Информация и информационная культура

Также можно выделить следующие основные тенденции в развитии информационных технологий и систем и их определяющую роль в современном бизнесе и социальном пространстве (табл. 2.1).

Глобализация экономического пространства (Globalisation). Компании могут с помощью ИТ/ИС вести дела на мировом рынке, где угодно, немедленно получая достаточную информацию для принятия деловых решений.

Тенденции в развитии ИТ и ИС

Глобализация экономики	Факторы формирования информационной экономики	Преобразование предприятия
Управление экономическими процессами в глобальном масштабе	Стратегическая ценность информации	Формирование стратегических целей на больший период
Конкуренция и взаимодействие на мировых рынках	Экономика, основанная на знаниях и информации	Децентрализация и гибкость управления
Глобальные системы поиска и доставки информации	Знания как основа производительности и качества	Смещение фокуса с технологий на потребителя
Распределенная групповая работа в транснациональных корпорациях	Новые продукты и услуги, включая информационные	Локальная независимость подразделений
Международные соглашения и стандарты на качество продукта	Конкуренция, основанная на скорости принятия оптимального решения	Расширение полномочий менеджеров
	Расширение сферы знаний государственных служащих и персонала компаний	Снижение стоимости продукта за счёт широкого использования информационных технологий и систем в управлении бизнес-процессами
	Подготовка ИТ-специалистов широкого профиля на базе университетов

Происходит интернационализация программных средств и рынка информационного продукта. Получение преимуществ за счет постоянного распределения материальных ресурсов и информационных расходов на более широкий географический регион становится необходимым элементом стратегии государств и международных коммерческих структур.

Сближение (Convergence). Стираются различия между промышленными изделиями и услугами, информационным продуктом и средствами его получения, их профессиональным и бытовым назначением и использованием. Передача и прием цифровых, звуковых и видеосигналов объединяются в одних устройствах мультимедиа системах.

Усложнение информационных продуктов и услуг (Informational Products and Services Complication). Информационный продукт в виде программно-аппаратных средств, баз, хранилищ данных и СУБД, служб эксплуатации и экспертного обеспечения имеет тенденцию к постоянному развитию и усложнению. В то же время интерфейсная часть ИТ/ИС при всей сложности решаемых задач постоянно упрощается, делая все более комфортным интерактивное взаимодействие пользователя и системы, который имеет дело не с проблемами компьютера, его программного обеспечения и безопасности, а с интересующей его проблемой.

Способность к взаимодействию систем и технологий (Interoperability). Проблемы оптимального обмена данными между компьютерными информационными системами, между системой и пользователями, проблемы обработки и передачи данных и формирование требуемой информации приобрели статус ведущих технологических проблем. Современные программно-аппаратные средства и протоколы обмена данными позволяют решать их во все более полном объёме.

Ликвидация промежуточных звеньев (Disintermediation). Развитие способности к взаимодействию однозначно ведет к упрощению доставки информационного продукта к потребителю. Становится ненужной цепочка посредников - если есть возможность размещать заказы и получать требуемое непосредственно с помощью ИТ/ИС.

Применительно к деловой и социальной сферам это означает следующее:

осуществление распределенной обработки данных, когда на рабочем месте достаточно ресурсов для получения и анализа информации, и создание развитых систем коммуникации, когда рабочие места объединены для максимально быстрого обмена сообщениями и большими объёмами данных;

устранение помех в системе интеграции: <внутренняя среда организации - внешняя среда - прямой доступ в мировые информационные потоки>;

создание и развитие систем электронных заказов и торговли и оказания информационных услуг широкого спектра;

реализация гражданами конституционного принципа свободного получения, использования и распространения информации: "Каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом" (Конституция Российской Федерации, ст. 29).

В последнее время быстрыми темпами развиваются работы в области искусственного интеллекта, вызванное повышением требований к информационным системам и качеству информационных услуг. Ведущие мировые ИТ-корпорации - IBM, Intel, Motorola, Microsoft, Samsung Electronics, Sony, Toshiba и многие другие - в разных вариантах развивают стратегические программы под общим названием "Умный дом". "Умнеет" программное обеспечение, "умнеет" бытовая техника - достаточно вспомнить об электромеханических собачках в Японии, способных узнавать хозяина в лицо, выполнять некоторые простейшие команды и имеющие некоторую способность к обучению.

У людей всегда был интерес к искусственному интеллекту. Различают два основных подхода к моделированию искусственного интеллекта (Artificial Intelligence - AI): машинный интеллект, заключающийся в строгом задании результата функционирования, и искусственный разум, основанный на моделирование внутренней структуры автоматизированной системы, соответствующей строению человеческого мозга.

Моделирование систем первой группы достигается за счет использования законов формальной логики, теории множеств, графов, семантических сетей и других достижений науки в области дискретных вычислений. Основные результаты заключаются в создании экспертных систем, систем разбора естественного языка и простейших систем управления вида "стимул-реакция".

Системы второй группы базируются на математической интерпретации деятельности нервной системы во главе с мозгом человека и реализуются в виде нейронных сетей на базе нейроподобного элемента - аналога нейрона.

Нейроподобные сети в последнее время являются одним из самых перспективных направлений в области искусственного интеллекта и постепенно входят в бытность людей в широком спектре деятельности, включая науку, бизнес, политику, искусство.

Шестидесятые годы ХХ века стали переломными в понимании влияния развивающихся технологий на глобальные изменения в обществе. Западные социологи и философы (Э. Тоффлер, Д. Белл, Д. Рисман, А. Турен, Ж.-Ф. Лиотар, М. Кастельс, Н.Луман и др.) активно обсуждали вопрос о вступлении наиболее развитых стран в качественно новую стадию социального развития, характеризующуюся переходом от индустриального к постиндустриальному или информационному обществу. Российские философы В.П. Бранский и С.Д. Пожарский, рассматривая различные ступени информатизации общества, приходят к выводу, что "всесторонность, массовость и планетарность информационного обмена создают благоприятные условия для процесса развития и интегрирования социальных структур" в масштабах общества. Основным критерием такого общества является определяющая роль информации и информационных технологий во всех сферах жизнедеятельности (рис 2.3) [17].

