Интеллект сотрудника, как инструмент мотивации персонала

Цель лекции: дать теоретические знания в области применения интеллекта сотрудника, как инструмента мотивации персонала, привести наглядные практические применения данного инструмента.

Аналитик

На поведение сотрудника в компании, помимо темперамента, влияет его стиль мышления. Принято выделять пять типов мышления: аналитик, прагматик, реалист, критик и идеалист.

Аналитик – это сотрудник, обладающий аналитическим складом мышления, любит оперировать в своей работе цифровыми данными и количественными показателями, опирается на документы, инструкции, юридические нормы. Логичный, методичный, последовательный. Ориентирован на высокую успешность: не любит допускать ошибок, стремится к высокой профессиональной компетентности, не терпит недобросовестности.

Эффективно работает в стабильных условиях. Консервативный и устойчивый, перемены воспринимает с внутренним сопротивлением. По темпераменту нередко – флегматик.

Любит учиться. Профессиональные навыки формирует долго, но прочно. В обучении проявляет серьезность и усидчивость, все записывает, переспрашивает, чтобы точно понять суть услышанного.

В работе часто выполняет экспертные функции. Способен хорошо оценить проект, отчет. Спокойно подчиняется руководителю, самостоятельность и независимость проявляет в тех случаях, когда анализируемый вопрос касается его компетентности. Оперирует аргументами и выводами, на субъективное мнение не полагается. От коллег ждет обоснованной позиции, эмоциональные предпочтения и субъективные мнения не принимает.

Не любит рисковать. Свою жизнь и работу строит по плану, ценит порядок, регулярность, четкость, неторопливость, последовательность. С трудом переносит неопределенность и недостаток информации. Стремится избегать общения с непредсказуемыми и импульсивными людьми.

Говорить с ним непросто, определить его отношение к собеседнику и обсуждаемому вопросу трудно. В разговоре может не смотреть на собеседника, не давать обратной связи, сохраняет закрытое и бесстрастное выражение лица.

На собеседника стремится влиять логикой. Способен долго убеждать в своей правоте. Подробно объясняет, зачем, почему и с какой целью необходимо принять именно это решение, а не другое. Производит позитивное впечатление своей солидностью, спокойствием, благоразумием, здравомыслием и компетентностью.

В конфликтных ситуациях, если аналитик уверен в своей правоте, проявит упорство и будет до конца отстаивать свое мнение. Если не удается отстоять свою позицию, его лицо превратится в "каменную маску", может отказаться от контакта.

Управленческий стиль руководителя-аналитика

Руководитель, обладающий аналитическим складом мышления, - хороший стратег. Свои планы разрабатывает долго и тщательно, анализируя огромный массив информации. После принятия решения детально реализует намеченные этапы работы.

Стремится к стабильному росту компании и показателей своего подразделения.

От сотрудников ждет высокой компетентности и тщательности оформления отчетов. Любит контролировать и выявлять ошибки. Не терпит беспорядок на рабочих столах сотрудников.

Мотиваторы для руководителя-аналитика

Профессиональный почерк подчиненного-аналитика

Подчиненный с аналитическим складом ума – "находка" для стабильной и процветающей компании. Это ответственный, дисциплинированный специалист, ориентированный на профессиональную самоактуализацию.

Стремится к повышению своей компетентности и опыта. Любит учиться, получать новую информацию.

Сотрудники с аналитическим мышлением – хорошие финансовые директора, советники, референты, консультанты, юристы, математики, компьютерщики. На линейном уровне – опытные бухгалтеры. Могут выполнять функцию внутреннего аудита в рамках своей компетентности.

Мотиваторы для подчиненного-аналитика

Прагматик

Прагматик в какой-то степени противоположность аналитику. Это практик, инноватор и борец. Хороший "бегун" на короткие дистанции, в работе стремится к получению быстрых и конкретных результатов. Не терпит длительного изучения вопроса, затянутых совещаний. Практически сразу "берет быка за рога" и начинает работать. Планирует и корректирует свои действия на ходу.

Прагматик стремится к напряженному ритму работы, спешит и успевает сделать за день сотни нужных и не очень нужных дел. Он всегда помнит о времени: надо все успеть! Принципы и техники тайм-менеджмента ему интересны, но списки дел он составлять не любит, считая, что все держит в голове. За рабочее время активно стремится сделать значительно больше, чем это возможно. И, как ни странно, делает! Он вообще умеет одновременно делать несколько дел, поэтому часто успешнее: если "прогорит" один проект, у него есть несколько "запасных вариантов".

Прагматик всегда ориентирован на прибыль. Часто он – предприниматель, учредитель, собственник. По большому счету, ему неважно, где работать, в шикарном офисе или наскоро отремонтированном бывшем производственном цеху, лишь бы с ощутимым развитием и с большой прибылью.

Управленческий стиль руководителя-прагматика

Прагматик – амбициознный и харизматический лидер, ведущий компанию или подразделение к высотам успеха. Особенно высоких достижений он добивается на начальном, тактическом этапе развития компании. Нередко он сам учреждает компанию, и его называют лидером "Данко": горящее сердце, самопожертвование, способность увлекать и стимулировать сотрудников.

Он задает высокий темп работы не только для себя, но и для других. Не все выдерживают этот темп, многие "сходят с дистанции", но приходят другие, которых он смог увлечь.

У прагматика-лидера есть еще одна проблема. Его эффективность особенно сильно проявляется на первом, тактическом этапе развития компании. Когда компания переходит на этап стратегического бизнеса, учредителю-прагматику становятся нужны специальные знания в области менеджмента. Если же из-за отсутствия свободного времени он не смог получить качественного образования, желательно, чтобы компанию возглавил другой руководитель – профессионал.

Мотиваторы для руководителя-прагматика:

Профессиональный почерк подчиненного-прагматика

Прагматик – хороший инноватор и борец, но не очень удобный подчиненный. Быть в управляемой позиции он не любит, особенно бурно будет бунтовать против директивного руководителя, контролирующего его самостоятельность и профессиональную свободу.

Руководитель доволен энергичным и инициативным прагматиком, но критикует его за поверхностность к работе, недоделки и невнимание к деталям.

Прагматик способен предлагать рискованные проекты, которые при успехе дают максимальную прибыль. Полагается на свое "чутье" и не прорабатывает детали.

Очень обаятельный, многие ему искренне симпатизируют. Любит нравиться, быть в центре внимания, артистичен. Однако не придает должного значения бизнес-этикету. С первых минут знакомства, стремясь стать "своим парнем", может перейти на "ты", размашисто хлопать собеседника по плечу, рассказывать факты из личной биографии и ждать от своего партнера такой же открытости. В общении создает такой эмоциональной "накал", что быстро устанавливает контакт с темпераментным партнером, однако у сдержанного человека проявляется "коммуникативная оскомина" и возникает стремление уйти на дистанцию.

Прагматик - хороший продавец, эффективный переговорщик в условиях прессинга и жестких переговоров. Он с удовольствием ездит в командировки, открывает новые региональные представительства и филиалы. В его записной книжке – множество телефонов нужных деловых людей.

Мотиваторы для подчиненного-прагматика

Реалист

Сотрудник, обладающий реалистическим складом ума, как правило, хороший организатор и управленец. Внешне он похож на прагматика, такой же живой, подвижный, активный и общительный. Имеет свое мнение и открыто его высказывает. Быстро принимает решения, берет ответственность на себя. В дискуссии может быть резким и не терпит возражений. Выносливый, работоспособный. Любит веселые компании, грубоватый юмор.

Главный мотив реалиста – власть, стремление к управлению людьми. Причем это не только личная власть, но и организация работы большого количества людей для достижения общей цели. Разумеется, нелегко определить, где заканчивается стремление к личному влиянию и начинается мотив достижения общих результатов. Скорее, в характере реалиста эти тенденции перемешаны.

Он нацелен заниматься организацией, контролем и управлением. Профессиональный предмет интересует его в меньшей степени.

Реалист – эффективный коммуникатор. Он терпимо относится к недостаткам людей, хорошо их понимает и чувствует. В его команде редко возникают конфликты и неконструктивные споры. Все ориентированы на своего лидера, а он – на высоте!

Реалисты любят не только управлять, но и советовать, разрабатывать рекомендации. Кроме управленской работы они успешны в консалтинге. Советуют они довольно напористо и директивно: "Следует сделать именно так, а не иначе".

Управленческий стиль руководителя-реалиста

Особенности управления руководителя-реалиста описаны выше. Можно добавить, что руководитель с таким складом ума – хороший переговорщик в компании, где конкурируют внутренние группировки. Он легко занимает нейтральную, центристскую позицию, понимает всех и находит общие основания, удовлетворяющие конкурентов.

Реалист эффективен также при взаимодействии с партнерами, поставщиками и солидными клиентами. Он хорошо реализует функцию представительства.

Мотиваторы для руководителя-реалиста

Профессиональный почерк подчиненного-реалиста

Подчиненным реалист бывает редко и только в первые годы после поступления на новое место работы. Он быстро становится лидером – при организации рабочих групп, при подготовке презентации компании на выставке, при подборе материалов для служебной командировки.

Мотиваторы для подчиненного-реалиста

Критик

По поводу присутствия в компании критика идут споры: нужен ли он в команде или от него одни проблемы? Разберемся в этом непростом вопросе.

Критики бывают конструктивные и деструктивные. Последний – нередко конфликтный человек. Имеет невысокую компетентность, но слишком завышенную самооценку. Демонстративный, обладает холерическим темпераментом – вспыльчивый и раздражительный. Провоцирует сценарные (повторяющиеся) конфликты в подразделении. Иногда такого сотрудника лучше уволить, потому что он провоцирует повышенный конфликтный фон.

Мы будем говорить здесь о конструктивном критике. Это компетентный специалист, обладающий критическим складом ума. Он способен видеть недостатки и ошибки в работе раньше других, поэтому к его мнению полезно прислушаться.

Такой сотрудник любит парадокс и противоречия. Считает, что конструктивные конфликты – источник развития и движения вперед. Уверен, что если в новом проекте допущена ошибка, ее сразу же нужно выявить и устранить. Согласитесь, это правильная позиция!

С коллегами критик общается своеобразно, любит покалывания, иронические шутки. Сотрудники относятся к критику по-разному. Одни уважают его за прямоту и любовь к истине, другие побаиваются и избегают.

Управленческий стиль руководителя-критика

Руководитель с критическим складом ума проявляет высокую эффективность в кризисный период развития компании. Он способен точно указать на недостатки и "слабые места", с тем чтобы сотрудники занялись их устранением.

В построении системы мотивации руководитель-критик активно применяет преимущественно "кнут",нередко забывая о "прянике".

Мотиваторы для руководителя-критика

Профессиональный почерк подчиненного-критика

Критик необходим в условиях кризиса и проблем, а также если предстоит выявить риски в новых проектах.

Такой сотрудник способен открыто критиковать руководителя, поэтому, если необходимо ограничить зарвавшегося начальника, это сумеет сделать именно он. В этом случае критик способен возглавить оппозицию неэффективному руководителю, что иногда бывает необходимо.

Но если команде нужны стабильность и устойчивость, активность критика может помешать. Чтобы не сталкиваться с ним, некоторые сотрудники могут подать заявление об уходе, и в подразделении возникает повышенная текучесть кадров.

Мотиваторы для подчиненного-критика

Идеалист

В эффективной команде всегда есть сотрудник, который способен уравновесить критика. Смягчить углы и шероховатости и тем самым стабилизировать атмосферу. Это идеалист. Как правило, это доброжелательный и приветливый человек с располагающей улыбкой. Общается внимательно и заинтересован, проявляет доверие к собеседнику.

В общении задает мягкие вопросы, поддакивает и кивает в знак согласия. Если он не может согласиться с мнением собеседника, то не выскажет противоположной точки зрения, а промолчит.

Идеалист – прекрасный слушатель. Если вы смущаетесь и теряете в себе уверенность при выступлении на совещании, найдете глазами сотрудника-идеалиста и начните рассказывать только ему. Вы почувствуете, с каким искренним интересом он слушает, и конечно, обретете уверенность в себе.

Идеалист любит рассуждать о морально-этических ценностях, общественной пользе, экологии, добре и зле. Увлекается чтением философов и моралистов, в разговоре приводит длинные цитаты из книг.

Управленческий стиль руководителя-идеалиста

В команде руководитель-идеалист стоит между конкурирующими группировками и имеет влияние как в одной из них, так и в другой. Нередко по этой причине высшее руководство может упрекать его в излишней мягкотелости, нерешительности и желании "угодить и нашим, и вашим".

Он заботится об атмосфере в команде, помнит о праздниках и днях рождения сотрудников, устраивает коллективные выезды на природу, приглашает писателей и артистов для выступления на корпоративных "тусовках".

Идеалист влияет на подчиненных при помощи позитивных средств воздействия: хвалит, поощряет, говорит приятные слова.

Руководителя-идеалиста уважают и любят. К нему идут за помощью и поддержкой. Но его мягкий стиль со временем провоцируют возникновение в команде агрессивного неформального лидера, который "перехватывает власть". Идеалист не ввязывается в схватку, и от высшего руководителя зависит, кто победит – идеалист или жесткий неформальный лидер, чье горячее дыхание он чувствует у себя за спиной.

Мотиваторы для руководителя-идеалиста

Профессиональный почерк подчиненного-идеалиста

Подчиненный-идеалист – это эмоциональный лидер в команде, неформальный лидер-миротворец. Его социальная функция – формировать позитивную атмосферу в подразделении. Он настроен всех поддерживать и примирять. Идеалист – внутрикорпоративный дипломат.

С удовольствием занимается организацией корпоративных праздников, проявляя при этом креативность и выдумку. Поздравляет сотрудников с днями рождения. Если у кого-нибудь случилась беда, идет к руководителю с просьбой о помощи. Идеалист – своеобразный современный "профсоюзный деятель".

Всегда поддерживает руководство, разъясняет сотрудникам непопулярные решения руководителя. Хорошо улаживает конфликты, ориентирован на поиск компромиссов, устраивающих всех.

Идеалист эффективен во взаимодействии с клиентами, потому что они по-человечески хорошо к нему относятся. Он легко завязывает контакты, например, при открытии новых региональных представительств. Всюду и со всеми быстро становится "своим парнем".

Мотиваторы для подчиненного-идеалиста

Ключевые термины

Аналитик – это сотрудник, обладающий аналитическим складом мышления, любит оперировать в своей работе цифровыми данными и количественными показателями, опирается на документы, инструкции, юридические нормы.

Прагматик – это инноватор, практик, борец.

Краткие итоги

В лекции №5 были даны теоретические знания в области применения интеллекта сотрудника, как инструмента мотивации персонала на основание деления на аналитиков, прагматиков, реалистов, критиков и идеалистов, приведены наглядные практические применения данного инструмента.

Набор для практики

Вопросы

Упражнения

Темы для курсовых работ, рефератов и эссе