3.1. Программа дисциплины "Управление развитием информационных систем"
I. Пояснительная записка
Требования к студентам
Изучение дисциплины предполагает наличие высшего профессионального образования, подтвержденное документом государственного образца. Дисциплина преподается в течение первого семестра магистратуры.
Аннотация
Целью дисциплины "Управление развитием информационных систем" является получение теоретических знаний о принципах управления, а также практических навыков по разработке стратегий развития информационных систем для обеспечения поддержки реализации стратегий развития основной деятельности компаний и органов госуправления.
Дисциплина является важной составной частью теоретической подготовки специалиста в области ИТ-консалтинга и занимает существенное место в его будущей практической деятельности. Она обеспечивает возможность эффективной работы специалиста в ИТ-службах предприятий и государственных учреждений. На этой дисциплине базируется изучение всех специальных дисциплин по профилю подготовки ИТ-консультанта.
Дисциплина включает в себя комплекс теоретических основ и методов, которые обеспечивают целостный, процессно-ориентированный подход к принятию управленческих решений, направленных на повышение эффективности владения и развития информационных систем для достижения бизнес-целей организаций и создания новых конкурентных преимуществ.
Программа предусматривает ряд практических и семинарских занятий по каждой теме дисциплины. При этом практические занятия проводятся по тем вопросам и практическим задачам дисциплины, решение которых требует разбора конкретных типовых ситуаций. С этой же целью ряд практических задач предполагается решать путем разработки специальных ситуационных примеров, а также рассмотрения и анализа содержания реальных проектов.
В самостоятельную работу студента входит закрепление основного теоретического материала, освоение дополнительного теоретического материала по указанию преподавателя, а также подготовка к семинарским и практическим занятиям.
Учебная задача дисциплины
В результате изучения дисциплины студент должен:
Знать принципы формирования бизнес-стратегий, методы анализа состояния информационных систем, характеристики рынка информационных технологий, роль ИТ в достижении бизнес-целей организаций, принципы и методы организации управления развитием информационных систем, мировой опыт планирования развития информационных систем.
Уметь анализировать и формировать показатели эффективности использования информационных технологий в организациях, разрабатывать стратегии развития информационных систем, формировать портфель инвестиционных ИТ-проектов, рационально организовывать работу службы ИТ и взаимодействие с вендорами и партнерами.
Иметь представление о тенденциях развития мирового и российского рынка информационных технологий, методах управления современными организационно-экономическими системами, перспективах развития информационных систем в бизнесе и сфере госуправления и психологических аспектах внедрения информационных систем.
II. Содержание программы
Тема 1. Введение. Назначение и содержание стратегии развития информационных систем
Миссия и цели организации. Назначение и содержание стратегии развития информационных систем. Задачи, решаемые в ходе разработки стратегии. Определение роли информационных технологий в развитии бизнеса и организации управления. Характеристика бизнеса организации.
Контрольные вопросы по теме:
Чем отличается миссия организации от ее целей?
Для чего нужна стратегия? Какие задачи она решает?
Сформулируйте роли информационных технологий в развитии бизнеса организаций и в деятельности органов госуправления.
Какие основные характеристики описывают бизнес организации?
Тема 2. Анализ состояния информационных систем
Идентификация существующих информационных систем и бизнес процессов, которые они поддерживают. Цели и функциональное назначение действующих систем (задач). Бизнес процессы, поддерживаемые системами (задачами). Адекватность используемых технологических решений и продуктов (архитектуры систем), корректность отношений с вендорами и внешними поставщиками ИТ-услуг. Эффективность технологии эксплуатации систем (задач). Качество организационно-технической документация по системам (задачам). В т.ч. технических заданий, проектной документации. Степень удовлетворенности конечных пользователей и покрытия их информационных потребностей действующими системами. Уровень подготовленности персонала. Наличие обученных групп пользователей. Планы обучения. Статус систем (задач) в Компании. Наличие актов приемки в эксплуатацию, программ и методик испытаний, приказов о внедрении систем. Характеристика ИТ - инфраструктуры. В т.ч., состояние и состав аппаратного обеспечения, системного ПО, обеспечение информационной безопасности
. Стоимостные оценки поддержки текущего состояния ИТ. Организация управления ИТ, планы работ по развитию ИТ. Анализ существующих планов развития и предлагаемых проектов в аспекте их соответствия информационным потребностям, стратегии развития бизнеса и организации управления. Анализ проблемных областей. Методы анкетирования, проведения интервью и круглых столов при проведении анализа.
Контрольные вопросы по теме:
Перечислите области анализа состояния информационных систем.
Опишите структуру анкет и сценарий круглого стола для получения исходных данных.
Как определить уровень квалификации персонала?
Как идентифицируются проблемные области?
Тема 3. Построение портфеля инвестиционных ИТ-проектов
Общая картина будущего состояния информационных технологий. Идентификация и детализация основных направлений развития информатизации. Портфель инвестиционных проектов по развитию информатизации. Регистр ожидаемых результатов от реализации портфеля выбранных проектов. Оценки необходимых ресурсов. Организационная модель развития информационных технологий. Основные принципы управления процессом развития и контроля за соответствием получаемых результатов регистру ожидаемых. Перспективный план реализации стратегии.
Контрольные вопросы по теме:
Сформулируйте основные направления развития информационных систем.
Как осуществляется приоритизация ИТ-проектов и оценка необходимых инвестиций?
Какие задачи стоят перед службой ИТ?
Опишите процедуры формирования плана реализации стратегии и контроля за его выполнением.
Тема 4. Организация работы с вендорами и партнерами
Категории партнеров. Поставщики оборудования, программных продуктов и услуг. Критерии выбора партнеров. Роль системного интегратора в процессе развития информационных систем. Управление взаимодействием. Основы договорной практики. Механизмы ценообразования. Организация тендеров на поставку оборудования и внедрение информационных систем.
Контрольные вопросы по теме:
1. Назовите категории вендоров, партнеров и контрактов.
2. Опишите процедуры организации тендеров и критерии выбора партнеров.
3. От чего зависит ценообразование в контрактах на поставку лицензий, оборудования и услуг?
4. Какова роль системного интегратора?
Ш. Тематика домашнего задания:
Разработка презентации ИТ - компании
Разработка коммерческого предложения на внедрение корпоративной информационной системы условного предприятия
Разработка стратегии развития информационных технологий условной организации
Вопросы для оценки качества освоения дисциплины
Приведите примеры определений миссии и целей организации
Опишите структуру документа "Стратегия развития ИС"
Для чего нужна стратегия?