(рис 2.3) Связь понятий, определяющих информационное общество

В середине 70-х годов заговорили об информационной экономике. Этот термин, как принято считать, ввел М. Порат, который рассматривал шесть секторов экономики, причем сектор "первичной информации" он выделяет как наиболее важный [18].

Информационная экономика (ИЭ) - это тип общественного хозяйства, в котором главным производительным ресурсом становится нематериальный актив ? данные, информация и знания. Производством, обработкой, анализом, накоплением, хранением и распространением занимается большая часть активной рабочей силы.

Информационная экономика стала закономерным результатом научно-технического и социального прогресса. Среди материальных предпосылок становления ИЭ можно выделить несколько главных:

развитие машинного производства в первой половине ХХ века привело началу создания автоматизированных производственных устройств;

широкая автоматизация в 80-х годах стала возможной на базе освоения, внедрения и развития микропроцессорной техники, появились первые промышленные роботы;

к середине 80-х годов появились системы автоматизированного проектирования CAD-CAM-CAE, стандарты и концепции управления производственными ресурсами MRP, MRP-II, ERP и основанные на них информационные системы управления производством;

в первой половине 90-х годов ведущие компании мира стали использовать интегрированные системы управления деятельностью, основанные на объединении распределенных потоков работ и информационных потоков - именно тогда информация стала ведущим нематериальным активом, имеющим реальную финансовую и брендовую ценность;

развитие информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) сделало во второй половине 90-х глобализацию необратимым фактором мирового развития.

В 1940 году австралийский экономист Колин Кларк представил трехсекторную модель общественного производства. Первый сектор включал все добывающие отрасли и сельское хозяйство, второй - отрасли обрабатывающей промышленности, третий - услуги. Позднее Д. Белл выделил из третьего сектора финансы и страхование, которые стали четвертым сектором. В 60-годы из четвертого сектора выделили пятый - информационный. И, наконец, в 70-е годы М.Порат (США) разделил это сектор на два: сектор первичной (необработанной) информации и вторичной (вступившей в производственный) оборот. В результате сформировалась шестисекторная модель экономики постиндустриального общества.

Информационная экономика базируется на технологическом укладе, инфраструктуру которого составляют глобальные экономические, энергетические и экологические системы, интернет, компьютерные и телекоммуникационные сети, основанные на спутниковой связи. Технологический уклад определяет следующие главные черты информационной экономики:

миниатюризация вычислительных и управляющих устройств, позволяющих исключить обязательное присутствие человека на конкретном рабочем месте;

гуманизация техники, которая за счет эффективной автоматизации сводит к минимуму тяжелый и непроизводительный физический труд и служит развитию труда творческого;

повышение наукоемкости производства, реализующее достижения науки в создании передовых технологий;

экологизация производства, заключающее максимальное использование ресурсов с минимизацией отходов, допускающих вторичную переработку и использование;

сочетание глобализации экономики и распределенного производства, основанного на поиске наиболее выгодных условий доступа к ресурсам и набора рабочей силы.

Эти главные черты ИЭ ощутимо проявились в конце ХХ - начале XXI веков в следующих структурных изменениях мирового экономического уклада:

превращение сферы услуг, в том числе научно-технических, финансовых, социальных и в особенности информационных в ведущую отрасль национальных экономик. К примеру, доля этой сферы в создании ВВП в начале XXI века по последним данным составила: в США - 81 %, в Великобритании - 75%, в Японии - 71%, в странах Евросоюза, в среднем - до 58%;

повышение значимости производства программного обеспечения, маркетинга и логистики, основанных на компьютерных технологиях; изменение парадигмы управления и контроля во всех сферах промышленного и сельскохозяйственного производства;

переход от товарно-денежных отношений, основанных на прямых финансовых потоках, к товарно-кредитным отношениям, основанных на "электронных" деньгах;

превращения международных финансовых институтов (банков, инвестиционных фондов, страховых компаний) в глобальные центры финансового процессинга;

превращение информации и знаний в основной производственный ресурс, включение человеческого капитала в основной капитал;

широкая информатизация общества и общественных отношений на основе оцифровки накопленного богатства данных, информации и знаний и всеобщем доступе к этому богатству в удобное время и в удобной форме с помощью новейших телекоммуникационных средств доступа и общения;

появление, внедрение и повсеместное использование информационных технологий, которые способствуют переходу постиндустриального общества к качественно новым экономическим отношениям, не требующим значительных дополнительных затрат на физические ресурсы.

В информационной экономике хозяйственная деятельность заключается, главным образом, в производстве и применении информационных технологий и накопленной информации с целью сделать все другие формы производства более эффективными и, тем самым, обеспечить новое качество экономического роста, а также в создании большего информационного богатства (информационных продуктов и услуг). Ограничивающие факторы здесь - скорость обработки огромных объемов информации и возможность её превращения в научное знание.

Количественно оценить степень перехода от постиндустриального к информационному обществу для конкретной страны можно с помощью следующих основных количественных показателей (метрик):

доля сферы услуг, включая информационные, в ВВП составляет более 50%;

число работников, занятых в сфере услуг, превышают число работников, занятых во всех сферах материального производства;

темпы роста производства и продаж нематериальных благ и услуг выше, чем в материальном производстве;

инвестиции в нематериальные активы по объемам и темпам роста больше, чем инвестиции в отрасли производства физических товаров.

Сложились также и конкретные количественные показатели для формирования различных оценок, такие как: количество ПК на 1000 жителей, количество ПК объединенных в сети имеющих выход в Интернет, количество абонентов сотовой связи, число жителей, имеющих мобильные средства связи и т. д.

Технологизация общества и автоматизация управленческих, производственных и информационных процессов призваны не только обеспечивать потребности информационного общества в товарах и услугах, включая информационные, но и более эффективно использовать энергию, природные, материальные и нематериальные ресурсы. Одним из главных факторов при этом является экономия социального времени, необходимого для реализации этих по-требностей и всестороннего развития личности.

