолько велики, что ставят под сомнение целесообразность исследования вообще. Однако такое случается редко, а реальные преимущества квалифицированного группового опроса с лихвой покрывают его недостатки. В обследуемой организации не следует применять групповое интервью. В отличие от письменного опроса, интервью должно быть только индивидуальным.

Эксперимент

Эксперимент в социологическом исследовании – это способ получить информацию об изменении поведения изучаемого объекта под влиянием управляемых факторов. Это, по сути, вмешивающееся наблюдение. Осуществление эксперимента позволяет получить весьма уникальную информацию, добыть которую иными методами не представляется возможным. Если в практику проведения школьных уроков вводится один из активных методов обучения, не применявшихся ранее, то уже можно вести речь об эксперименте. Здесь сопоставляется два ряда или переменных. Фактор, изменяемый социологом – метод обучения (независимая переменная). Фактор, изменение которого изучается – результативность занятий, продуктивность обучения (зависимая переменная).

Различают естественный (полевой) эксперимент и лабораторный. Кроме того, выделяют натурный и мысленный эксперимент. Классическими мысленным экспериментом является проведенное в середине 30-х годов исследование американского социолога Э. Христиансена, направленное на проверку следующей гипотезы: чем выше уровень образования (количества оконченных классов), тем успешнее человек включается в экономическую деятельность. Гипотеза была подтверждена: по мере увеличения количества оконченных классов росло число лиц, оказавшихся спустя 9 лет экономически более приспособленными.

Главная задача социолога при проведении эксперимента – это обеспечения их чистоты, освобождение от "помех", т.е. влияния неизучаемых и неучитываемых факторов, которые, однако оказывают воздействие на изучаемый наряду с подлежащими эксперименту. Допустим, в школе проводится эксперимент с целью проверки двух гипотез В. Гуленко: 1) с классом, в котором дисциплина низкая, могут взаимодействовать как преподаватели только учителя с гибким темпераментом, 2) если администрация школы желает скомплектовать такой класс, в котором могли бы меняться различные учителя без особых нарушений контакта с ним, чтобы была гарантирована дружественная рабочая атмосфера, надо обеспечить в классе равновесие (равное представительство) всех четырех темпераментов. Чистота проведения эксперимента требует: во-первых, точную социодиагностику, во-вторых, замену учителя одного типа на равноценного по профессиональным качествам, но относящегося к иному типу и, в-третьих, разработку четких критериев, показателей, признаков таких понятий, как "хорошее взаимодействие" (контакт), "дружественная рабочая атмосфера", "продуктивное обучение". Следовательно, необходима совместная работа соционика и социолога.

Обработка и анализ первичной социологической информации

Полученная первичная социологическая информация может быть обработана на компьютерной технике. Обработанная информация представляется в виде таблиц, графиков, схем, диаграмм, рисунков, позволяющих интерпретировать собранные данные, анализировать и выявлять те или иные зависимости.

Сначала необходимо подготовить собранную информацию (анкеты, интервью и т.д.) для обработки, что включает в себя шифровку, кодирование. Некоторая часть социологической информации может обрабатываться вручную.

Шифром называют условную символическую запись первичной информации на бланке документа (в анкете, шифровальном листе, а также при анализе документов). Код – символическая, более экономная (но и более сложная) запись сравнительно с шифром для ввода в машину. При обработке вручную достаточно зашифровать ответы на отдельные вопросы.

Например, в анкете задан вопрос: "Укажите размер Вашей заработанной платы за последний месяц". Заранее в анкете со сквозной нумерацией вариантов ответов отведены для этого вопроса номера 15, 16, 17, 18. Следовательно, необходимо разделить зарплаты на 4 варианта.

Допустим, зарплату до 10 тысяч рублей мы зашифровываем под номером 15, от 10 до 20 тысяч – 17, свыше 30 тысяч – 18. Если нумерация отсутствует, то надо вписывать соответствующий номер (шифр), если цифры в анкете уже имеются, нужно обвести кружком соответствующую цифру. После этого можно вести подсчет процента работников, получающих ту или иную зарплату. Если нам необходима более детальная информация, мы можем зашифровать другие интервалы (скажем, от 25 до 30 тыс. рублей).

Обрабатывать открытые вопросы сложнее. Еще до стадии переноса на бланки нужно осуществить ряд операций. Во-первых, исследователь переносит на специальные карточки все, что вписано в опросный лист. Затем карточки группируются по очевидным признакам, под которыми подразумеваются адекватные или близкие друг другу ответы-суждения. И, наконец, все множество суждений обобщаются, сводятся к некоторому единству.