Какие роли выполняют ИС в деятельности организаций?
Каким образом описывается основная деятельность организаций?
Приведите пример описания профиля компании
Какие исходные данные нужны для анализа состояния ИС?
Какие методы применяются для сбора исходных данных?
Что такое статус ИС в организации и как он определяется?
Как определяется уровень подготовки пользователей и персонала службы ИТ?
Как выявляются информационные потребности руководителей и сотрудников?
Опишите процесс идентификации проблемных областей
Что такое матрица направлений развития ИС?
Как происходит приоритизация направлений развития ИС?
Как осуществляется переход от матрицы направлений к портфелю проектов?
Что такое регистр ожидаемых результатов?
Как производится оценка ресурсов, необходимых для реализации проекта?
Какие функции должна выполнять служба ИТ?
Дайте определение вендору и партнеру, приведите примеры
Назовите типы контрактов на сопровождение и развитие ИС
Какие документы входят в состав тендерной документации?
Опишите типовую процедуру проведения тендера на внедрение ИС
Как формируются цены на ИТ-инфраструктуру, программные продукты и услуги?
Какие функции выполняет системный интегратор?
3.2. Программа дисциплины "Организация службы информационных технологий"
I. Пояснительная записка
Требования к студентам
Данная спецдисциплина входит в магистерскую программу "Стратегическое управление информационными системами". Изучение спецдисциплины предполагает наличие высшего профессионального образования, подтвержденное документом государственного образца. Студенты должны пройти обучение по дисциплине федерального компонента "Управление развитием информационных систем". Дисциплина преподается в течение второго семестра магистратуры.
Аннотация
Содержание спецдисциплины "Организация службы информационных технологий" соответствует требованиям ГОС для направления 080700.68 "Бизнес-информатика". Целью дисциплины является получение теоретических знаний о принципах организации управления информационными системами в компаниях и органах госуправления, а также практических навыков по разработке процедур и регламентов деятельности служб информационных технологий, направленных на реализацию ИТ-стратегий
Спецдисциплина является важной составной частью теоретической подготовки специалиста в области ИТ-консалтинга и занимает существенное место в его будущей практической деятельности. Она обеспечивает возможность эффективной работы специалиста в ИТ-службах предприятий и государственных учреждений или в компаниях, предоставляющих консалтинговые услуги.
Дисциплина включает в себя комплекс теоретических основ и методов, которые обеспечивают целостный, процессно-ориентированный подход к принятию управленческих решений, направленных на повышение эффективности владения и развития информационных систем для достижения бизнес-целей организаций и создания новых конкурентных преимуществ.
Программа предусматривает ряд практических и семинарских занятий по каждой теме дисциплины. При этом практические занятия проводятся по тем вопросам и практическим задачам дисциплины, решение которых требует разбора конкретных типовых ситуаций. С этой же целью ряд практических задач предполагается решать путем разработки специальных ситуационных примеров, а также рассмотрения и анализа содержания реальных проектов.
В самостоятельную работу студента входит закрепление основного теоретического материала, освоение дополнительного теоретического материала по указанию преподавателя, а также подготовка к семинарским и практическим занятиям.
Учебная задача дисциплины
В результате изучения дисциплины студент должен:
Знать принципы формирования служб информационных технологий, задачи, которые они должны решать, основные модели их организационной структуры, процедуры и регламенты их деятельности во взаимодействии с руководством, функциональными подразделениями и внешней бизнес-средой.
Уметь планировать работу службы ИТ, разрабатывать ее отчетность, анализировать и формировать показатели эффективности использования информационных технологий в организациях, рационально организовывать работу службы ИТ и взаимодействие с вендорами и партнерами, включая проведение тендеров.
Иметь представление о лучших практиках организации служб ИТ и тенденциях в их развития.
II. Содержание программы
Тема 1. Введение. Задачи службы и модели ее организационных структур
Роль службы в развитии бизнеса. Задачи службы по сопровождению и развитию информационных систем. Базовые модели организационной структуры службы. Обязательные и факультативные функции ее элементов. Отраслевая специфика организационных структур. Требования к квалификации персонала. Стратегический комитет по информационным технологиям.
Контрольные вопросы по теме:
В чем состоит роль службы?
Какие задачи она решает?
Опишите базовые модели ее оргструктуры
Перечислите обязательные функции службы.
Как организован Стратегический комитет по ИТ?
Тема 2. Документация службы
Положение о службе. Процедура планирования ее работы. Стратегический, среднесрочный и оперативный планы работы. Процедура формирования ИТ-бюджета, порядка и контроля его использования. Регламенты взаимодействия с руководством, структурными подразделениями и конечными пользователями. Ведение портфеля проектов, договоров и учет совокупной стоимости владения ииформационными системами. Состав организационно-технической документации по информационным системам. Порядок приемки систем в эксплуатацию. Политика информационной безопасности. Организация, планирование и учет обучения пользователей. Отчетность службы и оценка ее деятельности.
Контрольные вопросы по теме:
Сформулируйте основные принципы планирования деятельности службы.
Опишите процедуру формирования ИТ-бюджета.
Каков состав документации по информационным системам?
В чем состоит политика информационной безопасности?
Как производится оценка ее деятельности?
Тема 3. Организация взаимодействия с внешней бизнес-средой
Категории партнеров. Поставщики оборудования, программных продуктов и услуг. Критерии выбора партнеров. Условия, необходимые для принятия решения о выборе генерального системного интегратора. Методы управления взаимодействием. Проектные офисы. Основы договорной практики. Механизмы ценообразования в контрактах и приемы получения дополнительных скидок. Виды и организация тендеров на поставку оборудования и внедрение информационных систем. Варианты составов и содержания тендерной документации.
Контрольные вопросы по теме:
Сформулируйте принципы управления взаимодействием с партнерами
Как должен быть организован проектный офис?
Опишите процедуры организации тендеров.
От каких факторов зависит ценообразование в контрактах на поставку лицензий, оборудования и услуг?
При каких условиях необходим генеральный системный интегратор?
III. Тематика домашнего задания:
Разработка модели организационной структуры СИТ для условного предприятия
Разработка комплекта типовых процедур деятельности СИТ
Разработка типового комплекта тендерной документации
Вопросы для оценки качества освоения дисциплины
Сформулируйте роль службы ИТ
Какие основные задачи решает служба?
Опишите модели организационных структур.
Какие функции выполняют их элементы?
В чем состоят отраслевые особенности оргструктур?
Для чего нужен Стратегический комитет по ИТ?
Какие основные требования предъявляются к квалификации персонала?
Что определяет Положение о службе?
