Здравствуйте, коллеги! Мы продолжаем изучать свод знаний по бизнес-анализу BABOK третьей версии. Сегодня мы приступаем к изучению области знания, которая называется «Стратегический анализ».
Напомню, что областей знания в BABOK всего шесть, и эта область знания является самой основополагающей, верхнеуровневой, которая описывает текущее состояние, определяет целевое состояние, анализирует риски и определяет стратегию изменения.
В названии этой области присутствует слово «стратегический». Давайте разберемся, что же такое стратегия. Область знания «стратегический анализ», если посмотреть формальное определение из BABOK, описывает работы, которые необходимо выполнить для того, чтобы выявить потребности стратегического или тактического уровня (бизнес-потребности), предоставить возможность удовлетворить эти потребности и согласовать стратегию изменений с какими-то соседними стратегиями более высокого или более низкого уровня.
Давайте разберемся, что можно определить, как стратегию. Это наиболее эффективный способ применения возможностей предприятия для достижения желаемого набора целей и задач. Чтобы определить стратегию, мы должны понимать, в какую сторону она должна нас вести, чего мы хотим достичь (каких целей), какие задачи мы собираемся решить и при этом достигнуть этого целевого состояния наиболее эффективным образом.
Понятие эффективности будет тоже варьироваться в зависимости от того, как мы поставим себе цели. Если мы поставим себе цель – наиболее быстрым образом увеличить долю рынка или ещё чего-то достичь в сжатые сроки, тогда, возможно, это будет не совсем эффективный с точки зрения затрат способ. Но мы можем достичь этой цели за счет увеличения траты средств на увеличение доли рынка, покупки конкурентов и т.д.
Помимо того, что надо определить желаемые цели и задачи, нужно понимать, что стратегия бывает разной «области охвата». Бывает стратегия на всё предприятие, бывает стратегия для конкретного направления деятельности, бывают бизнес-стратегии и IT-стратегии (наверняка вы слышали такое понятие). Бывает даже продуктовая стратегия, проектная стратегия и далее. Есть стратегии разного уровня, есть стратегии разной области действия.
Чтобы не говорить о стратегии вообще, давайте рассмотрим конкретный пример. Я подготовил нам для рассмотрения стратегию Сбербанка на 2018-2020 годы. Это совершенно открытый документ, вы можете ознакомиться с ним на сайте Сбербанка. Посмотрим, из каких компонентов состоит эта стратегия, чтобы вы понимали на практике, как она может выглядеть.
Разберемся со структурой. В документе, в самом начале, как положено, вводится структура – из каких частей состоит эта стратегия. Разумеется, вступительное слово председателя Правления и Президента Сбербанка. Далее идёт описание текущего состояния и анализ результатов выполнения предыдущей стратегии. Разумеется, до 2018 года у Сбербанка тоже была какая-то стратегия. Необходимо понять, что удалось достичь, и проанализировать, как это происходило. Анализируются макроэкономические предпосылки, потому что для Сбербанка макроэкономические параметры (курс доллара, ключевая ставка) имеют важное значение.
Следующий пункт, который есть в стратегии – тренды, влияющие на стратегию. Как минимум, технологические: искусственный интеллект, блокчейн, роботизация, геймификация и так далее. У нас далее будет слайд, на котором мы чуть подробнее рассмотрим, какие тренды влияют на стратегию с точки зрения Сбербанка.
Далее переходим к целеполаганию – это цели и приоритеты стратегии (куда стратегия направлена и как Сбербанк расставляет приоритеты). Отдельным разделом идут финансовые цели стратегии – конкретные финансовые показатели, которых намеревается достичь организация. Завершает документ изложение ключевых рисков и мероприятий, направленных на предотвращение этих рисков.
Вот пример того, как может выглядеть структура стратегии такой крупной организации. Давайте пробежимся по этой структуре, посмотрим конкретные показатели этой стратегии. Все вы знаете, что такое Сбербанк. В этой стратегии разбираются основные текущие показатели Сбербанка: количество лет на рынке, количество клиентов, география присутствия (в каких странах), количество корпоративных и частных клиентов, количество терминалов, отделений, количество пользователей и тому подобное. Вы тоже можете, когда будете разрабатывать свою стратегию, посмотреть сюда и выбрать те параметры, которые применимы к вам или добавить какие-то свои, специфические для вашего бизнеса.
Необходимо не только в статике смотреть параметры, а посмотреть динамику изменений ключевых параметров за какой-то период времени. В этой стратегии анализируется динамика за период с 2014 по 2016 год и анализируется, на сколько был прирост.
Далее фиксируются достижения, которых удалось достичь. Это количество выданных кредитов, количество простоя автоматизированных систем снизилось, во сколько раз выросло количество инициатив, во сколько раз выросла доля безналичных платежей и так далее.
Помимо этих однозначно позитивных параметров, положительных, также в стратегии есть некоторое признание того, что не всё «радужно» и есть определенные проблемы. Заявляется, например, что Сбербанк не находится на том уровне клиентоориентированности, которому хочет соответствовать. Хотя, конечно, он сделал очень много для клиентоориентированности. Все мы бываем в его отделениях и видим, что положительные изменения налицо. Но, как говорится, «нет предела совершенству». В частности, например, констатируется отставание по доле продаж и сервисов в удалённых каналах. Отмечается, что не во всех сегментах бизнеса имеются конкурентные ценностные предложения. Для каких-то групп населения другие конкурирующие банки предлагают продукты и занимают лидирующие позиции. Качество обслуживания недостаточно хорошее, медленное принятие решений. В общем, есть раздел с проблематикой.
Дальше макроэкономические предпосылки. Стратегия такого крупного предприятия, как Сбербанк, не может не учитывать макроэкономические параметры. В частности, это цена на нефть, ВВП, уровень инфляции, курс доллара и так далее. Можно проанализировать несколько сценариев, в частности, указан базовый сценарий.
Помимо макроэкономических параметров, которые надо учитывать при разработке стратегии, необходимо учитывать тренды. В этой стратегии указаны технологические тренды: искусственный интеллект, блокчейн, облачное вычисление, виртуальная и дополненная реальность, робототехника (robotics process automation), биометрия, интернет вещей, геймификация. Как видите, это достаточно солидный список технологических трендов, которые Сбербанк учитывает при разработке своей стратегии.
Переходим от описании текущей ситуации, предпосылок и трендов к описанию целевой части. Для начала выделяются стратегические приоритеты – куда, в каком направлении идти. Выделено несколько: лучший клиентский опыт и эко-система, технологическое лидерство, люди нового качества в эффективных командах. На рынке уже известно словосочетание «сберджайл». Это новые компетенции, команды вместо иерархии, современная культура и HR.
После выделения стратегических приоритетов указываются стратегические цели: потери банка от кибератак в 2020 году должны составить 0 рублей, ноль минут простоя сервисов банка из-за атак, до 100% продуктов и услуг разрабатываются Agile-командами (гибкая разработка будет внедрена повсеместно по всему Сбербанку).
Помимо стратегических целей прописываются вполне осязаемые, просчитанные финансовые цели: возврат на инвестиции, чистая прибыль, рост доли небанковского бизнеса (страхование, брокерские услуги) и доход от международного бизнеса. Я привёл не все параметры из стратегии, а только основные.
Завершают описание стратегии Сбербанка ключевые риски и мероприятия по их предотвращению. Учёт рисков – это важная задача. Мы об этом поговорим, когда я буду рассказывать про соответствующую задачу по бизнес-анализу. В этой стратегии тоже анализируются ключевые риски. Например, ухудшение макроэкономической ситуации. В качестве мероприятий – консервативная политика в области рисков и в области инвестиций. В случае снижения лояльности к бренду – персонификация, фокус на молодёжь, как на наиболее высоко лояльную группу. Если будут риски с переходом на новую технологическую платформу – повышаем эффективность команд разработки. Риск недостатка компетентных специалистов, особенно с редкими или актуальными навыками, –развитие специалистов внутри, сотрудничество с вузами, ещё ряд мероприятий. Таким образом, в стратегии специфицированы ключевые риски и мероприятия по их предотвращению.
Давайте коротко пробежимся по структуре стратегии, в качестве примера того, как могут выглядеть какие-то элементы стратегического анализа. На что надо обратить внимание? Текущее положение, результаты выполнения предыдущих стратегических инициатив, макроэкономика и тренды. Цели и приоритеты выделены. Отдельно можно выделить финансовые цели. Риски и мероприятия по их предотвращению.
В завершение этой части урока давайте поговорим о том, как выглядит область знания «Стратегический анализ» структурно, какие части она содержит. Всего в этой области знания четыре задачи по бизнес-анализу. Это самая маленькая область знания, в ней всего четыре задачи. «Анализ текущего состояния» – задача 6.1. «Определение будущего состояния» – задача 6.2. «Оценка рисков» – задача 6.3. 6.4. – «Определение стратегии изменений», то есть перехода из текущего состояния в будущее состояние.
