Глоссарий

BPM, Business Process Management, Процессный подход – подход к управлению организацией, основанный на прерогативе процессов над структурой. Систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов, и особенно взаимодействия таких процессов («горизонтально» ориентированный подход).

CASE – Computer-Added Software/System Engineering - средства компьютерного проектирования программных систем (или просто систем) 

Бизнес-процесс - связанный набор повторяемых действий (функций), преобразующих исходный материал и/или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с определенными критериями

Бизнес-система, организация – социально-экономическая система, осуществляющая деятельность в рамках определенной структуры, объединяющей работников с общей целью (миссией). Группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений между ними.

Владелец процесса - должностное лицо, имеющее права, полномочия и зону ответственности, а также распоряжающееся ресурсами процесса. Владелец процесса совсем не обязательно руководитель подразделения или предприятия. Это может быть просто специалист в той области, знание которой важно для качественного результата данного процесса.

Вход процесса – данные, информация или физический объект, определяющий и обеспечивающий начало процесса

Выход процесса - данные, информация или физический объект, определяющие результат процесса

Методология моделирования - концепция описания организации посредством моделей, имеющая строгую научную основу и правила, определяющие ее идентичность и отличия от других

Метрика процесса – количественная мера оценки качества процесса, показатель эффективности процесса

Регламент процесса - документ, который перечисляет и описывает по порядку этапы (шаги), которые должен предпринимать участник или группа участников для выполнения бизнес-процесса

Система показателей (метрик) процесса — показатели качества продукта, эффективности процесса, удовлетворенности потребителей

Технология выполнения процесса — порядок выполнения действий для преобразования входов в выходы

Управление процессом — деятельность владельца процесса по его анализу и принятию управленческих решений

Функциональный подход – подход к управлению, основанный на функциях структурных единиц и привязанный к организационной структуре как основе управления («вертикально» ориентированный).

Целостность – это обобщённая характеристика объектов, обладающих сложной внутренней структурой

PDCA – Plan-Do-Check-Act – цикл управления процессами Шухарта-Деминга

ARIS – Architecture of Integrated Information Systems

IDEF0 – ICAM Definition

EPC – event-driven process chain, расширенная событийная цепочка процесса, модель процесса уровня процедуры

Organizational Chart -  Диаграмма организационной структуры

VAD – Value Added (Chain) Diagram – Диаграмма цепочки добавленной стоимости, модель процессов верхнего уровня/ групп процессов

Атрибут – уникальный набор аспектов объекта/модели, связанный с функционированием объекта/модели

Модель – выполненная в определенной нотации совокупность объектов, связанных по определенным правилам

Представление модели – внешний вид модели согласно шаблону или индивидуальным настройкам пользователя

Размещение объектов – группировка объектов согласно форматированию модели

Connections, Связи – связи между объектами в рамках одной модели, обладающие уникальными атрибутами

Источники и литература:

Нотация BPMN 2.0 http://www.omg.org/spec/BPMN/2.0/

1. Вил ван дер Аалст «Process Mining. Discovery, Conformance and Enhancement of Business Processes».

2. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг копрорации: Манифест революции в бизнесе. СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского университета, 1997, 332 с.

3. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление. – М.: ИНФРА-М, 2004, 319 с.

4. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. – М.: Аудит, издат. Объединение «Юнити», 1997, 224 с.

5. Модель зрелости разработки программного обеспечения/ Марк Паулк, Билл Куртис, Мери Бэт Хриссис, Чарльз В. Вебер, Сьюзен М. Гарсия, Мерелин Буш. – М.: Богородский печатник, 2002. – 256 с.

6. Шеер А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. – М.: Весть-МетаТехнология, 1999

7. Шеер А.-В. Моделирование бизнес-процессов. – М.: Весть-МетаТехнология, 2000

8. Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. - М.: Весть – Метатехнология, 2001

9. BPM в примерах: как достичь реальной эффективности, статья, портал CNEWS, 2013

10. Банки переходят на рельсы процессного управления, статья, портал CNEWS, 2013

11. BPMs в банковском секторе: акцент на скорость, статья, портал CNEWS, 2012

12. Совершенствование тоже требует автоматизации, статья, портал CNEWS, 2012