Информационный потенциал такого общества можно представить как сформированное в формализованном виде и в конкретных проектных формах (т. е. пригодном для практического использования) концентрированное выражение научных знаний и практического опыта, позволяющее наиболее рациональным образом организовать процессы создания информационных продуктов и услуг.

При этом результат оценивается по совокупной экономии затрат труда, энергии, материальных и информационных ресурсов, необходимых для реализации этих процессов.

В совокупность средств и методов должны быть включены не только средства и возможности "техносферы", но также средства, методы и общественно-социальные структуры, способствующие зарождению, развитию и воспроизводству "инфосферы", повышению информационной культуры общества, его интеллектуального потенциала. Информационный потенциал обеспечивает необходимый уровень информированности и информативности членов общества, т. е. способность искать, обрабатывать, обобщать, передавать и хранить информацию. Наряду с техническими средствами этот компонент включает умения, навыки, знания, опыт и духовное начало носителей и работников информации.

Структура оценки информационного потенциала должна содержать не только экономические, технические и технологические показатели, но правовые и социальные характеристики общества на конкретном этапе развития. Эти показатели должны отражать, в какой степени:

информационные технологии позволяют активизировать и эффективно использовать материальные и информационные ресурсы общества, которые сегодня являются наиболее важным стратегическим фактором его развития. Опыт показывает, что активизация, распространение и эффективное использование информационных ресурсов, включая научные знания, открытия, изобретения, создание технологий, позволяет получить существенную экономию не только материальных ресурсов (сырья, энергии, полезных ископаемых, материалов и оборудования), но и человеческих ресурсов и социального времени;

компьютерные технологии позволяют оптимизировать и автоматизировать информационные процессы, которые в последние годы занимают все большее место в жизнедеятельности человеческого общества. Хорошо известно, что развитие информационной экономики и становления информационного общества приводит к тому, что объектами и результатами труда большинства занятого населения становятся не материальные ценности, а, главным образом, информация и знания;

информационные процессы являются элементами управленческих, производственных или социальных процессов. Очень часто информационные технологии выступают в качестве компонентов соответствующих производственных или социальных технологий - при этом они реализуют наиболее важные, "интеллектуальные" функции этих технологий. Примерами могут быть: использование информационных процессов в системах автоматизированного проектирования промышленных изделий (САПР), в гибких автоматизированных и роботизированных производствах (АСУП), в автоматизированных системах управления технологическими процессами (АСУТП), в информационных системах персонального учета граждан, в системах медицинского обслуживания населения и т.д.;

важна роль информационных технологий и систем в обеспечении информационного взаимодействия между отдельными людьми, между людьми и государственными структурами, между людьми и бизнесом, а также в системах подготовки и распространения массовой информации. Все более широко используются системы электронных коммуникаций взаимодействия распределенных предприятий, электронная и голосовая почта, факсимильная передача информации, мобильная связь. Эти средства становятся частью культуры общества;

информационные технологии участвуют в процессе интеллектуализации общества, развития его системы образования и культуры. Во всех развитых странах компьютерная, телевизионная и телекоммуникационная техника, учебные программы на оптических дисках, мультимедиа технологии и технологии дистанционного обучения становятся привычными атрибутами высших учебных заведений и системы начального и среднего образования. Использование обучающих информационных технологий - эффективный метод для систем самообразования членов общества любых возрастов и любого уровня подготовленности. Мультимедийные технологии стали технической основой нового направления в искусстве - виртуального полифонического искусства, создания виртуального пространства;

информационные технологии играют роль в процессах извлечения и накопления новых знаний. Появляются новые методы, основанные на использовании технологий информационной поддержки науки. Это методы информационного моделирования, позволяющие проводить вычислительный эксперимент, и методы искусственного интеллекта, помогающие находить решение плохо формализуемых задач или задач с динамично изменяющимися исходными данными. Логика поиска решения таких задач приближается к процедурам, используемым человеческим мозгом. Методы компьютерной 3D-графики позволяют образно представить различные математические описания и закономерности;

методы информационного моделирования глобальных процессов в сочетании с методами космического информационного мониторинга и применения технологий мобильных агентов в поисковых системах могут обеспечить возможность прогнозирования кризисных ситуаций в регионах повышенной социальной и политической напряженности, в районах экологических бедствий, в местах природных катастроф и техногенных аварий. В настоящее время развивается новое направление - эволюционная информатика. Оно направлено на создание интеллектуальных технологий для решения задач глобального моделирования сложных природных явлений и технических систем на основе эволюционного подхода;

информационные технологии и ресурсы стали необходимыми элементами бытия, и способствуют решению правовых и этических проблем, а также развитию всего общества в целом.

Опыт развитых стран показывает, что именно совокупность и развитый рынок высоких технологий, использующих самые современные достижения науки и техники, их распространение внутри страны и продвижение на внешние рынки дают этим странам заметное экономическое преимущество и социальную стабильность.

Ф. Махлуп и Т. Умесао одновременно в США и Японии в начале 1960-х годов ввели в постоянный научный оборот термин "информационное общество" [19]. Теория "информационного общества" была развита такими известными авторами, как М. Порат, Й. Масуда, Т. Стоуньер, Р. Кац и другими. Человечество находится в информационно-коммуникационной стадии развития с новыми способами и средствами сбора, обработки и обмена информацией. В мировом сообществе, где производство и оборот информации стали центральным звеном большинства процессов, главными ресурсами становятся информация, интеллектуальная собственность, человеческий фактор, управленческие структуры социальных систем. Все они тесно связаны с информационными технологиями.

Общество развивается и начинает приобретать черты информационного общества, если:

любой член общества, группа лиц, предприятие или организация в любой точке и в любое время могут получить на основе систем связи и анонимного или авторизованного доступа бесплатно или за соответствующую плату любую информацию и знания, необходимые для их жизнедеятельности и решения личных и социально значимых задач;

в обществе производится, функционирует и доступна для использования любым его членом, группой или организацией современная информационная технология;

имеются развитые инфраструктуры, обеспечивающие создание личных, корпоративных, региональных и национальных информационных ресурсов в объеме, необходимом для поддержания жизнедеятельности в рамках постоянно убыстряющегося научно-технологического и социально-исторического прогресса;

происходит процесс ускоренной автоматизации, роботизации и информатизации решающих сфер и отраслей производства и управления;

происходят радикальные изменения социальных структур, следствием которых оказывается расширение сферы информационной деятельности и услуг и развитие общества в целом;

информационная структура общества является предпосылкой расширения прав личности, свободы, демократии и самоуправления и обеспечивает плавный переход от постиндустриального периода развития к глобальной информатизации общества.