Какие виды планов определяют деятельность службы?
Какова процедура планирования?
Какова процедура формирования ИТ-бюджета и контроля его исполнения?
Опишите процесс ведения договоров и портфеля ИТ-проектов.
Как должен быть организован проектный офис
Как производится учет совокупной стоимости владения ИТ?
Что определяют регламенты взаимодействия службы с руководством, функциональными подразделениями и конечными пользователями?
Опишите состав организационно-технической документации по информационным системам
Какова отчетность службы?
Как производится оценка ее деятельности?
Кто является партнерами службы?
Каковы критерии их выбора?
При каких условиях возникает необходимость в генеральном системном интеграторе?
Приведите примеры методов получения дополнительных скидок
Какие документы входят в состав тендерной документации?
Опишите типовую процедуру проведения тендера на внедрение ИС
3.3. Программа дисциплины "Технологии ИТ-консалтинга"
I. Пояснительная записка
Требования к студентам
Изучение дисциплины предполагает знание студентами принципов разработки стратегии развития информационных технологий предприятия, направлений развития информатизации, основ работы с вендорами и партнерами.
Аннотация
Дисциплина "Технологии ИТ- консалтинга" является специальной дисциплиной национально-регионального (вузовского) компонента. Она изучает основные методы и технологии консалтинга, вырабатывает навыки выполнения проектов внедрения программных продуктов и решений на предприятиях различного профиля.
Дисциплина "Технологии ИТ- консалтинга" изучается на базе дисциплины "Управление развитием информационных систем".
Содержание дисциплины "Технологии ИТ - консалтинга" соответствует требованиям концепции магистерской программы "Стратегическое управление информационными системами" к обязательному минимуму содержания специализированной подготовки магистра по направлению 080700.68 "Бизнес-информатика"..
Дисциплина является важной составной частью теоретической подготовки специалиста в области ИТ-консалтинга и занимает существенное место в его будущей практической деятельности. Она обеспечивает возможность эффективной работы специалиста в ИТ-службах предприятий и государственных учреждений.
Программа предусматривает семинарские занятия по каждой теме дисциплины. При этом семинарские занятия проводятся по тем вопросам и практическим задачам дисциплины, решение которых требует разбора конкретных типовых ситуаций. С этой целью предполагается решать ряд практических задач путем разработки специальных ситуационных примеров, а также рассмотреть и проанализировать содержание реальных проектов внедрения программных продуктов на предприятиях.
Цели дисциплины
Преподавание дисциплины "Технологи ИТ- консалтинга" при подготовке специалиста имеет цели:
научить студентов применять современные технологии и методы ИТ-консалтинга;
сформировать у студентов комплекс теоретических знаний и методологических основ, необходимых для квалифицированного выполнения проектов внедрения программных продуктов и решений на предприятиях различного профиля с участием ИТ- консультантов.
По дисциплине предусмотрено выполнение домашней работы и последующая ее защита.
В самостоятельную работу студента входит закрепление основного теоретического материала, освоение дополнительного теоретического материала по указанию преподавателя, а также подготовка к семинарским занятиям.
Учебные задачи дисциплины
Преподавание дисциплины "Технологии ИТ- консалтинга" при подготовке специалиста имеет задачи:
дать будущим специалистам необходимые для их работы теоретические знания о современных методах и технологиях консалтинга;
изучить общие принципы выбора программных продуктов и решений для предприятий различного профиля и размера;
изучить особенности адаптации программных средств к условиям работы на различных предприятиях;
сформировать у студентов практические навыки управления проектами внедрения программными продуктами.
Требования к уровню освоения содержания дисциплины
По результатам изучения дисциплины "Технологии ИТ- консалтинга" студент должен:
иметь представлениео роли и месте ИТ-консультанта при внедрении программных продуктов и решений на предприятиях;
о тенденциях развития мирового и российского рынка информационных технологий;
о перспективах развития информационных систем в бизнесе и сфере госуправления;
об особенностях внедрения корпоративных информационных систем;
знатьосновные подходы к автоматизации предприятий;
принципы выбора программных продуктов и решений;
методы и технологии ИТ-консалтинга;
этапы разработки консалтинговых проектов;
методики внедрения программных продуктов ведущих фирм-разработчиков;
уметьанализировать различные группы программных продуктов и решений;
разрабатывать рекомендации и предложения по применимости и внедрению тиражируемых программных средств;
выполнять управление проектом внедрения программных продуктов.
II. Содержание программы
Тема 1. Консалтинг в области информационных технологий
Сущность и цели консалтинговой деятельности. Международная классификация консалтинговых услуг. Основные подходы к методологии процесса консультирования. Назначение деятельности консультанта по информационным технологиям (ИТ- консультанта). Стратегический, продуктовый, операционный, интеграционный и технический ИТ- консалтинг. Комплексные консалтинговые проекты. Выбор консалтинговой компании для оказания услуг в области информационных технологий. Консалтинговый договор и основные модели ценообразования.
Контрольные вопросы по теме
В чем заключаются цели консалтинговой деятельности?
Дайте характеристику основных видов ИТ-консалтинга.
Какие модели ценообразования применяются при заключении консалтингового договора?
Тема 2. Продуктовый ИТ-консалтинг
Понятие и задачи продуктового ИТ-консалтинга. Общая характеристика работ, выполняемых продуктовым ИТ- консультантом. Основные классы программных продуктов. Требования к поставщику решения. Типовые критерии оценки программных продуктов. Выбор продуктового решения на конкурсной основе.
Контрольные вопросы по теме
Приведите примеры и дайте краткую характеристику работ, выполняемых продуктовым ИТ-консультантом.
Каковы основные критерии выбора программных продуктов и решений для предприятий?
В чем заключается процедура проведения открытого конкурса ?
Тема 3. Консалтинг в проектах автоматизации документационного обеспечения управления
Контрольные вопросы по теме
Какие основные технологии применяются в системах автоматизации документационного обеспечения управления? Приведите примеры ведущих вендоров данного направления.
Рассмотрите примеры специальных требований к функциональности систем документационного обеспечения управления, обусловленные отраслевой спецификой предприятия.
В чем заключаются особенности проектов автоматизации документационного обеспечения управления в государственных учреждениях?
Тема 4. Консалтинг в проектах создания единой системы ведения внутрикорпоративной нормативно-справочной информации
Понятие нормативно-справочной информации. Основные системы классификации. Виды классификаторов. Общероссийские классификаторы. Примеры отраслевых систем классификации и кодирования технико-экономической информации. Разработка локальных классификаторов.
