В широком смысле информация - это сведения, знания, сообщения, являющиеся объектом хранения, преобразования, передачи и помогающие решать поставленные перед организацией задачи.
Термин "информация" происходит от латинского слова "informatio". Первоначальный смысл слова "информация" - это знания, сведения, сообщения, уведомления, т. е. нечто, присущее только человеческому сознанию и общению.
В философском понимании информация есть отражение реального мира, т. е. сведения, которые один реальный объект содержит о другом реальном объекте. "Признав, что наше знание есть отражение реального мира, материалистическая теория познания установила, что отражение является всеобщим свойством материи". Существуют следующие формы отражения: сознание - является высшей формой отражения, присущей только человеку, психическая - присущая не только человеку, но и животным, раздражимость - охватывает также растения и простейшие организмы, и, наконец, самая элементарная форма - запечатление взаимодействия, которая присуща и неорганической природе, и элементарным частицам, т. е. всей материи вообще. Таким образом, знание есть отражение реального мира, следовательно, отражение есть всеобщее свойство материи. То есть как только состояния одного объекта находятся в соответствии с состояниями другого объекта, мы говорим, что один объект отражает другой, содержит информацию о другом.
Информационная экономика базируется на информации как на основном ресурсе и товаре одновременно.
Под информационным ресурсом понимают, данные, преобразованные в форму, которая является значимой для предприятия.
Под информационным ресурсом понимают, данные, значимые для управления предприятием. ИР - это информация, созданная и(или) обнаруженная, зарегистрированная, оцененная, с определенными законами деградации и обновления. ИР предприятия представлены в документах массивов информации информационных систем (ИС) на машинных носителях, в архивах, фондах, библиотеках.
Информационные ресурсы, частью которых являются и информационные технологии, имеют в данном определении четкую структуру в соответствии с методикой их создания, оценки и инвентаризации. Более того, исходя из определения структуры ИР, возможен учет статических и динамических составляющих ИР.
Законы деградации и обновления позволяют определить положение ИР на рынке ИТ с помощью соответствующей методики. В методику входит оценка технических (точность, достоверность и т. д.) и экономических характеристик (стоимость получения зарегистрированной информации и т. д.).
Оценка ИР в целом для данного момента времени делается уже после его создания (в том числе определения закона деградации (новизны), обновления (возможности поддержания на уровне и развития)) и базируется на оценке востребованности ИР.
В системах организационного управления выделяют экономическую (связанную с управлением коллективами людей, занятых производством продукции, работ, услуг) и техническую (связанную с управлением техническими объектами) информацию.
Экономическая информация отражает процессы производства, распределения, обмена и потребления материальных благ и услуг, связана с общественным производством, поэтому экономическую информацию также называют производственной. Экономическая информация характеризуется большим объемом, многократным использованием, периодическим обновлением и преобразованием, использованием логических операций и выполнением относительно несложных математических расчетов.
Экономическая информация имеет определенную структуру, основной структурной единицей экономической информации является показатель. Показатель имеет законченное смысловое содержание и потребительскую значимость для целей управления, и его нельзя разделить на более мелкие единицы без разрушения смысла.
Показатель состоит из совокупности реквизитов. Реквизит - логически неделимый элемент, отражающий определенные свойства объекта или хозяйственного процесса. Каждый показатель состоит из одного реквизита-основания и одного или нескольких реквизитов-признаков. Реквизит-основание характеризует, как правило, количественное значение показателя (вес, стоимость, норма времени и т. д.); реквизит-признак - смысловое значение показателя и определяет его наименование.
Основным предметом труда до XX века являлись материальные объекты. Деятельность человека за пределами материального производства и обслуживания, как правило, относилась к категории "непроизводительные затраты". Экономическая мощь государства измерялась материальными ресурсами, которые оно контролировало. В конце XX века впервые в человеческой истории основным предметом труда в общественном производстве промышленно развитых стран становится информация, появляется принципиально новое понятие "национальные информационные ресурсы", которое вскоре стало новой экономической категорией.
Подобрать количественные характеристики для описания этого явления достаточно сложно. Известно несколько подходов поиска такого описания, один из них предложил Джеймс Мартин, известный эксперт фирмы IBM. Суть его сводится к определению интервала времени, в течение которого общая сумма человеческих знаний удваивается (к 1800 г. она удваивалась через каждые 50 лет, к 1950 г. - 10 лет, к 1970 г. - 5 лет, в настоящее время - 1 год). Такое увеличение объемов информации потребовало привлечения в сферу информационных услуг дополнительных трудовых ресурсов и оснащения их современными информационными технологиями.
В России подход к развитию общества, основанному на информационных технологиях, сдерживался причинами политического аспекта, и это препятствовало росту количества исследований в этой области. Но тем не менее исследования велись, и к наиболее важным работам отечественных ученых можно отнести работы: Д.И. Блюменау, Г.Р. Громова, В.В. Дика, А.М. Карминского, А.И. Ракитова, А.Д. Урсула.
Основой вхождения России в мировую информационную экономику является реализация решений II-ой конференции ООН по окружающей среде и развитию, состоявшейся в июне 1992 г. в Рио-де-Жанейро. Во исполнение достигнутых на конференции договоренностей в 1992 г. Президентом России утверждена Указом № 440 правительственная "Концепция перехода Российской Федерации к устойчивому развитию". Кроме этого принят еще ряд основополагающих законодательных документов, в частности "Закон об информатизации", "Концепция информационной безопасности", "Концепция единого информационного пространства России", "Концепция формирования информационного общества в России" и ряд других. На их основе была разработана "Концепция федеральной целевой программы "Развитие информатизации в России на период до 2010 года"". Данная программа к характерным чертам и признакам информационного общества относит:
В рамках программы определены три приоритетных направления работы, в том числе и формирование индустрии информационных технологий.
Определяющую роль информационных ресурсов, информационных технологий и информационных систем в современной экономике России играют следующие факторы:
Осознание информации как стратегического ресурса привело к конкретизации понятия информационного общества, основные концепции которого изложены в Окинавской хартии глобального информационного общества, которую подписали руководители семи ведущих стран мира и Президент России В.В. Путин в августе 2000 года.
Тенденция перекачивания трудовых ресурсов из сферы материального производства в информационную сферу является сейчас наиболее заметной. Отметим, что наибольшее число трудоспособного населения США (по разным оценкам от 70 до 80%) сейчас занято в сфере информационных услуг, и это происходит в самой развитой промышленной стране мира, где уровень потребления материальных благ самый высокий. Экономистам хорошо известны доказательства зависимости экономического роста от уровня и темпов технического прогресса. Это нашло отражение в 40-60-х гг. ХХ века в экономической теории (работы лауреатов Нобелевской премии Я. Тинберга, Р. Солоу, Дж. Хикса, Д. Рея и других ученых), , . Анализ этого процесса позволяет утверждать, что информация и информационные технологии стали производящей силой общества.
Так, например, в США (рис.1.1-1) доля трудоспособного населения, занятого в информационной сфере, в 1946 году составляла 30%, в 1980 г. - 45%, а в 2000 г. (по разным источникам) увеличение этой доли произошло до 70-80%.
(рис 1.1-1) Доля трудоспособного населения США, занятого в информационной сфере
Основные тенденции трансформации экономики в информационную рассматриваются во многих научных работах, где в основном отмечаются следующие: признание доминирующего в экономике положения индустрии информационных услуг, технологий и др.; первостепенное значение придается способности государства, бизнеса, организации органично вписаться в информационное пространство по сравнению с его индустриальным потенциалом; признается, что информация является основным производственным ресурсом наравне с финансами, материалами, энергией; основным фактором перехода к информационной экономике является развитие информационных и коммуникационных технологий во всех сферах экономики.
Исследования развития информационной экономики проводили такие известные ученые, как Д. Белл, Ф. Вебер и Д. Боде, Ф. Махлуп, А. Риис, А. Тофлер, Х. Ханамари и Д. Вада, К. Эрроу.
Сам термин, как принято считать, ввел М. Порат в середине 70-х г., рассматривая шесть секторов экономики, причем сектор "первичной информации" он выделяет как наиболее важный.
В своих работах ученые называют новую экономику: информационной, коммуникационной, интернет-экономикой, т. е. подчеркивают то, что в настоящее время для ведения бизнеса необходимо обязательное применение информационных технологий, компьютерных сетей, цифровой связи, современных коммуникаций, как базовых средств, без которых невозможно достижение предприятием конкурентного преимущества.
Основной целью предприятий на современном этапе развития экономики России является создание, защита и поддержание своей информационной инфраструктуры на современном уровне. В соответствии с этой целью можно сформулировать и его задачи:
На решение этих задач существенное влияние будут оказывать следующие общие тенденции развития рынков ИТ (рис. 1.1-2):
(рис 1.1-2) Рынки информационных технологий
Вместе с тем аналитики отмечают тот факт, что бурное развитие информационного обмена приводит к обратному процессу, порождающему глобальный информационный кризис, характеризуемый как "противоречивое единство информационного взрыва и информационного голода". О явлении информационного кризиса в экономике России свидетельствуют оценки состояния формирования и организации исследования информационных ресурсов, которые состоят в следующем:
Данное проявление информационного кризиса невозможно устранить только за счет новых ИТ, так как перечисленные проблемы во многом являются организационными.