Здесь следует выделить и некоторые негативные черты, уже явно проявляющиеся в переходном периоде - это и всё усиливающееся давление информационной среды на личность [20] и отношение личности к знаниям, которые в условиях информационного общества становятся аналогом богатства. Последнее, как известно, имеет свойство концентрироваться в руках небольшой группы лиц (известный закон "20/80" Вильфрида Парето). Таким образом, не только уровень знания, а характер отношения к информации становится основанием нового социального неравенства в информационном обществе.

Можно выделить достаточно много и позитивных, и негативных факторов психологического влияния информационного общества на личность [21]. Ниже приведены некоторые из них.

Позитивные моменты:

развитие компьютерных технологий обеспечивает личности свободу выбора;

появляется возможность создавать и использовать необходимые для жизнедеятельности электронные коммуникации;

каждый индивидуум одновременно является и получателем, и отправителем информации, в любое время и в любом месте;

возможен доступ в единую сеть различных баз данных;

обеспечивается постоянное интерактивное взаимодействие (диалог), то есть непрерывная обратная связь между участниками информационного обмена;

человек перестает быть "мелким винтиком" социального механизма или группы - у него резко повышается степень ответственности и формируется новая, более высокая и устойчивая самооценка;

каждый человек создает свою глубоко индивидуальную "картину мира", которая может интегрироваться с аналогичными картинами других людей - это помогает людям обрести истину в некотором приближении;

возрастает степень комфорта использования информации и технологий в практических областях деятельности.

Негативные моменты:

беззащитность личности перед вторжением государства и коммерческих структур в частную жизнь;

расширение возможностей получения (добывания) данных о любом индивидууме;

оборотной стороной свободы является угроза личной автономии;

поставщики информации могут манипулировать данными в своих интересах;

привыкание к "жизни" в виртуальном пространстве и угроза моральному иммунитету личности вследствие "фанатичной" преданности компьютерам и вере в их непогрешимость.

Нейтральные моменты, которые могут быть как позитивными, так и негативными в зависимости от уровня развития общества и контекста ситуации:

меняется модель профессиональной карьеры - появляется возможность работать, не выходя из дома (технологии телеработы);

возникает такой феномен, как "виртуальный работодатель" и "виртуальный работник";

появляется новая система найма (электронная биржа труда) и социального страхования работников, уменьшается значение профсоюзов;

создается эфемерное единство виртуального мира с любым количеством людей одновременно, которое, однако, является неустойчивым и может разрушиться в одно мгновение, нанеся его создателю психологическую травму;

реальное общество индивидуализируется и обретает высокий уровень фрагментации.

Всё это требует тщательного философского осмысления, и это необходимо учитывать при определении места и роли человека (личности) в создаваемой новой информационной среде и использованию её в бизнесе.

Текущий этап развития информационных технологий (его часто называют началом новой информационной революции) характеризуется развитием как глобальных всемирных сетей для хранения и обмена информацией, доступных любой организации и каждому члену общества, так и систем искусственного интеллекта и должен, вероятно, завершиться построением глобального информационного общества.

Эта революция уже началась. Но она происходит не там, где ее ищут ученые, политики, руководители корпораций и информационная индустрия вообще. Это не революция в технике, оборудовании, технологии, программном обеспечении или скорости передачи и накопления данных. Это революция КОНЦЕПЦИЙ!

Ранее информационная революция была сосредоточена на данных - их сборе, обработке, анализе, хранении, представлении и передаче пользователю. Следующий ее этап формулирует иной вопрос: "Каков СМЫСЛ информации и в чем ее НАЗНАЧЕНИЕ?" Это приводит к переопределению задач, которые должны исполняться с помощью информации, к переопределению целей и перспектив деятельности, а затем - и к переопределению институтов, исполняющих эти задачи.

Сейчас от теорий человечество делает серьезный шаг к новой реальности: кибернетическому будущему. По многим признакам мы вступили в новую фазу кибернетической революции. Понять суть происходящих изменений нельзя без переосмысления многих аспектов парадигмы "Что такое вычислительное устройство и что такое вычислительный процесс".

В ближайшее время должны измениться традиционные представления о том, как устроен компьютер, что такое вычислительная система. Эти процессы принесут изменения в стиль программирования, в то, как будут использоваться вычислительные устройства. Переход к новой парадигме вычислений приведет, наверное, к тому, что архитектура вычислительных устройств "сдвинется" в сторону "набора одновременно работающих асинхронных моделей взаимодействующих динамических систем (функциональных элементов)". Среди новых характерных черт будущей парадигмы все более отчетливо проступают следующие: стохастичность, гибридность, асинхронность, кластерность (отсутствие жесткой централизации и динамическая кластеризация на классы связанных моделей).

Естественным этапом на этом переходном пути является вытеснение производства "чистых" процессоров системами на кристалле (System on Chip - SoC). Сейчас корпорация Intel уже начала производство SoC, в которых на чип перенесены контроллеры ввода-вывода, системы обработки видео и ряд других. В "новых" чипах существенно сокращаются объемы вспомогательных обменов в памяти, повышается эффективность, производительность и упрощается конструкция плат. Разработчику архитектуры уже меньше надо думать куда "воткнуть" на плате тот или иной узел. Процессоры, а точнее новые SoC, становятся как бы конечными устройствами, которые можно программировать, не задумываясь о периферии. Это идеальная ситуация, когда программисту не надо думать о целой цепочке посредников, через которые должны пройти его команды и сигналы!

