Современный уровень информационного и технологического развития общества, стремительное развитие информационных технологий, быстро меняющиеся потребности нового поколения пользователей ставят библиотеки перед необходимостью искать новые подходы к библиотечному обслуживанию, сочетать традиционные и новаторские, классические и инновационные методы работы.
Библиотеки внедряют в свою деятельность автоматизацию библиотечно-информационных процессов, ведут активную работу по созданию и поддержке собственных сайтов, блогов, пополняют свой фонд за счет электронных изданий, применяют новые формы и методы работы с пользователями при организации информационного обслуживания.
Сайтам уделяется особое внимание. Библиотечный сайт – лицо библиотеки в Интернете. К его наполнению нужно относиться весьма серьезно.
Сайт непременно включает в себя традиционные рубрики, содержащие информацию о библиотеке в целом:
Можно создать рубрику "Часто задаваемые вопросы" (например, как продлить срок пользования книгой, что делать, если книга потерялась и т.д.). Наличие данной рубрики, позволяет пользователям решить многие вопросы самостоятельно, не прибегая к помощи библиотекаря.
Следующие обязательные разделы сайта – информация о ресурсах библиотеки – электронном каталоге, приобретаемых и собственных базах данных. Независимо от того имеется к ним свободный доступ или нет подробная информация и условия доступности всех ресурсов библиотеки должны быть представлены на ее сайте.
Помимо информации о библиотеке и ее ресурсах, весьма ценным является представление перечня ссылок на наиболее богатые в информационном отношении источники с других серверов. Наличие подобных коллекций ссылок сделает сайт притягательным для пользователей, ищущих в Сети систематизированного и авторитетного знания. Размещая на своей странице ссылки на авторитетные источники информации, библиотека приобретает статус информационного посредника, т.к. задачей информационного обслуживания становится предоставление доступа к удаленным документам.
На сайте необходимы отзывы клиентов библиотеки как инструмент для его продвижения. Также в Интернете посетители на различных ресурсах оставляют комментарии, которые могут дать положительное или отрицательное мнение о библиотеке.
На сайте библиотеки следует сделать вкладку "Букинистические книги", где предлагать купить или бесплатно взять списанные книги, которые еще могут представлять хоть какую-то ценность.
Уже давно на библиотечных сайтах размещают виртуальные выставки. Полагаю, их можно рассылать и на электронную почту пользователей, а также на телефон. Так читатели быстрее узнают о новых книгах.
Только крупные библиотеки могут позволить себе содержать полноценный рекламный отдел. Но все же любой библиотеке необходимо использовать рекламу как коммерческому предприятию. Даже на асфальте можно разместить рекламу: белой краской написать телефон. Подобным образом можно действовать и публичным, и массовым, и детским библиотекам.
Имеет смысл раздавать библиотечные визитки, как в солидных организациях.
Есть еще один способ заявить о себе - контекстная интернет-реклама. Созданная собственными силами, она стоит недорого. По эффективности такая реклама считается практически беспроигрышной.
В сети Интернет различными способами рекламируются очень многие компании. Многие обращали внимание на красочные баннеры, спам в почтовом ящике, рекламу на электронных досках объявлений и форумах. Всего этого библиотеке делать не надо. Обратим внимание на поисковик "Яндекс", а точнее на его поисковую строку, в которую мы вводим определенные слова. Введя в поисковую строку словосочетание "продажа книг", мы, кроме традиционной поисковой выдачи "Яндекса" в центре страницы, обнаружим ряд рекламных, текстовых сообщений, которые на первый взгляд тоже кажутся выдачей поисковой системы. Например, в самой верхней левой части страницы и самой верхней правой части страницы. Это и есть контекстная реклама на "Яндексе", называемая "Яндекс.Директ". Почему контекстная? Потому что объявление показывается только в том случае, если ввели определенные слова в поисковую строку. Реклама в этом случае не выглядит спамом, а выступает в своеобразном контексте, так как показывается по запрашиваемой теме. Вот такую рекламу и следует создавать.
Экономический просчет контекстной рекламы достаточно прост - деньги снимаются только тогда, когда на ваше рекламное послание кликнули, если же клика не произошло, за рекламу вы не платите. Такая система очень нравится большинству руководителей, так как реклама выглядит "прозрачной".
Для начала нужно зарегистрироваться в системе "Яндекс". Регистрация позволяет получить доступ ко многим возможностям "Яндекса": это и почта, и директ, и аналитическая программа Метрика и платежная система "Яндекс. Деньги". Если у вас уже есть почта на "Яндексе" - вы автоматически подключены и к системе "Яндекс.Директ". Тем, у кого почты в этом поисковике нет, потребуется зарегистрироваться. Вводим в строке браузера yandex.ru, загрузится одноименный поисковик. Далее обратим внимание на второй столбик каталогов под поисковой строкой. Предпоследний во втором каталоге и будет "Яндекс.Директ". Нажимаем на эту ссылку. Нас перенаправят на адрес http://direct.yandex.ru. Как сообщают разработчики системы, директ - это инструмент для размещения контекстных рекламных объявлений на страницах "Яндекса" и на сайтах-участниках его рекламной сети. Вы платите только за реальных посетителей вашего сайта!
Вверху страницы мы видим ссылку "Дать объявление", переходим по ссылке. Если вы зарегистрированы на "Яндексе", вам предложат ввести - это логин и пароль, если же у вас регистрации нет, нажмите ссылку "Зарегистрироваться" в этом же окне и пройдите простую и быструю процедуру регистрации нового пользователя.
После регистрации и ввода логина и пароля, попадаем в центр создания рекламного объявления, которое позже будет показано при вводе пользователями определенных ключевых слов.
Шаг первый
Выберите наименование библиотеки. Выберите день, месяц и год начала организации (эту информацию можно потом изменить). Далее надо настроить ряд уведомлений об окончании денежных средств. После того как на счете останется меньше 20% от первоначальной суммы, вам по электронной почте или СМСкой будет выслано уведомление с пред-ложением пополнить рекламный баланс.
Следующим пунктом будет стоять ФИО ответственного лица. Этот пункт заполняйте по желанию, вводя свои данные или данные руководителя.
Временной таргетинг - важная графа, в ней можно настроить дни и часы, когда будет показываться ваша реклама. Нужные дни и часы проставляются мышкой в мини-окне. И не забудьте указать нужный регион показа.
Далее идет пункт "Запрещенные площадки", то есть площадки рекламной системы Яндекс, на которых вы не хотите видеть свое объявление - выделите то, что не нравится. Остальные настройки оставьте по умолчанию.
Вот мы и создали организацию. В ней может быть несколько объявлений соответствующих заданным параметрам. Приступаем к созданию самого объявления, нажимаем в конце страницы кнопку Дальше.
Шаг второй
Рекламное объявление может содержать в себе:
Нужно выбрать какой-то один из этих пунктов. Чаще всего выбирают и "ссылку на сайт" и "адрес и телефон".
Переходим к самой важной части: создадим заголовок. Заголовок - важная часть рекламного объявления, он должен прямо и недвусмысленно говорить, что и кому вы предлагаете. Заголовок должен уместиться в 33 печатных знака, включая пробелы. Если превысите этот лимит, справа от строки заголовка появятся красные цифры превышения символов.
На текст объявления отводится 75 печатных знаков, включая пробелы. В заголовок и текст объявления нельзя включать номера телефонов и адреса e-mail, также нельзя набирать слова заглавными буквами (кроме аббревиатур). Далее идет поле ссылки на сайт, туда нужно записать именно ту страницу сайта, которую хотите показать потенциальному пользователю.
В процессе заполнения рекламных полей в правой части страницы будет представлено то, каким объявление увидят пользователи.
Советы от "ЯНДЕКСА"
Пишите правильные заголовки. Дайте пользователю понять, что он нашел именно то, что искал сразу в заголовке объявления.
После составления рекламного объявления нужно выбрать ключевые фразы. Нажимаем на ссылку "Подобрать". Вновь произойдет переход в дополнительное окно, в котором, выбрав интересующий нас регион, посмотрим что популярно у пользователей по нашей теме.