Нередко нужно получить сгруппированные данные по возрасту, образованию, стажу работы, квалификации, семейному положению, уровню зарплаты. В таком случае анкеты, интервью или другие документы группируются по определенному признаку, например, по уровню квалификации (по успеваемости). Подсчитываются путем суммирования количество ответов, определяется процент от общего количества, скажем, специалистов высшей квалификации. И так по каждому из указанных признаков необходимо создать группировки, а суммирование данных заносить в таблицу, создаваемую на каждую группу. Подобные группировки можно создать как для закрытых, так и для открытых вопросов.

Простая группировка – это классификация или упорядочивание данных по одному признаку. Например, мы распределяем работников по возрасту (возрастным интервалам). Если же мы ставим целью установить зависимость между двумя признаками, нужно обратиться к перекрестной группировке (классификации). Скажем, можно выявить соотношение возрастов мужей и жен. По данным США обнаруживается устойчивая связь: мужья в большинстве случаев старше жен. Из 850 женщин в возрасте 20 – 24 лет только 10 старше своих мужей, но в 336 случаях (39,5%) они моложе мужей.

Таким образом, прежде чем представить информацию в форме таблиц, графиков, схем, необходимо использовать такие методы анализа, как простые и перекрестные (комбинационные) группировки. Кроме того, применяют расчет средних величин, регрессионный, корреляционный, факторный анализ.

Анализ собранной информации – самый увлекательный этап исследования, когда проверяется гипотеза, получаются ответы на вопросы, выявляются новые, неожиданные результаты и проблемы. Однако, надо иметь ввиду, что чем больше задач ставится социологом, тем больше нужно затратить сил и времени. Поэтому при обработке надо брать минимальное количество признаков, по которым создаются группировки.

Особенностью социологических исследований в школе является то, что в них изучаются социальные факты, часто не имеющие количественной (числовой) характеристики. Даже если в нашем распоряжении находятся цифровые данные, например, средняя успеваемость учащихся, они не могут служить обоснованным критерием качества знаний или продуктивности образовательного процесса. А такой "показатель", как тишина в классе, вообще не может служить критерием качества проводимого учителем урока. Поэтому необходимо при изучении качественных признаков провести процедуру приписывания им количественной определенности. Эта процедура называется измерением (квантификация). Об измерении в какой-то степени говорилось и выше.

Все, даже самые сложные социальные явления, могут быть измерены с помощью заранее разработанных шкал. Шкала – системная характеристика изучаемого свойства, выполняющая роль эталона. Чтобы измерить, скажем, качество знаний по математике, нужно использовать соответствующие индикаторы. Индикаторы – это внешние признаки измеряемых свойств. В данном случае индикатором может служить умение решать типовые задачи.

Другой пример. Как во время лекции распознать в классе рациональных и иррациональных студентов? Известно, что рационалы могут концентрировать внимание на чем-то одном в течение длительного времени, если оно дискретно (расчленено) построено. Восприятие осмысленного речевого потока рациональными типами устойчиво и эффективно. Иррационалам долго воспринимать дискретную речь без дополнительных раздражителей зрительного или кинестетического анализатора практически невозможно, ибо естественный для них режим восприятия – целостный. Поэтому индикатором иррациональных типов могут выступать такие элементы в поведении: переключение внимание на другой объект, отвлечение на посторонние разговоры, рассматривание аудитории или обстановки за окном. И, наконец, дисциплину на лекциях больше всего нарушают иррациональные экстраверты. Фиксируя эти признаки на ряде лекционных занятий, можно достаточно точно разделить аудиторию на рациональные и иррациональные типы.

Всем индикаторам свойственны различные характеристики. В инструментарии они выступают как варианты ответов на вопросы. Эти варианты ответов, расположенные в той или иной последовательности, образуют собой шкалу измерения. Наиболее распространенные – трех- и пятичленные шкалы (например, при изучении удовлетворенности работой – от максимальной до минимальной удовлетворительности)..

В социологических исследованиях наибольшее распространение получили три типа шкал: номинальная, порядковая, интервальная.

Номинальная или шкала наименований состоит из перечня характеристик объекта или явления. Например, предлагается перечень мотивов выбора профессии , перечень уровней образования и т.д. Затем можно найти частоты распределения в абсолютных числах или процентах, выявить группу с наибольшей численностью.