Структура системы нормативно-справочной информации (НСИ) крупного предприятия и проблемы её ведения. Создание единой внутрикорпоративной системы ведения НСИ с применением современных стандартов, методик и программных средств. Типовой функциональный состав специализированных программных продуктов ведения НСИ. Подготовка предложений по их применению на предприятиях различного профиля. Особенности проектов создания единой системы ведения внутрикорпоративной НСИ и роль в них ИТ- консультанта. Управление процессом внедрения специализированных программных продуктов ведения НСИ на основе создания совместных рабочих групп. Разработка организационных требований к ходу проекта.
Контрольные вопросы по теме
В чем заключаются основные проблемы ведения НСИ крупного предприятия, и какие существуют подходы для их решения?
Приведите примеры организационной структуры проекта внедрения специализированной системы ведения НСИ на крупном предприятии.
Тема 5. Консалтинг в проектах автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами
Основы стратегии CRM: понятие, задачи, реализация, основные фазы работы с клиентами. Отраслевая специфика управления взаимоотношениями с клиентами. Взаимодействие предприятия с клиентами при использовании современных информационных технологий. Функциональный состав CRM-систем. Автоматизация продаж. Автоматизация маркетинга. Автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов.
Анализ практических проектов внедрения CRM систем в страховых компаниях и банковской отрасли: особенности отраслевой специфики, определение границ проекта и базового плана внедрения, критические факторы успеха проектов, экономическая эффективность.
Контрольные вопросы по теме
Рассмотрите типовой функциональный состав программных продуктов данного класса CRM. В каких областях востребованы системы данного класса?
Какие основные положения включают в себя Устав проекта и базовый план проекта?
Приведите примеры критических факторов успеха проектов внедрения CRM систем в одной из отраслей.
Тема 6. Консалтинг в проектах внедрения систем управления персоналом
Организационно-экономическая сущность задач управления персоналом. Современный подход к управлению персоналом. Связь процессов управления персоналом со стратегией предприятия. Понятие компетенций и профиля должности.
Ключевые информационные технологии в области управления персоналом. Функциональный состав систем управления персоналом. Современное состояние рынка программных средств управления персоналом.
Примеры практических проектов внедрения систем управления персоналом и анализ их проблем. Подготовка базового плана внедрения. Управление процессом создания пилотной версии информационной системы, базирующейся на выбранном программном продукте. Разработка плана обучения проектной группы и пользователей предприятия.
Контрольные вопросы по теме:
Cформулируйте основные задачи управления персоналом.
Какие типовые функциональные модули выделяют в системах управления персоналом?
Рассмотрите пример плана проекта создания пилотной версии информационной системы управления персоналом для условного предприятия
Тема 7. Консалтинг при внедрении систем управления ресурсами, активами и фондами
Построение систем управления ресурсами на основе концепций MRP, MRPII, ERP. Функциональные блоки MRP, MRPII, ERP систем. Состояние современного рынка корпоративных информационных систем. Отечественные и зарубежные системы.
Назначение и области применения систем управления активами и фондами. Основные модули систем. Отличительные черты подходов EAM и MRPII, ERP.
Собственные методики внедрения ведущих поставщиков MRPII-ERP -решений. Организация опытной эксплуатации и управление вводом информационной системы управления ресурсами в промышленную эксплуатацию.
Контрольные вопросы по теме:
В чем заключаются отличительные особенности MRPII, ERP концепций управления предприятием? Приведите примеры зарубежных и российских корпоративных систем, известных на российском рынке.
Рассмотрите методики внедрения ведущих вендоров MRPII-ERP -решений.
Какова цель проведения опытной эксплуатации информационной системы?
Какие основные положения включает документ "Программа и методика проведения испытаний"?
Тема 8. Консалтинг при внедрении систем управления цепочками поставок
Концепции SСM и роль в ней информационных технологий. Функциональные задачи систем класса SСM. Компонентный состав модулей в программных продуктах разных производителей. Обзор состояния рынка программных решений и тенденции его развития. Методики внедрения ведущих поставщиков решений класса SСM. Организация мониторинга работы информационной системы, обеспечивающей реализацию моделей планирования и управления цепочками поставок, поддержку координации и коммуникации её участников.
Контрольные вопросы по теме:
Охарактеризуйте предметную область и основные задачи SСM систем.
Приведите примеры зарубежных и российских систем управления цепочками поставок.
Какие основные работы выполняются при организации мониторинга работы информационной системы?
III. Тематика домашнего задания:
Разработка презентации консалтинговой компании.
Разработка требований к функциональности программного продукта одного из классов для условного предприятия и анализ их реализации в программных продуктах различных вендоров.
Разработка критериев выбора программного решения заданного класса и требований к поставщику для условного предприятия.
Разработка цели и задач, плана проекта внедрения программного решения заданного класса для условного предприятия.
Разработка организационной структуры проекта внедрения программного решения заданного класса для условного предприятия.
Вопросы для оценки качества освоения дисциплины
Какие виды консалтинговых услуг отнесены к группе "Информационные технологии" по Европейскому справочнику консультантов по менеджменту?
В чем заключается назначение стратегического, продуктового, операционного интеграционного и технического ИТ- консалтинга?
Дайте характеристику состояния ИТ-консалтинга в России.
Какие основные виды договоров используются в консалтинговой деятельности?
Какие критерии оценки используются при выборе консалтинговой компании для оказания услуг в области информационных технологий?
Какие существуют подходы к выбору консалтинговой компании?
Дайте характеристику основных видов работ, выполняемых продуктовым ИТ- консультантом.
Рассмотрите основные классы программных продуктов.
Какие требования предъявляются к поставщику решения?
Какие критерии оценки используются при обосновании выбора программного продукта?
Рассмотрите пример разработки специальных требований к функциональности систем документационного обеспечения управления для машиностроительного предприятия. Приведите примеры программных продуктов, отвечающих этим требованиям.
Рассмотрите особенности проектов создания единой внутрикорпоративной системы ведения НСИ. Какие рекомендации можно дать по организации управления проектом внедрения?
Дайте характеристику документа "Устав проекта".
Рассмотрите практические примеры проектов внедрения CRM систем в одной из отраслей. Какие риски были выявлены в данных проектах, и какие рекомендации можно дать по их устранению?
Дайте определение понятия пилотный проект. Каковы его задачи и цели?
Приведите пример базового плана пилотного проекта внедрения системы управления персоналом в крупной финансовой корпорации с территориально-распределенной структурой.
На основании каких нормативных документов разрабатывается документ "Программа и методика проведения испытаний ИС"? Какие виды испытаний проводятся при вводе информационной системы в промышленную эксплуатацию?