Предприятие (особенно его головной офис) можно рассматривать как эффективный информационный центр (рис. 1.2-1), в котором обрабатывается информация, содержащаяся как во внешнем, так и во внутреннем потоках, т. е. реализуется информационный процесс.
(рис 1.2-1) Предприятие как эффективный информационный центр
Информационный процесс - это осуществление всей совокупности следующих элементарных информационных актов: прием или создание информации, ее хранение, передача и использование.
Информационная система - это совокупность механизмов, обеспечивающих полное осуществление информационного процесса.
Вне ИС информация может лишь сохраняться в виде записей на тех или иных физических носителях, но не может быть ни принятой, ни переданной, ни использованной.
Внешний поток информации определяется взаимодействием предприятия с экономическими и политическими субъектами, действующими вне его. Сюда относится взаимодействие предприятия с клиентами и конкурентами, как реальными, так и потенциальными. Внутренний поток включает информацию, описывающую отношения в коллективе сотрудников, а также знания, порождаемые в производстве.
Предприятия имеют и формируют свою собственную внутреннюю информационную среду, в которой циркулируют потоки информации. В качестве внешних источников информации предприятия выступают государство, информационные центры и сети, научно-исследовательские организации, поставщики материалов, конкуренты, инфраструктура рынка и т. п. Входной поток предприятия формируется на основании информации, поступающей от внешней среды. Выходной информационный поток направляется предприятием во внешнюю среду и содержит информацию о своих производственных возможностях, производимом товаре (реклама), материальных, энергетических, кадровых и информационных потребностях и т. д. Информационная система предприятия фильтрует информационный поток и выделяет информацию, необходимую (релевантную) для жизнедеятельности предприятия, преобразуя ее в удобную для принятия решений форму.
Основными задачами предприятия по формированию информационных потоков являются:
В приведенных выше определениях понятие информации является ключевым моментом и заслуживает отдельного рассмотрения, поэтому на нем необходимо остановиться более подробно.
Информация - это обозначение содержания, полученного из внешнего мира в процессе нашего приспособления к нему и приспособления к нему наших чувств. Процесс получения и использования информации является процессом нашего приспособления к случайностям внешней среды и нашей жизнедеятельности в этой среде.
Информацией можно назвать алгоритм построения системы, обеспечивающей воспроизведение этой информации, функционально связанной со средой своего местоположения. Обеспечение воспроизведения информации - обязательный и необходимый атрибут любой информационной системы.
Информация - совокупность закодированных сведений, необходимых для принятия решений и их реализации.
Сопоставляя различные определения информации, можно выделить две концепции: атрибутивную и функциональную. Обе концепции сходятся в том, что информация существует в объективной действительности, но расходятся по поводу наличия ее в неживой природе. Атрибутивная концепция рассматривает информацию как атрибут, присущий всем уровням материи, а функциональная - как функциональное качество самоорганизующихся систем.
Более глубокое изучение определений информации позволяет выделить ее онтологическое и методологическое понимание. Онтологическое понимание состоит в том, что информация принадлежит объективной действительности в качестве особого явления материального мира или функции высокоорганизованных систем. Методологическое понимание представляет информацию как продукт познания, познавательный инструмент, абстрактную фикцию. На наш взгляд - более продуктивным для решения проблем менеджмента является методологическое понимание информации.
Информационное взаимодействие между системами осуществляется посредством сигналов - физических процессов, переносящих информацию, чаще всего представленную в виде символов, знаков или звуков. С их помощью одна система воздействует на другую. Наука о знаках и знаковых системах в природе и обществе называется семиотика. Она рассматривает различные аспекты информационного взаимодействия систем и состоит из трех частей: синтактики, семантики и прагматики.
Синтактика изучает структуру знаков и отношений между ними с точки зрения синтаксиса, безотносительно к тому, что они отражают и как воспринимаются адресатом. Синтаксический анализ - обработка текста на естественном языке, которая имеет целью получение синтаксического представления этого текста, в частности его синтаксической структуры.
Семантика изучает отношения между знаками и обозначаемыми ими объектами, не касаясь получателя знаков. Она изучает общие закономерности построения любых знаковых систем, рассматриваемых в синтактике. Различают семантику логическую и структурную. Логическая семантика рассматривает знаковые системы как средства выражения смысла, установление зависимости между структурой знакосочетаний и их выразительными возможностями. Структурная семантика - раздел структурной лингвистики, посвященный описанию смысла языковых выражений и операций над ним. Семантический анализ - совокупность операций, служащих для представления смысла текста на естественном языке в виде записи на некотором формализованном семантическом (смысловом) языке. Семантический анализ моделирует процесс понимания текста человеком.
Прагматика изучает восприятие осмысленных выражений знаковой системы в соответствии с разрешающими способностями воспринимающего. Теоретическая прагматика рассматривает некоторые гипотезы о свойствах и строении интеллекта, которые формулируются на основе данных нейрофизиологии, экспериментальной психологии, бионики, теории персептронов и т. д. Прикладная прагматика включает в себя исследования, посвященные эмпирическому анализу понимания людьми различных языковых выражений, изучению ритмики и стихосложения, а также разработке информационно-поисковых систем.
Таким образом, выделяются три уровня рассмотрения любого информационного сообщения, три уровня абстрагирования от особенностей конкретных актов обмена информацией. На прагматическом уровне, с целью выявить полезность информации, рассматривают все элементы информационного обмена. На семантическом уровне, отвлекаясь от получателя информации, конечной целью изучения является смысловое значение сообщения, его адекватность описываемым объектам. Наиболее узким является синтактический уровень - уровень изучения только самих знаков и соотношений между ними.
Всю информацию, циркулирующую во внешнем и внутреннем контуре, можно разбить на следующие три информационных потока:
В зарубежной литературе третий информационный поток представляется совокупностью следующих составляющих:
Таким образом, информационные ресурсы, в основе которых лежит сущность и закономерности развития понятия информации, являются стратегическим ресурсом и позволяют:
(рис 1.2-2) Инфраструктура информатизации
Информационные ресурсы предприятия включают: собственные ИР, приобретаемые (покупаемые) ИР и самостоятельно собираемые ИР собственной ИС и обладают следующими особенностями:
(рис 1.2-3) Объемы информации и затраты на нее
Все эти отличия ИР от традиционных видов ресурсов привели к возникновению самостоятельного сектора экономики - информационного, быстрый рост удельного веса которого позволяет уже говорить и о полностью информационных экономиках.
Таким образом, можно сделать следующие выводы:
Совершенствование системы управления предприятия в условиях информационной экономики происходит на основе информационных технологий. Достижение целей организации осуществляется на основе информированности менеджеров организации о продвижении продукции и услуг на рынок, конкуренции, новых технологиях и т. д. в условиях изменяющейся рыночной ситуации.
Скорость изменения параметров внешней среды резко возрастает и приводит к увеличению объемов и скорости распространения информации, поэтому для успешного ведения бизнеса необходимо уменьшать время принятия решений, что неизбежно приводит к увеличению скорости передачи и переработки информации на базе применения новых информационных технологий. Анализ тенденций и закономерностей развития информационных процессов в сфере бизнеса подтверждает вывод о высоких темпах информатизации как процессов управления, так и процессов производства товаров и услуг.
Под информатизацией будем понимать процесс развития "индустрии информации". Рассматривают три равноправные трактовки этого термина:
Измерение процесса информатизации осуществляется путем определения масштаба внедрения информационных технологий во все сферы общественной жизни. Так как современные информационные технологии базируются на использовании компьютерной техники, то иногда ставят знак равенства между понятиями "информатизация" и "компьютеризация".
Понятие "информационная технология" базируется на основополагающих понятиях "информация" и "технология". Определения информации были даны выше, поэтому дадим понятие информационной технологии (ИТ).
Технология (от греч. techne - искусство, мастерство, умение и logos - знания, наука), совокупность методов обработки, изготовления, изменения состояния, свойств, формы … осуществляемых в процессе производства продукции. Задача технологии как науки - выявление закономерностей с целью определения и использования на практике наиболее эффективных и экономичных производственных процессов.
Информационная технология - это совокупность методов, производственных процессов и алгоритмов программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, реализация которых обеспечивает сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации с целью снижения трудоемкости процессов использования информационного ресурса, повышения их надежности и оперативности.
Анализ определений сущности ИТ позволяет сделать вывод, что в современных условиях они становятся эффективным инструментом совершенствования управления предприятием, особенно в таких областях управленческой деятельности, как стратегическое управление, управление качеством продукции и услуг, маркетинг, делопроизводство, управление персоналом и организационная культура.
Основная цель ИТ - обеспечивать эффективное использование информационных ресурсов:
Развитие ИТ во всем мире объясняется возросшей интенсивностью информационных потоков вследствие развития процессов глобализации мировой экономики и становления информационного пространства. Управленческая деятельность нуждается в информационном обеспечении, так как обработка информации для принятия управленческих решений и выработки управляющих воздействий занимает достаточно много времени.
В основе управления современными предприятиями лежит концепция маркетинга взаимодействия, т. е. совершается переход от концепции управления XX века "продаем то, что производим", к концепции XXI века "производим то, что продаем", то, что пользуется спросом.
Процесс взаимодействия взаимозависимых и взаимно влияющих рыночных субъектов носит название коммуникации.
Существует достаточное количество определений понятия "коммуникация", но в основном они сводятся к следующему, во-первых, коммуникация - это есть процесс передачи информации, во-вторых, это процесс, посредством которого некоторая идея передается от источника к получателю с целью изменить поведение этого получателя. Таким образом, основная цель коммуникации заключается в убеждении, контроле и общении.
Коммуникация (от лат. communicatio - сообщение, передача), общение, обмен мыслями, сведениями, идеями и т. д.; передача того или иного содержания от одного сознания (коллективного или индивидуального) к другому посредством знаков, зафиксированных на материальных носителях. Коммуникация представляет собой социальный процесс, отражающий общественную структуру и выполняющий в ней связующую функцию.
Коммуникация, как и любое социальное явление, представляет собой сложный процесс, который может быть описан с различных сторон. В литературе приводится большое множество определений коммуникации, которые рассматривают разные ее стороны. Различные авторы рассматривают коммуникацию как:
Кроме перечисленных выше, коммуникацию рассматривают: как сферу деятельности, как аспект технологии, как культуру субъектных отношений и т. д.
Таким образом, в простейшем случае коммуникацию можно представить как взаимодействие между экономическими агентами (субъектами), опосредованное некоторым объектом (сообщением). Поэтому, коммуникация целесообразна (функциональна) и включает перемещение материи и сообщений. Различают следующие (рис. 1.3-1) типы коммуникации: пространственная (транспортная) и смысловая (семантическая), которая в свою очередь подразделяется на внутреннюю (внутрисубъектную) и внешнюю (социальную). Социальная коммуникация может быть описана на трех уровнях: массовом; групповом и межсубъектном (последние два уровня описания представляют интерес для микроэкономики).
(рис 1.3-1) Типы коммуникаций
С другой стороны, коммуникация может быть рассмотрена как процесс, который развивается во времени под воздействием стихийных сил или целенаправленных, исходящих от субъекта. Различают следующие формы коммуникационной деятельности, которые определяются их целями: субъект-субъектные (общение), характеризуется как равноправные взаимоотношения; субъект-объектные (управление), характеризуется такими формами, как: приказ, обучение, внушение; объект-субъектные (подражание), характеризуется как самоуправление.
Заслуживает внимания более подробное рассмотрение линейной модели коммуникации как процесса взаимодействия двух экономических субъектов (агентов). При рассмотрении этой модели коммуникации выделяют следующие его составные части (рис. 1.3-2): передающая часть - коммуникант (субъект, агент, передатчик); передаваемая часть - объект; принимающая часть - реципиент (субъект, агент, приемник).
(рис 1.3-2) Простейшая схема коммуникации
В данной линейной модели понятие эффективной коммуникации связано с коммуникантом и предполагает получение достоверной информации реципиентом, адекватное ее понимание, и ответную его реакцию в соответствии с прогнозом отправителя. Эффективность всей системы коммуникации может быть повышена путем уменьшения уровня помех, воздействующих на канал передачи сообщений, путем дублирования сообщения, его кодирования, повышения качества канала связи. Поскольку рассматриваемая модель линейная (упрощенная, однонаправленная), то ей присущ следующий ряд недостатков: модель не отражает такие свойства, присущие коммуникации, как динамичность и двунаправленность; модель не учитывает то, что коммуникация - это сложный процесс, возникающий между многими элементами, которые оказывают влияние друг на друга.
На базе упрощенной линейной модели коммуникации рассмотрим предложенную нами системную модель, рассматривающую коммуникационный процесс не как монолог, а как равноправный диалог. Наряду с коммуникационными процессами, ведущую роль в такой модели начинают играть информационные взаимодействия. При рассмотрении системной модели информационно-коммуникационных процессов (рис. 1.3-3) выделим следующие ее части.
(рис 1.3-3) Процесс информационной коммуникации
Передающая часть - коммуникант, являющаяся источником сообщений.
Передаваемая часть - сообщение S(t), которое формируется (кодируется - K1) с помощью символов.
Канал-1 - путь (средство) физической передачи сообщения, в котором действует помеха - x1(t), искажающая сообщение.
Принимающая часть - реципиент, получающий искаженное каналом сообщение S2(t) и расшифровывающий его с помощью декодера (Д1).
Обратная связь, по которой передается реакция получателя на принятое сообщение, может быть описана цепочкой ® S4(t) = S3(t) + x2(t).
Предложенная системная модель информационно-коммуникационных процессов может быть использована для описания взаимодействия агентов при последовательном обмене сообщениями, в котором каждое последующее сообщение основывается на предыдущем, а коммуникант и реципиент меняются ролями. Возможны различные модификации данной модели. Например, при ее использовании в маркетинговой среде трансформация модели может описывать случаи, когда реципиент-1 и коммуникант-2 объединяются и описывают активное поведение целевых клиентов. Объединение каналов передачи сообщений приводит к построению Newcomb’s Symmetry Model (NSM), а акцентирование внимания на искажениях, вносимых каналом передачи, приводит к ее трансформации в Shannon and Weaver Mathematical Theory of Communication (SWMTC).
Наличие коммуникационного канала (канала связи) - обязательное условие любой коммуникационной деятельности. Коммуникационный канал (КК) обеспечивает движение материальной формы сообщений (а не смыслов) в физическом пространстве и в астрономическом времени и является материально-техническим средством. Информационная деятельность обеспечивает движение смыслов в социальном пространстве и является духовной деятельностью.
Различают естественные и искусственные коммуникационные каналы и средства. Естественные КК присущи человеку и обеспечивают передачу информации на вербальном (речевом) и невербальном (эмоциональном) уровнях. Искусственные КК используются тогда, когда два агента лишены информационного взаимодействия через непосредственный контакт, и делятся на устную, документальную, электронную и их комбинации.
Рассмотрение сущности управления коммуникацией предполагает представлять объект и субъект управления как целостную единую систему. Такой методологический подход предполагает два вида управления: управление средствами коммуникации и управление людьми, участвующими в осуществлении коммуникаций. Управление коммуникациями - это управление взаимоотношениями между людьми, которые в самих коммуникациях управляют средствами коммуникаций. Как всякая система управления, управление коммуникацией предполагает осуществление комплекса функций: планирования, организации, учета, мотивации и контроля.
Под управлением процессом коммуникаций следует понимать комплекс воздействий на средства коммуникаций и работников, осуществляющих этот процесс с помощью этих средств. При этом человек выступает как субъект управления, а объект - коммуникация (средства коммуникации). Такой комплекс включает проведение всех функций и управления как на каждом из уровней на самом предприятии, так и в рыночной сети.
Таким образом, с одной стороны, постоянный рост объемов информации о взаимодействиях предприятий в условиях рыночной среды требует совершенствования ИТ, а с другой стороны, дальнейшее развитие рынка породило маркетинг взаимодействия, в основе которого лежат процессы коммуникации. Конвергенция информационных технологий и коммуникационных процессов привело к возникновению нового понятия "информационно-коммуникационные технологии" (ИКТ).
В дальнейшем, рассматривая ИКТ, основной упор будем делать как на процессах хранения и обработки информации, что важно, так и на коммуникационных процессах, отвечающих за взаимодействие пользователей и их информационное обслуживание.
Гордон Мур (Gordon Moore), Chairman Emeritus of Intel Corporation). Закон Г. Мура оставался верным последние 40 лет, и, вероятно, он останется верным еще в течение по меньшей мере 15 лет.
Он гласит: "Вычислительная мощь микропроцессоров и плотность микросхем памяти удваивается примерно каждые 18 месяцев при неизменной цене".
История открытия закона. Журнал по электронике в 1965 г. попросил Гордона Мура предсказать развитие полупроводниковой индустрии на следующие 10 лет. Г. Мур проанализировал возможности существовавших в то время технологий и темпы усложнения полупроводниковых чипов. Далее он выполнил экстраполяцию на период 10 лет и получил сформулированную выше закономерность, предсказывающую появление очень сложных чипов с несколькими десятками тысяч транзисторов. Результаты данного анализа были представлены в соответствующей статье: Gordon E. Moore. Cramming more components onto integrated circuits. Electronics, Volume 38, Number 8, April 19, 1965.
Прогноз развития полупроводниковой промышленности (1965 г.) приведен на рис. 1.4-1.
(рис 1.4-1)
Рост числа транзисторов (архитектура МП Intel) приведен в табл. 1.4-1.
| Процессоры | Год выпуска | Количество транзисторов |
| Intel 4004 | 1971 | 2 250 |
| Intel 8008 | 1972 | 2 500 |
| Intel 8080 | 1974 | 5 000 |
| Intel 8086 | 1978 | 29 000 |
| Intel 286 | 1982 | 120 000 |
| Intel 386 | 1985 | 275 000 |
| Intel 486DX | 1989 | 1 180 000 |
| Intel Pentium | 1993 | 3 100 000 |
| Intel Pentium II | 1997 | 7 500 000 |
| Intel Pentium III | 1999 | 24 000 000 |
| Intel Pentium IV | 2000 | 42 000 000 |
| Intel Itanium II | 2002 | 220 000 000 |
Количество транзисторов в процессорах Intel (прогноз): как ожидается, в 2007 г. появятся процессоры с числом транзисторов один миллиард. Крейг Барретт в своем докладе на IDF Spring 2002 отметил, что в ближайшие 15 лет развитие полупроводниковых технологий позволит разработчикам процессоров реализовать следующие характеристики: 2 млрд транзисторов; тактовая частота процессоров достигнет 30 ГГц; 1 триллион инструкций в секунду; размер транзисторов - 10 нм (0,01 мкм); станет возможным использование подложек 18" (в настоящее время осуществляется переход с 8" на 12" пластины). Уменьшение расстояния между элементами на одной микросхеме является следствием развития технологических процессов их производства (табл.1.4-2).
| Наименование процесса | Р854 | Р856 | Р858 | Рхб0 | Р1262 | Р1264 |
| Внедрение, год | 1995 | 1997 | 1999 | 2001 | 2003 | 2005 |
| Литография, нм | 350 | 250 | 180 | 130 | 90 | 65 |
| Длина затвора, нм | 350 | 200 | 130 | <70 | <50 | <35 |
В 80-е гг. рубеж в 1 мкм был успешно преодолен. В 90-е годы граница была отодвинута уже до 0,1 мкм (100 нм). В 2002 г. Intel уже демонстрирует чипы, созданные по технологии 0,09 мкм (90 нм). А сегодня речь уже идет о преодолении барьера в 0,01 мкм (10 нм).
Потребляемая мощность в процессорах Intel.
Патрик Гелсингер: "Мы предсказываем, что следующие 10 лет в первую очередь мы будем ограничены таким параметром, как мощность (power). В 2010 году мы планируем процессор с частотой 30 ГГц, с 10 миллиардами транзисторов, технология 20 нм или еще меньше. Все это принесет просто сногсшибательное быстродействие. Но следует вспомнить, что мы очень плавно двигались от 1 Вт до 10 Вт, затем от 10 до 100 Вт. И мы на пути от 100 Вт до 1000 Вт. А за 1000 идет 10000". В этом заключается экспоненциальный рост, который великолепно работает как за, так и против.
Плотность энергии в процессорах Intel.
Еще сложнее, когда такая мощь приходится на очень маленькую площадь, тогда речь идет о плотности мощности. Проведем некоторые аналогии: если в конце 80-х гг. это было просто горячая плита, а в середине грядущего десятилетия это ядерный реактор, в конце это уже сопло ракеты, а в перспективе это поверхность Солнца (рис. 1.4-2)
(рис 1.4-2) Потребляемая мощность в процессорах Intel
Закон Гордона Мура.
Г. Мур заметил, что приблизительно каждые 1,5 года расстояния между элементами на одном кристалле сокращаются примерно на 30%. Следовательно, количество элементов на таком кристалле удваивается 2 x (70% x 70% = 50%). Рост числа элементов на одном кристалле сопровождается, как правило, и ростом его производительности, которая определяется тактовой частотой. Выпуск новой модели микропроцессора происходит в среднем каждые 3-5 лет, а его производительность возрастает в 2-4 раза.
Стоимость нового микропроцессора на рынке постоянна и составляет от 500 до 800 долларов. Следовательно, можно говорить не только о росте числа элементов на одном кристалле, но и об уменьшении цены на микропроцессоры одинаковой производительности (рис. 1.4-3).
(рис 1.4-3) Уменьшение цены на микропроцессоры одинаковой производительности
Следствия, вытекающие из закона Г. Мура:
Закон Артура Рока.
Артур Рок (Arthur Rock), известный своей склонностью к участию в рискованных предприятиях, в 1968 г. помог основать корпорацию Intel. Закон А. Рока - это всего лишь маленькое дополнение к закону Мура: "Стоимость основных фондов, используемых в производстве полупроводников, удваивается каждые четыре года".
Закон Билла Макрона.
Билл Макрон (Bill Machrone) - редактор Yahoo! Internet Life. В основе закона Б. Макрона лежит закон Г. Мура. Закон этот гласит: "Машина (PC), которая бы Вас полностью устроила, никак не может стоить меньше - $5000".
Роберт Меткалф - Массачусетский технологический институт, изобретатель Ethernet. Ценность (Цn) всей системы (рис. 1.4-4) растет быстрее, чем число (n) элементов сети (приблизительно как квадрат числа компонентов - n2). Причем,
Цn = (n - 1)c,
| где | с = const | - | оценка возможности вести переговоры с одним абонентом. |
(рис 1.4-4) Иллюстрация закона Меткалфа
Общая ценность сети (Рn), состоящей из n узлов, для всех ее абонентов может быть вычислена по следующей формуле:
Рn = n(n - 1)с
и возрастает по квадратичному закону (табл.1.4-3).
| n | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Цn = (n - 1)с | 0 | 1с | 2с | Зс | 4с |
| Рn = n(n - 1)с | 0 | 2с | 6с | 12с | 20с |
Ценность сети тем выше, чем выше число ее компонентов - n. Другими словами, сети способны генерировать новую ценность.
Таким образом, чем больше компонентов у вычислительной сети (например, Internet), тем большую ценность она представляет для пользователя и тем больше пользователей будут стремиться подключиться к ней (рис. 1.4-5).
(рис 1.4-5) Общая ценность сети
В течение ближайших нескольких лет количество пользователей Internet увеличится с 500 млн до 1 млрд, и тогда ценность этой сети как средства доступа к информации, коммуникаций и коммерции станет еще выше.
Сетевой эффект (network effect)
Сетевой эффект заключается в том, что ценность подсоединения к сети для пользователя зависит от количества других пользователей, уже подсоединенных к сети.
Другие названия "сетевого эффекта":
Сетевые рынки (network markets)
Рынки, на которых наблюдается сетевой эффект, называются "сетевыми рынками" (network markets). Рынок называется "сетевым", если потребители получают пользу от следующих элементов:
Сетевой эффект для маркетинга
Значение сетевого эффекта для маркетинга заключается в том, что на сетевых рынках покупатели распределяют ресурсы между конкурирующими продуктами в зависимости как от характеристик самого продукта, так и от ценности "системы интегрированных сетей", окружающих продукт.
Закон Дэвида Рида (Закон массы)
Дэвид Рид - профессор Гарвардской школы бизнеса. Закон Д. Рида является логическим продолжением закона Меткалфа. Рид выделяет три этапа в развитии ИТ: широковещательный (broadcast), транзакционный (transaction) и групповой (group forming).
Принципы распространения информации
Периоды развития ИТ характеризуются фундаментальными принципами распространения информации.
Эффективность GFN
Закон Меткалфа часто используют для иллюстрации эффективности транзакционных сетей. "Сетевой эффект" соответствует числу возможных связей и если каждый участник сети может связаться с каждым, то эффект пропорционален квадрату числа участников сети - n2.
Рид пошел дальше, он утверждает, что сформулировал на основе закона Меткалфа свой закон для таких сетей, которые позволяют образовывать группы. Поскольку число потенциально возможных связей по типу "многие общаются со многими" равно числу сочетаний, то при образовании групп в сети GFN оно равно 2n (рис. 1.4-6). Это дает основание Риду утверждать, что и эффективность GFN пропорциональна 2n.
(рис 1.4-6) Эффективность GFN
Закон фотона является своего рода телекоммуникационным эквивалентом закона Мура.
Закон фотона работает даже эффективней, чем закон Мура, он утверждает: "пропускную способность волоконно-оптического канала передачи информации можно удваивать примерно каждые 10 месяцев".
Сегодня между странами и континентами протянуто более 500 млн миль волоконной оптики.
Полезная пропускная способность этого волокна удваивается примерно раз в год.
По мере вхождения этой оптической инфраструктуры в наши города высокоскоростной Интернет становится частью многих жилых домов, что делает эту сеть еще более ценной.
Таким образом, рассмотренные нами три закона:
Другими словами, стоимость использования традиционных, бумажных технологий, применяемых при хранении и управлении, стала выше (дороже) применения компьютерных (электронных) технологий, т. е. стало экономически нецелесообразно использование бумажных технологий.
В широком смысле информация - это сведения, знания, сообщения, являющиеся объектом хранения, преобразования, передачи и помогающие решать поставленные перед организацией задачи.
Термин "информация" происходит от латинского слова "informatio". Первоначальный смысл слова "информация" - это знания, сведения, сообщения, уведомления, т. е. нечто, присущее только человеческому сознанию и общению.