Ранговая шкала или шкала порядка, упорядочивает проявления изучаемых свойств от наибольшего к наименьшему, или наоборот. Здесь признаки проранжированы, упорядочены относительно друг друга. Ранговая шкала чаще всего имеет такой вид:

Так, для вопроса "хотели бы вы сменить профессию?" ранговая шкала выглядит следующим образом:

Интервальная или метрическая шкала образуется на основе ранговой путем присвоения баллов ее делениям. Каждой позиции ранговой шкалы приписываются числа. Например, пятибалльной шкале чаще всего присваивают баллы от 1 до 5. При шкалировании закрытых вопросов следует стремиться использовать в одном опросном листе единые шкалы, например, трехбалльные или пятибалльные.

В зависимости от формы, шкалы подразделяются на вербальные (словесные), числовые и графические. Пример графической шкалы: "На какой ступени лестницы вы находитесь сейчас в жизни?"

+5 – 1

+4 – 2

+3 – 3

+2 – 4

+1 – 5

Интерпретация полученных данных

Научный анализ ответов не сводится к суммированию и группировке. Закономерности развития человеческих отношений нельзя определить путем организации голосования. Числовые величины, графики, таблицы – это только материал для выводов. Всестороннее и правильное объяснение может сделать только специалист, имеющий теоретическую подготовку по социологии и обладающий жизненным опытом.

Надо знать социальную жизнь и социальные проблемы, иметь определенный уровень социологической культуры, чтобы делать на основе полученного эмпирического материала верные выводы. Так, опрос учащихся общеобразовательных школ Тулы показал, что конфликты с учителями чаще всего возникают из-за: 1) неинтересного ведения урока учителем (38%), 2) неподготовленного домашнего задания (36,6%), 3) пропуска уроков (36,6%). С точки зрения учеников причинами противостояния "ученик – учитель" являются: 1) оскорбления со стороны учителя, 2) нетактичное поведение, 3) необъективность при оценке знаний, 4) завышенные требования.(Воронин Г.) Можно ли считать эти данные истиной в последней инстанции?

Очевидно, нет, ибо отражено субъективное мнение только одной стороны. Необходим более детальный анализ и, прежде всего, надо высказаться другой стороне – учителям.

Замечено, что добросовестные учащиеся из-за скромности не хвастаются своими успехами, а те, которые делают меньше и хуже, говорят о себе охотно, вольно, приукрашивая свои достижения. Этот факт нашел свое повреждение в конце 80-х годов в г. Орске, где школьникам предлагалось в сочинении рассказать о себе в третьем лице (мой друг – Эдик). Лучшие учащиеся оказались самыми самокритичными. Прогульщики и нарушители дисциплины, как правило, занимались самовосхвалением. Получено еще одно подтверждение тому, что любой документ должен проверяться на надежность и достоверность.

Ученые обнаружили типичную ошибку, которая проявляется в асимметрии приписывания причин успеха и неудачи. Оказывается, направленность внимания человека зависит от того, наблюдателем или участником события он является. В первом случае больше внимания уделяется личности деятеля, во втором – обстоятельствам. Направленность внимания зависит от того, успешным или неуспешным оказалось действие. В первом случае наблюдатель приписывает успех обстоятельствам, а участник – своим личным особенностям. Неуспех же наблюдатель связывает с личностью деятеля, а участник – с неблагоприятными обстоятельствами.

От направленности внимания на личность или на обстоятельства зависит и приписывание ответственности. Так, например, когда студентам было предложено высказать свои замечания о структуре учебного процесса, оказалось, что на отсутствие дисциплины жалуются в основном прогульщики, а недостаточной квалификацией преподавателя были недовольны двоечники. Иными словами, опрошенные проявили склонность приписывать ответственность за свои недостатки и неудачи внешним обстоятельствам или другим людям.(Бутенко И.А.) Таким образом, нужно учитывать, что стереотипные ходы мысли человека мешают ему узнать действительные причины и следствия поведения людей, различать внешнее и существенное. Сказанное не означает, что мы должны пренебрегать конструктивной критикой, если она исходит от людей с запятнанной репутацией. Речь идет лишь о глубине, корректности и всесторонности анализа.

При интерпретации результатов следует принять во внимание возможность вполне сознательной фальсификации. Иногда и сам интервьюер искажает ответы в соответствии с собственными взглядами на ту или иную проблему. В таких случаях обоснованность (валидность) результатов исследования находится под сомнением. В любом случае ход и исход исследования в значительной мере зависит от отношений, складывающихся между социологом и респондентом, между самим обследуемыми.

Анализ и интерпретация социологических данных должны быть оформлены в форме отчета или аналитической справки. Каждый менеджер, политик, администратор должны иметь банк социологических данных, который содержал бы в себе сравнительную информацию при проведении повторных исследований.

Социологическая справка (отчет) должна состоять из трех частей:

Краткие итоги:

Набор для практики

Вопросы:

Темы для курсовых работ, рефератов, эссе: