Отчеты о поведении для вовлечения посетителей и увеличения конверсии

3.1. Анализ страниц входа для уменьшения количества отказов и увеличения продаж

В этом разделе мы завершим изучение группы отчетов Acquisition/Источники трафика и перейдем к изучению отчетов группы Behaviour/Поведение, позволяющих узнать, как пользователи взаимодействуют с сайтом, какие действия на сайте они выполняют. Мы узнаем, как определить, какие страницы сайта лучше всего справляются с задачей вовлечения пользователей и удержания их на сайте, а также о том, как оптимизировать страницы для этих задач. Проанализируем, почему именно определенные страницы привлекательны для пользователей, и обсудим, как их можно изменить: улучшить страницы для посетителей, увеличить вовлеченность пользователей и достижения ими целей, определенных для сайта.

Рассмотрим отчет о страницах входа. Для этого в боковом меню Google Analytics перейдите в раздел ).

В отчете приведены 10 наиболее популярных страниц входа. Страницы входа - это первые страницы визита, т.е. первые страницы, на которые заходят посетители на сайте. Можно назвать их точками входа на сайт. И это подходящее место для того, чтобы начать анализировать поведение посетителей на сайте. Для того, чтобы привлечь посетителей на наш сайт и оптимизировать источники трафика, важно определить, каким образом удержать посетителей на сайте и привести их к выполнению установленных целей.

Данные в отчете по умолчанию отсортированы по убыванию количества сессий, о чем говорит стрелочка в заголовке соответствующего столбца таблицы.

Наилучшей метрикой для правильной оценки эффективности страницы входа является показатель отказов. Чтобы посмотреть визуальное представление этой информации, необходимо нажать кнопку ).

Показатель отказов - это процент посетителей сайта, которые просмотрели только одну страницу сайта. Если для страницы входа высок процент людей, пришедших на страницу и сразу ушедших с сайта, есть повод задуматься об эффективности этой страницы, поскольку пользователи не переходят с этой страницы дальше на сайт и не совершают действий, которые мы от них ожидаем и в которых мы заинтересованы для развития сайта. Таким образом, для успешного онлайн-бизнеса необходимо стремиться к тому, чтобы показатели отказов для страниц входа были как можно меньше.

В Google Analytics доступно большое количество различных метрик. Например, высокий коэффициент конверсии является хорошим показателем, поскольку говорит о том, что большой процент посетителей успешно дошли до выполнения нужных действий. Между тем, высокий показатель отказов является плохим показателем. Важно понимать, что высокие и низкие значения показателей для разных метрик могут иметь противоположный смысл.

В визуальном представлении показателей отказов для страниц входа положительные значения обозначены красным цветом, а отрицательные - зеленым, что может показаться странным. Однако это объясняется как раз тем, что высокий показатель отказов - это плохо, а низкий - хорошо.

Согласно отчету, для страницы www.intuit.ru/department/pl/javapl/6/ показатель отказов составляет 33,34% при среднем показателе для сайта 59,15%. Это значение кажется слишком высоким. Однако следует учесть, что эта страница является страницей объявлений для студентов курса, поэтому ознакомившись с объявлением, люди могут не переходить на другие страницы сайта. Но если страница является главной страницей сайта и имеет наибольший показатель отказов, обязательно нужно подумать, как уменьшить это значение. Возможно, нужно изменить язык страницы или изображения, расположенные на странице, для того, чтобы улучшить процесс взаимодействия посетителей с этой страницей.

Идентифицировать страницы в отчете по их URL-адресам в виде символов и цифр, которые не всегда понятны, может быть не очень удобно. Поэтому можно добавить отображение названий страниц для более удобной работы с отчетом. Для этого раскрываем выпадающее меню ).

Соответственно, теперь в таблице дополнительно отображается название страницы (рис 3.4) и можно определить название для каждой страницы лекции. Если в вашем случае нет необходимости в отображении названий страниц, просто нажмите крестик в заголовке столбца и удалите этот параметр из таблицы.

Чтобы понять, как можно улучшить страницы сайта, нужно понять, почему люди приходят на эту страницу и сразу уходят с нее. Для этого нужно посмотреть, как выглядит страница в том виде, как ее видят пользователи. Возможно, она загружается слишком медленно или на этой странице нет ссылки, ведущей на страницу следующей лекции или куда-либо еще. Чтобы удержать посетителей на сайте и добиться того, чтобы с этой страницы они переходили дальше на сайт, эти недостатки нужно исправить и оптимизировать страницу.

Можно так же посмотреть на те страницы, для которых показатель отказа наоборот, низок, и подумать, почему люди остаются на этих страницах. Сравнив эти страницы со страницами с высоким показателем отказов, можно понять, как улучшить "проблемные" страницы.

В рассматриваемом примере наименьший показатель отказов имеет страница /intuituser/userpage. Эта страница представляет собой страницу личного кабинета пользователя и предоставляет возможность перейти к другим страницам сайта, чем и объясняется низкий процент отказов. Страница содержит много полезной информации для пользователя и предоставляет доступ к различным страницам сайта, поэтому посетители редко уходят с сайта, попав на эту страницу.

Выполняя такой анализ, можно найти способ, как изменить страницы с "красным" значением показателя отказов, и таким образом увеличить эффективность целевых страниц вашего сайта. Благодаря оптимизации страниц достигается рост количества посетителей сайта.

Страницы с очень высоким показателем отказов обязательно нужно анализировать, чтобы понять причины проблем и найти возможные способы изменения и улучшения таких страниц.

Резюме

Вы узнали, как интерпретировать результаты отчета о страницах входа и научились определять страницы входа с наибольшим показателем отказов по сравнению со средним значением сайта. Также вы узнали, как использовать полученные данные для улучшения и оптимизации страниц сайта.