В философском понимании информация есть отражение реального мира, т. е. сведения, которые один реальный объект содержит о другом реальном объекте. "Признав, что наше знание есть отражение реального мира, материалистическая теория познания установила, что отражение является всеобщим свойством материи". Существуют следующие формы отражения: сознание - является высшей формой отражения, присущей только человеку, психическая - присущая не только человеку, но и животным, раздражимость - охватывает также растения и простейшие организмы, и, наконец, самая элементарная форма - запечатление взаимодействия, которая присуща и неорганической природе, и элементарным частицам, т. е. всей материи вообще. Таким образом, знание есть отражение реального мира, следовательно, отражение есть всеобщее свойство материи. То есть как только состояния одного объекта находятся в соответствии с состояниями другого объекта, мы говорим, что один объект отражает другой, содержит информацию о другом.
Информационная экономика базируется на информации как на основном ресурсе и товаре одновременно.
Под информационным ресурсом понимают, данные, преобразованные в форму, которая является значимой для предприятия.
Под информационным ресурсом понимают, данные, значимые для управления предприятием. ИР - это информация, созданная и(или) обнаруженная, зарегистрированная, оцененная, с определенными законами деградации и обновления. ИР предприятия представлены в документах массивов информации информационных систем (ИС) на машинных носителях, в архивах, фондах, библиотеках.
Информационные ресурсы, частью которых являются и информационные технологии, имеют в данном определении четкую структуру в соответствии с методикой их создания, оценки и инвентаризации. Более того, исходя из определения структуры ИР, возможен учет статических и динамических составляющих ИР.
Законы деградации и обновления позволяют определить положение ИР на рынке ИТ с помощью соответствующей методики. В методику входит оценка технических (точность, достоверность и т. д.) и экономических характеристик (стоимость получения зарегистрированной информации и т. д.).
Оценка ИР в целом для данного момента времени делается уже после его создания (в том числе определения закона деградации (новизны), обновления (возможности поддержания на уровне и развития)) и базируется на оценке востребованности ИР.
В системах организационного управления выделяют экономическую (связанную с управлением коллективами людей, занятых производством продукции, работ, услуг) и техническую (связанную с управлением техническими объектами) информацию.
Экономическая информация отражает процессы производства, распределения, обмена и потребления материальных благ и услуг, связана с общественным производством, поэтому экономическую информацию также называют производственной. Экономическая информация характеризуется большим объемом, многократным использованием, периодическим обновлением и преобразованием, использованием логических операций и выполнением относительно несложных математических расчетов.
Экономическая информация имеет определенную структуру, основной структурной единицей экономической информации является показатель. Показатель имеет законченное смысловое содержание и потребительскую значимость для целей управления, и его нельзя разделить на более мелкие единицы без разрушения смысла.
Показатель состоит из совокупности реквизитов. Реквизит - логически неделимый элемент, отражающий определенные свойства объекта или хозяйственного процесса. Каждый показатель состоит из одного реквизита-основания и одного или нескольких реквизитов-признаков. Реквизит-основание характеризует, как правило, количественное значение показателя (вес, стоимость, норма времени и т. д.); реквизит-признак - смысловое значение показателя и определяет его наименование.
Основным предметом труда до XX века являлись материальные объекты. Деятельность человека за пределами материального производства и обслуживания, как правило, относилась к категории "непроизводительные затраты". Экономическая мощь государства измерялась материальными ресурсами, которые оно контролировало. В конце XX века впервые в человеческой истории основным предметом труда в общественном производстве промышленно развитых стран становится информация, появляется принципиально новое понятие "национальные информационные ресурсы", которое вскоре стало новой экономической категорией.
Подобрать количественные характеристики для описания этого явления достаточно сложно. Известно несколько подходов поиска такого описания, один из них предложил Джеймс Мартин, известный эксперт фирмы IBM. Суть его сводится к определению интервала времени, в течение которого общая сумма человеческих знаний удваивается (к 1800 г. она удваивалась через каждые 50 лет, к 1950 г. - 10 лет, к 1970 г. - 5 лет, в настоящее время - 1 год). Такое увеличение объемов информации потребовало привлечения в сферу информационных услуг дополнительных трудовых ресурсов и оснащения их современными информационными технологиями.
В России подход к развитию общества, основанному на информационных технологиях, сдерживался причинами политического аспекта, и это препятствовало росту количества исследований в этой области. Но тем не менее исследования велись, и к наиболее важным работам отечественных ученых можно отнести работы: Д.И. Блюменау, Г.Р. Громова, В.В. Дика, А.М. Карминского, А.И. Ракитова, А.Д. Урсула.
Основой вхождения России в мировую информационную экономику является реализация решений II-ой конференции ООН по окружающей среде и развитию, состоявшейся в июне 1992 г. в Рио-де-Жанейро. Во исполнение достигнутых на конференции договоренностей в 1992 г. Президентом России утверждена Указом № 440 правительственная "Концепция перехода Российской Федерации к устойчивому развитию". Кроме этого принят еще ряд основополагающих законодательных документов, в частности "Закон об информатизации", "Концепция информационной безопасности", "Концепция единого информационного пространства России", "Концепция формирования информационного общества в России" и ряд других. На их основе была разработана "Концепция федеральной целевой программы "Развитие информатизации в России на период до 2010 года"". Данная программа к характерным чертам и признакам информационного общества относит:
В рамках программы определены три приоритетных направления работы, в том числе и формирование индустрии информационных технологий.
Определяющую роль информационных ресурсов, информационных технологий и информационных систем в современной экономике России играют следующие факторы:
Осознание информации как стратегического ресурса привело к конкретизации понятия информационного общества, основные концепции которого изложены в Окинавской хартии глобального информационного общества, которую подписали руководители семи ведущих стран мира и Президент России В.В. Путин в августе 2000 года.
Тенденция перекачивания трудовых ресурсов из сферы материального производства в информационную сферу является сейчас наиболее заметной. Отметим, что наибольшее число трудоспособного населения США (по разным оценкам от 70 до 80%) сейчас занято в сфере информационных услуг, и это происходит в самой развитой промышленной стране мира, где уровень потребления материальных благ самый высокий. Экономистам хорошо известны доказательства зависимости экономического роста от уровня и темпов технического прогресса. Это нашло отражение в 40-60-х гг. ХХ века в экономической теории (работы лауреатов Нобелевской премии Я. Тинберга, Р. Солоу, Дж. Хикса, Д. Рея и других ученых), , . Анализ этого процесса позволяет утверждать, что информация и информационные технологии стали производящей силой общества.
Так, например, в США (рис.1.1-1) доля трудоспособного населения, занятого в информационной сфере, в 1946 году составляла 30%, в 1980 г. - 45%, а в 2000 г. (по разным источникам) увеличение этой доли произошло до 70-80%.
(рис 1.1-1) Доля трудоспособного населения США, занятого в информационной сфере
Основные тенденции трансформации экономики в информационную рассматриваются во многих научных работах, где в основном отмечаются следующие: признание доминирующего в экономике положения индустрии информационных услуг, технологий и др.; первостепенное значение придается способности государства, бизнеса, организации органично вписаться в информационное пространство по сравнению с его индустриальным потенциалом; признается, что информация является основным производственным ресурсом наравне с финансами, материалами, энергией; основным фактором перехода к информационной экономике является развитие информационных и коммуникационных технологий во всех сферах экономики.
Исследования развития информационной экономики проводили такие известные ученые, как Д. Белл, Ф. Вебер и Д. Боде, Ф. Махлуп, А. Риис, А. Тофлер, Х. Ханамари и Д. Вада, К. Эрроу.
Сам термин, как принято считать, ввел М. Порат в середине 70-х г., рассматривая шесть секторов экономики, причем сектор "первичной информации" он выделяет как наиболее важный.
В своих работах ученые называют новую экономику: информационной, коммуникационной, интернет-экономикой, т. е. подчеркивают то, что в настоящее время для ведения бизнеса необходимо обязательное применение информационных технологий, компьютерных сетей, цифровой связи, современных коммуникаций, как базовых средств, без которых невозможно достижение предприятием конкурентного преимущества.
Основной целью предприятий на современном этапе развития экономики России является создание, защита и поддержание своей информационной инфраструктуры на современном уровне. В соответствии с этой целью можно сформулировать и его задачи:
На решение этих задач существенное влияние будут оказывать следующие общие тенденции развития рынков ИТ (рис. 1.1-2):
(рис 1.1-2) Рынки информационных технологий
Вместе с тем аналитики отмечают тот факт, что бурное развитие информационного обмена приводит к обратному процессу, порождающему глобальный информационный кризис, характеризуемый как "противоречивое единство информационного взрыва и информационного голода". О явлении информационного кризиса в экономике России свидетельствуют оценки состояния формирования и организации исследования информационных ресурсов, которые состоят в следующем:
Данное проявление информационного кризиса невозможно устранить только за счет новых ИТ, так как перечисленные проблемы во многом являются организационными.
Предприятие (особенно его головной офис) можно рассматривать как эффективный информационный центр (рис. 1.2-1), в котором обрабатывается информация, содержащаяся как во внешнем, так и во внутреннем потоках, т. е. реализуется информационный процесс.