Одним из ключевых моментов современных изменений в ИТ является мобильность! Основная тенденция развития средств вычислительной техники - миниатюризация. Все более хрупкие и миниатюрные вычислительные устройства становятся и более мобильными. Речь идет не только о телефонах и нетбуках, серьезное внимание уделяется широкому спектру встроенных системам, которые могут включаться в разнообразные технологические процессы и системы. Примером таких систем могут служить промышленные и исследовательские робототизированные системы. Следует отметить также разнообразие пользовательских устройств (гаджетов), основанных на мобильных и мультиагентных технологиях, о которых подробнее будет сказано ниже.

2.3. Информация и информационная культура предприятия

Как было отмечено выше, ценность информации состоит в ее достоверности, полноте, точности, адекватности отражения ситуации и способности удовлетворить требования потребителя. В современном бизнесе нет просто информации - деловая информация всегда имеет конечного потребителя! Этим потребителем может быть человек, подразделение компании, модуль корпоративной информационный системы или другая информационная система. В связи с этим один из первых вопросов, который должен задать себе руководитель, всерьез решивший внедрять информационные технологии в своей компании, - это вопрос: "Как работают с информацией в нашей компании, и какая информация нужна мне, руководителю?".

Продуктом деятельности управленца, как известно, являются решения. Любое управленческое решение (в том числе и решение ничего не менять) имеет свою цену и свои последствия. Есть три главных поставщика "сырья" для управленческих решений - это:

внешний мир (клиенты, партнеры, поставщики, конкуренты, рыночные и государственные структуры), который трудно контролировать - поставляет информацию, какую хочет и когда хочет. Информация эта может быть неполной, недостоверной или просто ложной.

предприятие (руководители всех уровней, исполнители). Эту информацию как будто можно контролировать и управлять ею. Однако люди имеют разные должности, образование и опыт, разные взгляды на жизнь и разные цели. Естественно, что информация, поставляемая ими, субъективна - она требует проверки и уточнения.

руководитель - его интеллект, опыт, интуиция, возможности, связи. Он аккумулирует, сортирует и анализирует информацию, отбирая ту, которая, как кажется ему, поможет принять нужное решение.

Третий источник представляется руководителю самым надежным, но возможности его, к сожалению, не безграничны. Слабо или неточно реагируя на информацию, поступающую из внешнего мира и из собственной фирмы, руководитель рискует стать заложником собственных представлений и иллюзий.

Информация, которая создается, передается, анализируется, используется в различных целях в процессе функционирования и взаимодействия экономических, технических и социальных систем можно условно разделить на две большие области - внешнюю и внутреннюю.

Внешняя информация - это информация, циркулирующая в каналах обмена информационной системы предприятия с иными системами, которые составляют в совокупности внешнюю среду. В этих каналах циркулирует как информация, являющаяся основным продуктом предприятия, и/или контрольная информация о состоянии предприятия (отчетные данные для различных государственных органов), так и разнообразная экономическая, правовая и нормативная информация, регулирующая деятельность предприятия в целом.

Внутренняя информация - это структурная, преобразующая и преобразуемая информация, которая создается и распространяется соответствующими службами с использованием корпоративной информационной системы, а потребляется всеми сотрудниками предприятия в процессе экономической деятельности. Такая информация содержится в данных, документах и файлах, не предназначенных для передачи во внешнюю среду или открыто через внешнюю среду.

В течение последнего десятилетия в российском бизнесе сложилось несколько устойчивых стереотипов (мифов) относительно использования информационных ресурсов, которые, к сожалению, до сих пор являются показателем уровня российской корпоративной культуры [22].

"Руководитель нуждается в абсолютно полной информации"

Типичный пример из недавней российской действительности. Крупный завод, имевший в лучшие времена хорошие госзаказы, не успел перестроиться и действует "по старинке". Планово-финансовые подразделения живут своей жизнью, производственные и сбытовые - своей. Одни службы отчитываются по декадному циклу, другие - по недельному; одни считают проданной продукцию, выехавшую за ворота завода, а другие - лишь ту, по которой поступила оплата и т. д. Директор требует полную отчетность и, получая заведомо несводимую информацию, "тонет" в ней и принимает решения по "мертвым" формальным параметрам, которые служат основой для дальнейшего убыточного планирования.

Может ли помочь такому руководителю любая информационная система? С большой долей вероятности - нет. У руководителей подобного типа просто нет желания воспринимать, классифицировать по степени важности и анализировать внешнюю и корпоративную информацию, что-то менять в своей культуре, заставлять работать и изменяться других людей. Они сознательно загоняют себя в условия острой информационной недостаточности, и итог их деятельности в условиях рынка практически предопределен.

"Чем больше информации, тем лучше"

Другой пример - тоже из российской практики, доставшейся в наследство от советских времен. При наличии многоуровневой системы и плохой организации управления множество несогласованных управленческих решений принимается на разных уровнях, они противоречат друг другу, сталкиваются. Руководитель боится делегировать полномочия вниз (не хочет терять власть, не уверен в собственных замах и тем более - в среднем звене управленцев, не умеет отделять главное от второстепенного). Управленцы более низких уровней боятся ответственности и стремятся переложить процедуру принятия решений на "вышестоящего начальника" - делегировать ее наверх.

В результате наверху возникают информационные "тромбы", директор ежедневно занимается решением множества управленческих задач не своего уровня - например, разбирается, почему какой-то поставщик прислал не то, что ему заказывали. Естественно, времени на решение стратегических вопросов при этом не остается.

"К моему бизнесу нельзя подходить с обычными мерками!"

Самое распространенное заблуждение среди российских предпринимателей. В отличие от западных коллег, которые максимально унифицируют свой бизнес с помощью признанных международных стандартов и прибегают к независимому аудиту с целью минимизации затрат и получения максимальных выгод, руководители многих российских компаний всячески стараются индивидуализировать и маскировать свои предприятия. Любые попытки показать пагубность такой политики встречают обычно в штыки: "Да на кой мне эти новомодные штучки и технологии! У меня такое производство закручено, что ни одна технология не справится, только зря деньги на ветер. Как-нибудь, своей головой справлюсь!".

На самом деле деятельность российских предприятий на 80 % состоит из вполне стандартных бизнес-процессов, а 20-процентная особенность складывается из русской безалаберности, соотношения "серой" и "черной" наличности, умения "крутиться" и найти хорошую "крышу". При этом упор в развитии компании делается не на объективное состояние экономики и конъюнктуры, а на умение улаживать дела с таможней, налоговыми органами, региональными администрациями и организованными преступными группировками.

Руководители таких компаний ходят "по лезвию ножа" - они часто не в ладах с законом, и информация, на основе которой они принимают решения, носит не деловой, а часто полукриминальный характер. В этом случае, действительно, трудно вообразить стандартизированную информационную систему для обслуживания такого предприятия.

"Предприятие, обеспеченное первоклассной информацией и соответствующими технологиями, может и должно работать "как часы"

Этот стереотип является следствием моды и дилетантского отношения к менеджменту. "Постановка регулярного менеджмента" объявляется панацеей от всех бед - менеджмент прост, как "семь нот", достаточно выучить их и играть управленческие гаммы. К сожалению, бездумное применение чужих рецептов к своим "болезням" редко способствует выздоровлению.

Бизнес - это, по определению, игра с многосторонней стратегией, а в такой игре нет и быть не может единственно заданных правильных ходов. Многое зависит от отрасли, истории предприятия, его размеров и территориальной распределенности, личности руководителя и членов его команды, сложившихся взаимоотношений, выбранной стратегии развития. Само собой, разумеется, влияют и внешние факторы - политика федеральных и местных властей, таможенная и налоговая система, резкие скачки конъюнктуры рынка. Искать точное решение в пространстве сотен или тысяч переменных, хитрым образом взаимосвязанных - дело безнадежное. Поэтому бессмысленно говорить о "правильной" организации и расписывать, как должна выглядеть ее "правильная" организационная и информационная структуры.

Можно говорить лишь об общих принципах и подходах, которые следует учитывать руководителю при определении того, как должно быть устроено предприятие, чтобы добиваться успеха на рынке, причем не только сиюминутного, но и в долгосрочном плане. Руководитель должен прояснить для себя, где находится предприятие в системе рыночных координат и куда движется, на какой сегмент рынка ориентируется, чем отличается от конкурентов, как воспринимается потребителями, клиентами. Он должен научиться задавать четкие вопросы, тогда, при наличии воли, у него есть шанс добиться от подчиненных четких ответов о реальной ситуации на предприятии.

"Неважно, кому подчиняется ИТ-служба"

В большинстве российских компаний ИТ-служба подчиняется кому угодно, только не первому лицу или его заместителю. Может подчиняться главному инженеру или кому-то из его замов. Если на предприятии реально важной фигурой является главный бухгалтер, он вполне может подчинить службу себе, и в этом случае формально самостоятельные ИТ-под-разделения фактически становятся частью бухгалтерии.

Какие задачи они решают? Расчет зарплаты, движение платежей, учет кадров и прочие традиционные задачи. В случае подчиненности главному инженеру могут решаться отдельные задачи для его служб. Как следствие - "лоскутная" автоматизация", характерная для российского бизнеса. Ее пороки очевидны: постановщиками задач (заказчиками разработок) в этом случае являются представители служб предприятия. Для разработчиков достаточно понять алгоритм, по которому действует персонал, закодировать его, оттестировать, внедрить и получить выгоду оттого, что все делается намного быстрее, да и ошибок, неизменно присущих людям (устали, забыли и т. п.), удается избежать. Целью автоматизации, таким образом, становится консервация сложившегося положения, увековечивание существующей технологии со всеми ее пороками и недостатками.

Это не хорошо и не плохо, но на достижение целей бизнеса в целом подобные ИТ-службы не оказывают практически никакого влияния. Это совершенно не соответствует той роли, которую сегодня играют современные информационные технологии в развитии бизнеса.

С другой стороны, трудно представить себе работающее российское предприятие, не имеющее (пусть негативного) опыта лоскутной автоматизации, не эксплуатировавшее различные программные средства (свои или закупленные) и при этом бодро взявшееся за комплексную автоматизацию своей производственно-хозяйственной деятельности. Лоскутная автоматизация - такой же этап развития ИТ в России, как освоение относительно несложных программных средств (MS Office, MS Project или 1С: Бухгалтерия). Важно только не задержаться на этом этапе, вовремя перейти к следующему - в этом и состоит искусство и культура управленца.

Резюмируя сказанное выше, можно сказать, что руководителю нужна не "полная информация по предприятию" - ему нужна совокупная, достоверная, взвешенная информация (собранная и обработанные данные), распределенная по основным направлениям финансово-экономической и производственной деятельности компании, пригодная для всестороннего анализа и достаточная для принятия решения. Ее объем, степень формализации и детализации определяет сам руководитель (!) в соответствие с информационной политикой предприятия, важностью задач, положением руководителя в иерархии управления, его ответственностью и уровнем компетентности, пониманием целей и миссии компании.

Работа с информацией и информационная культура в целом является одним из важнейших компонентов попыток компании управлять изменениями. Есть три принципиальные причины, в силу которых менеджер сегодня должен заботиться об информационной культуре своей компании.

Во-первых, она все больше и больше становится важнейшей частью общей организационной культуры компании. Все больше компаний понимают необходимость преобразований, ориентированных на удовлетворение ожиданий потребителя. Чтобы сегодня влиять на будущее, нужно представлять себе, на что оно будет похоже. А для этого нужно работать с разнообразнейшей деловой, рыночной, политической, технологической и социальной информацией.

Во-вторых, информационные технологии делают возможным создание в компаниях компьютерных сетей, с помощью которых идет общение между менеджерами, но важно знать, как люди используют эту информацию. Само по себе создание такой сети со всеми ее рабочими станциями и мультимедийными возможностями не гарантирует того, что информация будет использоваться более разумно и более эффективно.

В-третьих, для разных функциональных служб, подразделений и рабочих групп информационная культура различна, а это означает различие подходов к процессам осознания, сбора, организации, обработки, распространения и использования информации. Поэтому многие менеджеры согласятся с тем, что корпоративная информационная культура важна для выработки стратегии и осуществления перемен.

Сегодня в компаниях можно встретить четыре разновидности информационной культуры (табл. 2.2). "Каждая влияет на способ использования информации - информационное поведение при реализации деятельности - и отражает приоритеты руководителей компании в использовании информации для достижения успеха или предотвращения провалов" [23].

Виды информационной культуры

Функциональная культура	Менеджеры используют информацию, чтобы управлять процессами и сотрудниками или влиять на них.
Культура взаимодействия	Менеджеры и служащие доверяют друг другу и делятся информацией (особенно при наличии проблем и неудач), чтобы найти правильное решение и повысить эффективность.
Культура исследования	Менеджеры и служащие ищут информацию, чтобы лучше понимать будущее и то, как изменить собственную деятельность и приспособиться к будущим переменам.
Культура открытости	Менеджеры и служащие открыты для нового понимания природы кризисов и радикальных перемен и ищут способы прорыва к конкурентоспособности.

Первая - это функциональная культура, где информацию используют для влияния на других. Эта культура в наибольшей степени присуща компаниям с жесткой иерархией, где информация служит, прежде всего, для управления и контроля.

Характерным для этой культуры информационным поведением является контроль. Здесь этот термин используется не в отрицательном смысле, а просто как обозначение необходимой для компании деятельности. Многие деловые процессы используются для контроля во всех областях - от бухгалтерского учета до снабжения. Вопрос в том, является ли контроль положительной характеристикой культуры корпорации или он культивирует негибкость и подозрительность. Но это уже вопрос общей корпоративной культуры.

Можно привести пример швейцарско-шведская конструкторская компания АВВ хорошо известна своей системой финансового учета, которая охватывает более тысячи разбросанных по миру отделений. Чтобы управлять такой корпорацией при наличии довольно маленького центрального аппарата управления, нужно иметь точную и полную информацию о деятельности отделений. Без соответствующего отношения к информационному контролю АВВ была бы просто неуправляемой.

Во второй разновидности - культуре взаимодействия менеджеры и специалисты в достаточной степени доверяют друг другу и потому могут обмениваться информацией, важной для совершенствования процессов и роста эффективности. Прямой обмен информацией о возможных срывах и провалах необходим для устранения проблем и адаптации к изменениям. Правда, есть немало компаний, которые внедряют программы "Всеобщего руководства качеством" (Total Quality Management - TQM) и которые одновременно с этим наказывают служащих и менеджеров, решившихся заговорить о недостатках и ошибках. Но есть и компании, например, "Boss Corporation", где такая информация рассматривается как необходимое условие успеха. Руководители компании полагают, что, доводя такую информацию до своих служб и рабочих групп, до потребителей и поставщиков, компания помогает устранению проблем и совершенствованию производства.

В культуре исследования менеджеры и служащие стремятся к пониманию будущих тенденций и нахождению лучшего способа отразить возможную угрозу внезапного изменения спроса или появления конкурентов. Здесь господствующим информационным поведением является предвидение. В таких компаниях существуют анклавы исследовательской культуры в службах, связанных с обслуживанием клиентов, с исследованиями рынка, с технологическими исследованиями и разработками и со сбором информации. Для некоторых отраслей, таких как производство полупроводников и разработка программного обеспечения, эта культу-ра является необходимым условием выживания, потому что смена технологий в производстве полупроводников происходит примерно каждые 18 месяцев, в разработке программного обеспечения - каждые 6-8 месяцев, а инвестиции на создание нового производства огромны - от 1,5 до 2 млрд. долларов в год.

И, наконец, четвёртый вид - культура открытости. Здесь служащие и менеджеры открыты для нового понимания природы кризисов и радикальных перемен. Эти компании сознательно отбрасывают старые подходы к бизнесу, чтобы освободиться для поиска новых перспектив и идей, обещающих создание новых продуктов и услуг, которые могли бы изме-нить условия конкуренции поверх рыночных ниш и отраслей производства.

Корпорации Microsoft, Samsung, Sony и многие другие одновременно конкурируют на рынках программных приложений, онлайновой информации, развлечений и продажи видео-продукции, чем радикально изменила традиционное представление о производителе программного обеспечения. Такие компании не просто предвидят изменения или адаптируются к ним, но перекраивают саму базу конкуренции в самых разных отраслях. Немало компаний обладает анклавами культуры открытости, где собирают и обрабатывают информацию, разрабатывают новые продукты и сценарии развития бизнеса, добиваются партнерских отношений с потребителями и поставщиками. Но есть только считанное число таких компаний, как Microsoft, которые сделали культуру открытий неотъемлемой частью своей стратегии.

Стратегия построения информационного управления и использования ИТ предполагает ).

(рис 2.4) Типы дисфункционального поведения

Усиление контроля - в зацикленных на контроле компаниях менеджеры при возникновении новых проблем не ищут новую информацию, а используют и усиливают прежние методы контроля. Например, на затухающем рынке руководители корпорации требуют более детального производственного и финансового учета и отчетности, тогда как на деле причинами упадка может быть то, что разбегаются неудовлетворенные клиенты, или продукция устарела, или на рынке объявились новые производители с новым продуктом.

Поведенческая регрессия - при столкновении с новыми проблемами менеджеры обращаются к второстепенной информации, никоим образом не отражающей суть происходящих изменений. Развивается кипучая деятельность вокруг мелких текущих вопросов, решение по главным проблемам остается в стороне: "может быть всё устроится само собой или эти проблемы решит кто-нибудь другой".

Интеллектуальный паралич - менеджер утрачивает способность изменять свой подход к бизнесу или к предвидению изменений. В иных случаях длительный успех компании (как это было в случае с General Motors в 70-х и IBM и начале 80-х годов) делают компанию "слепой" к новой продукции и новым конкурентам. Руководство компании прекрасно знало о появлении конкурирующей продукции, которая уже подрывала ее рынки, но уже не могло осознать значение этой угрожающей информации.

Реактивное поведение - в ситуации глубокого отраслевого кризиса менеджер "молниеносно" предлагает один план действий за другим, еще не рассудив - поможет ли это делу или, напротив, повредит. Он идет "на поводу" у ситуации, а не руководит ею. Компанию начинает лихорадить, а это никому еще не помогало справиться с надвигающейся бедой.

Таким образом, при оценке общей ситуации руководство компании должно ответить, по крайней мере, на два важнейших и обязательных вопроса:

С какими типами информационного поведения и информационной культуры нам приходилось сталкиваться в нашей деятельности?

Насколько хорошо в нашей компании увязаны информационная культура и стратегия изменений?

Сегодня одной из главных задач топ-менеджеров является увязка информационной культуры и корпоративного поведения со стратегиями изменения в управлении и производстве.

Для этого следует определить, какие типы информационного поведения нужно поощрять и культивировать в сложившейся ситуации, чтобы иметь возможность справляться с разными уровнями сложности и неопределенности рынков и отраслей производства (рис 2.5 и табл. 2.3).

Для предпринимательских компаний, учреждающих новые "рисковые" (венчурные) предприятия или проекты, характерна культура открытости для новизны.

По прошествии нескольких лет, когда на рынке появляются крупные или более солидные конкуренты, у них обычно созревает культура исследования.

(рис 2.5) Влияние сложности и неопределенности ситуации на информационное поведение

Степень стабильности рынка	Тип информационного поведения
Рынок зрелый и стабильный, уровень неопределенности низок, степень сложности технологий и продукции невысоки.	Контролирующее поведение вполне пригодно для отслеживания ошибок и устранения проблем.
Степень неопределенности рынков невысока, а продукция и технологии достаточно сложны.	Требуется взаимодействие, нацеленное на непрерывное исправление ошибок и устранение проблем с помощью усиленного контроля качества.
Неопределенность рынка и отрасли достаточно велика, а продукция и технологии сравнительно просты. У компании есть неиспользованные заделы и разработки.	Для ликвидации ошибок и проблем в ситуации, когда состав конкурентов меняется и очень вероятно появление новых, следует отдать предпочтение культуре исследования.
Высоки как неопределенность рынков, так и сложность продукции и технологий, и необходимо новое понимание того, что есть успех и что - неудача.	Когда темпы и масштаб изменений очень велики, установки на контроль, адаптацию и предвидение оказываются бесполезными. Помочь компании может культура открытости.

По мере того, как новая продукция или услуги компании обретают популярность, для непрерывного устранения ошибок и проблем делается пригодной культура взаимодействия.

Наконец, когда продукция компании вступает в фазу зрелости, развивается тяга к контролю, который ведет к дальнейшему упадку. Это означает, что пришла пора заново определять - что есть основной бизнес компании и в чем она лучше других.

В этой фазе компании следует придерживаться двойственной стратегии: управлять сложившимся производством и поощрять культуру открытости, которая должна привести к новым видам продукции и новым рынкам. Именно этим занималась, например, компании Microsoft, Intel и Samsung, которые в последние три года с успехом вышли на рынок с целым спектром новых продуктов и информационных услуг, основанных на мобильных технологиях.

Руководству компании следует знать, дают ли должную отдачу используемые модели информационной культуры и информационного поведения. На свете мало настолько централизованных крупных компаний, чтобы их можно было целиком соотнести с какой-либо одной информационной культурой. Важно обеспечить некий баланс между разными информационными культурами, который бы соответствовал положению компании на рынке. Сегодня для динамичных компаний более характерны ориентация на предвидение и творчество, компания больше ориентируется на рынок и клиентов. Что же нужно делать, чтобы обеспечить такой рациональный баланс?

Во-первых, необходимо относиться к потокам информации, к базам и хранилищам знания как к "материальным" активам.

Во-вторых, не следует впадать в иллюзию, что инфраструктура информационной системы, действующая в рамках определенной информационной культуры и поведения, сама собой разрешит эту проблему. Компьютеры, коммуникационные сети и программное обеспечение - это лишь технологии и инструменты, помогающие использовать знания и информацию для усиления конкурентных позиций. И чем мощнее эти инструменты, чем больше затраты на их приобретение, адаптацию и сопровождение, тем больше нужно думать о том, как работники компании их используют.

В-третьих, ИТ-менеджеры и работники знания, занятые сбором, обработкой и использованием информации, более чувствительны к тому, как представляют себе эту деятельность обычные менеджеры. Им легче опознать дисфункциональность информационного поведения управленцев, не согласующегося с заявленными целями компании или ее установками и стилем. Руководители высоких рангов должны прислушиваться к мнению своих ИТ-заместителей и учитывать его при формировании стратегии компании.

В-четвертых, компании, которые сумеют первыми в отрасли увязать свою информационную культуру и поведение с рыночными и производственными стратегиями, обретут несомненное конкурентное преимущество.

Руководителям компаний и менеджерам всех уровней следует относиться к информационной деятельности как к одной из важнейших для компании. Для успешного применения, разработки, внедрения, сопровождения ИТ, повышения уровня корпоративной информационной культуры и управления этой культурой им нужно ответить на несколько ключевых вопросов.

Какие источники информации и знания дают их компании устойчивое конкурентное преимущество?

Как организационные принципы и практика управления влияют на информационную культуру и поведение?

Дают ли присущие компании совокупность и структура информационных культур и стилей поведения возможность для успешного управления изменениями сегодня и в ближайшем будущем?

Что следует изменить, чтобы установить соответствие между информационной культурой и поведением, с одной стороны, и стратегиями изменения - с другой?

На высших руководителях лежит полная ответственность за решение этих ключевых для сохранения конкурентоспособности вопросов и проблем.

И, наконец, вывод, который неоднократно проверен временем. Требования к информационной культуре следует закладывать одновременно с требованиями к стратегии и тактике развития компании. В первые годы существования молодая компания в состоянии достаточно быстро организовать процедуры и приемы ИТ/ИС управления в соответствии с нуждами стратегии, нанять новых менеджеров и ИТ-специалистов, способных действовать в рамках выбранной культуры, и сформировать инфраструктуру информационной системы, способную поддерживать желательное информационное поведение. Зрелой корпорации все это дается с большим трудом и с большими затратами!