При подборе ключевых слов "Яндекс" рекомендует пользоваться следующими правилами:
После того как мы нашли нужные ключевые слова, по которым потенциальные пользователи найдут объявление, перейдем к следующим пунктам шага номер два.
При желании можете выбрать рубрики каталога "Яндекс", в котором будет показано ваше объявление, или поставить галочку "не показывать в каталоге". Если затрудняетесь в названии рубрики каталога, "Яндекс" сам автоматически определит требуемую область. Последний пункт шага номер два - это еще раз проверить географическую область, в которой будет показано объявление.
Шаг третий
Перед нами поле с ключевыми словами в левой его части, а в правой - цифры ставок, обозначаемые в целых и сотых (например, 0,10). Рядом с ключевыми словами есть строки "показы", "клики" и "CTR". Показы - количество показов объявления, клики - соответственно переходы по нему, CTR - отношение показов к кликам, выражающимся в процентном отношении, то есть, чем ниже это значение, тем менее результативно объявление.
Ставки можете назначать вручную или на автомате для всех ключевых слов, нажав "Подставить цену входа в спецразмещение" (самая верхняя ссылка), "Подставить цену за первое место" (правая верхняя ссылка в выдаче "Яндекса") и "Подставить цену входа в гарантированные показы" (объявление будет одним из последних в правой части выдачи). Не забывайте, что с вами будут вместе рекламироваться конкуренты, соответственно и ставки будут расти. Чтобы оставаться на прежнем месте, придется поднимать ставки.
После того как определились со ставками, нажмите кнопку "Отправить на модерацию". Через некоторое время получите письмо, что ваша организация принята (бывает, кстати, и обратное с обязательным указанием причин). Теперь остается оплатить организацию. Для юридических лиц: счет для безналичной оплаты - в системе "Яндекс.Директ" можете сформировать счет, в котором будут проставлены реквизиты "Яндекса" и указана сумма. Распечатанный счет можно оплатить любым удобным способом (например, через систему клиент-банк). Оригиналы бухгалтерских документов (счет, счет-фактура и акт) высылаются по почте ежемесячно.
Для физических лиц:
После поступления средств рекламная кампания начнется в заданное вами время. Вы сможете увидеть объявление, введя в поисковике "Яндекс" ваши ключевые слова.
В современных библиотеках применяется инновационное техническое оснащение. Далее рассмотрено несколько примеров.
Для начала хочется остановиться на зарубежном опыте. Так, библиотека в Шведском городе Лидинге пошла по пути банков. У ее входа стоит специальный автомат, выдающий читателям книги. Такое устройство может быть установлено где угодно: у входа в библиотеку, в помещениях общественных учреждений, в клубах и торговых центрах.
Автоматический библиотекарь выполняет весь процесс обслуживания: выдает книги (в целлофановой упаковке – на случай, если кто-то воспользуется услугой на улице во время дождя), принимает их обратно, сортирует и возвращает на место. При одном посещении такой мини-библиотеки можно получить не более 5-ти изданий, сроком на 2 недели.
Пользоваться автоматом очень просто. Читатель выбирает книгу на экране дисплея, вставляет свою библиотечную карту (билет), автоматизированная система ищет издание на складе и в считанные минуты через окно доставляет его заказчику. Тут же читатель получает квитанцию на выданную литературу.
Автоматический библиотекарь значительно расширяет систему библиотечной работы, предоставляет абонентам более свободный доступ к информации, повышает оперативность доставки книг из фонда. Он работает 24 часа в сутки, без выходных и праздников, может быть подключен к Интернету, осуществлять связь через СМС.
Устройство экономически выгодно в эксплуатации (высокий уровень обслуживания при наименьших затратах), многим библиотекам было бы полезно его иметь.
Весьма удобны и терминалы для выдачи-приема книг, размещенные в библиотеке. Такие устройства применяют уже и в России.
Терминал значительно ускоряет процесс приема-выдачи литературы читателям. При этом повышается точность учета операций, исключаются ошибки, связанные с человеческим фактором.
