Новости: Новая книга

Горизонт событий: Событие

Новая книга
Вышел в свет учебник "Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)" 15 февраля 2007 00:00
CRM – новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность «индустриализировать» процессы взаимодействия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми. Кто-то считает эту концепцию лишь очередной «Большой Идеей», необходимой для стимулирования закупок новой компьютерной техники, кто-то видит в ней модель управления предприятиями будущего.

Мы решили не уходить далеко в теорию и дать читателю четкие и понятные ответы на ряд насущных вопросов, таких как:

  • Как сохранить качество обслуживания клиентов при лавинообразном росте бизнеса?
  • Как посчитать эффективность различных маркетинговых инициатив?
  • Как активизировать продажи и не потерять контакт с ключевыми клиентами?
  • Как правильно использовать возможности интернета для клиентского самообслуживания?
    В рамках настоящей книги мы ставили перед собой задачу представить лучший мировой опыт, а также свои уникальные знания в сфере автоматизации продаж и маркетинга, накопленные за 4 года работы нашей компании в этом направлении в России. Мы рассчитываем помочь специалистам, работающим в этой области, лучше определиться со своими потребностями и реально оценить свои возможности. Наша книга предназначена для коммерческих руководителей средних и крупных компаний, наиболее «продвинутых» сотрудников отделов продаж и маркетинга, которые хотят что-то изменить в своей организации, а также на специалистов отделов ИТ, перед которыми поставлена задача внедрения CRM решений.

    Ссылка в интернет-магазине: https://intuit.ru/goods_store/books/98
    • Тема: Новая книга