3.2. Отчет по всем страницам и поиск эффективного контента

В этой части лекции мы рассмотрим отчеты о поведении посетителей на сайте, обсудим способы привлечения посетителей на сайт и рассмотрим отчет по всем страницам сайта.

Чтобы получить отчет о поведении посетителей на сайте, в боковой панели нужно перейти в раздел ).

В этом отчете представлены 10 страниц сайта, расположенных по убыванию количества их посещений. В отличии от отчета о страницах входа, этот отчет показывает количество посещений всех страниц сайта (напомним, что в отчете о страницах входа, эта информация была представлена только непосредственно для тех страниц, с которых посетители начинают взаимодействие с сайтом).

Чтобы посмотреть визуальное представление данных, приведенных в отчете, необходимо нажать кнопку ).

Как мы видим, в этом отчете практически все страницы сайта имеют отрицательные значения показателя отказов, что объяснимо. Посетителям нравятся эти страницы и они переходят на другие страницы сайта. Таким образом, в контексте отказов рассматриваемый отчет демонстрирует хорошие результаты.

Другой еще более информативной метрикой является ). В этом представлении можно определить страницы, которые нужно оптимизировать.

Средняя длительность просмотра страниц для сайта в целом составляет 1 мин 51 сек. При этом есть страницы, на которых посетители проводят гораздо больше времени. Например, страница (рис /studies/courses/697/553/lecture/12442">3.8">рис /studies/courses/697/553/lecture/12442 ((рис 3.8) Сравнение средней длительности просмотра страницы

Эта страница является страницей лекции, посвященной основам информационной безопасности, из чего можно сделать вывод, что эта тема особенно интересна посетителям. Также есть страницы, которые содержат довольно длительные видео по интересующим посетителей вопросам, что тоже объясняет большое значение средней продолжительности просмотра страницы для сайта в целом. Между тем, есть и менее интересные лекции, которые смотрит не такое большое количество посетителей.

Вывод, который можно сделать из этой информации: для развития бизнеса и привлечения на сайт большего количества посетителей, нужно размещать больше контента, посвященного темам, которые оказываются интересны посетителям. Возможно, что на страницах с небольшим значением средней продолжительности просмотра посетители проводят меньше времени в связи с меньшим объемом лекций или меньшей длительностью видео. Однако, несмотря на это, сфокусироваться лучше на тех страницах, которые уже показывают хорошие результаты и "работают". По сути, процесс улучшения страниц с точки зрения контента такой же, как в случае оптимизации источников трафика и страниц входа: необходимо определить страницы с наилучшими значениями нужной метрики, изучить их и применить используемые модели и подходы для менее эффективных страниц.

Резюме

Вы познакомились с отчетом по всем страницам сайта и узнали, как определить страницы с наибольшей средней длительностью просмотра. Полученные данные позволили узнать, какой контент наиболее интересен посетителям сайта и, соответственно, с помощью какого контента можно увеличить вовлеченность пользователей и увеличить длительность просмотра страниц ими.

3.3. Страницы выхода для определения оттока посетителей сайта

В этом разделе лекции вы узнаете, как пользоваться отчетом о страница выхода и узнаете, как оптимизировать эти страницы, чтобы удержать посетителей на сайте.

Чтобы получить этот отчет, в боковой панели нужно перейти в раздел ).

(рис 3.9) Отчет "Страницы выхода"

В отчете представлены 10 наиболее популярных страниц выхода. Страница выхода - это страница, на которой посетитель покинул сайт (страница, оказавшаяся последней в сеансе). Задачей анализа данного отчета является определение страниц с высоким показателем выходов.

Отчет о страницах выхода целесообразно рассматривать в конце разговора о взаимодействии посетителей с сайтом. Анализируя отчет Landing pages/Страницы входа, мы говорили о страницах, с которых пользователи начинают взаимодействовать с сайтом. Отчет All pages/Все страницы позволил определить, на каких страницах посетители проводят наибольшее количество времени. И с помощью отчета Exit pages/Страницы выхода можно узнать, на каких страницах пользователи покидают сайт. Таким образом, эти отчеты позволяют оптимизировать страницы сайта и добиться того, чтобы посетители достигали настроенных целей, что, в свою очередь означает, рост и развитие бизнеса.

Итак, рассмотрим отчет ). В графе Exit/Процент выходов отображается процент выходов с сайта, выполненных с указанной страницы или набора страниц. Это значение показывает, как часто пользователи покидают указанную страницу или набор страниц, когда просматривают эту страницу или набор страниц. Иными словами, это процентное соотношение количества выходов со страницы к общему количеству ее просмотров.

В этом отчете особого внимания требуют страницы, для которых показатель отказов ниже среднего значения. Поэтому в рассматриваемом примере обратимся к странице , для которой показатель выходов составляет 74,07% (рис /department/pl/javapl/1/">3.10">рис /department/pl/javapl/1/, для которой показатель выходов составляет 74,07% ((рис 3.10) Отчет "Страницы выхода"

При этом для страниц с высоким показателем выходов важно также проверить работоспособность ссылок на другие страницы, на рекомендуемые статьи блога, на материалы, упоминаемые на странице. Главная задача таких проверок - предотвращение утечки посетителей с сайта. Для этого полезно проанализировать эффективные страницы, которые, наоборот, имеют низкий показатель отказов и определить, в чем заключаются их преимущества. Возможно, эти страницы посвящены актуальным для посетителей темам или связаны с интересными материалами, что способствует переходу пользователей на другие страницы сайта. Таким образом, просмотр и анализ страниц с низким показателем отказов позволяет улучшить страницы, которые по этому показателю демонстрируют меньшую эффективность.