Работает это так: читатель подбирает нужную ему литературу, выкладывает ее на терминал, в очерченную зону, и тот моментально считывает метки на выбранных экземплярах, идентифицирует пользователя, ставит отметку о выдаче ему книг и помечает их как разрешенные к выносу.
При возврате книг читатель вновь выкладывает их на терминал, который делает пометку о поступлении литературы назад в библиотеку и помечает ее как запрещенную к выносу.
(рис 3.1) Терминал для записи-приема книг
Уже во многих библиотеках используют электронные ворота. Они выполняют две функции: сохранность книг (неоформленные книги на выходе "пищат") и подсчет пользователей, посетивших в конкретный день библиотеку.
(рис 3.2) Электронные ворота в библиотеке
Библиотеки всегда борются за читателей: кто разнообразием услуг, кто созданием уютной обстановки. И первое, и второе относятся к качеству сервиса в библиотеке и очень важны для завоевания предпочтений пользователей. Однако о том, что из перечисленного имеет первостепенное значение, лучше всех судить могут только сами читатели. Именно поэтому сотрудникам библиотеки необходимо организовывать эффективную обратную связь, а также мониторинг обслуживания читателей, что позволит узнать реальный уровень сервиса.
Примером обратной связи могут служить специальные кнопки "довольны обслуживанием/не довольны", расположенные рядом с местом обслуживания читателей. Нажимая эти кнопки, пользователи оценивают работу персонала. Это снизит случаи хамства, невнимательности, некачественной работы.
Насколько комфортная атмосфера создана для пользователей, можно узнать с помощью еще нескольких методов.
Наблюдение. Сколько бы долго не работали сотрудники в библиотеке и какой бы опыт не отягощал их профессиональный багаж, время от времени нужно забывать об этом и пытаться взглянуть на работу библиотеки свежим взглядом, например, с позиции новичка или пользователя. Только таким образом можно увидеть недоработки и упущения в обслуживании читателей.
На что надо обращать внимание? На очереди у стойки ресепшен, на долгое ожидание читателем ответа по телефону, на долгое обслуживание, на игнорирование просьб пользователей, невыполнение обещаний.
Анкетирование пользователей. Чтобы понять, что хотят читатели, нужно обращаться именно к ним, т.е. изучать спрос и потребно-сти реальных и потенциальных пользователей. И после этого предлагать то, что нужно посетителям библиотеки, создать действенную систему для их привлечения и удержания. Кроме того, здесь важна своевременность понимания предпочтений читателей, с тем чтобы прогнозировать их поведение для формирования их будущей лояльности к библиотеке.
Как узнать, доволен ли читатель обслуживанием, и если нет, что его не устраивает в стенах библиотеки? Например, с помощью анкетирования. Сейчас осталось мало библиотек, в которых бы не проводилось анкетирование пользователей. Однако этот процесс постоянно совершенствуется, для того чтобы повысить его эффективность и уменьшить трудозатраты персонала.
Жалобы пользователей. Есть еще один очень важный момент, который может свести на нет даже эффективную систему анкетирования, - это игнорирование жалоб пользователей. Читатели, которые уже писали замечания в анкетах ранее и не увидев каких-либо изменений в следующее посещение, повторно заполнять анкету не будут. Работа с откликами недовольных читателей имеет целью выяснение наиболее частых ошибок обслуживания, т.е. выявление системных ошибок. Во всех библиотеках следует завести правило: "Каждая жалоба пользователя должна быть рассмотрена, и его неудобство должно быть компенсировано".
И еще один способ борьбы за качество обслуживания: стоит использовать видеонаблюдение с сохранением записи. Оно позволит следить за пользователями, а также при необходимости запись можно просмотреть и оценить качество работы персонала.
Современный уровень информационного и технологического развития общества, стремительное развитие информационных технологий, быстро меняющиеся потребности нового поколения пользователей ставят библиотеки перед необходимостью искать новые подходы к библиотечному обслуживанию, сочетать традиционные и новаторские, классические и инновационные методы работы.
Библиотеки внедряют в свою деятельность автоматизацию библиотечно-информационных процессов, ведут активную работу по созданию и поддержке собственных сайтов, блогов, пополняют свой фонд за счет электронных изданий, применяют новые формы и методы работы с пользователями при организации информационного обслуживания.
Сайтам уделяется особое внимание. Библиотечный сайт – лицо библиотеки в Интернете. К его наполнению нужно относиться весьма серьезно.
Сайт непременно включает в себя традиционные рубрики, содержащие информацию о библиотеке в целом:
Можно создать рубрику "Часто задаваемые вопросы" (например, как продлить срок пользования книгой, что делать, если книга потерялась и т.д.). Наличие данной рубрики, позволяет пользователям решить многие вопросы самостоятельно, не прибегая к помощи библиотекаря.
Следующие обязательные разделы сайта – информация о ресурсах библиотеки – электронном каталоге, приобретаемых и собственных базах данных. Независимо от того имеется к ним свободный доступ или нет подробная информация и условия доступности всех ресурсов библиотеки должны быть представлены на ее сайте.
Помимо информации о библиотеке и ее ресурсах, весьма ценным является представление перечня ссылок на наиболее богатые в информационном отношении источники с других серверов. Наличие подобных коллекций ссылок сделает сайт притягательным для пользователей, ищущих в Сети систематизированного и авторитетного знания. Размещая на своей странице ссылки на авторитетные источники информации, библиотека приобретает статус информационного посредника, т.к. задачей информационного обслуживания становится предоставление доступа к удаленным документам.
На сайте необходимы отзывы клиентов библиотеки как инструмент для его продвижения. Также в Интернете посетители на различных ресурсах оставляют комментарии, которые могут дать положительное или отрицательное мнение о библиотеке.
На сайте библиотеки следует сделать вкладку "Букинистические книги", где предлагать купить или бесплатно взять списанные книги, которые еще могут представлять хоть какую-то ценность.
Уже давно на библиотечных сайтах размещают виртуальные выставки. Полагаю, их можно рассылать и на электронную почту пользователей, а также на телефон. Так читатели быстрее узнают о новых книгах.
Только крупные библиотеки могут позволить себе содержать полноценный рекламный отдел. Но все же любой библиотеке необходимо использовать рекламу как коммерческому предприятию. Даже на асфальте можно разместить рекламу: белой краской написать телефон. Подобным образом можно действовать и публичным, и массовым, и детским библиотекам.
Имеет смысл раздавать библиотечные визитки, как в солидных организациях.
Есть еще один способ заявить о себе - контекстная интернет-реклама. Созданная собственными силами, она стоит недорого. По эффективности такая реклама считается практически беспроигрышной.
В сети Интернет различными способами рекламируются очень многие компании. Многие обращали внимание на красочные баннеры, спам в почтовом ящике, рекламу на электронных досках объявлений и форумах. Всего этого библиотеке делать не надо. Обратим внимание на поисковик "Яндекс", а точнее на его поисковую строку, в которую мы вводим определенные слова. Введя в поисковую строку словосочетание "продажа книг", мы, кроме традиционной поисковой выдачи "Яндекса" в центре страницы, обнаружим ряд рекламных, текстовых сообщений, которые на первый взгляд тоже кажутся выдачей поисковой системы. Например, в самой верхней левой части страницы и самой верхней правой части страницы. Это и есть контекстная реклама на "Яндексе", называемая "Яндекс.Директ". Почему контекстная? Потому что объявление показывается только в том случае, если ввели определенные слова в поисковую строку. Реклама в этом случае не выглядит спамом, а выступает в своеобразном контексте, так как показывается по запрашиваемой теме. Вот такую рекламу и следует создавать.
Экономический просчет контекстной рекламы достаточно прост - деньги снимаются только тогда, когда на ваше рекламное послание кликнули, если же клика не произошло, за рекламу вы не платите. Такая система очень нравится большинству руководителей, так как реклама выглядит "прозрачной".
Для начала нужно зарегистрироваться в системе "Яндекс". Регистрация позволяет получить доступ ко многим возможностям "Яндекса": это и почта, и директ, и аналитическая программа Метрика и платежная система "Яндекс. Деньги". Если у вас уже есть почта на "Яндексе" - вы автоматически подключены и к системе "Яндекс.Директ". Тем, у кого почты в этом поисковике нет, потребуется зарегистрироваться. Вводим в строке браузера yandex.ru, загрузится одноименный поисковик. Далее обратим внимание на второй столбик каталогов под поисковой строкой. Предпоследний во втором каталоге и будет "Яндекс.Директ". Нажимаем на эту ссылку. Нас перенаправят на адрес http://direct.yandex.ru. Как сообщают разработчики системы, директ - это инструмент для размещения контекстных рекламных объявлений на страницах "Яндекса" и на сайтах-участниках его рекламной сети. Вы платите только за реальных посетителей вашего сайта!
Вверху страницы мы видим ссылку "Дать объявление", переходим по ссылке. Если вы зарегистрированы на "Яндексе", вам предложат ввести - это логин и пароль, если же у вас регистрации нет, нажмите ссылку "Зарегистрироваться" в этом же окне и пройдите простую и быструю процедуру регистрации нового пользователя.
После регистрации и ввода логина и пароля, попадаем в центр создания рекламного объявления, которое позже будет показано при вводе пользователями определенных ключевых слов.
Шаг первый
Выберите наименование библиотеки. Выберите день, месяц и год начала организации (эту информацию можно потом изменить). Далее надо настроить ряд уведомлений об окончании денежных средств. После того как на счете останется меньше 20% от первоначальной суммы, вам по электронной почте или СМСкой будет выслано уведомление с пред-ложением пополнить рекламный баланс.
Следующим пунктом будет стоять ФИО ответственного лица. Этот пункт заполняйте по желанию, вводя свои данные или данные руководителя.
Временной таргетинг - важная графа, в ней можно настроить дни и часы, когда будет показываться ваша реклама. Нужные дни и часы проставляются мышкой в мини-окне. И не забудьте указать нужный регион показа.
Далее идет пункт "Запрещенные площадки", то есть площадки рекламной системы Яндекс, на которых вы не хотите видеть свое объявление - выделите то, что не нравится. Остальные настройки оставьте по умолчанию.
Вот мы и создали организацию. В ней может быть несколько объявлений соответствующих заданным параметрам. Приступаем к созданию самого объявления, нажимаем в конце страницы кнопку Дальше.
Шаг второй
Рекламное объявление может содержать в себе:
Нужно выбрать какой-то один из этих пунктов. Чаще всего выбирают и "ссылку на сайт" и "адрес и телефон".
Переходим к самой важной части: создадим заголовок. Заголовок - важная часть рекламного объявления, он должен прямо и недвусмысленно говорить, что и кому вы предлагаете. Заголовок должен уместиться в 33 печатных знака, включая пробелы. Если превысите этот лимит, справа от строки заголовка появятся красные цифры превышения символов.
На текст объявления отводится 75 печатных знаков, включая пробелы. В заголовок и текст объявления нельзя включать номера телефонов и адреса e-mail, также нельзя набирать слова заглавными буквами (кроме аббревиатур). Далее идет поле ссылки на сайт, туда нужно записать именно ту страницу сайта, которую хотите показать потенциальному пользователю.
В процессе заполнения рекламных полей в правой части страницы будет представлено то, каким объявление увидят пользователи.
Советы от "ЯНДЕКСА"
Пишите правильные заголовки. Дайте пользователю понять, что он нашел именно то, что искал сразу в заголовке объявления.
После составления рекламного объявления нужно выбрать ключевые фразы. Нажимаем на ссылку "Подобрать". Вновь произойдет переход в дополнительное окно, в котором, выбрав интересующий нас регион, посмотрим что популярно у пользователей по нашей теме.
При подборе ключевых слов "Яндекс" рекомендует пользоваться следующими правилами:
После того как мы нашли нужные ключевые слова, по которым потенциальные пользователи найдут объявление, перейдем к следующим пунктам шага номер два.
При желании можете выбрать рубрики каталога "Яндекс", в котором будет показано ваше объявление, или поставить галочку "не показывать в каталоге". Если затрудняетесь в названии рубрики каталога, "Яндекс" сам автоматически определит требуемую область. Последний пункт шага номер два - это еще раз проверить географическую область, в которой будет показано объявление.
Шаг третий
Перед нами поле с ключевыми словами в левой его части, а в правой - цифры ставок, обозначаемые в целых и сотых (например, 0,10). Рядом с ключевыми словами есть строки "показы", "клики" и "CTR". Показы - количество показов объявления, клики - соответственно переходы по нему, CTR - отношение показов к кликам, выражающимся в процентном отношении, то есть, чем ниже это значение, тем менее результативно объявление.
Ставки можете назначать вручную или на автомате для всех ключевых слов, нажав "Подставить цену входа в спецразмещение" (самая верхняя ссылка), "Подставить цену за первое место" (правая верхняя ссылка в выдаче "Яндекса") и "Подставить цену входа в гарантированные показы" (объявление будет одним из последних в правой части выдачи). Не забывайте, что с вами будут вместе рекламироваться конкуренты, соответственно и ставки будут расти. Чтобы оставаться на прежнем месте, придется поднимать ставки.
После того как определились со ставками, нажмите кнопку "Отправить на модерацию". Через некоторое время получите письмо, что ваша организация принята (бывает, кстати, и обратное с обязательным указанием причин). Теперь остается оплатить организацию. Для юридических лиц: счет для безналичной оплаты - в системе "Яндекс.Директ" можете сформировать счет, в котором будут проставлены реквизиты "Яндекса" и указана сумма. Распечатанный счет можно оплатить любым удобным способом (например, через систему клиент-банк). Оригиналы бухгалтерских документов (счет, счет-фактура и акт) высылаются по почте ежемесячно.
Для физических лиц:
После поступления средств рекламная кампания начнется в заданное вами время. Вы сможете увидеть объявление, введя в поисковике "Яндекс" ваши ключевые слова.
В современных библиотеках применяется инновационное техническое оснащение. Далее рассмотрено несколько примеров.
Для начала хочется остановиться на зарубежном опыте. Так, библиотека в Шведском городе Лидинге пошла по пути банков. У ее входа стоит специальный автомат, выдающий читателям книги. Такое устройство может быть установлено где угодно: у входа в библиотеку, в помещениях общественных учреждений, в клубах и торговых центрах.
Автоматический библиотекарь выполняет весь процесс обслуживания: выдает книги (в целлофановой упаковке – на случай, если кто-то воспользуется услугой на улице во время дождя), принимает их обратно, сортирует и возвращает на место. При одном посещении такой мини-библиотеки можно получить не более 5-ти изданий, сроком на 2 недели.
Пользоваться автоматом очень просто. Читатель выбирает книгу на экране дисплея, вставляет свою библиотечную карту (билет), автоматизированная система ищет издание на складе и в считанные минуты через окно доставляет его заказчику. Тут же читатель получает квитанцию на выданную литературу.
Автоматический библиотекарь значительно расширяет систему библиотечной работы, предоставляет абонентам более свободный доступ к информации, повышает оперативность доставки книг из фонда. Он работает 24 часа в сутки, без выходных и праздников, может быть подключен к Интернету, осуществлять связь через СМС.
Устройство экономически выгодно в эксплуатации (высокий уровень обслуживания при наименьших затратах), многим библиотекам было бы полезно его иметь.
Весьма удобны и терминалы для выдачи-приема книг, размещенные в библиотеке. Такие устройства применяют уже и в России.
Терминал значительно ускоряет процесс приема-выдачи литературы читателям. При этом повышается точность учета операций, исключаются ошибки, связанные с человеческим фактором.
Работает это так: читатель подбирает нужную ему литературу, выкладывает ее на терминал, в очерченную зону, и тот моментально считывает метки на выбранных экземплярах, идентифицирует пользователя, ставит отметку о выдаче ему книг и помечает их как разрешенные к выносу.
При возврате книг читатель вновь выкладывает их на терминал, который делает пометку о поступлении литературы назад в библиотеку и помечает ее как запрещенную к выносу.
(рис 3.1) Терминал для записи-приема книг
Уже во многих библиотеках используют электронные ворота. Они выполняют две функции: сохранность книг (неоформленные книги на выходе "пищат") и подсчет пользователей, посетивших в конкретный день библиотеку.
(рис 3.2) Электронные ворота в библиотеке
Библиотеки всегда борются за читателей: кто разнообразием услуг, кто созданием уютной обстановки. И первое, и второе относятся к качеству сервиса в библиотеке и очень важны для завоевания предпочтений пользователей. Однако о том, что из перечисленного имеет первостепенное значение, лучше всех судить могут только сами читатели. Именно поэтому сотрудникам библиотеки необходимо организовывать эффективную обратную связь, а также мониторинг обслуживания читателей, что позволит узнать реальный уровень сервиса.
Примером обратной связи могут служить специальные кнопки "довольны обслуживанием/не довольны", расположенные рядом с местом обслуживания читателей. Нажимая эти кнопки, пользователи оценивают работу персонала. Это снизит случаи хамства, невнимательности, некачественной работы.
Насколько комфортная атмосфера создана для пользователей, можно узнать с помощью еще нескольких методов.
Наблюдение. Сколько бы долго не работали сотрудники в библиотеке и какой бы опыт не отягощал их профессиональный багаж, время от времени нужно забывать об этом и пытаться взглянуть на работу библиотеки свежим взглядом, например, с позиции новичка или пользователя. Только таким образом можно увидеть недоработки и упущения в обслуживании читателей.
На что надо обращать внимание? На очереди у стойки ресепшен, на долгое ожидание читателем ответа по телефону, на долгое обслуживание, на игнорирование просьб пользователей, невыполнение обещаний.
Анкетирование пользователей. Чтобы понять, что хотят читатели, нужно обращаться именно к ним, т.е. изучать спрос и потребно-сти реальных и потенциальных пользователей. И после этого предлагать то, что нужно посетителям библиотеки, создать действенную систему для их привлечения и удержания. Кроме того, здесь важна своевременность понимания предпочтений читателей, с тем чтобы прогнозировать их поведение для формирования их будущей лояльности к библиотеке.
Как узнать, доволен ли читатель обслуживанием, и если нет, что его не устраивает в стенах библиотеки? Например, с помощью анкетирования. Сейчас осталось мало библиотек, в которых бы не проводилось анкетирование пользователей. Однако этот процесс постоянно совершенствуется, для того чтобы повысить его эффективность и уменьшить трудозатраты персонала.
Жалобы пользователей. Есть еще один очень важный момент, который может свести на нет даже эффективную систему анкетирования, - это игнорирование жалоб пользователей. Читатели, которые уже писали замечания в анкетах ранее и не увидев каких-либо изменений в следующее посещение, повторно заполнять анкету не будут. Работа с откликами недовольных читателей имеет целью выяснение наиболее частых ошибок обслуживания, т.е. выявление системных ошибок. Во всех библиотеках следует завести правило: "Каждая жалоба пользователя должна быть рассмотрена, и его неудобство должно быть компенсировано".
И еще один способ борьбы за качество обслуживания: стоит использовать видеонаблюдение с сохранением записи. Оно позволит следить за пользователями, а также при необходимости запись можно просмотреть и оценить качество работы персонала.
Для получения официальных документов о завершении программы дополнительного профессионального образования (удостоверения о повышении квалификации, дипломов о профессиональной переподготовке и MBA) необходимо предоставить:
Внимание! Вы можете не заказывать доставку бумажной версии официального документы, а скачать его в электронном виде и распечатать самостоятельно. Информация о выданном документе в течение 1 месяца загружается в Федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении» - ФИС ФРДО.
Доступ на новый сайт осуществляется с использованием адреса электронной почты, который был указан вами при регистрации на "старом". Мы постарались перенести все ваши данные с прежнего ресурса, однако не исключена вероятность потери части информации.
При возникновении проблемы со входом, воспользуйтесь функцией сброса пароля
Если вы обнаружите несоответствия, пожалуйста, сообщите нам.