Рассмотрите отличительные черты подходов MRPII, ERP.
Какие основные задачи решают системы класса EAM?
Дайте характеристику основных рисков проектов внедрении ERP систем.
Приведите пример методологии внедрения системы класса ЕАМ одного из вендоров.
Рассмотрите назначение и функциональность систем управления цепочками поставок.
В чем заключается роль ИТ -консультанта при внедрении систем управления цепочками поставок?
Какие рекомендации можно дать по организации мониторинга работы информационной системы, обеспечивающей реализацию моделей планирования и управления цепочками поставок, поддержку координации и коммуникации её участников?
3.4. Программа дисциплины "Практика ИТ-консалтинга"
I. Пояснительная записка
Требования к студентам
Данная спецдисциплина входит в магистерскую программу "Стратегическое управление информационными системами". Изучение спецдисциплины предполагает наличие высшего профессионального образования, подтвержденное документом государственного образца. Студенты должны пройти обучение по дисциплинам федерального компонента "Методы и инструменты управления бизнес-процессами" и "Управление развитием информационных систем", а также спецдисциплины "Технологии ИТ-консалтинга". Дисциплина преподается в течение третьего семестра магистратуры.
Аннотация
Содержание спецдисциплины "Практика ИТ-консалтинга" соответствует требованиям ГОС для направления 080700.68 "Бизнес-информатика". Целью дисциплины является получение знаний о практических аспектах ИТ-консалтинга организаций и органов госуправления, а также практических навыков по разработке планов выполнения проектов в области ИТ-консалтинга.
Спецдисциплина является важной составной частью теоретической подготовки специалиста в области ИТ-консалтинга и занимает существенное место в его будущей практической деятельности. Она обеспечивает возможность эффективной работы специалиста в ИТ-службах организаций и органов госуправления, а также в компаниях, предоставляющих консалтинговые услуги.
Программа предусматривает ряд практических и семинарских занятий по каждой теме дисциплины. При этом практические занятия проводятся по тем вопросам и практическим задачам дисциплины, решение которых требует разбора конкретных типовых ситуаций. С этой же целью ряд практических задач предполагается решать путем разработки специальных ситуационных примеров, а также рассмотрения и анализа содержания реальных проектов.
В самостоятельную работу студента входит закрепление основного теоретического материала, освоение дополнительного теоретического материала по указанию преподавателя, а также подготовка к семинарским и практическим занятиям.
Учебная задача дисциплины
В результате изучения дисциплины студент должен:
Знать основные принципы выбора программных продуктов и решений, методы и технологии ИТ-консалтинга, этапы разработки консалтинговых проектов, методики внедрения программных продуктов ведущих фирм-разработчиков
Уметь планировать работы в области ИТ-консалтинга, разрабатывать отчетную документацию, анализировать результаты и формировать предложения по улучшению деятельности организации на основе использования ИТ, управлять соответствующими проектами.
Иметь представление о лучших практиках современного ИТ-консалтинга, о роли и месте ИТ-консультанта при внедрении программных продуктов и решений на предприятиях, о перспективах развития информационных систем в бизнесе и сфере госуправления.
II. Содержание программы
Тема 1. Введение. Управленческий и ИТ-консалтинг.
Понятие управленческого и ИТ-консалтинга. Основные направления ИТ-консалтинга (от бизнес-стратегии к корпоративной информационно-управляющей системе - КИУС). Виды услуг и этапы консалтингового процесса. Требования к профессиональным консультантам.
Контрольные вопросы по теме:
Перечислите основные виды услуг управленческого и ИТ-консалтинга.
Перечислите основные направления ИТ-консалтинга.
Опишите основные этапы консалтингового процесса.
Перечислите требования к профессиональным консультантам.
Тема 2. Стратегический ИТ-консалтинг
Понятие стратегической системы организации. Выявление и моделирование бизнес-процессов - планирование работ, этапы проекта, отчетная документация, примеры из лучших практик. Стратегия развития информационных технологий - планирование работ, этапы проекта, отчетная документация, примеры из лучших практик.
Контрольные вопросы по теме:
Что включает стратегическая система организации?
Перечислите основные этапы и результаты проекта по моделированию бизнес-процессов.
Что представляет из себя укрупненная бизнес-модель, для решения каких задач она предназначена?
Назовите цели, задачи и основные разделы ИТ-стратегии.
Тема 3. Консалтинг в области управления предприятием
Управление качеством - планирование работ, этапы проекта, отчетная документация, примеры из лучших практик. Управление проектами - планирование работ, этапы проекта, отчетная документация, примеры из лучших практик. Программно-целевое управление проектами - пример крупной российской организации. Управление материально-техническим обеспечением в области ИТ - пример крупной российской организации. Организация управленческой службы поддержка развития бизнеса и ИТ - организационная модель службы, типовая модель бизнес-процессов службы, проект по обучению персонала управления развития бизнеса и организационного развития.
Контрольные вопросы по теме:
Перечислите основные этапы и результаты проекта по управлению качеством.
Как осуществляется диагностика системы управления качеством?
Что представляет из себя управление ИТ-проектами?
В чем заключается специфика управления проектами для крупной организации?
В чем заключается специфика материально-технического обеспечения в области ИТ?
Какие разделы должны быть включены в программу обучения сотрудников ИТ-службы организации?
Тема 4. Консалтинг по процессной структуре предприятия
Процессная модель организации. Классификация бизнес-процессов. Детальное моделирование бизнес-процессов - планирование работ, этапы проекта, отчетная документация, примеры из лучших практик. Реорганизация бизнес-процессов - планирование работ, этапы проекта, отчетная документация, примеры из лучших практик. Формирование организационно-штатной структуры - планирование работ, этапы проекта, отчетная документация, примеры из лучших практик. Оптимизация документооборота - планирование работ, этапы проекта, отчетная документация, примеры из лучших практик.
Контрольные вопросы по теме:
Что такое процессная модель организации?
Приведите варианты классификаций бизнес-процессов.
Назовите основные отличия проекта по разработке детальной бизнес-модели.
Перечислите основные этапы и результаты проекта по реорганизации бизнес-процессов.
Приведите примеры организаций с различными типами организационно-штатных структур.
В чем заключаются основные особенности оптимизации и автоматизации документооборота?
Тема 5. Консалтинг по созданию корпоративной информационно-управляющей системы
Аудит соответствия существующих программных систем задачам бизнеса планирование работ, этапы проекта, отчетная документация, примеры из лучших практик. Разработка концепции корпоративной информационно-управляющей системы планирование работ, этапы проекта, отчетная документация, примеры из лучших практик. Анализ требований к корпоративной системе и разработка технического задания на систему планирование работ, этапы проекта, отчетная документация, примеры из лучших практик. Выбор наиболее подходящих для предприятия программных решений. Опыт внедрения типовых компонент корпоративной системы.
Контрольные вопросы по теме:
Перечислите основные этапы и результаты аудита соответствия существующих программных систем задачам бизнеса.
Перечислите основные этапы и результаты концепции корпоративной системы.
Перечислите основные разделы технического задания на систему.
Перечислите типовые компоненты корпоративной системы.
Перечислите основные этапы и результаты проекта по внедрению ERP-системы.
III. Тематика домашнего задания
Разработка плана проекта по моделированию бизнес-процессов.
Разработка плана проекта по реорганизации бизнес-процесса.
Разработка плана проекта по внедрению ERP-системы.
Вопросы для оценки качества освоения дисциплины
Виды услуг управленческого и ИТ-консалтинга.
Направления ИТ-консалтинга.
Этапы консалтингового процесса.
Требования к профессиональным консультантам.
Стратегическая система организации.
Этапы и результаты проекта по моделированию бизнес-процессов.
Укрупненная бизнес-модель.
Цели, задачи и основные разделы ИТ-стратегии.
Этапы и результаты проекта по управлению качеством.
Диагностика системы управления качеством.
Управление ИТ-проектами.
Специфика управления проектами для крупной организации.
Специфика материально-технического обеспечения в области ИТ.
Программа обучения сотрудников ИТ-службы организации.
Процессная модель организации.
Варианты классификаций бизнес-процессов.
Отличия проекта по разработке детальной бизнес-модели.
Этапы и результаты проекта по реорганизации бизнес-процессов.
Примеры организаций с различными типами организационно-штатных структур.
Особенности оптимизации и автоматизации документооборота.
Этапы и результаты аудита соответствия существующих программных систем задачам бизнеса.
Этапы и результаты концепции корпоративной системы.
Разделы технического задания на систему.
Типовые компоненты корпоративной системы.
Этапы и результаты проекта по внедрению ERP-системы.
3.5. Программа дисциплины "Системная диагностика организации"
I. Пояснительная записка
Требования к студентам
Данная спецдисциплина входит в магистерскую программу "Стратегическое управление информационными системами". Изучение спецдисциплины предполагает наличие высшего профессионального образования, подтвержденное документом государственного образца. Студенты должны пройти обучение по дисциплинам федерального компонента "Методы и инструменты управления бизнес-процессами" и "Управление развитием информационных систем". Дисциплина преподается в течение третьего семестра магистратуры.
Аннотация
Содержание спецдисциплины "Системная диагностика организации" соответствует требованиям ГОС для направления 080700.68 "Бизнес-информатика". Целью дисциплины является получение теоретических знаний о принципах системной диагностики организаций и органов госуправления, а также практических навыков по разработке планов проведения диагностики.
Спецдисциплина является важной составной частью теоретической подготовки специалиста в области ИТ-консалтинга и занимает существенное место в его будущей практической деятельности. Она обеспечивает возможность эффективной работы специалиста в ИТ-службах организаций и органов госуправления, а также в компаниях, предоставляющих консалтинговые услуги.
Дисциплина включает в себя комплекс теоретических основ и методов, которые обеспечивают целостный, базирующийся на современных концепциях корпоративной архитектуры и процессной ориентированности, подход к принятию управленческих решений, направленных на повышение эффективности владения и развития информационных систем для достижения бизнес-целей организаций и создания новых конкурентных преимуществ.
Программа предусматривает ряд практических и семинарских занятий по каждой теме дисциплины. При этом практические занятия проводятся по тем вопросам и практическим задачам дисциплины, решение которых требует разбора конкретных типовых ситуаций. С этой же целью ряд практических задач предполагается решать путем разработки специальных ситуационных примеров, а также рассмотрения и анализа содержания реальных проектов.
В самостоятельную работу студента входит закрепление основного теоретического материала, освоение дополнительного теоретического материала по указанию преподавателя, а также подготовка к семинарским и практическим занятиям.
Учебная задача дисциплины
В результате изучения дисциплины студент должен:
Знать принципы системной диагностики организации, решаемые в процессе диагностики задачи, основные модели корпоративной архитектуры, процедуры и регламенты деятельности по проведению диагностики.
Уметь планировать работы по системной диагностики организации, разрабатывать отчетную документацию, анализировать результаты и формировать предложения по улучшению деятельности организации на основе использования ИТ, управлять соответствующими проектами.
Иметь представление о лучших практиках системной диагностики, а также корпоративных архитектур и тенденциях в их развития.
II. Содержание программы
Тема 1. Введение. Корпоративная архитектура и ее слои. Задачи системной диагностики
Понятие архитектуры современной организации. Архитектурные слои. Цикл выстраивания архитектуры. Мировой опыт построения архитектур (корпоративных, муниципальных, федеральных). Задачи системной диагностики. Виды работ и этапы системной диагностики как консалтингового процесса. Требования к роли архитектора.
Контрольные вопросы по теме:
Приведите определение корпоративной архитектуры.
Опишите состав и структуру корпоративной архитектуры.
Перечислите цели и задачи системной диагностики.
Перечислите обязанности архитектора организации.
Перечислите основные этапы жизненного цикла корпоративной архитектуры.
Тема 2. Стратегический слой корпоративной архитектуры
Понятие стратегической системы организации. Корпоративные миссия, стратегия и философия. Бизнес-план. Стратегия развития информационных технологий. Система управления организацией. Основные задачи финансово-экономического и производственно-хозяйственного анализа. Система управления персоналом. Управленческий учет. Управление качеством. Управление проектами.
Контрольные вопросы по теме:
Перечислите основные направления диагностики стратегического слоя организации.
Назовите цели, задачи и основные разделы ИТ-стратегии.
Определите компоненты системы управления организацией.
Как осуществляется диагностика системы управления качеством?
В чем заключается специфика управления проектами для крупной организации?
Тема 3. Бизнес-слой корпоративной архитектуры
Процессная модель организации. Классификация бизнес-процессов. Моделирование бизнес-процессов. Методы, средства и языки моделирования. Существующие стандарты в области методов и языков моделирования. Оценка качества бизнес-модели. Этапы моделирования и практические рекомендации по выполнению проекта. Методы анализа и реорганизации (CPI/TQM - эволюционный подход, BPR - революционный подход, ТОП - формализованный подход). CASE-технологии как инструментарий моделирования, анализа и реорганизации. Формирование организационно-штатной структуры. Оптимизация документооборота
Контрольные вопросы по теме:
В чем заключаются основные отличия процессного подхода от функционального подхода?
В чем заключаются основные отличия методологии DFD от методологии SADT?
Назовите основные этапы построения бизнес-модели.
Охарактеризуйте основные методологии реорганизации бизнес-процессов?
В чем заключаются основные особенности CASE-систем для бизнес-моделирования?
Тема 4. Системный слой корпоративной архитектуры
Бизнес-процессы и информационные технологии. Аудит соответствия существующих программных систем задачам бизнеса. Разработка концепции корпоративной информационно-управляющей системы. Анализ требований к корпоративной системе и разработка технического задания на систему. Выбор наиболее подходящих для предприятия программных решений. Типовые компоненты корпоративной системы.
Контрольные вопросы по теме:
Перечислите этапы аудита соответствия существующих программных систем задачам бизнеса.
Какие разделы включает отчет по результатам аудита?
Перечислите основные разделы концепции корпоративной системы.
Какие стандарты лежат в основе технического задания на систему?
Перечислите типовые компоненты корпоративной системы.
Тема 5. Этапы и результаты проекта по системной диагностике организации
Подход Спивака к проектированию и анализу корпоративной архитектуры. Методы проведения обследования. Структура используемых анкет. Типовые сценарии проведения круглого стола с руководством. Обработка результатов. Оценка квалификации персонала. Оценка деятельности службы ИТ. Структура и содержание итогового отчета. Методы и формы представления результатов.
Контрольные вопросы по теме:
Назовите основные этапы создания корпоративной архитектуры.
Перечислите основные методы выявления информации при обследовании.
Какие требования предъявляются к структуре и содержимому анкет?
Перечислите основные направления оценки деятельности службы ИТ.
Перечислите основные разделы итогового отчета.
III. Тематика домашнего задания:
Разработка и анализ бизнес-модели условной организации (контекстная модель, модель основных процессов, детальная модель одного бизнес-процесса на выбор).
Диагностика бизнес-модели конкретной организации.
Разработка плана диагностики организации на основе ее организационно-штатной структуры и перечня ИС.
Вопросы для оценки качества освоения дисциплины
Корпоративная архитектура и ее слои.
Цели и задачи системной диагностики.
Корпоративные миссия, стратегия и философия.
Стратегия развития информационных технологий.
Система управления организацией и модели организационных структур.
Управление качеством.
Управление ИТ-проектами.
Управление на базе процессного подхода.
Этапы и результаты диагностики бизнес-слоя.
Сравнительный анализ методологий бизнес-моделирования (структурных и объектных, DFD и SADT).
Сравнительный анализ инструментария бизнес-моделирования.
Этапы бизнес-моделирования и их результаты.
Критерии анализа бизнес-моделей.
Сравнительный анализ методологий реорганизации бизнес-процессов.
Диагностика организационно-штатной структуры.
Диагностика документооборота.
Этапы и результаты диагностики системного слоя.
Аудит соответствия существующих программных систем задачам бизнеса.
Концепция корпоративной информационно-управляющей системы.
Анализ требований к корпоративной системе и разработка технического задания на систему.
Выбор наиболее подходящих для предприятия программных решений. Типовые компоненты корпоративной системы.
Этапы проектирования и анализа корпоративной архитектуры.
Методы проведения обследования. Виды выявляемой информации.
Оценка деятельности службы ИТ и квалификации персонала.
Отчетность по результатам диагностики.
Состав и структура рабочей группы по проведению диагностики.
3.6. Программа дисциплины "Организация аутсорсинга"
I. Пояснительная записка
Требования к студентам
Изучение дисциплины предполагает знание студентами принципов разработки стратегии развития информационных технологий предприятия; направлений развития информатизации; основ работы с вендорами и партнерами; принципов формирования служб информационных технологий и моделей их организационной структуры, основных методов и технологий ИТ-консалтинга,
Аннотация
Дисциплина "Организация аутсорсинга" является специальной дисциплиной национально-регионального (вузовского) компонента. В рамках данной дисциплины осваиваются инструменты организации перехода к IT-аутсорсингу в компаниях и органах госуправления, а также приобретаются практические навыки по разработке стратегического и экономического обоснования управленческих решений, связанных с применением IT-аутсорсинга.
Дисциплина изучается на базе дисциплин "Управление развитием информационных систем", "Организация службы информационных технологий", "Технологии ИТ- консалтинга", "Технологии поддержки жизненного цикла ИС"
Содержание дисциплины "Организация аутсорсинга" соответствует требованиям концепции кафедры "Стратегическое управление информационными системами" к обязательному минимуму содержания подготовки магистра для направления 080700.68 "Бизнес-информатика".
Дисциплина является важной составной частью теоретической подготовки специалиста в области ИТ-консалтинга и занимает существенное место в его будущей практической деятельности. Она обеспечивает возможность эффективной работы специалиста в ИТ-службах предприятий и государственных учреждений или в компаниях, предоставляющих консалтинговые услуги.
Дисциплина включает в себя комплекс теоретических основ и методов, которые обеспечивают целостный, процессно-ориентированный подход к принятию управленческих решений, направленных на повышение эффективности владения и развития информационных систем для достижения бизнес-целей организаций и создания новых конкурентных преимуществ.
Программа предусматривает семинарские занятия по каждой теме дисциплины. При этом семинарские занятия проводятся по тем вопросам и практическим задачам дисциплины, решение которых требует разбора конкретных типовых ситуаций. С этой целью предполагается решать ряд практических задач путем разработки специальных ситуационных примеров, а также рассмотреть и проанализировать содержание реальных проектов успешного и неуспешного перехода к IT-аутсорсингу на примере западных и российских организаций.
Цели дисциплины
Преподавание дисциплины "Организация аутсорсинга" при подготовке специалиста имеет цели:
научить студентов применять современные инструменты ИТ-аутсорсинга;
сформировать у студентов комплекс теоретических знаний и методологических основ, необходимых для квалифицированного выполнения проектов по ИТ-аутсорсингу на предприятиях различного профиля.
По дисциплине предусмотрено выполнение домашнего задания и его последующая защита.
В самостоятельную работу студента входит закрепление основного теоретического материала, освоение дополнительного теоретического материала по указанию преподавателя, а также подготовка к семинарским занятиям.
Учебные задачи дисциплины
Преподавание дисциплины "Организация аутсорсинга" при подготовке специалиста имеет задачи:
дать будущим специалистам необходимые для их работы теоретические знания о принципах и инструментах ИТ аутсорсинга;
изучить общие подходы к организации ИТ-аутсорсинга;
сформировать у студентов практические навыки по оценке экономической эффективности перехода к ИТ-аутсорсингу и управлению разработкой ИТ-стратегии компании с учетом используемой модели обслуживания.
Требования к уровню освоения содержания дисциплины
По результатам изучения дисциплины "Технологии ИТ- консалтинга" студент должен:
иметь представлениео тенденциях развития мирового и российского рынка информационных технологий;
о подходах и стратегиях мировых лидеров IT-индустрии к организации аутсорсинга, включая IBM, HP, Microsoft;
о тенденциях развития лучших практик организации IT-аутсорсинга;
знатьметоды анализа состояния информационных систем;
принципы организации IT-аутсорсинга;
содержание основных этапов процесса аутсорсинга;
юридические аспекты аутсорсинговой модели;
процедуры выхода из аутсорсинга;
уметьоценивать финансовую эффективность перехода к IT-аутсорсингу ;
управлять разработкой ИТ-стратегии компании с учетом используемой модели обслуживания,
рационально организовывать работу службы ИТ и взаимодействие с вендорами и партнерами, включая подготовку и проведение конкурсов по выбору поставщиков услуг ИТ-аутсорсинга;
управлять рисками, связанными с использованием аутсорсинга.
II. Содержание программы
Тема 1. Аутсорсинг в области информационных технологий
Понятие аутсорсинга. Формы аутсорсинга и их характеристика. Виды аутсорсинга. Аутсорсинг информационных технологий. Обзор рынка IT-аутсорсинга: объемы и тенденции развития.
Цели внедрения аутсорсинга для улучшения экономических показателей эксплуатации и развития информационных систем, предпосылки и мотивы перехода к ИТ-аутсорсингу. Виды информационных технологий, наиболее часто передаваемые в аутсорсинг с их приоритизацией по степени получения эффекта.
Контрольные вопросы по теме
Дайте определение аутсорсинга. Какие формы организации совместной деятельности предусматривает аутсорсинг?
Приведите характеристику состояния рынка ИТ-аутсорсинга. Рассмотрите примеры ведущих российских и западных фирм -поставщиков услуг аутсорсинга.
Сформулируйте цели перехода к ИТ-аутсорсингу. Какие виды информационных технологий наиболее часто передаются в аутсорсинг?
Тема 2. Организация перехода к ИТ-аутсорсингу
Процесс аутсорсинга как стратегическое решение. Основные этапы проекта, стратегическое и экономическое обоснование проекта по ИТ-аутсорсингу. Анализ фактического состояния организации, принятие решения о необходимости ИТ-аутсорсинга, выбор поставщика услуг ИТ-аутсорсинга, разработка условий контракта и подписание контракта.
Сущность контракта об аутсорсинге. Принципы заключения контракта, юридические и деловые аспекты. Основное содержание контракта: перечень услуг, управление взаимоотношениями, техническое соглашение об обслуживании, ценообразование.
Стандартные схемы оценки стоимости постоянных составляющих контракта и расчета тарифов для определения стоимости услуг по развитию и сопровождению информационных технологий.
Управление переходным периодом.
Контрольные вопросы по теме
Дайте характеристику основных этапов процесса аутсорсинга.
В чем заключается стратегическое и экономическое обоснование проекта по аутсорсингу?
Сформулируйте основные требования к поставщикам услуг ИТ-аутсорсинга.
Какова структура контракта об аутсорсинге? Проанализируйте содержание основных статей.
Тема 3. Организация управления ИТ-аутсорсингом
Основные принципы взаимодействия клиента и поставщика услуг аутсорсинга. Цели совместного управления процессом аутсорсинга, распределение ролей и сфер ответственности. Управление исполнением контракта. Управление предоставлением услуг. Контроль обслуживания. Определение эффективности обслуживания, анализ результатов обслуживания Администрирование исполнения контракта. Управление изменениями и спорными вопросами.
Завершение контракта и процедура пересмотра контракта.
Контрольные вопросы по теме
Сформулируйте основные принципы построения отношений между клиентом и поставщиком услуг ИТ-аутсорсинга.
Перечислите должностные обязанности по управлению исполнением контракта.
В чем заключаются функции управления обслуживанием?
Рассмотрите административные процедуры и организационные функции для поддержки исполнения контракта по аутсорсингу.
В чем заключается процедура завершения контракта по аутсорсингу?
Тема 4. ИТ- аутсорсинг в практике бизнеса российских компаний
Основные тенденции формирования российского рынка ИТ-аутсорсинга. Влияние ИТ-аутсорсинга на развитие бизнеса. Примеры российских и западных проектов IT-аутсорсинга. Причины неудач проектов ИТ-аутсорсинга. Риски, связанные с ИТ-аутсорсингом. Управление рисками, связанными с аутсорсингом.
Контрольные вопросы по теме
Какое влияние оказывает ИТ-аутсорсинг на развитие бизнеса?
Дайте характеристику развития отдельных видов услуг ИТ-аутсорсинга.
Приведите причины неудач проектов ИТ-аутсорсинга.
В чем заключается программа решения проблем, возникающих в проектах по ИТ-аутсорсингу?
III. Тематика домашнего задания
Разработка стратегии перехода на ИТ-аутсорсинг на основе примеров предприятий различных отраслей.
Вопросы для оценки качества освоения дисциплины
Понятие, формы и виды аутсорсинга. Чем обусловлено использование в современной практике ИТ-аутсорсинга?
Цели и задачи ИТ-аутсорсинга.
Обзор состояния рынка ИТ-аутсорсинга. Стратегии и подходы лидеров IT-индустрии к оказанию услуг аутсорсинга.
Аутсорсинг ИТ- инфраструктуры.
Аутсорсинг систем хранения данных
Оффшорный ИТ-аутсорсинг.
Аутсорсинг корпоративных информационных систем.
Аутсорсинг услуг доступа к приложениям .
Характеристика основных этапов процесса аутсорсинга.
Cтратегическое и экономическое обоснование проекта по аутсорсингу.
Критерии выбора поставщика услуг ИТ-аутсорсинга.
Сущность контракта об ИТ-аутсорсинге. Общие положения и стандартное содержание контракта.
Принципы построения отношений между клиентом и поставщиком услуг ИТ-аутсорсинга.
Основные процедуры управления исполнением контракта об ИТ-аутсорсинге
Сущность процедуры завершения контракта об аутсорсинге.
Трудности перехода на ИТ-аутсорсинг и пути их решения.
Примеры успешных проектов по ИТ-аутсорсингу.
