Мы живем в век информации [1, 2]. Информация имеет решающее значение для всей нашей повседневной жизнедеятельности. Она порождается всеми видами человеческой деятельности и достижений. В создании информации участвуют как отдельные лица, так и организации.
Согласно тенденциям развития общества повсеместно происходит цифровизация всех сфер жизни человечества [3, 4, 5]. Цифровизация [6, 7, 8] предполагает развитие информационных систем и технологий, включая такие как: большие данные [9, 10], интернет вещей [11], цепочки блоков [12, 13, 14], искусственный интеллект. В качестве интерфейса между советующими информационными системами и человеком используются информационные сервисы [2, 21, 22]. В статье рассматривается сущность этого понятия и сферы его применения.
Что бы понять сущность термина информационный сервис необходимо согласно системному анализу рассмотреть сначала эти понятия в отдельности и определить синергетический эффект от сочетания этих понятий [23, 24, 25].
Информация - это одно из первичных понятий наряду с материей и идеей, поэтому существует ряд определений этого термина. По сути это рефлексия (средство взаимодействия) между идеей и материей, материей и материей, идеей и идеей. Информация проявляется на всех от микро- до макроуровня в виде [26, 27, 28].
Информация проявляется при передаче, хранении и обработке. По-видимому, информация существует как самостоятельная сущность, часть материи или идеи, но для ее проявления необходим субъект, который с ней манипулирует.
Существует ряд определений информации, которые определяют ее сведения, данные, знания. Часто это приводит к замкнутым петлям определений. Если принимать в качестве субъекта человека или электронно-вычислительные системы, то последовательность создания информации следующая: сигнал, данные, информация, знания. Данные получаются в результате обработки сигналов, поступающие на датчики (органы чувств или устройства ввода информации) субъекту. Эти данные обрабатываются, отсеиваются шумы и повторные данные. В результате этого появляется уникальные для данного субъекта данные, которые и называют информацией. Все факты, выводы, идеи и творческие произведения человеческого интеллекта и воображения, которые были переданы официально или неформально, в любой форме - это информация.
Знание - это информация, которая была понята и оценена в свете опыта и включеная в интеллектуальное понимание знающего предмета [29, 30, 31]. Другими словами, знание - это информация, полученная путем обучения или опыта. Иными словами, информация, апробированная на практике, является знанием.
Телекоммуникации - передача информации из одного физического места в другое с помощью электронных средств. Термин "телекоммуникация" относится как к аналоговой, так и к цифровой связи, включая голос и видео. Передача данных относится только для цифровой связи [32 - 35].
Понятия данные и информация часто взаимозаменяемы, но на самом деле они разные. Данные представляют собой наборы несвязанной информации или фактов и как таковые бесполезны пока они не будут должным образом оценены. После оценки, как только появляются значительные отношения между данными, и они показывают некоторую релевантность, они преобразуются в информацию. Теперь одни и те же данные можно использовать для разных целей. Таким образом, когда данные передают некоторую информацию, они полезны и считаются информацией.
Информация может оцениваться с позиций системного, функционального и процессуального подходов. Эти подходы рассматриваются в применении к управлению различными сферами народного хозяйства.
Понятие сервиса многогранно [36, 37]. Обычно его связывают с оказанием услуг. Услуги могут быть оказаны людьми, предприятиями, механизмами и инструментами. Информационные сервисы обычно связывают с программно-техническими комплексами, которые предоставляют информацию по запросам.
Информация имеет решающее значение для всей нашей деятельности. Нам это нужно для образования, исследований, занятости, развлечений, здравоохранения, решения проблем и обучения на протяжении всей жизни. Информация является жизненно важным ресурсом для социально-экономического развития страны.
Доступность последней научной, технической, опытно-конструкторской и коммерческой информации, дает стране экономическое, технологическое и политическое преимущество над другими странами.
Всем нужна информация для той или иной цели. Студентам нужна информация для дополнения своих учебников для учебы и для проектной работы. Учителям нужна информация для обучения и исследований. Специалистам (врачам, инженерам, юристам, консультантам и т.д.) нужна в информации для эффективной карьеры. Политикам нужна информация, чтобы сформулировать политику и планы по мере необходимости, а также принимать правильные решения. Исследователям (ученым, технологам, социальным ученым и т. д.) нужна информация, чтобы быть в курсе последних событий в своей области исследований, чтобы находить новые области исследований, чтобы избежать дублирования исследовательских усилий и решить любую проблему, с которой они столкнутся при проведении исследования. Исследователи самые обширные пользователи информации и знаний. Собственно говоря, большинство прежних библиотечных и информационных служб были разработаны с учетом ознакомлениям с их информационными требованиями.
Под информационными ресурсами [8, 1] обычно понимается совокупность данных, информации, знаний.
Сегодня к информационным ресурсам можно отнести: средства массовой информации, электронные библиотеки, электронные базы данных, сайты Интернет, сервисы. Первоначально библиотеки были просто хранилищами знаний. Современные библиотеки предоставляют ряд сервисов по поиску информации. Библиотеки создают свои коллекции с учетом потребностей и целей организации, которой они служат. Исторически роль библиотеки в обеспечении доступности материалов считается одним из самых важных вкладов, когда-либо сделанных в человеческую культуру и технологии. В библиотеках хранятся материалы, которые позволяют идеям, знаниям и опыты передаваться из поколения в поколение.
Таким образом, под информационным сервисом будем понимать комплекс услуг по получению информации, хранению, обработки и дальнейшей выдачи по запросам [38].
В программной инженерии обычно сервисами называют программы предоставляющие услуги по обслуживанию электронных вычислительных машин (ЭВМ).
Интернет и Всемирная паутина представили новые и мощные способы поиска и обмена информацией. Интернет - это коллекция взаимосвязанных компьютерных сетей, доступ к которым с отдельного компьютера, дает пользователю возможность найти информацию, расположенную на любом компьютере, связанном с одной из сетей [39, 4]. Интернет объединяет миллионы компьютеров по всему миру, формируя сеть, в которой любой компьютер может общаться с любым другим компьютером, пока они подключены к Интернету. Информация, которая путешествует по Интернету, используя различные языки, называемые протоколами WWW или просто Web -это способ доступа к информации через среду Интернета. Интернет использует HTTP (протокол передачи гипертекста) для передачи данных. В Интернете также используются такие браузеры, как Internet Explorer или Netscape. Навигатор для доступа к веб-документам. HTTP определяет, как форматируются сообщения и переданы, и какие действия веб-серверы и браузеры должны предпринять в ответ к различным командам. Например, когда вы вводите URL-адрес (например, ) в вашем браузере, это фактически отправляет команду в Интернет сервер, направляющий его на получение и передачу запрошенной веб-страницы.
Веб-страницы форматируются с помощью языка разметки, который называется HTML (Hyper Text Markup) - язык, который поддерживает ссылки на другие документы, а также графику, аудио или видео файлы. Сеть - это всего лишь один из способов распространения информации по Интернету.
Интернет и веб-технологии изменили способ общения людей, взаимодействовать, приобретать и делиться знаниями. Растущее число людей полагаются на Интернет для получения информации, в которой они нуждаются.
Сегодняшние пользователи полагаются на различные виды информации. Они ведут жизнь, насыщенную средствами массовой информации, и пользуются Интернетом больше, чем библиотеками. Они используют портативные устройства и получают доступ к информации из дома, работы, ресторанов, транспорта. Они могут найти все знания через Google или Yahoo. Википедия предоставляет бесплатно знания по каждой теме.
В настоящее время, когда средний пользователь перегружен огромным количеством информации очень важно, чтобы библиотеки систематически передавали знания и навыки поиска информации и организации информации для своих пользователей.
Цель информационных услуг состоит в том, чтобы обеспечить пользователя необходимой информацией. Библиотечный информационный сервис должен предвидеть и удовлетворять потребности пользователей. Необходимо поощрять осведомленность пользователей о потенциале информационных ресурсов для выполнения индивидуальной информационной потребности. Информационные сервисы должны предлагать услуги в соответствии с потребностями пользователей. Кроме того, информационные услуги могут быть разделены на две основные категории: обеспечение информационной потребности пользователей и осведомление пользователей о доступных информационных ресурсах и способах находить информацию, соответствующую заданным потребностям самостоятельно.
Информационные сервисы обычно пересекаются с услугами преподавания и обучения, потому что библиотекари часто обучают пользователей, предлагая информацию услуги пользователям. Информационные услуги включают в себя справочные сервисы и сервисы просмотра и поиска.
Иными словами, информационные услуги делятся на прямые и косвенные. Прямая услуга включает прямой поиск информации. Косвенные услуги включают действия по подготовке и разработке каталога, библиографии и все другие инструменты, обеспечивающие доступ к коллекциям библиотек.
Библиотечные информационные сервисы можно разбить на три уровня:
В начало разработки веб-сайтов библиотек поисковые сервисы были ориентированы на каталог библиотек с записями, описывающими в основном печатные коллекции библиотек. Каталоги библиотек по-прежнему являются важной частью каждого веб-сайта библиотеки и его развитие требует много усилий библиотекарей.
Хотя каталоги очень важны, их интерфейсы были недостаточно удобными для пользователя, поэтому в основном обычные пользователи выбирают поисковые системы, такие как Google, вместо каталоги библиотек. Вот почему в последние годы большой изменения можно заметить в представлении каталогов библиотек, такие как интеграция в библиотеку или сайты университетов; интеграция нескольких каталогов через единый интерфейс; более удобный интерфейс; помимо печатных ресурсов включаются цифровые ресурсы (цифровые книги, цифровые журналы и т. д.); интеграция различных возможностей поиска за пределами традиционное видение библиотечных фондов; интеграция технологии Web. Сегодняшняя каталоги библиотек выглядят совсем иначе, чем десять лет назад и информация, которую они предлагают, включает широкий спектры информации о печатных коллекциях и цифровой контент по подписке, иногда даже контент в открытом доступе.
Современные службы поиска и службы просмотра охватывать коллекции на всех носителях, типах и форматах. Поиск состоит из следующих компонент: поисковый интерфейс и язык запросов.
Просмотр можно разделить на следующие категории:
Просмотр также можно разделить на общий просмотр, тематические словари, индексы и списки.
Библиотеки создаются и поддерживаются для предоставления информационных ресурсов определенному сообществу. Публичная библиотека обслуживает жителей определенного географического региона. Академическая библиотека обслуживает студентов и преподавателей родительского колледжа или университета. Специальные библиотеки поддерживают достижение организационных целей, обслуживая членов. Корпоративные библиотеки обслуживают коммерческие фирмы. В каждом случае библиотека существует только для обслуживания родительского сообщества. Каждая библиотека выполняет три основные функции в процессе обслуживания своего сообщества, отбора и сбора информации, организации информации и обслуживания пользователей.
Можно выделить основные функции библиотечного информационного сервиса:
Эти четыре функции остаются ядром справочно-информационных услуг в современной цифровой среде. Основная цель библиотеки, независимо от типа или размера, состоит в том, чтобы способствовать использованию ее ресурсов. Библиотечные услуги объединяют документы или источники информации и их пользователей личными усилиями сотрудников библиотеки.
Виды библиотечных информационных сервисов:
Справочный сервис. Справочные сервисы помогают пользователям находить и получать определенные фрагменты информации из источников информации, таких как справочники, каталоги, каталоги, файлы, реферативные и индексирующие периодические издания, базы данных (онлайн и на компакт-дисках) и другие справочные материалы. Сотрудники библиотеки могут либо помогать пользователям в поиске (прямой поиск), либо сами осуществлять поиск пользователей (делегированный поиск) в режиме онлайн или офлайн. Справочное обслуживание является субъективным из-за упора на персонализированное обслуживание. Инструкция имеет объективную коннотацию, потому что побуждает пользователя к самостоятельному обучению. Справочные сервисы предназначены для направления пользователей к источникам информации, таким как вторичные публикации, информационные отделы, профессиональные организации, исследовательские институты и специалисты/эксперты. Такие сервисы не предоставляют документы или информацию, необходимые пользователю для его/ее запроса, но дают направление, где это возможно. Библиотекари используют справочники и базы данных по источникам, специально разработанные и разработанные для оказания справочных услуг.
Сервис текущей осведомленности (СТО): - СТО удовлетворяет текущий подход пользователей к информации и, таким образом, поддерживает их в актуальном состоянии в области их работы. СТО - это метод передачи текущей информации пользователям. Он предоставляет последние разработки в предметной области и не дает ответа на какой-либо конкретный запрос. Как правило, охватывает широкую предметную область и дополняет собственный канал/средство получения информации пользователем. Он известен своей скоростью и своевременностью. Он предназначен для использования до того, как его содержимое будет поглощено вторичными публикациями, такими как реферативные и индексирующие журналы. СТО может предоставляться через различные средства массовой информации и каналы, такие как текущие списки осведомленности, текущее содержание, маршруты периодических изданий, список текущих исследований и предстоящих встреч/семинаров/конференций, вырезки из газет и т. д.
Сервис выборочного распространения информации (СВРИ). СВРИ - это особый тип текущей службы информирования. Он предоставляет каждому пользователю ссылки на документы в заранее определенных областях его интересов, выбранных из документов, опубликованных недавно или полученных в течение определенного промежутка времени. Рабочий процесс сервиса СВРИ основан на следующих шагах:
Сервис поиска литературы. Это расширение справочного сервиса. Эта услуга включает в себя следующие этапы:
Сервис доставки документов (СДД). Доставка документов является ключевым элементом в доступе к информации. Если документы, необходимые пользователю, не доступны ему, все остальные услуги бесполезны. СДД представляет собой сложный процесс, связанный с предоставлением пользователям документов по запросу в требуемом формате. СДД является последней точкой в этой цепочке информационных служб, которая фактически находит нужный документ и предоставляет его пользователям в нужном формате. Электронная СДД поддерживает доставку документов в оцифрованном виде в любое время из любого места.
Сервис переводов. В области науки и техники около половины мировой литературы издается не на русском, а на других языках. Доступ к рускоязычной литературе для людей, знающих русский язык, возможен через переводы. Таким образом, услуги перевода помогают в глобальном доступе к информации.
Сервис публичный общедоступный онлайн-каталог (ПООК). Концепция сетевых ПООК возникла недавно и служит воротами к ресурсам, принадлежащим не только соответствующей библиотеке, но и к фондам других участвующих библиотек, выходя за рамки региональных, национальных, международных уровней. Это позволяет пользователям взаимодействовать с документами, хранящимися на компьютерах по всему миру, и упрощает доступ к данным каталога в виде библиографических записей. Он может поддерживать такие протоколы, как telnet, HTTP., FTP и Gopher, а также файлы и документы, такие как Portable Document Format (pdf), (HTML) и т. д.
Публичный общедоступный онлайн-каталог с доступом в Интернет позволяют пользователям выполнять поиск в библиотеках в любом месте и в любое время. Это позволяет пользователям искать и находить библиографические записи, содержащиеся в коллекциях библиотек и устраняет временные и пространственные барьеры. Пользователи получают доступ к веб-службе ПООК с помощью стандартного веб-браузера, подключаясь как клиентский компьютер, поскольку этот механизм не требует установки какого-либо дополнительного программного обеспечения на стороне клиента.
Сервис индексации статей. Современные пакеты автоматизации также позволяют создавать и индексировать базу данных статей, опубликованных в журналах, на которые подписана библиотека. Тезисы докладов/статей также могут быть включены в базу данных. Такая база данных позволяет выполнять специальный и комбинированный поиск по автору, названию, ключевым словам и т. д. и предоставляет ряд специфических для пользователя услуг, таких как услуги оглавления, составление тематических библиографий и создание CAS, SDI и т. д. в онлайновом и автономном режимах.
Сервис выдачи. Сервис выдачи позволяет пользователям читать книги и другие библиотечные материалы в другом месте. Эта услуга увеличивает использование библиотечной коллекции. Компьютеризированное кредитование включает следующие дополнительные услуги для пользователей:
Система обращения на основе смарт-карт позволяет самостоятельно выдавать и самостоятельно возвращать документы, безопасно использовать библиотечные ресурсы и персонализировать доступ к общедоступным ресурсам.
Сервис объединенного каталога. Объединенный каталог представляет собой набор библиографических сведений о ресурсах, принадлежащих группе библиотек. Ни одна библиотека мира не может купить все ресурсы. Сводный каталог помогает пользователю одной библиотеки проверить наличие необходимых документов в других библиотеках, если они отсутствуют в фонде местной библиотеки. Объединенный каталог является результатом совместной работы библиотек-членов сети совместного использования ресурсов или консорциума. Они доступны в виде баз данных на компакт-дисках или в виде онлайновых баз данных.
Сервис электронной доставки документов. Доставка документов всегда была в центре услуг, предлагаемых библиотеками. В связи с оцифровкой документа; можно сделать более оперативным за счет внедрения электронной доставки документов. Служба доставки документов представляет собой интеграцию обнаружения документов, местонахождения поставщика, запроса и доставки. Он принимает различные формы, имеет дело с различными форматами и включает в себя ряд посредников.
Информационно-пропагандистские сервисы. Информационно-пропагандистские сервисы направлены на автоматизацию процессов, необходимых для доставки материалов находящимся на дому и другим посетителям, которые физически не могут войти в библиотеку. Автоматизированные библиотечные системы также предлагают общественные информационные услуги в виде списка имен и адресов местных организаций или лиц, местных мест отдыха, трудоустройства и т. д. Информационно-пропагандистские услуги позволяют создавать профили интересов пользователей, читать истории, легко выбирать, доставлять и возвращать товары. Доступ к информационно - пропагандистским сервисам и общественным информационным службам часто интегрируется с ПООК.
Базовые библиотечные сервисы информационно-коммуникационных услуг. Информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) оказали значительное влияние на все сферы жизни человека. Для библиотек ИКТ значительно изменили управление ресурсами или ведение домашнего хозяйства, а также способ предоставления услуг. Инструменты ИТ-приложений и интегрированные системы управления библиотекой в основном используются в хозяйственных операциях, таких как приобретение, каталогизация, контроль тиражирования, контроль серийных номеров и т. д. В библиотеке Интернет широко используется как ресурс, а также инструмент для доставки библиотеки и информации. Библиотека предоставляет своим пользователям следующие базовые услуги ИКТ:
Репрографические сервисы. Репрография означает воспроизведение документов с помощью фотографии или ксерографии. Репрографическая услуга полезна для распространения информации. Эта услуга предоставляется на платной основе. Сегодня репрография играет очень важную роль в передаче знаний в библиотечных ресурсах и услугах. Внедрение репрографических услуг помогло защитить документ от кражи или неправильного обращения.
Сервисы информационных технологий (СИТ) относятся к применению деловых и технических знаний, позволяющих организациям создавать, управлять и оптимизировать или получать доступ к информации и бизнес-процессам [41, 42, 43].
Рынок СИТ можно сегментировать по типу навыков, которые используются для предоставления услуги (проектирование, создание, запуск). Существуют также различные категории услуг: услуги бизнес-процессов, услуги приложений и услуги инфраструктуры.
Если эти услуги переданы на аутсорсинг, они называются аутсорсингом бизнес-процессов, аутсорсингом приложений и аутсорсингом инфраструктуры.
СИТ играют жизненно важную роль в повседневной жизни современной компании. Какими бы они ни были, все, что касается ИТ, имеет решающее значение для успеха компании, так или иначе полагающейся на технологии. Часто эти ИТ охватывают множество предметов и областей. Иногда это выполняется собственными силами, а иногда сторонним поставщиком услуг.
Теперь давайте разберем некоторые из наиболее распространенные сервисы. Некоторые из них являются более общими, в то время как другие предназначены для конкретных запросов.
Управляемые СИТ. Широкий, всеохватывающий тип услуги, управляемая СИТ, обычно является частью поставщика управляемых услуг, который занимается одной или несколькими потребностями в СИТ. Чаще всего управляемые СИТ обеспечивают удаленное управление серверами, рабочими столами и устройствами. Другое распространенное использование связано с удаленной кибербезопасностью.
Облачные сервисы резервного копирования. Облако - это универсальная платформа, способная поддерживать множество виртуальных сервисов, таких как операционные системы и программы. Облачное резервное копирование также является частью сервисной модели, позволяя пользователям и компаниям хранить свою важную информацию на внешних облачных серверах, избегая сбоев оборудования или других проблем. Облачное резервное копирование обычно осуществляется поставщиками услуг за ежемесячную / годовую плату.
Сервис передача голоса по интернет-протоколу. Интернет и широкополосные соединения позволяют использовать универсальные методы связи, и передача голоса по интернет-протоколу является одним из них. Этот СИТ использует Интернет для бизнеса/лица вместо традиционной телефонной линии, позволяя указанному пользователю совершать и принимать звонки через своего Интернет-провайдера. Современные телефоны также предоставляют множество функций, таких как голосовой вызов и параметры чата. Как правило, для передачи голоса по интернет-протоколу также требуется подписка на сервис вместо традиционной телефонной службы.
Сервисы мониторинга. Подобно службам безопасности, приложение для мониторинга делает то, чем называется: следит за серверами, сетевым трафиком, связью, безопасностью и/или всем, что необходимо предприятию. Эта услуга часто используется для небольших компаний, которым не хватает ресурсов более крупных организаций, но все же требуется надежная ИТ-поддержка/функций. Обязанности могут варьироваться от автоматического обновления программного обеспечения/антивируса до контроля целостности оборудования.
Сервисы резервного копирования и восстановление данных. Некоторые провайдеры предлагают резервное копирование данных в облаке, а другие - во внешних центрах обработки данных. Независимо от используемого метода резервное копирование данных предполагает сохранение информации на случай непредвиденных проблем, таких как стихийное бедствие, злонамеренные вторжения, сбой оборудования и прочее. Часто бизнес называет это стратегией аварийного резервного копирования. Для большинства организаций наличие той или иной формы резервного копирования является обязательным, чтобы предотвратить такие проблемы, как простои и потеря важной информации.
Сервисы брандмауэра. Межсетевые экраны - это обычная и неотъемлемая часть любого плана кибербезопасности. Большинство компаний используют собственный брандмауэр или имеют его для своей сети, но в некоторых случаях выбирают третью сторону для дополнительных параметров брандмауэра. Опции зависят от провайдера.
Например, некоторые брандмауэры представляют собой гибридные модели, которые допускают дополнительные параметры контроля и мониторинга сети, выходящие за рамки обычных наборов правил. Другие могут предоставлять единый брандмауэр для всех внутренних/удаленных устройств. Потребности различаются в зависимости от требований каждой отдельной компании.
Сервисы кибербезопасности. Широкая категория, включающая все без исключения типов сервисов, подпадающих под понятие кибербезопасности. В ИТ это защита сетей и данных от злонамеренных атак путем развертывания различных методов, таких как мониторинг сети, брандмауэры, антивирусы, многоуровневые сети и многое другое. Часто управляется через провайдера, но также может обрабатываться на месте. Услуги кибербезопасности ценны, поскольку они требуют больших ресурсов и более опытного персонала. Среди вариантов ИТ-услуг невозможно переоценить важность кибербезопасности.
Сервис Офис 365/Электронная почта. Office 365 работает как комплексный программный пакет Microsoft, включающий такие программы, как Word и Excel. Это отличный вариант для предприятий, которым требуется разнообразное программное обеспечение для организации документов, но которые предпочитают платить ежемесячную плату. Также известна как модель SaaS (программное обеспечение как услуга). Office 365 также работает как облачный сервер и обновленная платформа управления электронной почтой. Office 365 хорош для компании, которая использует электронную почту для связи.
Сервис антивирусной защиты. Подмножество кибербезопасности, антивирусные услуги, возможно, являются одним из наиболее распространенных типов ИТ-услуг в отрасли. Обязательная защита от вредоносных программ предоставляется в виде программного обеспечения и/или мониторинга. Из-за растущей угрозы вредоносного ПО в современном мире любая компания, полагающаяся на ИТ, должна иметь установленный антивирус или использовать какую-либо услугу.
Сервис бизнес-аналитики. Большие данные играют огромную роль в успехе бизнеса. Ливень информации, доступной данной компании, огромен, и то, как она будет получена, зависит от используемого инструмента. Службы бизнес-аналитики анализируют, извлекают и преобразовывают этот поток информации в содержательные отчеты. Все, от финансовых затрат до рейтинга кликов по статье в определенное время суток, подпадает под эгиду современной бизнес-аналитики.
Сервис дистанционной поддержки. Как следует из названия, удаленная поддержка позволяет ИТ-специалистам предлагать услуги поддержки из другого места, иногда управляя устройством, чтобы помочь в устранении неполадок через Интернет. Поддержка может быть использована для ИТ-помощи, ремонта программного обеспечения или других нужд. Очень полезно, когда ИТ-специалисты физически недоступны.
Сервис Microsoft Azure. Это собственная облачная платформа Microsoft для публичного и частного использования (ранее известная как Windows Azure). Платформа Azure предлагает широкий набор возможностей для разработки, Интернета вещей, аналитики, безопасности и многого другого. Он очень популярен, поскольку Azure взимает плату в зависимости от использования (оплата по мере использования), а не фиксированную плату, что является хорошим гибким выбором для предприятий с ограниченным финансовым капиталом.
Сервис мобильной и удаленной сети. Мобильные и удаленные сети позволяют персоналу работать с мобильных устройств и/или удаленных устройств, как правило, за пределами физического местоположения. Совпадает с политиками BYOD (принеси свое устройство). Это удобно, потому что предлагает широкий диапазон гибкости для работников, а также позволяет им работать над проектами практически из любого места. Полезно, если местонахождение компании недоступно по непредвиденным причинам.
Сервис управление коммуникациями. ИТ-службы, обслуживающие все коммуникационные службы, часто предоставляют компаниям универсальные платформы коммуникационных решений. Платформа унифицированных коммуникаций - это тип программного обеспечения, объединяющего все типы обмена сообщениями: чат, электронная почта, голос, видеовызов и даже электронная почта. Управление коммуникациями также включает в себя планирование системы коммуникации, например, этикета и рекомендаций по отправке/получению электронных писем. Например, компания может разрешить хранить конфиденциальную деловую информацию только в корпоративных электронных письмах.
Сервис SaaS (программное обеспечение как услуга) Широкий термин, который может включать в себя любое и все программное обеспечение, которое оплачивается через услуги ежемесячной подписки. В области ИТ указанное программное обеспечение предоставляется третьей стороной через Интернет. Чрезвычайно простые примеры включают электронную почту. Office 365, услуга, которую мы ранее перечисляли, подпадает под категорию SaaS.
Сервис унифицированных коммуникаций. Унифицированные коммуникации включают в себя программное обеспечение и планирование объединения всех методов связи в едином пространстве. Как уже упоминалось, примеры этого включают программное обеспечение унифицированных коммуникаций.
Сервис аналитики данных. Услуги, которые включают в себя процесс анализа и обработки данных для использования компанией, аналитика данных обычно включают такие понятия, как "большие данные" и IoT (Интернет вещей). Привлекает специалистов и службы, которые обрабатывают информацию для компании, чтобы создавать удобные отчеты. Эти отчеты используют все, что полезно для бизнеса.
Сетевые сервисы. Сетевые ИТ-услуги охватывают все необходимое для успешного внедрения корпоративной сети. Это включает в себя построение сетевой инфраструктуры, настройку таких устройств, как маршрутизаторы и модемы локальной сети, компоновку сетей (например, разбиение сети на разные уровни), безопасность, оптимизацию и многие другие факторы. Часто бизнес строит это на месте, однако, если местных ИТ-специалистов недостаточно (или они недоступны), тогда для надлежащего предоставления услуг используются третьи стороны.
Сервисы разработки информационных технологий. ИТ-разработка включает в себя все ресурсы, используемые для разработки и управления платформой или программным обеспечением. При использовании услуг сторонняя помощь может быть привлечена для помощи в завершении проектов или любых различных задач, необходимых для завершения программного обеспечения. Некоторые из этих услуг включают тестирование QA, бизнес-решения, миграцию, разработку приложений и обслуживание приложений. Как правило, удаленная помощь, если ею не занимается персонал на месте, предназначена для краткосрочных проектов. Иногда их называют "теневыми разработчиками".
Сервис ИТ печати. Сервисы ИТ печати включают в себя все услуги, связанные с управлением, записью и печатью документации. Обычно выполняется собственными силами компании, но в редких случаях, когда требуется дополнительная помощь, третья сторона может управлять большими объемами запросов на печать, поддерживать резервные копии документации и преобразовывать указанную документацию в виртуальные электронные таблицы.
Однако не у всех компаний есть такие же ресурсы, как у крупных предприятий, и когда ИТ необходимы для сохранения конкурентоспособности, вы легко можете почувствовать себя обделенными. Итак, при рассмотрении сторонних решений обратите внимание на следующее:
Если какая-либо из этих ситуаций применима к вашему бизнесу, вероятно, пришло время обратиться за ИТ-услугами к управляемому поставщику. Часто внутренние проблемы и нестабильность приводят к потере рабочего времени и, в конечном счете, снижают размер прибыли. Представьте, например, как универсальная коммуникационная платформа может помочь, централизовав способы общения всех сотрудников. Вместо того, чтобы Джерри из бухгалтерии пропустил электронное письмо, потому что он был на встрече, программное обеспечение может указать, где он был и что делал в это время. Чем меньше времени сотрудники бегают друг за другом в этом сценарии, тем больше времени они могут сосредоточиться на своих задачах. Это всего лишь один из десятков примеров, которые могут предложить решения проблем, вызывающих головную боль.
Одной из основных сервисных составляющих Интернет являются поисковые программы. Эти сервисы позволяют найти любую проиндексированную информацию в сети так называемого белого Интернета. Белый Интернет представляет совокупность информации, которая проиндексирована хотя бы одним из поисковых сервисов Интернет. Лучшими мировыми поисковыми сервисами являются Google, Yahoo, Yandex, Bing, Baidu.
Поисковые сервисы обычно объединены с почтовыми сервисами. Все вышеперечисленные сервисы предоставляют так же и услуги электронной почты. Среди российских поисковых систем, которые выросли из почтовых сервисов следует выделить сервисы mail.ru и rambler.ru. Это первые поисково-почтовые сервисы, которые появились в России. Сейчас они сдали свои позиции поисковым сервисам Google и Yandex, но до сих пор остаются востребованными.
Поисковые сервисы Интернет индексируют примерно 5% информации, которая находится в Интернет. Для того, чтобы ваша страница (сайт) появилась в белом Интернете необходимо зарегистрироваться хотя бы в одном (а лучше в нескольких) поисковых сервисах. Примерно через месяц поисковые боты сервиса посетят вашу страницу и проведут индексирование информации. Поисковые боты индексируют только ту информацию, которая является для них новой. Ваша страница появится в поисковой системе в последних строчках поиска по заданному контексту. Что бы страница поднялась по поиску заданного контекста необходимо, что бы на нее ссылались и посещали. Вышеуказанные действия называются SEO - оптимизация, инженерия оптимизации поиска в Интернет.
Кроме белого Интернета существует серый и темный или глубинный Интернет. Серый интернет - это вся информация Интернет, которая не проиндексирована поисковыми системами. В эту категорию относится информация на персональных компьютерах и гаджетах, которая находится в личном пользовании потребителей сети. Эту информацию можно увидеть и извлечь, если знать к ней путь или ссылку на нее. Поиском конфиденциальной информации занимаются специалисты по конкурентной разведке [44].
Кроме белого и серого Интернета существует еще глубинный или темный Интернет, который представляет собой аналог белого с поисковой системой Tor. В этой системе нельзя (или сложно) отследить персональный адрес заказчика и исполнителя. Она используется для продажи оружия, наркотиков, порнографии и прочих запрещенных товаров, распространение которых подпадает под действие уголовного кодекса.
Научные поисковые сервисы предоставляют услуги по поиску научной информации. В России основным поисковым сервисом для поиска и анализа научной информации является сервис eLIBRARY.RU. Он концентрирует в себе всю информацию по научным источникам в России. Зарегистрироваться в этом сервисе может каждый человек, который имеет электронный почтовый ящик для обмена сообщениями. Предусмотрены формы участия в качестве читателя, автора, издательства и научного учреждения. Организация коммерческая, некоторые услуги платные, но далеко не все. Этот сервис используется научными организациями России для учета вклада ученных в научную деятельность.
Академия Google (Google scholar) - используется в мировом научном сообществе для привязки ссылок на электронные публикации.
Scopus - мировой научно поисковый сервис, который позволяет вести учет научных публикаций, ученых и научных изданий, которые входят в эту систему.
Web of Scince - самый авторитетный сервис для поиска и рейтингования литературных источников и научного цитирования.
Кроме вышеназванных научно-поисковых сервисов имеется ряд региональных и отраслевых сервисов по учету литературных источников.
Идея создания международных научных сервисов, конечно, хорошая, но она усложняется коммерческими и политическими интересами различных стран.
YouTube - это глобальный онлайн сервис для обмена видео и социальных сетей со штаб-квартирой в Сан-Бруно, Калифорния. Он был запущен 14 февраля 2005 года Стивом Ченом, Чадом Херли и Джаведом Каримом. Он принадлежит Google и является вторым по посещаемости веб-сайтом после Google Search.
RUTUBE - российский мультемедийный поисковый сервис. Он включает в себя библиотеку лицензионного контента, включая фильмы, сериалы, мультфильмы, шоу и прямые трансляции. Здесь также размещаются блоги, подкасты, игровые стримы и образовательный контент. RUTUBE имеет веб-версии, версии для iOS, Android и Smart TV.
Особым видом информационных сервисов являются геоинформационные сервисы (рис 1.1). Обычно геоинформационные услуги предоставляются поисковыми программами Интернет, такими как Yandex, Google, Bing, 2GIS, Google Earth, SASPlanet.
Геоинформационные сервисы позволяют получать различную пространственно-распределенную информацию. Эта информация поставляется туда с обработанных космических снимков. Снимки векторизуются при помощи геоинформационных систем ГИС. К ним привязывается алфавитно-цифровая и мультимедиа информация справочного характера. Геоинформационные сервисы позволяют не только отображать пространственно-распределенную информацию, но и производить ее анализ, создавать новые производные карты (рисунок 1.2).
Ограниченность объема одной статьи не дает возможности нам дать обзор всех информационных сервисов и показать возможности их применения. Однако, стоит отметить, что использование информационных сервисов проникает во все области цифровой экономики и цифрового производства [45 - 50]. Конечно это прежде всего образование. Цифровые деканаты - это тоже сервисы ( рисунок 1.3). Они помогают организовать процесс обучения как в очном, так и в дистанционном режиме [51 - 54].
Таким образом мы видим, что для решения отдельных народно-хозяйственных задач используются самые разные информационные сервисы, которые работают в симбиозе между собой, что увеличивает их синергетический эффект. Применение различных информационных сервисов позволяет перейти нам к информационному обществу потребления информационных услуг на основе информационных сервисов. Поэтому изучение и освоение информационных сервисов становится так актуально.
В этой статье обсуждаются концепции данных, информации и знаний, необходимость информации и типы информационных потребностей пользователя. Она также предоставляет обзор различных видов услуг, предлагаемых библиотеками и информационными центрами.
Кроме того, в ней рассматривается влияние информационных и коммуникационных технологий.
Правительственные организации благодаря своей разнообразной деятельности, такой как управление, администрации, переписи и обследования, генерируют новую информацию. Отдельные лица, как исследователи, изобретатели, новаторы, первооткрыватели, мыслители, авторы, планировщики и политики, судьи и т. д. все вовлечены в задачу сбора информации.
Полученная таким образом информация обрабатывается и записывается в различные источники и форматы, чтобы предоставить доступ для общего пользования. Большой объем информации создается каждый год в виде печатных изданий, фильмов, электронных и оптических носителей, средств массовой информации и распространяется через различные каналы, такие как печать, телефон, радио, телевидение и Интернет. Печатная информация доступна на различных первичных источниках (таких как периодические издания, диссертации, исследовательские отчеты, патенты, стандарты и т. д.), вторичные источники (такие как индексирование и реферирование периодических изданий, книг, словарей, энциклопедии, справочники и т. д.) и третичные источники (такие как каталоги, библиография библиографий, путеводители и др.).
Электронная информация доступна для всех печатных версий в виде электронных ресурсов, таких как электронные книги, электронные журналы и т.д. Библиотеки систематически собирают, обрабатывают, хранят и распространяют эту информацию для своих пользователей.
Внедрение ИТ-решений для устранения недостатков в бизнесе - отличный способ повысить эффективность и оптимизировать общение. Сегодня современный бизнес сталкивается с растущим спросом на обеспечение безопасности данных, обеспечение качественной поддержки клиентов и использование передовых технологий и программного обеспечения, сохраняя при этом деликатную норму прибыли. Для малого и среднего бизнеса это легче сказать, чем сделать. Однако любое из перечисленных нами ИТ-решений может обеспечить столь необходимое облегчение для предприятия, испытывающего трудности.
Мы живем в век информации [1, 2]. Информация имеет решающее значение для всей нашей повседневной жизнедеятельности. Она порождается всеми видами человеческой деятельности и достижений. В создании информации участвуют как отдельные лица, так и организации.
Согласно тенденциям развития общества повсеместно происходит цифровизация всех сфер жизни человечества [3, 4, 5]. Цифровизация [6, 7, 8] предполагает развитие информационных систем и технологий, включая такие как: большие данные [9, 10], интернет вещей [11], цепочки блоков [12, 13, 14], искусственный интеллект. В качестве интерфейса между советующими информационными системами и человеком используются информационные сервисы [2, 21, 22]. В статье рассматривается сущность этого понятия и сферы его применения.
Что бы понять сущность термина информационный сервис необходимо согласно системному анализу рассмотреть сначала эти понятия в отдельности и определить синергетический эффект от сочетания этих понятий [23, 24, 25].
Информация - это одно из первичных понятий наряду с материей и идеей, поэтому существует ряд определений этого термина. По сути это рефлексия (средство взаимодействия) между идеей и материей, материей и материей, идеей и идеей. Информация проявляется на всех от микро- до макроуровня в виде [26, 27, 28].
Информация проявляется при передаче, хранении и обработке. По-видимому, информация существует как самостоятельная сущность, часть материи или идеи, но для ее проявления необходим субъект, который с ней манипулирует.
Существует ряд определений информации, которые определяют ее сведения, данные, знания. Часто это приводит к замкнутым петлям определений. Если принимать в качестве субъекта человека или электронно-вычислительные системы, то последовательность создания информации следующая: сигнал, данные, информация, знания. Данные получаются в результате обработки сигналов, поступающие на датчики (органы чувств или устройства ввода информации) субъекту. Эти данные обрабатываются, отсеиваются шумы и повторные данные. В результате этого появляется уникальные для данного субъекта данные, которые и называют информацией. Все факты, выводы, идеи и творческие произведения человеческого интеллекта и воображения, которые были переданы официально или неформально, в любой форме - это информация.
Знание - это информация, которая была понята и оценена в свете опыта и включеная в интеллектуальное понимание знающего предмета [29, 30, 31]. Другими словами, знание - это информация, полученная путем обучения или опыта. Иными словами, информация, апробированная на практике, является знанием.
Телекоммуникации - передача информации из одного физического места в другое с помощью электронных средств. Термин "телекоммуникация" относится как к аналоговой, так и к цифровой связи, включая голос и видео. Передача данных относится только для цифровой связи [32 - 35].
Понятия данные и информация часто взаимозаменяемы, но на самом деле они разные. Данные представляют собой наборы несвязанной информации или фактов и как таковые бесполезны пока они не будут должным образом оценены. После оценки, как только появляются значительные отношения между данными, и они показывают некоторую релевантность, они преобразуются в информацию. Теперь одни и те же данные можно использовать для разных целей. Таким образом, когда данные передают некоторую информацию, они полезны и считаются информацией.
Информация может оцениваться с позиций системного, функционального и процессуального подходов. Эти подходы рассматриваются в применении к управлению различными сферами народного хозяйства.
Понятие сервиса многогранно [36, 37]. Обычно его связывают с оказанием услуг. Услуги могут быть оказаны людьми, предприятиями, механизмами и инструментами. Информационные сервисы обычно связывают с программно-техническими комплексами, которые предоставляют информацию по запросам.
Информация имеет решающее значение для всей нашей деятельности. Нам это нужно для образования, исследований, занятости, развлечений, здравоохранения, решения проблем и обучения на протяжении всей жизни. Информация является жизненно важным ресурсом для социально-экономического развития страны.
Доступность последней научной, технической, опытно-конструкторской и коммерческой информации, дает стране экономическое, технологическое и политическое преимущество над другими странами.
Всем нужна информация для той или иной цели. Студентам нужна информация для дополнения своих учебников для учебы и для проектной работы. Учителям нужна информация для обучения и исследований. Специалистам (врачам, инженерам, юристам, консультантам и т.д.) нужна в информации для эффективной карьеры. Политикам нужна информация, чтобы сформулировать политику и планы по мере необходимости, а также принимать правильные решения. Исследователям (ученым, технологам, социальным ученым и т. д.) нужна информация, чтобы быть в курсе последних событий в своей области исследований, чтобы находить новые области исследований, чтобы избежать дублирования исследовательских усилий и решить любую проблему, с которой они столкнутся при проведении исследования. Исследователи самые обширные пользователи информации и знаний. Собственно говоря, большинство прежних библиотечных и информационных служб были разработаны с учетом ознакомлениям с их информационными требованиями.
Под информационными ресурсами [8, 1] обычно понимается совокупность данных, информации, знаний.
Сегодня к информационным ресурсам можно отнести: средства массовой информации, электронные библиотеки, электронные базы данных, сайты Интернет, сервисы. Первоначально библиотеки были просто хранилищами знаний. Современные библиотеки предоставляют ряд сервисов по поиску информации. Библиотеки создают свои коллекции с учетом потребностей и целей организации, которой они служат. Исторически роль библиотеки в обеспечении доступности материалов считается одним из самых важных вкладов, когда-либо сделанных в человеческую культуру и технологии. В библиотеках хранятся материалы, которые позволяют идеям, знаниям и опыты передаваться из поколения в поколение.
Таким образом, под информационным сервисом будем понимать комплекс услуг по получению информации, хранению, обработки и дальнейшей выдачи по запросам [38].
В программной инженерии обычно сервисами называют программы предоставляющие услуги по обслуживанию электронных вычислительных машин (ЭВМ).
Интернет и Всемирная паутина представили новые и мощные способы поиска и обмена информацией. Интернет - это коллекция взаимосвязанных компьютерных сетей, доступ к которым с отдельного компьютера, дает пользователю возможность найти информацию, расположенную на любом компьютере, связанном с одной из сетей [39, 4]. Интернет объединяет миллионы компьютеров по всему миру, формируя сеть, в которой любой компьютер может общаться с любым другим компьютером, пока они подключены к Интернету. Информация, которая путешествует по Интернету, используя различные языки, называемые протоколами WWW или просто Web -это способ доступа к информации через среду Интернета. Интернет использует HTTP (протокол передачи гипертекста) для передачи данных. В Интернете также используются такие браузеры, как Internet Explorer или Netscape. Навигатор для доступа к веб-документам. HTTP определяет, как форматируются сообщения и переданы, и какие действия веб-серверы и браузеры должны предпринять в ответ к различным командам. Например, когда вы вводите URL-адрес (например, ) в вашем браузере, это фактически отправляет команду в Интернет сервер, направляющий его на получение и передачу запрошенной веб-страницы.
Веб-страницы форматируются с помощью языка разметки, который называется HTML (Hyper Text Markup) - язык, который поддерживает ссылки на другие документы, а также графику, аудио или видео файлы. Сеть - это всего лишь один из способов распространения информации по Интернету.
Интернет и веб-технологии изменили способ общения людей, взаимодействовать, приобретать и делиться знаниями. Растущее число людей полагаются на Интернет для получения информации, в которой они нуждаются.
Сегодняшние пользователи полагаются на различные виды информации. Они ведут жизнь, насыщенную средствами массовой информации, и пользуются Интернетом больше, чем библиотеками. Они используют портативные устройства и получают доступ к информации из дома, работы, ресторанов, транспорта. Они могут найти все знания через Google или Yahoo. Википедия предоставляет бесплатно знания по каждой теме.
В настоящее время, когда средний пользователь перегружен огромным количеством информации очень важно, чтобы библиотеки систематически передавали знания и навыки поиска информации и организации информации для своих пользователей.
Цель информационных услуг состоит в том, чтобы обеспечить пользователя необходимой информацией. Библиотечный информационный сервис должен предвидеть и удовлетворять потребности пользователей. Необходимо поощрять осведомленность пользователей о потенциале информационных ресурсов для выполнения индивидуальной информационной потребности. Информационные сервисы должны предлагать услуги в соответствии с потребностями пользователей. Кроме того, информационные услуги могут быть разделены на две основные категории: обеспечение информационной потребности пользователей и осведомление пользователей о доступных информационных ресурсах и способах находить информацию, соответствующую заданным потребностям самостоятельно.
Информационные сервисы обычно пересекаются с услугами преподавания и обучения, потому что библиотекари часто обучают пользователей, предлагая информацию услуги пользователям. Информационные услуги включают в себя справочные сервисы и сервисы просмотра и поиска.
Иными словами, информационные услуги делятся на прямые и косвенные. Прямая услуга включает прямой поиск информации. Косвенные услуги включают действия по подготовке и разработке каталога, библиографии и все другие инструменты, обеспечивающие доступ к коллекциям библиотек.
Библиотечные информационные сервисы можно разбить на три уровня:
В начало разработки веб-сайтов библиотек поисковые сервисы были ориентированы на каталог библиотек с записями, описывающими в основном печатные коллекции библиотек. Каталоги библиотек по-прежнему являются важной частью каждого веб-сайта библиотеки и его развитие требует много усилий библиотекарей.
Хотя каталоги очень важны, их интерфейсы были недостаточно удобными для пользователя, поэтому в основном обычные пользователи выбирают поисковые системы, такие как Google, вместо каталоги библиотек. Вот почему в последние годы большой изменения можно заметить в представлении каталогов библиотек, такие как интеграция в библиотеку или сайты университетов; интеграция нескольких каталогов через единый интерфейс; более удобный интерфейс; помимо печатных ресурсов включаются цифровые ресурсы (цифровые книги, цифровые журналы и т. д.); интеграция различных возможностей поиска за пределами традиционное видение библиотечных фондов; интеграция технологии Web. Сегодняшняя каталоги библиотек выглядят совсем иначе, чем десять лет назад и информация, которую они предлагают, включает широкий спектры информации о печатных коллекциях и цифровой контент по подписке, иногда даже контент в открытом доступе.
Современные службы поиска и службы просмотра охватывать коллекции на всех носителях, типах и форматах. Поиск состоит из следующих компонент: поисковый интерфейс и язык запросов.
Просмотр можно разделить на следующие категории:
Просмотр также можно разделить на общий просмотр, тематические словари, индексы и списки.
Библиотеки создаются и поддерживаются для предоставления информационных ресурсов определенному сообществу. Публичная библиотека обслуживает жителей определенного географического региона. Академическая библиотека обслуживает студентов и преподавателей родительского колледжа или университета. Специальные библиотеки поддерживают достижение организационных целей, обслуживая членов. Корпоративные библиотеки обслуживают коммерческие фирмы. В каждом случае библиотека существует только для обслуживания родительского сообщества. Каждая библиотека выполняет три основные функции в процессе обслуживания своего сообщества, отбора и сбора информации, организации информации и обслуживания пользователей.
Можно выделить основные функции библиотечного информационного сервиса:
Эти четыре функции остаются ядром справочно-информационных услуг в современной цифровой среде. Основная цель библиотеки, независимо от типа или размера, состоит в том, чтобы способствовать использованию ее ресурсов. Библиотечные услуги объединяют документы или источники информации и их пользователей личными усилиями сотрудников библиотеки.
Виды библиотечных информационных сервисов:
Справочный сервис. Справочные сервисы помогают пользователям находить и получать определенные фрагменты информации из источников информации, таких как справочники, каталоги, каталоги, файлы, реферативные и индексирующие периодические издания, базы данных (онлайн и на компакт-дисках) и другие справочные материалы. Сотрудники библиотеки могут либо помогать пользователям в поиске (прямой поиск), либо сами осуществлять поиск пользователей (делегированный поиск) в режиме онлайн или офлайн. Справочное обслуживание является субъективным из-за упора на персонализированное обслуживание. Инструкция имеет объективную коннотацию, потому что побуждает пользователя к самостоятельному обучению. Справочные сервисы предназначены для направления пользователей к источникам информации, таким как вторичные публикации, информационные отделы, профессиональные организации, исследовательские институты и специалисты/эксперты. Такие сервисы не предоставляют документы или информацию, необходимые пользователю для его/ее запроса, но дают направление, где это возможно. Библиотекари используют справочники и базы данных по источникам, специально разработанные и разработанные для оказания справочных услуг.
Сервис текущей осведомленности (СТО): - СТО удовлетворяет текущий подход пользователей к информации и, таким образом, поддерживает их в актуальном состоянии в области их работы. СТО - это метод передачи текущей информации пользователям. Он предоставляет последние разработки в предметной области и не дает ответа на какой-либо конкретный запрос. Как правило, охватывает широкую предметную область и дополняет собственный канал/средство получения информации пользователем. Он известен своей скоростью и своевременностью. Он предназначен для использования до того, как его содержимое будет поглощено вторичными публикациями, такими как реферативные и индексирующие журналы. СТО может предоставляться через различные средства массовой информации и каналы, такие как текущие списки осведомленности, текущее содержание, маршруты периодических изданий, список текущих исследований и предстоящих встреч/семинаров/конференций, вырезки из газет и т. д.
Сервис выборочного распространения информации (СВРИ). СВРИ - это особый тип текущей службы информирования. Он предоставляет каждому пользователю ссылки на документы в заранее определенных областях его интересов, выбранных из документов, опубликованных недавно или полученных в течение определенного промежутка времени. Рабочий процесс сервиса СВРИ основан на следующих шагах:
Сервис поиска литературы. Это расширение справочного сервиса. Эта услуга включает в себя следующие этапы:
Сервис доставки документов (СДД). Доставка документов является ключевым элементом в доступе к информации. Если документы, необходимые пользователю, не доступны ему, все остальные услуги бесполезны. СДД представляет собой сложный процесс, связанный с предоставлением пользователям документов по запросу в требуемом формате. СДД является последней точкой в этой цепочке информационных служб, которая фактически находит нужный документ и предоставляет его пользователям в нужном формате. Электронная СДД поддерживает доставку документов в оцифрованном виде в любое время из любого места.
Сервис переводов. В области науки и техники около половины мировой литературы издается не на русском, а на других языках. Доступ к рускоязычной литературе для людей, знающих русский язык, возможен через переводы. Таким образом, услуги перевода помогают в глобальном доступе к информации.
Сервис публичный общедоступный онлайн-каталог (ПООК). Концепция сетевых ПООК возникла недавно и служит воротами к ресурсам, принадлежащим не только соответствующей библиотеке, но и к фондам других участвующих библиотек, выходя за рамки региональных, национальных, международных уровней. Это позволяет пользователям взаимодействовать с документами, хранящимися на компьютерах по всему миру, и упрощает доступ к данным каталога в виде библиографических записей. Он может поддерживать такие протоколы, как telnet, HTTP., FTP и Gopher, а также файлы и документы, такие как Portable Document Format (pdf), (HTML) и т. д.
Публичный общедоступный онлайн-каталог с доступом в Интернет позволяют пользователям выполнять поиск в библиотеках в любом месте и в любое время. Это позволяет пользователям искать и находить библиографические записи, содержащиеся в коллекциях библиотек и устраняет временные и пространственные барьеры. Пользователи получают доступ к веб-службе ПООК с помощью стандартного веб-браузера, подключаясь как клиентский компьютер, поскольку этот механизм не требует установки какого-либо дополнительного программного обеспечения на стороне клиента.
Сервис индексации статей. Современные пакеты автоматизации также позволяют создавать и индексировать базу данных статей, опубликованных в журналах, на которые подписана библиотека. Тезисы докладов/статей также могут быть включены в базу данных. Такая база данных позволяет выполнять специальный и комбинированный поиск по автору, названию, ключевым словам и т. д. и предоставляет ряд специфических для пользователя услуг, таких как услуги оглавления, составление тематических библиографий и создание CAS, SDI и т. д. в онлайновом и автономном режимах.
Сервис выдачи. Сервис выдачи позволяет пользователям читать книги и другие библиотечные материалы в другом месте. Эта услуга увеличивает использование библиотечной коллекции. Компьютеризированное кредитование включает следующие дополнительные услуги для пользователей:
Система обращения на основе смарт-карт позволяет самостоятельно выдавать и самостоятельно возвращать документы, безопасно использовать библиотечные ресурсы и персонализировать доступ к общедоступным ресурсам.
Сервис объединенного каталога. Объединенный каталог представляет собой набор библиографических сведений о ресурсах, принадлежащих группе библиотек. Ни одна библиотека мира не может купить все ресурсы. Сводный каталог помогает пользователю одной библиотеки проверить наличие необходимых документов в других библиотеках, если они отсутствуют в фонде местной библиотеки. Объединенный каталог является результатом совместной работы библиотек-членов сети совместного использования ресурсов или консорциума. Они доступны в виде баз данных на компакт-дисках или в виде онлайновых баз данных.
Сервис электронной доставки документов. Доставка документов всегда была в центре услуг, предлагаемых библиотеками. В связи с оцифровкой документа; можно сделать более оперативным за счет внедрения электронной доставки документов. Служба доставки документов представляет собой интеграцию обнаружения документов, местонахождения поставщика, запроса и доставки. Он принимает различные формы, имеет дело с различными форматами и включает в себя ряд посредников.
Информационно-пропагандистские сервисы. Информационно-пропагандистские сервисы направлены на автоматизацию процессов, необходимых для доставки материалов находящимся на дому и другим посетителям, которые физически не могут войти в библиотеку. Автоматизированные библиотечные системы также предлагают общественные информационные услуги в виде списка имен и адресов местных организаций или лиц, местных мест отдыха, трудоустройства и т. д. Информационно-пропагандистские услуги позволяют создавать профили интересов пользователей, читать истории, легко выбирать, доставлять и возвращать товары. Доступ к информационно - пропагандистским сервисам и общественным информационным службам часто интегрируется с ПООК.
Базовые библиотечные сервисы информационно-коммуникационных услуг. Информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) оказали значительное влияние на все сферы жизни человека. Для библиотек ИКТ значительно изменили управление ресурсами или ведение домашнего хозяйства, а также способ предоставления услуг. Инструменты ИТ-приложений и интегрированные системы управления библиотекой в основном используются в хозяйственных операциях, таких как приобретение, каталогизация, контроль тиражирования, контроль серийных номеров и т. д. В библиотеке Интернет широко используется как ресурс, а также инструмент для доставки библиотеки и информации. Библиотека предоставляет своим пользователям следующие базовые услуги ИКТ:
Репрографические сервисы. Репрография означает воспроизведение документов с помощью фотографии или ксерографии. Репрографическая услуга полезна для распространения информации. Эта услуга предоставляется на платной основе. Сегодня репрография играет очень важную роль в передаче знаний в библиотечных ресурсах и услугах. Внедрение репрографических услуг помогло защитить документ от кражи или неправильного обращения.
Сервисы информационных технологий (СИТ) относятся к применению деловых и технических знаний, позволяющих организациям создавать, управлять и оптимизировать или получать доступ к информации и бизнес-процессам [41, 42, 43].
Рынок СИТ можно сегментировать по типу навыков, которые используются для предоставления услуги (проектирование, создание, запуск). Существуют также различные категории услуг: услуги бизнес-процессов, услуги приложений и услуги инфраструктуры.
Если эти услуги переданы на аутсорсинг, они называются аутсорсингом бизнес-процессов, аутсорсингом приложений и аутсорсингом инфраструктуры.
СИТ играют жизненно важную роль в повседневной жизни современной компании. Какими бы они ни были, все, что касается ИТ, имеет решающее значение для успеха компании, так или иначе полагающейся на технологии. Часто эти ИТ охватывают множество предметов и областей. Иногда это выполняется собственными силами, а иногда сторонним поставщиком услуг.
Теперь давайте разберем некоторые из наиболее распространенные сервисы. Некоторые из них являются более общими, в то время как другие предназначены для конкретных запросов.
Управляемые СИТ. Широкий, всеохватывающий тип услуги, управляемая СИТ, обычно является частью поставщика управляемых услуг, который занимается одной или несколькими потребностями в СИТ. Чаще всего управляемые СИТ обеспечивают удаленное управление серверами, рабочими столами и устройствами. Другое распространенное использование связано с удаленной кибербезопасностью.
Облачные сервисы резервного копирования. Облако - это универсальная платформа, способная поддерживать множество виртуальных сервисов, таких как операционные системы и программы. Облачное резервное копирование также является частью сервисной модели, позволяя пользователям и компаниям хранить свою важную информацию на внешних облачных серверах, избегая сбоев оборудования или других проблем. Облачное резервное копирование обычно осуществляется поставщиками услуг за ежемесячную / годовую плату.
Сервис передача голоса по интернет-протоколу. Интернет и широкополосные соединения позволяют использовать универсальные методы связи, и передача голоса по интернет-протоколу является одним из них. Этот СИТ использует Интернет для бизнеса/лица вместо традиционной телефонной линии, позволяя указанному пользователю совершать и принимать звонки через своего Интернет-провайдера. Современные телефоны также предоставляют множество функций, таких как голосовой вызов и параметры чата. Как правило, для передачи голоса по интернет-протоколу также требуется подписка на сервис вместо традиционной телефонной службы.
Сервисы мониторинга. Подобно службам безопасности, приложение для мониторинга делает то, чем называется: следит за серверами, сетевым трафиком, связью, безопасностью и/или всем, что необходимо предприятию. Эта услуга часто используется для небольших компаний, которым не хватает ресурсов более крупных организаций, но все же требуется надежная ИТ-поддержка/функций. Обязанности могут варьироваться от автоматического обновления программного обеспечения/антивируса до контроля целостности оборудования.
Сервисы резервного копирования и восстановление данных. Некоторые провайдеры предлагают резервное копирование данных в облаке, а другие - во внешних центрах обработки данных. Независимо от используемого метода резервное копирование данных предполагает сохранение информации на случай непредвиденных проблем, таких как стихийное бедствие, злонамеренные вторжения, сбой оборудования и прочее. Часто бизнес называет это стратегией аварийного резервного копирования. Для большинства организаций наличие той или иной формы резервного копирования является обязательным, чтобы предотвратить такие проблемы, как простои и потеря важной информации.
Сервисы брандмауэра. Межсетевые экраны - это обычная и неотъемлемая часть любого плана кибербезопасности. Большинство компаний используют собственный брандмауэр или имеют его для своей сети, но в некоторых случаях выбирают третью сторону для дополнительных параметров брандмауэра. Опции зависят от провайдера.
Например, некоторые брандмауэры представляют собой гибридные модели, которые допускают дополнительные параметры контроля и мониторинга сети, выходящие за рамки обычных наборов правил. Другие могут предоставлять единый брандмауэр для всех внутренних/удаленных устройств. Потребности различаются в зависимости от требований каждой отдельной компании.
Сервисы кибербезопасности. Широкая категория, включающая все без исключения типов сервисов, подпадающих под понятие кибербезопасности. В ИТ это защита сетей и данных от злонамеренных атак путем развертывания различных методов, таких как мониторинг сети, брандмауэры, антивирусы, многоуровневые сети и многое другое. Часто управляется через провайдера, но также может обрабатываться на месте. Услуги кибербезопасности ценны, поскольку они требуют больших ресурсов и более опытного персонала. Среди вариантов ИТ-услуг невозможно переоценить важность кибербезопасности.
Сервис Офис 365/Электронная почта. Office 365 работает как комплексный программный пакет Microsoft, включающий такие программы, как Word и Excel. Это отличный вариант для предприятий, которым требуется разнообразное программное обеспечение для организации документов, но которые предпочитают платить ежемесячную плату. Также известна как модель SaaS (программное обеспечение как услуга). Office 365 также работает как облачный сервер и обновленная платформа управления электронной почтой. Office 365 хорош для компании, которая использует электронную почту для связи.
Сервис антивирусной защиты. Подмножество кибербезопасности, антивирусные услуги, возможно, являются одним из наиболее распространенных типов ИТ-услуг в отрасли. Обязательная защита от вредоносных программ предоставляется в виде программного обеспечения и/или мониторинга. Из-за растущей угрозы вредоносного ПО в современном мире любая компания, полагающаяся на ИТ, должна иметь установленный антивирус или использовать какую-либо услугу.
Сервис бизнес-аналитики. Большие данные играют огромную роль в успехе бизнеса. Ливень информации, доступной данной компании, огромен, и то, как она будет получена, зависит от используемого инструмента. Службы бизнес-аналитики анализируют, извлекают и преобразовывают этот поток информации в содержательные отчеты. Все, от финансовых затрат до рейтинга кликов по статье в определенное время суток, подпадает под эгиду современной бизнес-аналитики.
Сервис дистанционной поддержки. Как следует из названия, удаленная поддержка позволяет ИТ-специалистам предлагать услуги поддержки из другого места, иногда управляя устройством, чтобы помочь в устранении неполадок через Интернет. Поддержка может быть использована для ИТ-помощи, ремонта программного обеспечения или других нужд. Очень полезно, когда ИТ-специалисты физически недоступны.
Сервис Microsoft Azure. Это собственная облачная платформа Microsoft для публичного и частного использования (ранее известная как Windows Azure). Платформа Azure предлагает широкий набор возможностей для разработки, Интернета вещей, аналитики, безопасности и многого другого. Он очень популярен, поскольку Azure взимает плату в зависимости от использования (оплата по мере использования), а не фиксированную плату, что является хорошим гибким выбором для предприятий с ограниченным финансовым капиталом.
Сервис мобильной и удаленной сети. Мобильные и удаленные сети позволяют персоналу работать с мобильных устройств и/или удаленных устройств, как правило, за пределами физического местоположения. Совпадает с политиками BYOD (принеси свое устройство). Это удобно, потому что предлагает широкий диапазон гибкости для работников, а также позволяет им работать над проектами практически из любого места. Полезно, если местонахождение компании недоступно по непредвиденным причинам.
Сервис управление коммуникациями. ИТ-службы, обслуживающие все коммуникационные службы, часто предоставляют компаниям универсальные платформы коммуникационных решений. Платформа унифицированных коммуникаций - это тип программного обеспечения, объединяющего все типы обмена сообщениями: чат, электронная почта, голос, видеовызов и даже электронная почта. Управление коммуникациями также включает в себя планирование системы коммуникации, например, этикета и рекомендаций по отправке/получению электронных писем. Например, компания может разрешить хранить конфиденциальную деловую информацию только в корпоративных электронных письмах.
Сервис SaaS (программное обеспечение как услуга) Широкий термин, который может включать в себя любое и все программное обеспечение, которое оплачивается через услуги ежемесячной подписки. В области ИТ указанное программное обеспечение предоставляется третьей стороной через Интернет. Чрезвычайно простые примеры включают электронную почту. Office 365, услуга, которую мы ранее перечисляли, подпадает под категорию SaaS.
Сервис унифицированных коммуникаций. Унифицированные коммуникации включают в себя программное обеспечение и планирование объединения всех методов связи в едином пространстве. Как уже упоминалось, примеры этого включают программное обеспечение унифицированных коммуникаций.
Сервис аналитики данных. Услуги, которые включают в себя процесс анализа и обработки данных для использования компанией, аналитика данных обычно включают такие понятия, как "большие данные" и IoT (Интернет вещей). Привлекает специалистов и службы, которые обрабатывают информацию для компании, чтобы создавать удобные отчеты. Эти отчеты используют все, что полезно для бизнеса.
Сетевые сервисы. Сетевые ИТ-услуги охватывают все необходимое для успешного внедрения корпоративной сети. Это включает в себя построение сетевой инфраструктуры, настройку таких устройств, как маршрутизаторы и модемы локальной сети, компоновку сетей (например, разбиение сети на разные уровни), безопасность, оптимизацию и многие другие факторы. Часто бизнес строит это на месте, однако, если местных ИТ-специалистов недостаточно (или они недоступны), тогда для надлежащего предоставления услуг используются третьи стороны.
Сервисы разработки информационных технологий. ИТ-разработка включает в себя все ресурсы, используемые для разработки и управления платформой или программным обеспечением. При использовании услуг сторонняя помощь может быть привлечена для помощи в завершении проектов или любых различных задач, необходимых для завершения программного обеспечения. Некоторые из этих услуг включают тестирование QA, бизнес-решения, миграцию, разработку приложений и обслуживание приложений. Как правило, удаленная помощь, если ею не занимается персонал на месте, предназначена для краткосрочных проектов. Иногда их называют "теневыми разработчиками".
Сервис ИТ печати. Сервисы ИТ печати включают в себя все услуги, связанные с управлением, записью и печатью документации. Обычно выполняется собственными силами компании, но в редких случаях, когда требуется дополнительная помощь, третья сторона может управлять большими объемами запросов на печать, поддерживать резервные копии документации и преобразовывать указанную документацию в виртуальные электронные таблицы.
Однако не у всех компаний есть такие же ресурсы, как у крупных предприятий, и когда ИТ необходимы для сохранения конкурентоспособности, вы легко можете почувствовать себя обделенными. Итак, при рассмотрении сторонних решений обратите внимание на следующее:
Если какая-либо из этих ситуаций применима к вашему бизнесу, вероятно, пришло время обратиться за ИТ-услугами к управляемому поставщику. Часто внутренние проблемы и нестабильность приводят к потере рабочего времени и, в конечном счете, снижают размер прибыли. Представьте, например, как универсальная коммуникационная платформа может помочь, централизовав способы общения всех сотрудников. Вместо того, чтобы Джерри из бухгалтерии пропустил электронное письмо, потому что он был на встрече, программное обеспечение может указать, где он был и что делал в это время. Чем меньше времени сотрудники бегают друг за другом в этом сценарии, тем больше времени они могут сосредоточиться на своих задачах. Это всего лишь один из десятков примеров, которые могут предложить решения проблем, вызывающих головную боль.
Одной из основных сервисных составляющих Интернет являются поисковые программы. Эти сервисы позволяют найти любую проиндексированную информацию в сети так называемого белого Интернета. Белый Интернет представляет совокупность информации, которая проиндексирована хотя бы одним из поисковых сервисов Интернет. Лучшими мировыми поисковыми сервисами являются Google, Yahoo, Yandex, Bing, Baidu.
Поисковые сервисы обычно объединены с почтовыми сервисами. Все вышеперечисленные сервисы предоставляют так же и услуги электронной почты. Среди российских поисковых систем, которые выросли из почтовых сервисов следует выделить сервисы mail.ru и rambler.ru. Это первые поисково-почтовые сервисы, которые появились в России. Сейчас они сдали свои позиции поисковым сервисам Google и Yandex, но до сих пор остаются востребованными.
Поисковые сервисы Интернет индексируют примерно 5% информации, которая находится в Интернет. Для того, чтобы ваша страница (сайт) появилась в белом Интернете необходимо зарегистрироваться хотя бы в одном (а лучше в нескольких) поисковых сервисах. Примерно через месяц поисковые боты сервиса посетят вашу страницу и проведут индексирование информации. Поисковые боты индексируют только ту информацию, которая является для них новой. Ваша страница появится в поисковой системе в последних строчках поиска по заданному контексту. Что бы страница поднялась по поиску заданного контекста необходимо, что бы на нее ссылались и посещали. Вышеуказанные действия называются SEO - оптимизация, инженерия оптимизации поиска в Интернет.
Кроме белого Интернета существует серый и темный или глубинный Интернет. Серый интернет - это вся информация Интернет, которая не проиндексирована поисковыми системами. В эту категорию относится информация на персональных компьютерах и гаджетах, которая находится в личном пользовании потребителей сети. Эту информацию можно увидеть и извлечь, если знать к ней путь или ссылку на нее. Поиском конфиденциальной информации занимаются специалисты по конкурентной разведке [44].
Кроме белого и серого Интернета существует еще глубинный или темный Интернет, который представляет собой аналог белого с поисковой системой Tor. В этой системе нельзя (или сложно) отследить персональный адрес заказчика и исполнителя. Она используется для продажи оружия, наркотиков, порнографии и прочих запрещенных товаров, распространение которых подпадает под действие уголовного кодекса.
Научные поисковые сервисы предоставляют услуги по поиску научной информации. В России основным поисковым сервисом для поиска и анализа научной информации является сервис eLIBRARY.RU. Он концентрирует в себе всю информацию по научным источникам в России. Зарегистрироваться в этом сервисе может каждый человек, который имеет электронный почтовый ящик для обмена сообщениями. Предусмотрены формы участия в качестве читателя, автора, издательства и научного учреждения. Организация коммерческая, некоторые услуги платные, но далеко не все. Этот сервис используется научными организациями России для учета вклада ученных в научную деятельность.
Академия Google (Google scholar) - используется в мировом научном сообществе для привязки ссылок на электронные публикации.
Scopus - мировой научно поисковый сервис, который позволяет вести учет научных публикаций, ученых и научных изданий, которые входят в эту систему.
Web of Scince - самый авторитетный сервис для поиска и рейтингования литературных источников и научного цитирования.
Кроме вышеназванных научно-поисковых сервисов имеется ряд региональных и отраслевых сервисов по учету литературных источников.
Идея создания международных научных сервисов, конечно, хорошая, но она усложняется коммерческими и политическими интересами различных стран.
YouTube - это глобальный онлайн сервис для обмена видео и социальных сетей со штаб-квартирой в Сан-Бруно, Калифорния. Он был запущен 14 февраля 2005 года Стивом Ченом, Чадом Херли и Джаведом Каримом. Он принадлежит Google и является вторым по посещаемости веб-сайтом после Google Search.
RUTUBE - российский мультемедийный поисковый сервис. Он включает в себя библиотеку лицензионного контента, включая фильмы, сериалы, мультфильмы, шоу и прямые трансляции. Здесь также размещаются блоги, подкасты, игровые стримы и образовательный контент. RUTUBE имеет веб-версии, версии для iOS, Android и Smart TV.
Особым видом информационных сервисов являются геоинформационные сервисы (рис 1.1). Обычно геоинформационные услуги предоставляются поисковыми программами Интернет, такими как Yandex, Google, Bing, 2GIS, Google Earth, SASPlanet.
Геоинформационные сервисы позволяют получать различную пространственно-распределенную информацию. Эта информация поставляется туда с обработанных космических снимков. Снимки векторизуются при помощи геоинформационных систем ГИС. К ним привязывается алфавитно-цифровая и мультимедиа информация справочного характера. Геоинформационные сервисы позволяют не только отображать пространственно-распределенную информацию, но и производить ее анализ, создавать новые производные карты (рисунок 1.2).
Ограниченность объема одной статьи не дает возможности нам дать обзор всех информационных сервисов и показать возможности их применения. Однако, стоит отметить, что использование информационных сервисов проникает во все области цифровой экономики и цифрового производства [45 - 50]. Конечно это прежде всего образование. Цифровые деканаты - это тоже сервисы ( рисунок 1.3). Они помогают организовать процесс обучения как в очном, так и в дистанционном режиме [51 - 54].
Таким образом мы видим, что для решения отдельных народно-хозяйственных задач используются самые разные информационные сервисы, которые работают в симбиозе между собой, что увеличивает их синергетический эффект. Применение различных информационных сервисов позволяет перейти нам к информационному обществу потребления информационных услуг на основе информационных сервисов. Поэтому изучение и освоение информационных сервисов становится так актуально.
В этой статье обсуждаются концепции данных, информации и знаний, необходимость информации и типы информационных потребностей пользователя. Она также предоставляет обзор различных видов услуг, предлагаемых библиотеками и информационными центрами.
Кроме того, в ней рассматривается влияние информационных и коммуникационных технологий.
Правительственные организации благодаря своей разнообразной деятельности, такой как управление, администрации, переписи и обследования, генерируют новую информацию. Отдельные лица, как исследователи, изобретатели, новаторы, первооткрыватели, мыслители, авторы, планировщики и политики, судьи и т. д. все вовлечены в задачу сбора информации.
Полученная таким образом информация обрабатывается и записывается в различные источники и форматы, чтобы предоставить доступ для общего пользования. Большой объем информации создается каждый год в виде печатных изданий, фильмов, электронных и оптических носителей, средств массовой информации и распространяется через различные каналы, такие как печать, телефон, радио, телевидение и Интернет. Печатная информация доступна на различных первичных источниках (таких как периодические издания, диссертации, исследовательские отчеты, патенты, стандарты и т. д.), вторичные источники (такие как индексирование и реферирование периодических изданий, книг, словарей, энциклопедии, справочники и т. д.) и третичные источники (такие как каталоги, библиография библиографий, путеводители и др.).
Электронная информация доступна для всех печатных версий в виде электронных ресурсов, таких как электронные книги, электронные журналы и т.д. Библиотеки систематически собирают, обрабатывают, хранят и распространяют эту информацию для своих пользователей.
Внедрение ИТ-решений для устранения недостатков в бизнесе - отличный способ повысить эффективность и оптимизировать общение. Сегодня современный бизнес сталкивается с растущим спросом на обеспечение безопасности данных, обеспечение качественной поддержки клиентов и использование передовых технологий и программного обеспечения, сохраняя при этом деликатную норму прибыли. Для малого и среднего бизнеса это легче сказать, чем сделать. Однако любое из перечисленных нами ИТ-решений может обеспечить столь необходимое облегчение для предприятия, испытывающего трудности.
Для получения официальных документов о завершении программы дополнительного профессионального образования (удостоверения о повышении квалификации, дипломов о профессиональной переподготовке и MBA) необходимо предоставить:
Внимание! Вы можете не заказывать доставку бумажной версии официального документы, а скачать его в электронном виде и распечатать самостоятельно. Информация о выданном документе в течение 1 месяца загружается в Федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении» - ФИС ФРДО.
Доступ на новый сайт осуществляется с использованием адреса электронной почты, который был указан вами при регистрации на "старом". Мы постарались перенести все ваши данные с прежнего ресурса, однако не исключена вероятность потери части информации.
При возникновении проблемы со входом, воспользуйтесь функцией сброса пароля
Если вы обнаружите несоответствия, пожалуйста, сообщите нам.