(рис 1.2-1) Предприятие как эффективный информационный центр
Информационный процесс - это осуществление всей совокупности следующих элементарных информационных актов: прием или создание информации, ее хранение, передача и использование.
Информационная система - это совокупность механизмов, обеспечивающих полное осуществление информационного процесса.
Вне ИС информация может лишь сохраняться в виде записей на тех или иных физических носителях, но не может быть ни принятой, ни переданной, ни использованной.
Внешний поток информации определяется взаимодействием предприятия с экономическими и политическими субъектами, действующими вне его. Сюда относится взаимодействие предприятия с клиентами и конкурентами, как реальными, так и потенциальными. Внутренний поток включает информацию, описывающую отношения в коллективе сотрудников, а также знания, порождаемые в производстве.
Предприятия имеют и формируют свою собственную внутреннюю информационную среду, в которой циркулируют потоки информации. В качестве внешних источников информации предприятия выступают государство, информационные центры и сети, научно-исследовательские организации, поставщики материалов, конкуренты, инфраструктура рынка и т. п. Входной поток предприятия формируется на основании информации, поступающей от внешней среды. Выходной информационный поток направляется предприятием во внешнюю среду и содержит информацию о своих производственных возможностях, производимом товаре (реклама), материальных, энергетических, кадровых и информационных потребностях и т. д. Информационная система предприятия фильтрует информационный поток и выделяет информацию, необходимую (релевантную) для жизнедеятельности предприятия, преобразуя ее в удобную для принятия решений форму.
Основными задачами предприятия по формированию информационных потоков являются:
В приведенных выше определениях понятие информации является ключевым моментом и заслуживает отдельного рассмотрения, поэтому на нем необходимо остановиться более подробно.
Информация - это обозначение содержания, полученного из внешнего мира в процессе нашего приспособления к нему и приспособления к нему наших чувств. Процесс получения и использования информации является процессом нашего приспособления к случайностям внешней среды и нашей жизнедеятельности в этой среде.
Информацией можно назвать алгоритм построения системы, обеспечивающей воспроизведение этой информации, функционально связанной со средой своего местоположения. Обеспечение воспроизведения информации - обязательный и необходимый атрибут любой информационной системы.
Информация - совокупность закодированных сведений, необходимых для принятия решений и их реализации.
Сопоставляя различные определения информации, можно выделить две концепции: атрибутивную и функциональную. Обе концепции сходятся в том, что информация существует в объективной действительности, но расходятся по поводу наличия ее в неживой природе. Атрибутивная концепция рассматривает информацию как атрибут, присущий всем уровням материи, а функциональная - как функциональное качество самоорганизующихся систем.
Более глубокое изучение определений информации позволяет выделить ее онтологическое и методологическое понимание. Онтологическое понимание состоит в том, что информация принадлежит объективной действительности в качестве особого явления материального мира или функции высокоорганизованных систем. Методологическое понимание представляет информацию как продукт познания, познавательный инструмент, абстрактную фикцию. На наш взгляд - более продуктивным для решения проблем менеджмента является методологическое понимание информации.
Информационное взаимодействие между системами осуществляется посредством сигналов - физических процессов, переносящих информацию, чаще всего представленную в виде символов, знаков или звуков. С их помощью одна система воздействует на другую. Наука о знаках и знаковых системах в природе и обществе называется семиотика. Она рассматривает различные аспекты информационного взаимодействия систем и состоит из трех частей: синтактики, семантики и прагматики.
Синтактика изучает структуру знаков и отношений между ними с точки зрения синтаксиса, безотносительно к тому, что они отражают и как воспринимаются адресатом. Синтаксический анализ - обработка текста на естественном языке, которая имеет целью получение синтаксического представления этого текста, в частности его синтаксической структуры.
Семантика изучает отношения между знаками и обозначаемыми ими объектами, не касаясь получателя знаков. Она изучает общие закономерности построения любых знаковых систем, рассматриваемых в синтактике. Различают семантику логическую и структурную. Логическая семантика рассматривает знаковые системы как средства выражения смысла, установление зависимости между структурой знакосочетаний и их выразительными возможностями. Структурная семантика - раздел структурной лингвистики, посвященный описанию смысла языковых выражений и операций над ним. Семантический анализ - совокупность операций, служащих для представления смысла текста на естественном языке в виде записи на некотором формализованном семантическом (смысловом) языке. Семантический анализ моделирует процесс понимания текста человеком.
Прагматика изучает восприятие осмысленных выражений знаковой системы в соответствии с разрешающими способностями воспринимающего. Теоретическая прагматика рассматривает некоторые гипотезы о свойствах и строении интеллекта, которые формулируются на основе данных нейрофизиологии, экспериментальной психологии, бионики, теории персептронов и т. д. Прикладная прагматика включает в себя исследования, посвященные эмпирическому анализу понимания людьми различных языковых выражений, изучению ритмики и стихосложения, а также разработке информационно-поисковых систем.
Таким образом, выделяются три уровня рассмотрения любого информационного сообщения, три уровня абстрагирования от особенностей конкретных актов обмена информацией. На прагматическом уровне, с целью выявить полезность информации, рассматривают все элементы информационного обмена. На семантическом уровне, отвлекаясь от получателя информации, конечной целью изучения является смысловое значение сообщения, его адекватность описываемым объектам. Наиболее узким является синтактический уровень - уровень изучения только самих знаков и соотношений между ними.
Всю информацию, циркулирующую во внешнем и внутреннем контуре, можно разбить на следующие три информационных потока:
В зарубежной литературе третий информационный поток представляется совокупностью следующих составляющих:
Таким образом, информационные ресурсы, в основе которых лежит сущность и закономерности развития понятия информации, являются стратегическим ресурсом и позволяют:
(рис 1.2-2) Инфраструктура информатизации
Информационные ресурсы предприятия включают: собственные ИР, приобретаемые (покупаемые) ИР и самостоятельно собираемые ИР собственной ИС и обладают следующими особенностями:
(рис 1.2-3) Объемы информации и затраты на нее
Все эти отличия ИР от традиционных видов ресурсов привели к возникновению самостоятельного сектора экономики - информационного, быстрый рост удельного веса которого позволяет уже говорить и о полностью информационных экономиках.
Таким образом, можно сделать следующие выводы:
Совершенствование системы управления предприятия в условиях информационной экономики происходит на основе информационных технологий. Достижение целей организации осуществляется на основе информированности менеджеров организации о продвижении продукции и услуг на рынок, конкуренции, новых технологиях и т. д. в условиях изменяющейся рыночной ситуации.
Скорость изменения параметров внешней среды резко возрастает и приводит к увеличению объемов и скорости распространения информации, поэтому для успешного ведения бизнеса необходимо уменьшать время принятия решений, что неизбежно приводит к увеличению скорости передачи и переработки информации на базе применения новых информационных технологий. Анализ тенденций и закономерностей развития информационных процессов в сфере бизнеса подтверждает вывод о высоких темпах информатизации как процессов управления, так и процессов производства товаров и услуг.
Под информатизацией будем понимать процесс развития "индустрии информации". Рассматривают три равноправные трактовки этого термина:
Измерение процесса информатизации осуществляется путем определения масштаба внедрения информационных технологий во все сферы общественной жизни. Так как современные информационные технологии базируются на использовании компьютерной техники, то иногда ставят знак равенства между понятиями "информатизация" и "компьютеризация".
Понятие "информационная технология" базируется на основополагающих понятиях "информация" и "технология". Определения информации были даны выше, поэтому дадим понятие информационной технологии (ИТ).
Технология (от греч. techne - искусство, мастерство, умение и logos - знания, наука), совокупность методов обработки, изготовления, изменения состояния, свойств, формы … осуществляемых в процессе производства продукции. Задача технологии как науки - выявление закономерностей с целью определения и использования на практике наиболее эффективных и экономичных производственных процессов.
Информационная технология - это совокупность методов, производственных процессов и алгоритмов программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, реализация которых обеспечивает сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации с целью снижения трудоемкости процессов использования информационного ресурса, повышения их надежности и оперативности.
Анализ определений сущности ИТ позволяет сделать вывод, что в современных условиях они становятся эффективным инструментом совершенствования управления предприятием, особенно в таких областях управленческой деятельности, как стратегическое управление, управление качеством продукции и услуг, маркетинг, делопроизводство, управление персоналом и организационная культура.
Основная цель ИТ - обеспечивать эффективное использование информационных ресурсов:
Развитие ИТ во всем мире объясняется возросшей интенсивностью информационных потоков вследствие развития процессов глобализации мировой экономики и становления информационного пространства. Управленческая деятельность нуждается в информационном обеспечении, так как обработка информации для принятия управленческих решений и выработки управляющих воздействий занимает достаточно много времени.
В основе управления современными предприятиями лежит концепция маркетинга взаимодействия, т. е. совершается переход от концепции управления XX века "продаем то, что производим", к концепции XXI века "производим то, что продаем", то, что пользуется спросом.
Процесс взаимодействия взаимозависимых и взаимно влияющих рыночных субъектов носит название коммуникации.
Существует достаточное количество определений понятия "коммуникация", но в основном они сводятся к следующему, во-первых, коммуникация - это есть процесс передачи информации, во-вторых, это процесс, посредством которого некоторая идея передается от источника к получателю с целью изменить поведение этого получателя. Таким образом, основная цель коммуникации заключается в убеждении, контроле и общении.
Коммуникация (от лат. communicatio - сообщение, передача), общение, обмен мыслями, сведениями, идеями и т. д.; передача того или иного содержания от одного сознания (коллективного или индивидуального) к другому посредством знаков, зафиксированных на материальных носителях. Коммуникация представляет собой социальный процесс, отражающий общественную структуру и выполняющий в ней связующую функцию.
Коммуникация, как и любое социальное явление, представляет собой сложный процесс, который может быть описан с различных сторон. В литературе приводится большое множество определений коммуникации, которые рассматривают разные ее стороны. Различные авторы рассматривают коммуникацию как:
Кроме перечисленных выше, коммуникацию рассматривают: как сферу деятельности, как аспект технологии, как культуру субъектных отношений и т. д.
Таким образом, в простейшем случае коммуникацию можно представить как взаимодействие между экономическими агентами (субъектами), опосредованное некоторым объектом (сообщением). Поэтому, коммуникация целесообразна (функциональна) и включает перемещение материи и сообщений. Различают следующие (рис. 1.3-1) типы коммуникации: пространственная (транспортная) и смысловая (семантическая), которая в свою очередь подразделяется на внутреннюю (внутрисубъектную) и внешнюю (социальную). Социальная коммуникация может быть описана на трех уровнях: массовом; групповом и межсубъектном (последние два уровня описания представляют интерес для микроэкономики).
(рис 1.3-1) Типы коммуникаций
С другой стороны, коммуникация может быть рассмотрена как процесс, который развивается во времени под воздействием стихийных сил или целенаправленных, исходящих от субъекта. Различают следующие формы коммуникационной деятельности, которые определяются их целями: субъект-субъектные (общение), характеризуется как равноправные взаимоотношения; субъект-объектные (управление), характеризуется такими формами, как: приказ, обучение, внушение; объект-субъектные (подражание), характеризуется как самоуправление.
Заслуживает внимания более подробное рассмотрение линейной модели коммуникации как процесса взаимодействия двух экономических субъектов (агентов). При рассмотрении этой модели коммуникации выделяют следующие его составные части (рис. 1.3-2): передающая часть - коммуникант (субъект, агент, передатчик); передаваемая часть - объект; принимающая часть - реципиент (субъект, агент, приемник).
(рис 1.3-2) Простейшая схема коммуникации
В данной линейной модели понятие эффективной коммуникации связано с коммуникантом и предполагает получение достоверной информации реципиентом, адекватное ее понимание, и ответную его реакцию в соответствии с прогнозом отправителя. Эффективность всей системы коммуникации может быть повышена путем уменьшения уровня помех, воздействующих на канал передачи сообщений, путем дублирования сообщения, его кодирования, повышения качества канала связи. Поскольку рассматриваемая модель линейная (упрощенная, однонаправленная), то ей присущ следующий ряд недостатков: модель не отражает такие свойства, присущие коммуникации, как динамичность и двунаправленность; модель не учитывает то, что коммуникация - это сложный процесс, возникающий между многими элементами, которые оказывают влияние друг на друга.
На базе упрощенной линейной модели коммуникации рассмотрим предложенную нами системную модель, рассматривающую коммуникационный процесс не как монолог, а как равноправный диалог. Наряду с коммуникационными процессами, ведущую роль в такой модели начинают играть информационные взаимодействия. При рассмотрении системной модели информационно-коммуникационных процессов (рис. 1.3-3) выделим следующие ее части.
(рис 1.3-3) Процесс информационной коммуникации
Передающая часть - коммуникант, являющаяся источником сообщений.
Передаваемая часть - сообщение S(t), которое формируется (кодируется - K1) с помощью символов.
Канал-1 - путь (средство) физической передачи сообщения, в котором действует помеха - x1(t), искажающая сообщение.
Принимающая часть - реципиент, получающий искаженное каналом сообщение S2(t) и расшифровывающий его с помощью декодера (Д1).
Обратная связь, по которой передается реакция получателя на принятое сообщение, может быть описана цепочкой ® S4(t) = S3(t) + x2(t).
Предложенная системная модель информационно-коммуникационных процессов может быть использована для описания взаимодействия агентов при последовательном обмене сообщениями, в котором каждое последующее сообщение основывается на предыдущем, а коммуникант и реципиент меняются ролями. Возможны различные модификации данной модели. Например, при ее использовании в маркетинговой среде трансформация модели может описывать случаи, когда реципиент-1 и коммуникант-2 объединяются и описывают активное поведение целевых клиентов. Объединение каналов передачи сообщений приводит к построению Newcomb’s Symmetry Model (NSM), а акцентирование внимания на искажениях, вносимых каналом передачи, приводит к ее трансформации в Shannon and Weaver Mathematical Theory of Communication (SWMTC).
Наличие коммуникационного канала (канала связи) - обязательное условие любой коммуникационной деятельности. Коммуникационный канал (КК) обеспечивает движение материальной формы сообщений (а не смыслов) в физическом пространстве и в астрономическом времени и является материально-техническим средством. Информационная деятельность обеспечивает движение смыслов в социальном пространстве и является духовной деятельностью.
Различают естественные и искусственные коммуникационные каналы и средства. Естественные КК присущи человеку и обеспечивают передачу информации на вербальном (речевом) и невербальном (эмоциональном) уровнях. Искусственные КК используются тогда, когда два агента лишены информационного взаимодействия через непосредственный контакт, и делятся на устную, документальную, электронную и их комбинации.
Рассмотрение сущности управления коммуникацией предполагает представлять объект и субъект управления как целостную единую систему. Такой методологический подход предполагает два вида управления: управление средствами коммуникации и управление людьми, участвующими в осуществлении коммуникаций. Управление коммуникациями - это управление взаимоотношениями между людьми, которые в самих коммуникациях управляют средствами коммуникаций. Как всякая система управления, управление коммуникацией предполагает осуществление комплекса функций: планирования, организации, учета, мотивации и контроля.
Под управлением процессом коммуникаций следует понимать комплекс воздействий на средства коммуникаций и работников, осуществляющих этот процесс с помощью этих средств. При этом человек выступает как субъект управления, а объект - коммуникация (средства коммуникации). Такой комплекс включает проведение всех функций и управления как на каждом из уровней на самом предприятии, так и в рыночной сети.
Таким образом, с одной стороны, постоянный рост объемов информации о взаимодействиях предприятий в условиях рыночной среды требует совершенствования ИТ, а с другой стороны, дальнейшее развитие рынка породило маркетинг взаимодействия, в основе которого лежат процессы коммуникации. Конвергенция информационных технологий и коммуникационных процессов привело к возникновению нового понятия "информационно-коммуникационные технологии" (ИКТ).
В дальнейшем, рассматривая ИКТ, основной упор будем делать как на процессах хранения и обработки информации, что важно, так и на коммуникационных процессах, отвечающих за взаимодействие пользователей и их информационное обслуживание.
Гордон Мур (Gordon Moore), Chairman Emeritus of Intel Corporation). Закон Г. Мура оставался верным последние 40 лет, и, вероятно, он останется верным еще в течение по меньшей мере 15 лет.
Он гласит: "Вычислительная мощь микропроцессоров и плотность микросхем памяти удваивается примерно каждые 18 месяцев при неизменной цене".
История открытия закона. Журнал по электронике в 1965 г. попросил Гордона Мура предсказать развитие полупроводниковой индустрии на следующие 10 лет. Г. Мур проанализировал возможности существовавших в то время технологий и темпы усложнения полупроводниковых чипов. Далее он выполнил экстраполяцию на период 10 лет и получил сформулированную выше закономерность, предсказывающую появление очень сложных чипов с несколькими десятками тысяч транзисторов. Результаты данного анализа были представлены в соответствующей статье: Gordon E. Moore. Cramming more components onto integrated circuits. Electronics, Volume 38, Number 8, April 19, 1965.
Прогноз развития полупроводниковой промышленности (1965 г.) приведен на рис. 1.4-1.