Логика достаточно прослеживается. В задаче 6.1 мы анализируем составляющие текущего состояния: бизнес-процессы, активы организации и так далее. Когда мы будем рассматривать эту задачу, более подробно рассмотрим. Будущее состояние – с теми же самыми подробностями, те же самые объекты. То есть мы должны определить текущее состояние объекта и посмотреть целевое состояние этого объекта. Как мы понимаем, переход из текущего состояния в будущее сопровождается различного рода рисками. Задача 6.3 – это оценка этих рисков. В ходе рассмотрения этой задачи мы поговорим о стратегии управления рисками: что такое принятие риска, что такое избежание риска, что такое снижение риска, что такое передача риска на примере какого-то простого риска. Наконец, венчает эту область знания задача 6.4 «Определение стратегии изменений». Потому что из точки А в точку Б можно переместиться с помощью различного набора мероприятий, с помощью различных стратегий. Поговорим о том, на что надо обратить внимание при определении стратегии изменений.
На этом по обзору области знания «Стратегический анализ» всё. Далее мы будем рассматривать каждую задачу по бизнеса-анализу в отдельности. Всего доброго, до свидания.
В лекции рассматривается область знаний «Стратегический анализ» из свода знаний BABOK версии 3. Это основополагающая область, которая занимается определением потребностей бизнеса на стратегическом и тактическом уровне и поиском путей их удовлетворения.
Понятие стратегии
Стратегия — это наиболее эффективный способ применения возможностей предприятия для достижения желаемых целей. При этом понятие «эффективность» зависит от приоритетов (например, скорость любой ценой или экономия ресурсов). Стратегии бывают разного уровня: корпоративные, бизнес-стратегии, IT-стратегии, продуктовые и т.д.
Практический пример: стратегия Сбербанка (2018–2020)
Для наглядности разбирается публичная стратегия Сбербанка. Типовая структура документа включает в себя:
1. Анализ текущего состояния: результаты предыдущей стратегии, динамика ключевых показателей (количество клиентов, отделений и т.д.), признание текущих проблем (например, отставание в удаленных каналах).
2. Внешний контекст: учет макроэкономических факторов (цена на нефть, курс валют) и глобальных технологических трендов (искусственный интеллект, блокчейн, биометрия, интернет вещей).
3. Целеполагание: определение стратегических приоритетов (лучший клиентский опыт, технолидерство) и конкретных целей (например, 0 минут простоя от кибератак).
4. Финансовые цели: конкретные измеримые показатели (чистая прибыль, ROI).
5. Управление рисками: перечень ключевых рисков (макроэкономика, лояльность, технологии) и мероприятий по их предотвращению.
Структура области знаний в BABOK
Область «Стратегический анализ» состоит из четырех задач, выполняемых последовательно:
• 6.1 Анализ текущего состояния: изучение существующих бизнес-процессов и активов.
• 6.2 Определение будущего состояния: описание того же самого объекта, но в желаемом будущем.
• 6.3 Оценка рисков: выявление и анализ рисков, возникающих при переходе из текущего состояния в будущее, а также определение способов работы с ними (избегание, снижение, передача, принятие).
• 6.4 Определение стратегии изменений: разработка оптимального пути (набора мероприятий) для перехода из точки А в точку Б.
1. Стратегический анализ является отправной точкой для любой деятельности по изменению бизнеса. Без понимания текущей ситуации и желаемой цели любые инициативы обречены на провал.
2. Разработка стратегии — это не абстрактное планирование, а структурированный процесс, который должен учитывать как внутренние показатели компании (достижения, проблемы), так и внешнюю среду (макроэкономика, тренды).
3. Хорошая стратегия содержит не только вдохновляющие цели, но и измеримые (финансовые) показатели, а также четкое понимание рисков и плана действий по их минимизации.
4. BABOK v3 структурирует работу стратегического аналитика в виде четырех логических шагов: анализ текущей ситуации, проектирование будущего, оценка рисков и планирование перехода.
1. Что такое «стратегия» с точки зрения BABOK и от чего зависит понятие эффективности при ее выборе?
2. Перечислите основные разделы, которые могут входить в структуру стратегического документа крупной компании (на примере Сбербанка).
3. Почему при разработке стратегии важен анализ технологических трендов и макроэкономических предпосылок?
4. Какие четыре задачи входят в область знаний «Стратегический анализ»? Кратко опишите суть каждой задачи.
5. В чем разница между «Анализом текущего состояния» (6.1) и «Определением будущего состояния» (6.2)?
6. Какие варианты стратегий работы с рисками упоминаются в лекции?