(рис 1.4-1)
Рост числа транзисторов (архитектура МП Intel) приведен в табл. 1.4-1.
| Процессоры | Год выпуска | Количество транзисторов |
| Intel 4004 | 1971 | 2 250 |
| Intel 8008 | 1972 | 2 500 |
| Intel 8080 | 1974 | 5 000 |
| Intel 8086 | 1978 | 29 000 |
| Intel 286 | 1982 | 120 000 |
| Intel 386 | 1985 | 275 000 |
| Intel 486DX | 1989 | 1 180 000 |
| Intel Pentium | 1993 | 3 100 000 |
| Intel Pentium II | 1997 | 7 500 000 |
| Intel Pentium III | 1999 | 24 000 000 |
| Intel Pentium IV | 2000 | 42 000 000 |
| Intel Itanium II | 2002 | 220 000 000 |
Количество транзисторов в процессорах Intel (прогноз): как ожидается, в 2007 г. появятся процессоры с числом транзисторов один миллиард. Крейг Барретт в своем докладе на IDF Spring 2002 отметил, что в ближайшие 15 лет развитие полупроводниковых технологий позволит разработчикам процессоров реализовать следующие характеристики: 2 млрд транзисторов; тактовая частота процессоров достигнет 30 ГГц; 1 триллион инструкций в секунду; размер транзисторов - 10 нм (0,01 мкм); станет возможным использование подложек 18" (в настоящее время осуществляется переход с 8" на 12" пластины). Уменьшение расстояния между элементами на одной микросхеме является следствием развития технологических процессов их производства (табл.1.4-2).
| Наименование процесса | Р854 | Р856 | Р858 | Рхб0 | Р1262 | Р1264 |
| Внедрение, год | 1995 | 1997 | 1999 | 2001 | 2003 | 2005 |
| Литография, нм | 350 | 250 | 180 | 130 | 90 | 65 |
| Длина затвора, нм | 350 | 200 | 130 | <70 | <50 | <35 |
В 80-е гг. рубеж в 1 мкм был успешно преодолен. В 90-е годы граница была отодвинута уже до 0,1 мкм (100 нм). В 2002 г. Intel уже демонстрирует чипы, созданные по технологии 0,09 мкм (90 нм). А сегодня речь уже идет о преодолении барьера в 0,01 мкм (10 нм).
Потребляемая мощность в процессорах Intel.
Патрик Гелсингер: "Мы предсказываем, что следующие 10 лет в первую очередь мы будем ограничены таким параметром, как мощность (power). В 2010 году мы планируем процессор с частотой 30 ГГц, с 10 миллиардами транзисторов, технология 20 нм или еще меньше. Все это принесет просто сногсшибательное быстродействие. Но следует вспомнить, что мы очень плавно двигались от 1 Вт до 10 Вт, затем от 10 до 100 Вт. И мы на пути от 100 Вт до 1000 Вт. А за 1000 идет 10000". В этом заключается экспоненциальный рост, который великолепно работает как за, так и против.
Плотность энергии в процессорах Intel.
Еще сложнее, когда такая мощь приходится на очень маленькую площадь, тогда речь идет о плотности мощности. Проведем некоторые аналогии: если в конце 80-х гг. это было просто горячая плита, а в середине грядущего десятилетия это ядерный реактор, в конце это уже сопло ракеты, а в перспективе это поверхность Солнца (рис. 1.4-2)
(рис 1.4-2) Потребляемая мощность в процессорах Intel
Закон Гордона Мура.
Г. Мур заметил, что приблизительно каждые 1,5 года расстояния между элементами на одном кристалле сокращаются примерно на 30%. Следовательно, количество элементов на таком кристалле удваивается 2 x (70% x 70% = 50%). Рост числа элементов на одном кристалле сопровождается, как правило, и ростом его производительности, которая определяется тактовой частотой. Выпуск новой модели микропроцессора происходит в среднем каждые 3-5 лет, а его производительность возрастает в 2-4 раза.
Стоимость нового микропроцессора на рынке постоянна и составляет от 500 до 800 долларов. Следовательно, можно говорить не только о росте числа элементов на одном кристалле, но и об уменьшении цены на микропроцессоры одинаковой производительности (рис. 1.4-3).
(рис 1.4-3) Уменьшение цены на микропроцессоры одинаковой производительности
Следствия, вытекающие из закона Г. Мура:
Закон Артура Рока.
Артур Рок (Arthur Rock), известный своей склонностью к участию в рискованных предприятиях, в 1968 г. помог основать корпорацию Intel. Закон А. Рока - это всего лишь маленькое дополнение к закону Мура: "Стоимость основных фондов, используемых в производстве полупроводников, удваивается каждые четыре года".
Закон Билла Макрона.
Билл Макрон (Bill Machrone) - редактор Yahoo! Internet Life. В основе закона Б. Макрона лежит закон Г. Мура. Закон этот гласит: "Машина (PC), которая бы Вас полностью устроила, никак не может стоить меньше - $5000".
Роберт Меткалф - Массачусетский технологический институт, изобретатель Ethernet. Ценность (Цn) всей системы (рис. 1.4-4) растет быстрее, чем число (n) элементов сети (приблизительно как квадрат числа компонентов - n2). Причем,
Цn = (n - 1)c,
| где | с = const | - | оценка возможности вести переговоры с одним абонентом. |
(рис 1.4-4) Иллюстрация закона Меткалфа
Общая ценность сети (Рn), состоящей из n узлов, для всех ее абонентов может быть вычислена по следующей формуле:
Рn = n(n - 1)с
и возрастает по квадратичному закону (табл.1.4-3).
| n | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Цn = (n - 1)с | 0 | 1с | 2с | Зс | 4с |
| Рn = n(n - 1)с | 0 | 2с | 6с | 12с | 20с |
Ценность сети тем выше, чем выше число ее компонентов - n. Другими словами, сети способны генерировать новую ценность.
Таким образом, чем больше компонентов у вычислительной сети (например, Internet), тем большую ценность она представляет для пользователя и тем больше пользователей будут стремиться подключиться к ней (рис. 1.4-5).
(рис 1.4-5) Общая ценность сети
В течение ближайших нескольких лет количество пользователей Internet увеличится с 500 млн до 1 млрд, и тогда ценность этой сети как средства доступа к информации, коммуникаций и коммерции станет еще выше.
Сетевой эффект (network effect)
Сетевой эффект заключается в том, что ценность подсоединения к сети для пользователя зависит от количества других пользователей, уже подсоединенных к сети.
Другие названия "сетевого эффекта":
Сетевые рынки (network markets)
Рынки, на которых наблюдается сетевой эффект, называются "сетевыми рынками" (network markets). Рынок называется "сетевым", если потребители получают пользу от следующих элементов:
Сетевой эффект для маркетинга
Значение сетевого эффекта для маркетинга заключается в том, что на сетевых рынках покупатели распределяют ресурсы между конкурирующими продуктами в зависимости как от характеристик самого продукта, так и от ценности "системы интегрированных сетей", окружающих продукт.
Закон Дэвида Рида (Закон массы)
Дэвид Рид - профессор Гарвардской школы бизнеса. Закон Д. Рида является логическим продолжением закона Меткалфа. Рид выделяет три этапа в развитии ИТ: широковещательный (broadcast), транзакционный (transaction) и групповой (group forming).
Принципы распространения информации
Периоды развития ИТ характеризуются фундаментальными принципами распространения информации.
Эффективность GFN
Закон Меткалфа часто используют для иллюстрации эффективности транзакционных сетей. "Сетевой эффект" соответствует числу возможных связей и если каждый участник сети может связаться с каждым, то эффект пропорционален квадрату числа участников сети - n2.
Рид пошел дальше, он утверждает, что сформулировал на основе закона Меткалфа свой закон для таких сетей, которые позволяют образовывать группы. Поскольку число потенциально возможных связей по типу "многие общаются со многими" равно числу сочетаний, то при образовании групп в сети GFN оно равно 2n (рис. 1.4-6). Это дает основание Риду утверждать, что и эффективность GFN пропорциональна 2n.
(рис 1.4-6) Эффективность GFN
Закон фотона является своего рода телекоммуникационным эквивалентом закона Мура.
Закон фотона работает даже эффективней, чем закон Мура, он утверждает: "пропускную способность волоконно-оптического канала передачи информации можно удваивать примерно каждые 10 месяцев".
Сегодня между странами и континентами протянуто более 500 млн миль волоконной оптики.
Полезная пропускная способность этого волокна удваивается примерно раз в год.
По мере вхождения этой оптической инфраструктуры в наши города высокоскоростной Интернет становится частью многих жилых домов, что делает эту сеть еще более ценной.
Таким образом, рассмотренные нами три закона:
Другими словами, стоимость использования традиционных, бумажных технологий, применяемых при хранении и управлении, стала выше (дороже) применения компьютерных (электронных) технологий, т. е. стало экономически нецелесообразно использование бумажных технологий.
Для получения официальных документов о завершении программы дополнительного профессионального образования (удостоверения о повышении квалификации, дипломов о профессиональной переподготовке и MBA) необходимо предоставить:
Внимание! Вы можете не заказывать доставку бумажной версии официального документы, а скачать его в электронном виде и распечатать самостоятельно. Информация о выданном документе в течение 1 месяца загружается в Федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении» - ФИС ФРДО.
Доступ на новый сайт осуществляется с использованием адреса электронной почты, который был указан вами при регистрации на "старом". Мы постарались перенести все ваши данные с прежнего ресурса, однако не исключена вероятность потери части информации.
При возникновении проблемы со входом, воспользуйтесь функцией сброса пароля
Если вы обнаружите несоответствия, пожалуйста, сообщите нам.